Пример из практики💁‍♀️

Задача - повысить эффективность работы администраторов и убрать действия, которые съедают их время.

Сначала анонимно собираю обратную связь у самих администраторов. Спрашиваю, есть ли в их работе ненужные действия. То, что называют, на эффективность особенно не влияет.

Прошу провести такой же аудит руководителя, которая сама выросла из линейного администратора.
Результат тот же. Лишних действий нет.

Сама сажусь рядом с администратором и прошу показать мне весь рабочий процесс шаг за шагом.
И уже на втором действии спрашиваю:
- Зачем ты внесла данные в Excel, если только что отметила движение карты в МИС?

Угадайте ответ?