Вовремя не обработали товар с Ozon Полки — что будет

Напоминаем, что для работы с товарами Ozon Полки есть установленные сроки: 
🟣товар появился в разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Перемещение товаров» — у пункта есть 24 часа, чтобы отсканировать его для перемещения на ячейку «Ozon Полка»;
🟣товар появился в разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Подготовка к отправке» — у пункта есть 1 час, чтобы отсканировать его для добавления в перевозку (а после рекомендуем переместить товар в тарный ящик). Это время можно увидеть в «Подготовке к отправке» в строке товара.

Как узнать, что товар нужно переместить или подготовить к отправке
Покажем красную отметку (каунтер) напротив раздела «Отправка» в Турбо ПВЗ, у подраздела «Ozon Полка» и у вкладок «Перемещение товаров» и «Подготовка к отправке». Цифра на отметке – это количество товаров, которые нужно переместить или подготовить к отправке. Следите за интерфейсом Турбо ПВЗ. Если видите красную отметку у раздела «Отправка» – выполните нужное действие как можно скорее.

Если нарушить срок
Не переместили товар за 24 часа или не отсканировали для добавления в перевозку за 1 час?

1️⃣ В разделе «Отправка» → «Ozon Полка» → «Подготовка к отправке» у товара, который вы не успели добавить в перевозку или тарный ящик, будет стоять «Нарушен срок». Во вкладке «Перемещение товаров» информации о нарушении срока пока нет – следите за появлением в ней товаров;

2️⃣ Пункт выдачи может получить претензию:
🟣за утерю товара — она появится в разделе «Претензии» → «В работе», в столбце «Причина» будет написано «Утеря на Ozon Полке». Сумма штрафа в претензии будет равно стоимости товара;
🟣за просрочку подготовки к отправке — 100 рублей за каждые 24 часа, пока товар не будет добавлен в перевозку на склад.

В ближайшее время некоторые пункты уже начнут получать такие претензии. Следите за товарами в разделе «Отправка» → «Ozon Полка», чтобы этого не произошло.

Как оспорить претензию
⚫если товар, за который получена претензия «Утеря на Ozon Полке», находится в пункте выдачи — отсканируйте его для перемещения или подготовки к отправке в разделе «Отправка» → «Ozon Полка». Претензия за утерю будет аннулирована. Дальше совершите с товаром нужное действие — переместите на ячейку «Ozon Полка» или подготовьте к отправке;
⚫если на товаре нет штрихкода и вы не можете отсканировать его по этой причине – отправьте в ответ на претензию таймкод видеозаписи. На записи должны быть видны товар и отсутствие на нём штрихкодов/QR-кодов Ozon или КИЗ. Сам товар оставьте в пункте – позже расскажем, что с ним делать, если претензия будет оспорена;
⚫если на товаре несколько штрихкодов и пришла претензия по одному из этих штрихкодов – приложите к ответу на претензию номер заявки о 2 и более ШК на товаре. Не забывайте заполнять заявку, если на товаре несколько штрихкодов. 

В инструкциях
О работе с товарами Ozon Полки рассказываем здесь.