Lost in Communications

Все знают, что предприниматели не любят фотосессии, от чего пиарщики, конечно, периодически страдают. Но кто действительно насмотрелся разного, так это журналисты😅

В Sifted вышла забавная статья с примерами, как фотографируются основатели 😂

https://sifted.eu/articles/founder-photos-sifted-6

Смеюсь — такая жиза. В свое время в N26 каждый день мониторила финтех издания — и почти все фото фаундеров стартапов были в стиле «а вот наш сисадмин». Но это не только оплошности новичков, в том же N26 один С-level пришел на диджитальную пресс-конференцию в толстовке. Как говорится, common sense is not so common.

Сезон огурцов окончен 🥒

Это известие я сегодня получила от коллег из Нидерландов, которые наконец закончили отдыхать. У них время с конца июля по начало сентября, когда все в отпусках и ничего не происходит, называется cucumber times. Типа slow season.

Я спросила, при чем тут огурцы, они посмеялись, но ответить не смогли. 🤷🏼‍♀️🥒

Вы смотрите на собачий билет в ботанический сад. Также обилетить пушистика можно в местный зоопарк. Это одна из особенностей Германии, которая мне нравится. Страна очень дружелюбно настроена к собакинсам.

Нельзя их брать только в супермаркеты. И в мой мюнхенский офис. Вроде как там много людей, и многие боятся собак. Мне кажется, что дело не в количестве людей, а в количестве инсталляций и другого современного искусства. Гендир боится (небезосновательно), что их погрызут или пометят.

Но вообще в большинстве компаний можно приводить собак на работу, даже в серьезные офисы. Называется это dog friendly policy. Или «развели тут зоопарк», по мнению некоторых немецких коллег.

За субботней уборкой слушала подкаст OnePitch — туда приходят редакторы из разных топовых изданий и рассказывают «секреты фирмы»: как к ним достучаться, все dos и don’ts.

Я все еще тестирую разные подходы к питчам, поэтому подкаст — кладезь полезной инфы. Хотя все редакторы разные, есть общие тренды. В конце каждого интервью ведущая проводит блиц, и ответы получаются примерно одинаковые. Вот среднее по палате маркетинговых сми:

Короткие или длинные питчи?
Короткие.

A few sentences. If I'm not able to communicate a story to my editor a few sentences, she's gonna say no.

Пункты или параграфы?
Пункты. Или не больше двух небольших параграфов. Просто дайте суть. Желательно простым языком, не проф жаргоном.

Прикрепить файлы или ссылку на диск/дропбокс?
Чаще просят прикрепить. Вот это интересно. Я тоже недавно стала прикреплять — особенно с креативными кампаниями.

Имейл или личное сообщение в Х или LinkedIn?
Имейл. В личке у них часто завал еще похлеще, чем во входящих.

Сколько фоллоуапов?
Все соглашаются, что больше двух – это уже неприлично. Я думаю, что это относится к новым историям или контактам. Если вы уже обсуждаете публикацию, то нормально и три раза дернуть.

Тема письма — креативная или в лоб?
В лоб. И никакой загадочности вроде ‘exciting news tip‘. Кстати, американские пиарщики часто пишут EXCLUSIVE прям в теме письма, если предлагают эксклюзивную новость. Для меня это было что-то новенькое.

Пресс-релиз или медиакит?
Все больше голосуют за первое. Чем меньше действий/кликов нужно сделать редактору, тем вам же лучше.

Если тема ваша, предлагаю послушать выпуск с Andrea González-Ramírez из The Cut. Это не трейд пресса, но тоже очень познавательно.

Есть одна вещь, которая со временем напрягает меня все больше. Хотя должно происходить принятие и смирение. Речь о языковом поведении немецких коллег.

Для них нормально часть встречи, которая про международную повестку, провести на английском, а потом перейти на немецкий. При том, что я все еще нахожусь на этой встрече. Или вообще все вести на немецком — как сегодня с Австрией, с вкраплениями английского от меня.

Сначала я не знала, как себя правильно повести. В первые недели бесхребетно соглашалась улыбаться и кивать, пока не услышу свое имя. А потом стало уже как-то странно менять статус кво.

Сейчас при возможности я делаю «замечания» и в шутку прошу перейти на знакомый мне язык. Но мне кажется, что это база уважительного отношения, как если бы я просила не отвлекаться на смартфон, когда я говорю с человеком. Даже как-то неудобно напоминать.

Я иногда вспоминаю своего начальника в Москве, он хорват и не говорит по-русски. Я тогда не сильно переживала за него. А сейчас осознаю, как же ему было одиноко в моноязыковой среде. Мы конечно старались переходить на английский по возможности. Хотя часть команды просто не могла свободно изъясняться.

У немецкой команды нет отмазки в виде слабого английского. У них с ним все нормально. Я вот гадаю — что это тогда: безразличие, привычка, просто лень?

Кто скучал по #lost_in_english? Я вот скучала ❤️

Может вы обратили внимание, что начинка у этой рубрики в основном из идиом и фразовых глаголов. Потому что там бездна нового и неизведанного в английском. И, как и в русском, кто-то из нейтивов любит ввернуть фразеологизмы, а кто-то говорит на более «сухом» языке, но фразовые глаголы юзают все. А я собираю с них свои жемчужинки и делюсь с вами ✉️

if the shoe fits (wear it) — что-то вроде «если вас что-то задело, значит, есть причина». Пример: I didn’t say that, but if the shoe fits… «Я этого не говорила, но тебе виднее»

to move the needle — найти решение/ подумать над вариантами в контексте обсуждения бизнес-предложения. К примеру: let me know your plans, and I could move the needle for you.

to tug at heartstrings — играть на чувствах, задевать за живое

to come in clutch — (разг)приходить/случаться в нужный момент. Crisis PR comes in clutch here.

to read the room — оценить/ считать настроение команды/зала и тд.

to banter — подкалывать, дразнить. The office banter = офисный юморист. У всех такие были, 100%.

latch on to something — зацепиться за что-то, за какую-то идею. They latched on the PR transformation idea. Очень часто используется.

the crux of the story/problem/discussion — суть, главное. Я сначала думала, что это какие-то cracks of the story, долго не могла разобраться. E.g.: Now, I’m getting to the crux of the problem.

to jump through hoops — проходить через много этапов, сложностей, чтобы что-то получить. There were a lot of hoops to jump through to get the driving license.

to move things around — кроме буквального «переставлять вещи», у идиомы есть значение «пересмотреть / подвинуть свои планы». Например, I could move some things around to make it to the festival.

Ваша админ сегодня на герл босс энерджи 🐆: НАКОНЕЦ презентовала свои результаты за год СЕО компании. Как мать-гусыня (только что не шипела), защищала свою новую метрику — PR Score. У СЕО не было шансов — система будет жить, по крайней мере в этом финансовом году. А там будет видно.

Мы в пиаре любим обходить острые углы, не топтаться на больных мозолях и не ходить по тонкому льду. Это всегда темы политики, религии, гендерных вопросов и другие «вечно зеленые» поводы найти неправых в интернете. Если бренд осознанно хочет вступить на скользкую тропинку, есть меры предосторожности. Сейчас набрела на колонку на Adweek про то, как брендам «заигрывать» с политикой, ну в контексте выборов. Там три главные рекомендации, которые я бы отнесла вообще ко всем сложным темам.

🟣У компании должна быть четко обозначенная позиция и реальные инициативы. Многие любят покачаться на волнах хайпа от очередного полит фейла или поговорить о равноправии и разнообразии. Но дальше радужных аватарок дело не идет, и все руководители — на одно мужское белое лицо. Я не говорю, что они бэд гайз, просто иллюстрирую расхождение слов с делом. А аудитория сейчас не прощает неискренности и амбивалентности брендов.

Я помню, как в N26 презентовала идею для исследования про женщин в техе — ну, чтобы потом поделиться им с прессой, собрать публикации, все такое. И моя начальница задала очень уместный вопрос: «и что от этого женщинам в техе?». И вот правда – мы в очередной раз поохаем над дисбалансами, и что дальше? Дальше должен быть какой-то реалистичный план, как дисбаланс исправлять. Иначе это все не имеет смысла.

🟡Быть аккуратнее с юмором. Шутки и приколы от брендов на острые темы будут поляризовать аудиторию — вы наращиваете фан-клуб, но и хейтеры приходят следом. Сейчас даже есть тренд на reverse mentorship, «обратное менторство» – когда джуны консультируют сениоров по вопросом трендов в social media и уместности их использования.

🔴Уметь помолчать, когда аудитория поглощена спорами и дебатами. Просто чтобы сэкономить контент — сейчас всем не до него. Ну и не отхватить от нервной публики тоже. При этом важно сохранять бдительность — вдруг появится идеальный момент для ньюсджекина.

На фото другой интересный кейс — когда политика играет в тренды. Very mindful, что тут скажешь. Кстати, вы оценили, как very demure пробил потолок буквально за выходные?

Vogue goes Dogue, чтобы скрасить ваш вторник 🐶

Vogue сделал милейший каламбур с пушистиками селебритиз на обложке — с каждым снята отдельная история. Обложки, конечо, диджитальные, но все равно очень мило.

Межкультурные мемы в реальном времени 🌸

Провожу prep call перед интервью:

CEO из США: подключается на брифинг и соглашается на интервью, все это — во время своего отпуска

MD из Германии: на этом же брифинг колле хвастается, как полезно провел 3 недели в отпуске без смартфона — оставил его дома. Насколько сознание его отчистилось.

Два мира 😅

Продолжая тему развития, хочу познакомить вас с Катей — она живет в Праге, работает проджектом в IT, коучем, и параллельно помогает людям тренировать мозг и развивать мышление. А это задача на всю жизнь. Я поспрашивала Катю про мозг и коучинг — а еще советую почитать ее канал, там много интересных мыслей и практических упражнений.

🟣Какие ментальные ловушки ждут в новой культурной среде при переезде?
Например, эффект ложного консенсуса — когда ты считаешь, что другие люди думают так же, как и ты. Ярко проявляется, когда переезжаешь из «горячей» культуры в «холодную», или наоборот. Например, многие, кто переезжают из России в «горячую» Турцию, считывают турок лживыми пофигистами — это как раз следствие этого искажения. Здесь помогает общение с местными и с людьми с отличным от вашего бэкграундом.

🟣Почему ты веришь в коучинг?
Он помогает человеку лучше узнать себя, выстроить опоры и прокачать жизнестойкость, добиться поставленных целей или понять, почему откладываешь все на потом. Но это не волшебная таблетка. Коучинг рассчитан на людей, которые несут ответственность за свою жизнь.Точно могу сказать, что если человек в детской позиции («это они виноваты», «здесь все против меня»), то никакие техники не помогут.

🟣Что заставило тебя поверить, что техники по развитию мышления реально работают?
Я в коучинге 3 года, а развитием мозга занимаюсь 12 лет. Пройдя через две эмиграции и несколько кардинальных смен деятельности, я заметила, что моя адаптивность и гибкость мозга значительно улучшились благодаря упражнениям. Теперь я проще отношусь к вызовам: даже если что-то не получилось, я знаю, что научусь и справлюсь.

🟣У тебя есть любимые упражнения, которые помогают повышать устойчивость мозга к переменам и стрессу?
Мне нравится выводить себя из зоны комфорта, потому что верю, что это лучше всего прокачивает стрессоустойчивость и адаптивность. Например, пойти на нетворкинг, хотя я интроверт, заняться лепкой, хотя не умею, или прожить 3 месяца без любимого чая.

🟣Катя, а если ситуация обратная — и мне нужно, наоборот, войти в эту зону комфорта?
Тогда помогают ритуалы — повторяющиеся предсказуемые действия. Будь то чай по утрам, прогулки, или кофе с булочкой в 16:00. Это будет стабилизировать и снижать тревожность. Стресс, о котором я говорю выше, нужно вводить по чуть-чуть, когда ты сам стабилен, как прививку. Если ты уже «болеешь», то такая прививка тебя просто добьет.

Как развить креативность 🌸

Раньше я считала себя довольно креативной девчонкой, но, начав работать в рекламной индустрии, могу смело снизить оценку своих способностей до умеренных. В агентстве меня окружают действительно одаренные по этой части люди – это когда выигрывают гран при в Каннах, например (а вот тут писала про один из наших креативных джемов). Конечно, я не собираюсь с ними соревноваться, но мне стало любопытно — можно ли развить креативность? Оказывается, что да.

Недавно узнала про финансиста и бизнесмена Джеймса Альтушера и его теорию 10 идей. Какая связь между креативом и бизнесом? Прочная. И в бизнесе, и в творческой среде нужна гибкость и продуктивность мозга. По сути, креативность — это про способность к генерации идей, к созданию новых решений.

Джеймс предлагает каждый день записывать 10 идей о чем угодно — например, как заработать 100 евро необычным способом, или 10 вариантов, как рассказать, что ты был на концерте Адель в Мюнхене. Тема не важна, да и хранить записанное не надо, важно делать это каждый день. Это разгон для вашего мозга. Первые три идеи приходят легко, а потом мозгу придется поскрипеть. С каждым разом скрипеть он будет меньше, и со временем вам станет легче генерить идеи — вы быстрее будете производить мысли первого порядка, те, что на поверхности, и создавать что-то по-настоящему аутентичное и свежее.

Тут можно почитать оригинал от самого Джеймса.🌸

Идем дальше. 5 шагов, чтобы транформация состоялась. Это работает со всеми переменами — начиная с новых темплейтов в соцсетях, до чего-то монументального.

❓ Объясните «зачем». Для всех участников оно может быть разным — у кого что болит. СЕО интересно, как это поможет бизнесу расти, а менеджерам в странах может быть важно, что их рынок поднимется в глобальном рейтинге. Сразу уточню, что «распоряжение сверху» или «так хочет гендир» — это плохое «зачем». Оно не пробудит у людей искреннюю включеннность и наплодит нам «пассивных несогласных».

Еще я поняла, что объяснять придется еще много-много раз. Я сначала загрузилась — может идея и правда не очень, раз до людей так долго доходит? Потом узнала из курса, что это норма.

🔥 Лидируйте перемену. Важно транслировать свое «зачем». Показывайте, что вы готовы вкладываться в эту трансформацию, и неустанно объяснять ее. Проводите встречи, воркшопы и так далее. Никто сам разбираться не будет (как мы уже поняли с моим PR Score).

🔥 Измеряйте результаты. Прогресс должен фиксироваться. В моем случае это сам PR Score — в нем 4 сегмента оценки, которые важны для коммуникаций. Еще можно создавать промежуточные пункты контроля и «проверять пульс» команды.

🤝 Найдите early change adapters — агентов перемен.
Это те, кто будет показывать пример остальным. Особенно важно, чтобы топы увидели, что в некоторых рынках (или в некоторых отделах) инициатива заработала. Это означает, что она жизнеспособна. Где-то читала, что если хотя бы 30% участников будут вовлечены в изменение, то оно приживется. Для меня это 4 рынка, sounds doable.

❗️ Сделайте перемену частью оценки перформанса
Следование новым правилам должно поощряться. Это может быть премия, публичные благодарности или другие моменты visibility. PR Score, например, влияет на бонус руководства каждого рынка. Поэтому они занервничали и засуетились 😉.

#lost_in_change_communication

Первый важный момент — разобраться, как настроена команда. Я могу придумать самую прекрасную инновацию, но если ее понимаем только я и пара боссов, то провал неизбежен.

Обычно во время изменений люди демонстрируют 5 типов поведения:

🥴Активные противники. Те, кто будет открыто противостоять и челленжить ваши предложения. Прям как Австрия в моем случае: последний созвон буквально довел меня до слез. Не, я конечно держала лицо… пока не вышла с колла.

✌Пассивные противники. Это самые большие вонючки, так как они саботируют перемены, хотя активно не возмущаются. Такое поведение надо пресекать, это просто токсично. Лучшая профилактика — культура, в которой люди могут безопасно высказывать свое мнение.

🙄Нейтральные. Пока не определились. Их можно склонить на свою (светлую) сторону. Главное — продолжать терпеливо и вдохновенно объяснять, зачем мы это делаем.

😐Пассивные сторонники — «раз надо, будем внедрять». У меня это Италия и Испания.

😢 Активные сторонники — это наши агенты перемен, те, кто поддерживает инициативу. У меня это Ближний Восток и Бельгия.

Ценность фреймворка в том, что он помогает трезво оценить ваше положение и найти с людьми общий язык. Активным противникам, например, нет смысла еще раз объяснять все преимущества, вы их только выбесите. Их нужно услышать и принять во внимание критику — может даже предложить им помочь с решением спорных моментов.

Еще важно регулярно «проверять пульс» трансформации — тот, кто был нейтрален, может переметнуться к противникам, а противник может стать молчаливым союзником. Это не закрепленные роли.

#lost_in_change_communication

#lost_in_change_communication

Head of comms укатила в четырехнедельный отпуск и передала нам дела. Всем достались нормальные задачи, а мне, помимо нормальных, change the feeling у нашего CEO — то есть изменить его мнение.

The feeling, который мне надо change, касается нововведения, которое я проталкиваю с мая. Это новая система для оценки работы PR на всех глобальных рынках. Называется PR Score.

Ввести что-то новое в корпорации — это 10 геморроев из 10. Нужно убедить всех стейкхолдеров снизу до самого верха. Я страшно гордилась, что мне удалось протащить свою инновацию и ее даже приняли. Оказалось, что самое сложное — реализация — впереди.

Наивная я предположила, что раз я всем все красиво презентовала, люди должны были понять. Они хлопали и улыбались, я ответила на все вопросы, нормально же все было? Проблемы начались месяца через два, когда коллеги поняли, что что-то правда изменится. Некоторым хватило индивидуального онбординга, кто-то начал визжать, кто-то выторговывать себе лучшие условия. А теперь еще и СЕО засомневался — а не слишком ли сложно, а может вернем все как было? И моя задача на следующей встрече убедить его обратно.

Я, естественно, нервничаю, но кажется, что это нормальная ситуация. Обыкновенный organizational change. Люди противятся, сомневаются, хотят переобуться.

Для этого процесса прохождения через перемены даже есть техники и стратегии. Это была долгая подводка к курсу про change management, который я недавно прошла (в формате скорой помощи). Щас будет два насыщенных поста.

This time of the year ☀️