«Я им уже это говорила» - очень частая фраза, которую руководители говорят собственникам в ответ на вопрос об отсутствии результата.

Говорила администраторам предлагать пациенту следующую запись. Говорила врачам вовремя заполнять документацию. Говорила руководителям сдавать отчет до пятницы.

Для результата одного «я сказала» недостаточно.
Потому что сказать и встроить в процесс совершенно разные вещи.

Сотрудник может услышать. Даже сделать несколько раз. А через месяц все вернется туда, откуда начинали.
Важно, как вообще была поставлена задача.

Здесь старый добрый SMART до сих пор прекрасно работает.
Не «лучше отрабатывайте планы лечения», а: до пятницы связаться со всеми пациентами с незавершенными планами лечения с 1 по 15 число прошлого месяца, зафиксировать результат каждого контакта в МИС и получить не менее X повторных записей.

Есть конкретное действие.
Есть срок.
Есть измеримый результат.
Понятно, где его проверить.

Но даже хорошо поставленной задачи недостаточно, если мы меняем привычный процесс. Первое время его нужно контролировать регулярно.

Поставили задачу. Показали, как делать. Проверили. Дали обратную связь. Проверили еще раз.

Старый процесс всегда сильнее нового, пока новый не стал частью системы.

Например, администратор должен отрабатывать планы лечения.
Проверьте есть ли у него есть сценарий разговора? Он знает, когда звонить? Что говорить при отказе? Где фиксировать результат? Кто смотрит конверсию? Как часто руководитель проверяет выполнение?
Если нет, то это пока не процесс.
Это пожелание руководителя.
И через некоторое время снова появляется знакомое: «Ну я же им это уже говорила».

Процесс не может зависеть от того, вспомнит ли о нем сегодня конкретный человек.
Пока новый порядок не стал обычным способом работы команды, контроль это не микроменеджмент. Это часть внедрения.

#людимедицины #осенниймарафон