Первый важный момент — разобраться, как настроена команда. Я могу придумать самую прекрасную инновацию, но если ее понимаем только я и пара боссов, то провал неизбежен.

Обычно во время изменений люди демонстрируют 5 типов поведения:

🥴Активные противники. Те, кто будет открыто противостоять и челленжить ваши предложения. Прям как Австрия в моем случае: последний созвон буквально довел меня до слез. Не, я конечно держала лицо… пока не вышла с колла.

✌Пассивные противники. Это самые большие вонючки, так как они саботируют перемены, хотя активно не возмущаются. Такое поведение надо пресекать, это просто токсично. Лучшая профилактика — культура, в которой люди могут безопасно высказывать свое мнение.

🙄Нейтральные. Пока не определились. Их можно склонить на свою (светлую) сторону. Главное — продолжать терпеливо и вдохновенно объяснять, зачем мы это делаем.

😐Пассивные сторонники — «раз надо, будем внедрять». У меня это Италия и Испания.

😢 Активные сторонники — это наши агенты перемен, те, кто поддерживает инициативу. У меня это Ближний Восток и Бельгия.

Ценность фреймворка в том, что он помогает трезво оценить ваше положение и найти с людьми общий язык. Активным противникам, например, нет смысла еще раз объяснять все преимущества, вы их только выбесите. Их нужно услышать и принять во внимание критику — может даже предложить им помочь с решением спорных моментов.

Еще важно регулярно «проверять пульс» трансформации — тот, кто был нейтрален, может переметнуться к противникам, а противник может стать молчаливым союзником. Это не закрепленные роли.

#lost_in_change_communication