О новых подарочных сертификатах и правилах выдачи

✨ Клиентам на Ozon стали доступны новые подарочные сертификаты. Теперь это не только небольшие открытки, но и сертификаты формата А5.

Поэтому предупреждаем, что встретить такой сертификат в заказе — нормально. Выдавать его нужно как и обычный сертификат-открытку.

Напомним, что важно при выдаче
🟣Сертификат всегда предоплачен. Клиент не сможет оплатить его при получении.
🟣Проверить сертификат клиент может только у стойки выдачи и в вашем присутствии. В примерочную или к столу проверки заказов с ним отходить нельзя.
🟣Если клиент хочет проверить сертификат, передайте его в руки и попросите проверить саму открытку и её номинал. Вскрыть упаковку Ozon и посмотреть на сертификат снаружи и внутри клиент может. Нельзя трогать только защитный скретч-слой на коде активации — если клиент повредит его, сертификат будет считаться использованным, его нужно выдать в системе.

Если клиент отказывается от сертификата
🟣Клиент не проверял сертификат? Его можно аннулировать по стандартному алгоритму;
🟣Клиент проверял сертификат? Отказаться от него клиент может только при наличии повреждений на самом сертификате — и если эти повреждения нанесены не клиентом. Если сертификат целый и соответствует заказу, его нужно выдать.

Перед аннуляцией сертификата обязательно проверьте защитный слой. Если он повреждён, сертификат можно только выдать — он считается использованным.

В инструкциях
Подробнее рассказываем в инструкции «Как выдать: подарочные сертификаты-открытки». Также отвечаем там на частый вопрос: «Как клиенту воспользоваться сертификатом?».