Управлять, а не тушить | Елена Зыкина

Сегодня я была раздражительна весь день.
Поэтому все важные решения и разговоры я перенесла на завтра, а сегодня занялась рутиной и операционкой.

Я искренне верю, что важные решения нельзя принимать на эмоциях.
Цена ошибки может быть слишком высокой.

При этом я часто вижу другую крайность.
Руководитель старается принять решение взвешенно, собирает больше данных, запрашивает еще цифры, еще мнения, еще расчеты.
И в этом точно есть резон.

Но в какой момент данных уже достаточно, а решение откладывается не потому, что информации мало, а потому, что страшно его принять.

Я через это тоже проходила.
Увольнение, закрытие направления, найм сотрудника, изменение системы мотивации...
Кажется, что нужно еще немного подумать, собрать еще одну таблицу, поговорить еще с одним человеком и решение наконец станет очевидным.

Но часто ясность появляется только после того, как решение принято и началось действие.

Поэтому сейчас мой принцип такой.
Собираем данные:
Что мы точно знаем?
Какие у нас есть варианты?
Какие риски у каждого?
Что произойдет, если мы ничего не изменим?

А дальше я задаю себе один вопрос:
Что сейчас выше, цена ошибки или цена бездействия?

Очень часто самое дорогое решение - это слишком долго ничего не решать.

#людимедицины
#осенниймарафон

Знакомо?

За день вы провели 5 встреч, закрыли сложную задачу, договорились с подрядчиком, ответили на 30 сообщений и наконец сделали то, что откладывали две недели.
Но вечером смотрите на две незакрытые задачи и думаете, что опять ничего не успели.

Поздравляю, мозг успешно нашел подтверждение тому, во что вы и так верили)

Есть когнитивное искажение - предвзятость подтверждения.

Мы гораздо лучше замечаем информацию, которая подтверждает наши убеждения, и удивительно легко пропускаем то, что им противоречит.

Считаете себя неорганизованным человеком? Опоздание запомнится. Десять встреч, на которые пришли вовремя - нет.

Уверены, что сотрудник слабый? Его ошибка станет очередным доказательством. А хороший результат легко спишется на случайность.

Думаете, что у вас «вечно все через одно место»? Мозг обязательно соберет для вас убедительную доказательную базу)

Поэтому предлагаю небольшой эксперимент до конца недели.
Каждый вечер записывать 3 вещи, которые у вас получились.

Не великие победы, а ежедневные маленькие успехи. Приняла решение, которое откладывала. Провела сложный разговор. Закрыла задачу.

Не для того, чтобы делать вид, что проблем нет. Исключительно, чтобы мозг наконец получил более полную выборку данных.
Потому что если он все равно ищет подтверждения нашим убеждениям, иногда стоит дать ему новое: «Вообще-то у меня многое получается».

#осенниймарафон
#людимедицины

В четверг в сообществе «Люди Медицины» мы с Дарьей Бурцевой провели мастермайнд про экологичное увольнение.
Я сначала написала вам огромный пост со всеми тезисами, а потом решила оставить три главные мысли.

1. Экологичное увольнение - это долго.
Если мы говорим не про грубое нарушение, а про лояльного сотрудника, который перестал давать нужный результат. У него должна быть обратная связь, время и возможность исправить ситуацию.

2. Экологичное увольнение чаще всего дорого.
Иногда это дополнительное обучение, время руководителя, период совместной работы с заменой, компенсации при расставании. Но затягивание решения обычно обходится бизнесу еще дороже.

3. Экологичность начинается задолго до увольнения.
С того момента, когда человек приходит в компанию и понимает, что от него ждут, как оценивается его результат и что произойдет, если договоренности не выполняются.

Лично я пока не встречала более экологичной формулы, чем Учить - Лечить - Мочить.
Сначала научить и убедиться, что сотрудник понял задачу.
Потом помочь исправить ситуацию, если результата нет.
И только когда договоренности понятны, ресурсы даны, время было, а изменений нет - принимать решение о расставании.

Потому что экологичное увольнение - это не когда человеку в последний день сказали все максимально мягко.
Это когда само решение об увольнении не становится для него неожиданностью.

#осенниймарафон #людимедицины

В «Алисе в Стране чудес» Алиса спрашивает Чеширского кота, по какой дороге ей идти.
А он отвечает примерно так: сначала реши, куда ты хочешь попасть. Если тебе все равно куда, то и дорога не имеет значения.

Примерим на себя и свой бизнес?
Команда может много работать, закрывать десятки задач, совершать маленькие ежедневные подвиги и при этом двигаться вообще не туда, куда планируете вы.

Одна из главных задач собственника и визионера не просто ставить планы по выручке, прибыли и пациентопотоку, а объяснять команде, куда мы идем, зачем мы туда идем и что должно измениться в результате.

Потому что цель, которая существует только в голове собственника, это еще не цель команды.

Если люди не понимают, зачем лидер ведет их именно этим маршрутом, довольно быстро появляются раздражение, сопротивление, растет токсичность в команде и увеличивается текучка кадров.

В итоге можно очень эффективно грести.
А потом обнаружить, гребли не в ту сторону и половина команды вообще давно не хотела плыть туда вместе с вами.

Слышали, что лень - двигатель прогресса?

Посудомоечную машину Жозефина Кокрейн придумала, потому что хотела мыть посуду быстрее и без постоянных разбитых тарелок.

А первый телевизионный пульт Zenith в 1950 году вообще назывался Lazy Bones (Ленивые кости). Потому что вставать с кресла, чтобы переключить канал, человечеству в какой-то момент надоело окончательно)

Вообще огромное количество удобных вещей появилось из очень человеческого желания:
а нельзя ли сделать это проще?

Нет, это не повод весь понедельник лежать на диване и объяснять окружающим, что вы двигаете прогресс)

Но если сегодня, в воскресенье, вы немного поленились, то пусть вас не мучает чувство вины.

Ничего не оптимизировать, не повышать свою эффективность и не превращать отдых в еще один проект иногда тоже полезно.

Тем более завтра снова будем спасать мир)

Мой папа филолог, поэтому я прочитала всю школьную программу, а «Войну и мир» от корки до корки два раза. Не пропуская даже размышления Болконского под небом Аустерлица)

В подростковом возрасте я была влюблена в Базарова, Чацкого и Андрея Болконского.
Безоговорочно осуждала Анну Каренину. А отношения Мастера и Маргариты считала практически эталоном любви.

Последние два года я перечитываю классику. И иногда это очень увлекательный аттракцион узнавания себя.

Книги те же, герои тоже, поступки и слова те же. А отношение к героям совсем другое)

Базаров теперь не кажется мне самым интересным персонажем в «Отцах и детях». Зато хочется присмотреться к Павлу Петровичу Кирсанову, которого в юности я вообще воспринимала декорацией на пути главного героя.

Чацкий казался единственным, кто видит правду. Сейчас очевидно, что он совершенно не слышит людей вокруг.

Анну Каренину я читаю прямо сейчас. Сочувствую ей, жалею и осуждаю. С возрастом появляется слишком много оттенков, уже не только черное и белое.

«Тихий Дон» раньше казался бесконечной тягомотиной. А сейчас я буквально не могла уснуть ночами, переживая за героев, наслаждаясь оборотами речи и богатством языка.

Юрий Живаго в школе вызывал сочувствие и интерес. Сейчас раздражение и непонимание: как такие прекрасные женщины вообще выбирают быть рядом с ним?

А отношения Мастера и Маргариты теперь вообще выглядят как сплошные red flags)

Мы думаем, что перечитываем книгу.
А на самом деле каждый раз проверяем, насколько изменились сами.
Классику вообще стоит перечитывать, не чтобы вспомнить, чем все закончилось.
А чтобы посмотреть, кто ты теперь на этой стороне страницы.

Может ли 100% быть плохим результатом?

Сто процентов да, если речь идет о загрузке врачей))

Представим, что в отчете напротив фамилии врача стоит прекрасная цифра: Загрузка — 100%.
Хочется похвалить всех причастных.

Но в своей практике я чаще всего сталкиваюсь с тремя проблемами, когда вижу, что загрузка врача стремится к 100%.

1. Врач открыл для записи меньше часов, чем должен.
100% от 30 часов и 60% от 100 часов совсем разные результаты.

2. Клиника перестает помещать новый спрос.
Если врач открывает необходимое количество часов, а расписание забито на несколько недель вперед, в нем уже нет места для первичных приемов, срочных пациентов и дополнительного спроса.
Увеличивается глубина записи, часть пациентов начинает отваливаться потому, что не может попасть на прием в разумные сроки.

3. Врач начинает работать на пределе.
Постоянные задержки, приемы без перерыва, пациенты ждут, врач устает.
И красивые 100% загрузки постепенно могут закончиться выгоранием специалиста и ухудшением качества работы.

Поэтому высокая загрузка это сигнал посмотреть, что делать дальше: расширять расписание, выводить дополнительного специалиста, пересматривать цену или перераспределять поток.

Я использую 85% как ориентир, при котором мощность уже используется эффективно, но еще остается пространство для маневра. Именно ориентир, а не универсальный норматив.

#людимедицины #осенниймарафон

Знаете, почему осень лучшее время для стратегических сессий?
Не потому, что за окном красиво желтеют листья и команде хочется уехать на два дня в хороший загородный отель)

К сентябрю–ноябрю уже вполне понятно, как компания прожила год. Что сработало, где ошиблись, где рост, а где слив ресурсов.
Самое время не просто подвести итоги, а принять решения на следующий год.

В моей практике было больше 10 стратегических сессий в разных ролях: специалиста, руководителя, инициатора и фасилитатора.

И могу точно сказать одну вещь: стратегическая сессия начинается задолго до самой стратегической сессии.

Если команда не понимает, зачем ее собрали и какой результат должен получиться, хорошей работы не будет. Если люди боятся ошибиться, поспорить с руководителем или сказать что-то неудобное, вместо стратегии вы получите набор социально одобряемых ответов.

Важен и состав участников. Собрать только тех, кто со всем согласен, плохо. Только критиков и нелояльных сотрудников ничуть не лучше. Нужны люди с разной оптикой, которые знают бизнес и готовы не доказывать свою правоту, а искать решение.

Поэтому команда должна заранее понимать: зачем собираемся, какие вопросы будем решать, какие цифры нужно подготовить, с каким результатом должны разойтись.

Сама стратегическая сессия должна ответить на три вопроса:
Где мы сейчас? Куда хотим прийти? Что будем делать, чтобы туда попасть?

И здесь важно не накидать 20–25 инициатив, а выбрать 3–5 действительно приоритетных и отказаться от остальных.
А чтобы стратегия не отправилась в стол, у каждого решения должны появиться ответственный, срок, метрика и дата следующей сверки.

Стратегическая сессия закончена тогда, когда после нее есть план хотя бы на ближайшие 90 дней.

Поэтому осенью я бы планировала не только бюджеты и новогодний корпоратив)

P.S. На октябрь слотов уже нет. Но есть последняя неделя сентября и еще можно успеть поймать ноябрь.

#людимедицины #осенниймарафон

Ижевск и ПФО успейте в последний лакшери вагон на Практикум для руководителей медицинского бизнеса

В этом посте Людмила @Liudmila_Morozovamed поделилась, что хотела закрыть проект, но запросов так много, что нужно продолжать ☺️

«Я им уже это говорила» - очень частая фраза, которую руководители говорят собственникам в ответ на вопрос об отсутствии результата.

Говорила администраторам предлагать пациенту следующую запись. Говорила врачам вовремя заполнять документацию. Говорила руководителям сдавать отчет до пятницы.

Для результата одного «я сказала» недостаточно.
Потому что сказать и встроить в процесс совершенно разные вещи.

Сотрудник может услышать. Даже сделать несколько раз. А через месяц все вернется туда, откуда начинали.
Важно, как вообще была поставлена задача.

Здесь старый добрый SMART до сих пор прекрасно работает.
Не «лучше отрабатывайте планы лечения», а: до пятницы связаться со всеми пациентами с незавершенными планами лечения с 1 по 15 число прошлого месяца, зафиксировать результат каждого контакта в МИС и получить не менее X повторных записей.

Есть конкретное действие.
Есть срок.
Есть измеримый результат.
Понятно, где его проверить.

Но даже хорошо поставленной задачи недостаточно, если мы меняем привычный процесс. Первое время его нужно контролировать регулярно.

Поставили задачу. Показали, как делать. Проверили. Дали обратную связь. Проверили еще раз.

Старый процесс всегда сильнее нового, пока новый не стал частью системы.

Например, администратор должен отрабатывать планы лечения.
Проверьте есть ли у него есть сценарий разговора? Он знает, когда звонить? Что говорить при отказе? Где фиксировать результат? Кто смотрит конверсию? Как часто руководитель проверяет выполнение?
Если нет, то это пока не процесс.
Это пожелание руководителя.
И через некоторое время снова появляется знакомое: «Ну я же им это уже говорила».

Процесс не может зависеть от того, вспомнит ли о нем сегодня конкретный человек.
Пока новый порядок не стал обычным способом работы команды, контроль это не микроменеджмент. Это часть внедрения.

#людимедицины #осенниймарафон

Идея мотивационной картинки для понедельника у меня была готова еще в четверг.

Но я ее не выложу, потому что вечером она уже не актуальна)

В режиме многозадачности, СДВГ, ОКР и вечного «сейчас еще вот это быстро доделаю» мы хватаемся сразу за 20 дел, совершаем подвиги и все равно чувствуем себя недостаточно эффективными.

Не буду сегодня настоятельно рекомендовать вам прочитать очередную книгу по тайм-менеджменту, есть слона по частям, или начать с лягушек. Лучше напишу об этом отдельный пост).

Предлагаю выбрать одну вещь, которая действительно должна измениться к пятнице.
Одну.
И всю неделю уделять ей не меньше 1,5 часов в день без отвлечения на другие задачи.
Без мессенджеров. Без параллельных созвонов. Без «я только быстро отвечу».
Просто одна важная вещь. И фокус на ней.

Думаю результат нас удивит.

#осенниймарафон #людимедицины

Сегодня у меня день дома. И, скорее всего, я даже не вылезу из пижамы)

На любые предложения куда-то поехать, встретиться, заглянуть «буквально на часик» я сегодня совершенно спокойно и без раздумий скажу:

Нет.

Хотя говорить «нет» я научилась только несколько лет назад.
Я была из тех, кто не хочет, но идет. Соглашается, потому что неудобно отказать. Берет задачу, чтобы не обидеть человека.

В какой-то момент я обнаружила, что значительная часть жизни состоит из вещей, которые я вообще-то делать не хотела.

Мне кажется, одно из самых приятных ощущений взрослой жизни - понять, что можно
делать то, что хочется, и не делать то, что не хочется.

Без объяснений, оправданий и попытки быть удобной для всех.

Конечно, есть обязательства, ответственность и вещи, которые делать надо независимо от желания.
Но между «надо» и «я опять согласилась, потому что не смогла отказать» огромная пропасть.

И чем старше становлюсь, тем больше ценю простое слово:
Нет.

Сегодня оно дарит мне уютное домашнее воскресенье)

Когда я закончила карьеру в крупной региональной клинике, через какое-то время очень остро почувствовала одну неожиданную вещь.
Мне стало не хватать людей.

Когда много лет работаешь в большой компании, вокруг тебя постоянно коллеги, встречи, обсуждения, общие задачи, споры, сообщения в чатах.

А потом всего этого в один момент становится меньше.

Но так как мне хотелось выдохнуть. Я сознательно искала места, где не нужно достигать, доказывать, бороться и соперничать.
Так в моей жизни случился первый дыхательный ретрит. Первый читательский клуб. Первый Большой в Москве, первые групповые тренировки по теннису, первый спорт онлайн-клуб с активным комьюнити. Первые пробежки.

Каждый раз я ловила себя на ощущении:
как же здорово во взрослом возрасте иметь возможность выбирать своих.
Знакомиться с людьми, с которыми совпадаешь по ценностям, интересам, проблемам.

Есть даже понятие «третьего места». Кроме дома и работы человеку нужны пространства, куда он приходит не потому, что должен, а потому что хочет быть среди других людей.
Мне кажется, современные сообщества во многом и стали такими местами.

И уже заезженная фраза человеку нужен человек не перестает быть глубокой и точной.

А возможность находить «своих» во взрослом возрасте - счастье.

Если вы ищете своих в медицине, очень рекомендую «Люди Медицины».

Какие сообщества стали вашими жемчужинами? Куда вы однажды пришли и подумали: «О, кажется, здесь мои»?

Я продолжу делиться в комментариях👇

Пятничный пост для тех, кто любит кино так, как люблю его я)

«Миллиарды», «Основатель» и «Человек, который изменил всё» посмотрел, кажется, уже каждый предприниматель.
Если вы нет, смотрите. Школьную программу все-таки надо закрыть)

А я собрала несколько менее очевидных фильмов, которые интересно смотреть именно глазами руководителя.

«Стрингер» (2014) КП 7,4 | IMDb 7,8
Человек находит спрос, быстро понимает рынок, совершенствует продукт и масштабируется. Но по дороге он стер все этические границы.

«Идеальные дни» (2023) КП 7,8 | IMDb 7,9
Вообще не про бизнес, а про отношение к работе, повторяющиеся процессы, качество и очень хороший вопрос: а что для вас успех?

Air: Большой прыжок (2023) КП 7,4 | IMDb 7,4
Про переговоры, позиционирование и способность поставить на идею, когда корпоративная логика говорит обратное.

«Кто убил BlackBerry» (2023) КП 7,4 | IMDb 7,3
Про то, как компания может расти быстрее, чем взрослеет ее управление. Основатели, масштабирование, внутренние конфликты и рынок, который никого не собирается ждать.

Tetris (2023) КП 7,1 | IMDb 7,4
Права на продукт, переговоры, международный рынок и демонстрация того, что иметь классный продукт недостаточно.

И в качестве бонуса сериалы:

«Лэндмен» (2024) КП 8,3 | IMDb 8,2
Нефтяной бизнес, собственники, сотрудники, переговоры, риски, кризисы и ежедневное тушение пожаров.
То есть практически обычный вторник практически любого генерального директора)

«Тед Лассо» (2020) КП 8,5 | IMDb 8,7
Особенно цепляет, что Тед приходит руководить людьми, в профессии которых понимает меньше, чем они сами. И вместо того чтобы доказывать свою экспертность, начинает строить доверие, отношения и среду, в которой сильные люди могут работать вместе.
Для руководителя, привыкшего быть самым умным человеком в комнате, почти терапевтический просмотр.

Приятных выходных)

#осенниймарафон #людимедицины

Что общего между мной и Ильей Репиным?

Нам обоим постоянно кажется, что уже готовую работу можно еще немного улучшить.

Вы знали, что Репин имел привычку приходить в Третьяковскую галерею и дописывать свои картины. Уже законченные, даже проданные и висящие в галерее.

В какой-то момент Павел Третьяков закрыл для него вход в галерею.

Я, естественно не Репин, но механизм очень узнаваемый)
Написала пост.
Перечитала.
Исправила.
Отложила.
Через пару часов снова открыла. Еще что-то поменяла.
Перед публикацией перечитала еще раз и обязательно нашла фразу, которую можно написать лучше.
А после публикации самое опасное - снова открыть пост и увидеть еще три места, которые теперь хочется поправить.

Конечно это касается не только текстов.
Презентацию можно еще немного докрутить.
Коммерческое предложение сделать точнее.
Перед выступлением поменять половину слайдов, которые вчера казались отличными.

С одной стороны, это полезное качество. Мне действительно важно хорошо делать то, за что я берусь.

С другой, в какой-то момент улучшение перестает заметно влиять на результат и начинает просто съедать время.

Кажется, каждому перфекционисту нужен свой Павел Третьяков, который иногда говорит:
Все. Больше ничего не трогай.

А пока тренируюсь говорить это себе сама.
Потому что лучшее - враг хорошего.

#осенниймарафон #людимедицины

«Мне так показали» я встречала в компаниях огромное количество раз.

Когда-то таблица действительно была нужна. Потом появилась доработка в программе. Или изменился сам процесс. Потом сменился руководитель.

А таблица пережила все и всех.

Никто уже толком не помнит, зачем ее заполняют, но каждый день продолжают тратить на нее время.

Так исторически сложилось.
И вопросов к администратору здесь меньше всего.
Если человек годами выполняет действие, которое ему поставили в процесс, странно ждать, что однажды он сам решит его отменить.

Процессы вообще имеют неприятное свойство обрастать историческим наследием.
Отчетами, которые никто не читает. Согласованиями, которые ничего не меняют. Таблицами, дублирующими друг друга.

А внутри компании все это со временем перестает замечаться.

Именно поэтому иногда так полезен новый сотрудник, обучение, разговор с коллегами из другой компании или просто внешний взгляд.
Не потому, что человек со стороны обязательно знает лучше.
А потому, что он еще не знает, что у вас «так исторически сложилось». И задает неудобное: «А зачем?»

Вы поняли, да, на что я намекаю?)

#людимедицины #осенниймарафон

Пример из практики💁‍♀️

Задача - повысить эффективность работы администраторов и убрать действия, которые съедают их время.

Сначала анонимно собираю обратную связь у самих администраторов. Спрашиваю, есть ли в их работе ненужные действия. То, что называют, на эффективность особенно не влияет.

Прошу провести такой же аудит руководителя, которая сама выросла из линейного администратора.
Результат тот же. Лишних действий нет.

Сама сажусь рядом с администратором и прошу показать мне весь рабочий процесс шаг за шагом.
И уже на втором действии спрашиваю:
- Зачем ты внесла данные в Excel, если только что отметила движение карты в МИС?

Угадайте ответ?

Ага, узкопрофильные посты вызывают у вас не такой интерес, как личные истории)

Тем не менее расскажу про первый подход к ценообразованию. Затратный.

Вчера писала, что прежде чем менять прайс, неплохо бы понимать, сколько клинике вообще стоит оказать конкретную услугу.
Один из инструментов для этого — технологическая карта.

В одной стоматологии мы начали с 20 услуг, которые приносили основную выручку, и пересчитали их экономику.
Результат оказался неприятным, но вполне ожидаемым.

Имплантацию клиника делала практически в ноль, хотя она приносила около 20% всей выручки.
А услуга, на которую чаще всего запускали акции и давали скидки, вообще приносила убыток.
То есть чем активнее ее продавали, тем больше денег теряли.

Чаще всего ошибки находятся в двух местах.
✔️ прямые затраты.
В карте нет части материалов, нормы расхода давно не пересматривались, закупочные цены устарели. Врач использует больше расходки, чем указано в карте.
✔️накладные расходы.
Забывают учесть в стоимости услуги аренду, ЗП администраторов, АУП, коммунальные платежи, ПО, амортизацию...

Еще техкарты быстро подсвечивают ситуации, когда два врача одной специальности с одним прайсом могут иметь совершенно разную маржинальность. Просто потому, что работают по разной технологии и используют разные материалы.

В клинике из моего кейса, после расчетов, мы пересмотрели оплату врачей, закупочные цены, часть поставщиков и нормы расхода материалов.

Поэтому прежде чем поднимать весь прайс на условные 10%, сначала узнайте
сколько на самом деле стоит вам каждая из ключевых услуг.

Начать можно с тех же 20 позиций, которые дают основную выручку.
И чтобы не оставлять вас один на один с теорией, прикладываю пример технологической карты.

Если нужен взгляд со стороны и помощь с расчетом экономики услуг, этим мы как раз занимаемся в «Практике консалтинговых решений»

#людимедицины #осенниймарафон

Заканчиваются теплые дни, а вместе с ними отпуска, дачные сезоны…
Дети идут в школы и сады, активно обмениваются микробами и несут все это домой. Для многих направлений в медицине впереди начинаются довольно насыщенные месяцы.

Именно в это время становится меньше скидок и акций. А для клиники это еще и хороший момент проверить, насколько актуален ее прайс.

Чаще всего я встречаю два подхода.
1. Посмотрю, что сделали конкуренты, и поставлю среднюю цену.
2. Поднимем весь прайс на 10%. Почему именно на 10, обычно никто толком не знает.

Я настоятельно рекомендую смотреть сразу на несколько подходов к ценообразованию и никогда не использовать их по отдельности.

Затратное ценообразование.
Считаем, сколько клинике реально стоит оказать услугу, и определяем цену, которая дает нужную рентабельность.
ФОТ, материалы, амортизация, накладные расходы.
Но если смотреть только на затраты, можно получить неконкурентный прайс. Пациенту неважно, что у нас выросла аренда или поставщик поднял цены.

Рыночное ценообразование.
Смотрим, сколько аналогичная услуга стоит у конкурентов.
Но стратегия «поставим как у соседей» приводит к тому, что сосед на своей цене зарабатывает, а вы на такой же работаете в убыток. У вас разная экономика.

Ценностное ценообразование.
Здесь важно, за что пациент действительно готов платить больше.
Экспертиза врача. Технология. Более удобный путь лечения. Сервис. Репутация.
Но просто назвать клинику премиальной и поднять весь прайс на 30% недостаточно. Чтобы стоить дороже, нужно реально давать пациенту больше ценности, а не только поставить хорошую кофемашину.

И еще один фактор - спрос и загрузка.
Если врач стабильно загружен больше чем на 80%, прайс стоит поднять или выводить дополнительного специалиста.

Идеальная цена находится на пересечении четырех вещей:
себестоимости, рынка, ценности для пациента и спроса.
А вопрос «на сколько процентов поднять весь прайс?» обычно появляется тогда, когда ни один из этих пунктов не проанализирован.

Завтра покажу один из инструментов, с которого стоит начинать разбор экономики услуги - технологическую карту.

———

#осенниймарафон #людимедицины