IT Поддержка Работа Вакансии

#junior #удаленка

hirix
Менеджер чат-поддержки
$575 + KPI (бонус за качество работы — до $80)
Формат работы: удалённо
График: 2/2

☑️ Чем предстоит заниматься
-Отвечать на сообщения клиентов на сайте в онлайн-чате
-Предоставлять помощь клиентам
-Консультировать пользователей и отвечать на интересующие их вопросы
-Обрабатывать только входящие обращения
-Поддерживать несколько диалогов одновременно
-Грамотно и вежливо общаться с клиентами
-Помогать пользователям решать возникающие вопросы

☑️ Наши пожелания к кандидатам
-Уверенного пользователя ПК
-Кандидата с грамотной письменной речью
-Внимательного и ответственного человека
-Специалиста, который умеет спокойно и вежливо общаться с клиентами
-Готового работать по графику 2/2

Контакты: info@hirix.agency

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

#вакансия #customersupport #supportengineer #technicalsupport #healthtech #startup #fulltime #москва

Вакансия: Technical Customer Support Engineer
Компания: Астратех
Формат: гибридный
Локация: Москва-Сити
Занятость: full-time
Оформление: ГПХ (после ИС возможен переход на ТК)
Вилка: 100 000 – 150 000 ₽ gross

AI HealthTech стартап создает продукты, которые трансформируют привычные процессы в здравоохранении, делают их более эффективными и меняют мир к лучшему 🕊

🔹 Для кого:
Команда в поиске Technical Customer Support Engineer, который поможет с нуля выстроить современную систему Customer Support.

Предстоит не только помогать пользователям решать возникающие вопросы, но и запускать процессы поддержки, настраивать инфраструктуру, создавать базу знаний и постепенно автоматизировать рутинные задачи. В будущем команда планирует активно развивать AI-направление, поэтому будет большим плюсом опыт использования AI-инструментов и low / no-code решений для автоматизации процессов.

Пользователи очень разные: от врачей и администраторов клиник до пациентов и корпоративных клиентов. Важно уметь объяснять сложные вещи простым языком, при этом разбираться в технических вопросах и помогать развивать процессы поддержки.

🔹 Основные задачи:
— Вести техническую клиентскую поддержку: диагностика проблем, сбор контекста, приоритизация и сопровождение запросов до полного решения.
— Настроить процессы Customer Support: Service Desk, категории обращений, SLA, маршрутизацию, шаблоны ответов и метрики качества.
— Создавать и поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ и сценарии для разных типов пользователей.
— Настраивать low / no-code интеграции и автоматизации: связки почты, мессенджеров, CRM, Service Desk и других инструментов.
— Искать возможности для автоматизации процессов поддержки с помощью AI-инструментов.
— Проводить онбординг новых клиентов и сопровождать их в работе с продуктом.
— Работать с командами продукта и разработки: оформлять bug-репорты, воспроизводить проблемы, собирать обратную связь и улучшать пользовательский опыт.

🔹 Что ожидаем:
— Опыт работы в Customer Support, Technical Support, Customer Success или смежной роли от 2 лет.
— Опыт работы с Service Desk системами (Omnidesk, Jira Service Management, Intercom или аналогами).
— Понимание процессов поддержки, SLA и ключевых метрик (FRT, TTR, CSAT, FCR).
— Опыт взаимодействия с командой разработки и составления структурированных bug-репортов.
— Умение объяснять технические вопросы простым языком.
— Самостоятельность, высокий уровень ответственности и желание строить процессы практически с нуля.
— Английский язык — от Upper-Intermediate.
— Будет плюсом опыт использования AI-инструментов, а также low / no-code платформ (n8n, Make, Zapier и др.) для автоматизации процессов поддержки.

🔹 Условия:
— Работа в стартапе: динамичная среда и быстрые итерации.
— Возможность построить Customer Support практически с нуля и влиять на развитие процессов.
— Высокая автономность и ориентация на результат.
— Взаимодействие с сильной командой инженеров, продуктовых специалистов и экспертов в области медицины.

Резюме и отклики — @Inga_IT 📩

#senior

Скорозвон (Naumen)
Руководитель отдела технической поддержки
Екатеринбург, гибридный формат или офис

Скорозвон (ООО «Смартьюб») — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами: телефония, CRM, транскрибация и анализ речи, IVR и роботы.

☑️ Над чем предстоит работать
-Нанимать, адаптировать и развивать сотрудников отдела (специалисты технической поддержки)
-Обеспечивать выполнение ключевых показателей отдела, вносить изменения в KPI и регламенты работы
-Проводить регулярную аналитику процессов и обращений, формировать предложения по сокращению заявок, автоматизации и улучшению сервиса
-Подключаться к решению сложных кейсов с крупными клиентами
-Взаимодействовать со смежными отделами разработки, аналитики, отдела продаж

☑️ Для того чтобы справляться с задачами, нужны
-Опыт работы руководителем в сфере клиентского сервиса/технической поддержки не менее 3 лет
-Опыт анализа и улучшения бизнес-процессов
-Опыт формирования регламентов, инструкций, обучающих материалов
-Желание оптимизировать и улучшать процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами

☑️ Также помогут: знание HTTP, JSON, опыт работы с devtools браузера; понимание REST-API; базовые знания ssh и терминальных команд Linux; навык чтения логов; знание основ SQL

Откликнуться: форма на сайте компании

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

#intern #удаленка

ЛАНИТ
Стажёр инженер технической поддержки (сопровождение пользователей)
Удалённо по РФ (часовой пояс МСК)
Стажировка 6 месяцев, с возможностью продолжить работу

☑️ Задачи
-Обработка обращений, поступающих от пользователей в Jira
-Консультирование пользователей в рамках обработки обращений по сопровождаемым тематикам с помощью статей Базы Знаний
-Контроль сроков выполнения по обращениям
-Самостоятельное выполнение коммуникаций с группами исполнителей с целью своевременного выполнения обращений
-Ведение базы знаний технической поддержки, наполнение по результатам обработки обращений

☑️ Требования
-Высшее образование, преимуществом будет образование в сфере IT
-Будет плюсом опыт работы в IT-сфере специалистом первой/второй линии поддержки
-Навыки делового общения и взаимодействия, грамотная устная и письменная речь
-Опыт работы с Jira, Confluence (желателен, но необязателен)
-Понимание доменных систем, понимание работы Active Directory
-Внимательность к деталям и исполнительность

Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Специалист технической поддержки (b2b)
#гибрид #middle
Локация: Москва
Компания: Payture
ЗП: от 70 000 до 80 000₽

Payture более 15 лет разрабатывает и внедряет лучшие платежные решения благодаря квалификации, энергии и вовлеченности каждого члена команды. Мы любим то, что делаем, и каждый здесь на своем месте. У нас нет строгих иерархических барьеров, что позволяет каждому члену команды чувствовать себя комфортно и свободно делиться идеями.
Мы ищем внимательного саппорта в команду Веры, чтобы вместе развивать российский ecommerce.

🔹У тебя будет возможность:
-работать с обращениями наших клиентов-юр.лиц в почте/telegram/по телефону;
-подключать новых мерчантов;
-разбирать инциденты, передавать фичи и баги аналитикам.

🔹Что мы ждем от тебя по хард-скиллам:
-идеальное знание русского языка;
-понимание принципа работы API;
-умение читать и понимать техническую документацию.
‍
🔹Будет преимуществом:
-опыт работы с логами в Kibana;
-опыт работы в Postman.

🔹Что мы ждем от тебя по софт-скиллам:
-любовь к людям и желание общаться;
-структурный склад ума;
-способность к аналитическому мышлению (готовность работать без скриптов на всё).

🔹Что ты получишь:
-обучение от команды саппорта (каждая смена — новый ментор, так ты легко и быстро познакомишься со всей командой);
-хороший старт для входа в мир IT-технологий из любой другой сферы;
-возможность приобрести более сложные и технологичные навыки (базы данных, постановка задач и пр.);
-карьерный рост внутри компании;
-технику для работы, гибкий график посещения офиса (раз в неделю встречаемся в офисе на Таганке) и график работы 5/2 с плавающими выходными (без ночных смен);
-ДМС и скидки на английский и онлайн-курсы.

Контакты: @sashamilicina

#junior #100k #удаленка

Терра Поинт
Оператор технической поддержки (чат)
от 65 000 до 75 000 ₽
График: гибкий, с возможностью обсудить удобные смены; выплаты 2 раза в месяц
Опыт: без опыта
Формат работы: удалённо из любой точки России и СНГ

Работа без звонков — только переписка. Обучение за счёт компании, поддержка наставника на этапе адаптации.

☑️ Чем предстоит заниматься
-Общение с клиентами в онлайн-чате
-Помощь по стандартным вопросам: работа сайта, оформление заказов, оплата, статусы и другие обращения
-Фиксация запросов в системе
-Передача нестандартных и сложных обращений профильным специалистам
-Использование готовых шаблонов ответов и их актуализация
-Поддержание вежливой и грамотной коммуникации с пользователями

☑️ Наши пожелания к кандидатам
-Грамотная письменная речь, уверенные навыки работы за компьютером
-Быстрая печать и внимательность при переписке
-Спокойный и доброжелательный стиль общения, ответственное отношение к задачам
-Готовность соблюдать регламенты и рабочие процессы
-Желание учиться и постепенно расти в команде
-Любой опыт работы в поддержке, включая ведение переписок

Откликнуться: remote-job.ru/vacancy/show/1403230

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

#junior #удаленка

ТехСофт
Специалист технической поддержки (английский язык, ночные смены 00:00–08:00 МСК)
от 50 000 ₽
Смены по 8 часов, команда техподдержки работает 24/5
Формат работы: удалённо

Внедрение и поддержка специализированного ПО медицинского назначения на рынке США (продукт emsow.com). Оперативное решение нестандартных проблем, взаимодействие с пользователями и командой разработчиков.

☑️ Чем предстоит заниматься
-Поддержка англоязычных пользователей программного продукта (устные консультации по телефону и электронная корреспонденция)
-Помощь во внедрении продукта, конфигурация ПО в соответствии с требованиями заказчиков, настройка специального оборудования пользователей
-Сбор и систематизация комментариев и предложений пользователей продукта
-Поддержание и дополнение документации к продукту

☑️ Наши пожелания к кандидатам
-Английский язык (свободное владение разговорной речью, не ниже B2 по CEFR), навыки деловой корреспонденции на английском
-Уверенное представление о принципах работы современных веб-приложений
-Активность, инициативность, умение работать в команде, стрессоустойчивость, ответственность
-Минимальные умения работы с базами данных (select, update, insert, delete), минимальные знания HTML и CSS
-Будет плюсом: опыт работы с клиентами, опыт обучения пользователей, сертификат по английскому (TOEFL/IELTS), представление о медицинских ИС (PACS, RIS, EHR) и протоколах DICOM, HL7, знание сетевых технологий (TCP/IP, SFTP, SSH, VPN, firewalls), работа в командной строке *nix

Откликнуться: career.habr.com/vacancies/1000146766

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

#junior #удаленка

BGStaff
Специалист технической поддержки (L1) / Support Engineer
Доход: оклад 35 000 ₽ на руки + ежемесячная премия до 8 000 ₽ по KPI (с первого месяца)
График: сменный 2/2/3, дневные смены 8:00–16:00 МСК (поддержка работает 8:00–23:00 МСК)
Оформление: ИП, самозанятость
Формат работы: удалённо

Подбор для клиента BGStaff — международной омниканальной коммуникационной платформы (1800+ операторов в 200+ странах, сегмент SMB, бизнес-коммуникации). Команда из 4 инженеров поддержки, лёгкий и предсказуемый поток (~70 тикетов в неделю), без микроменеджмента.

☑️ Чем предстоит заниматься
-Модерация SMS-контента: проверка текстов и подписей отправителей на соответствие требованиям операторов связи и законодательству, отклонение запрещённого контента
-Поддержка клиентов: обработка обращений в тикет-системе (чат, e-mail); звонки крайне редки (до 20 в неделю на всю команду) — развёрнутые консультации по продуктам платформы
-Диагностика инцидентов: анализ логов, проверка роутинговых схем, выявление причин ошибок и сбоев, эскалация сложных кейсов в отделы разработки
-Работа с метриками: ведение задач по SLA (AHT, AFRT), актуализация внутренней и внешней базы знаний
-Проактивное улучшение процессов: предложения по оптимизации работы, наполнению базы знаний, передача обратной связи от клиентов

☑️ Наши пожелания к кандидатам
-Внимательность к деталям, способность работать с большим объёмом текстовой информации
-Понимание принципов работы интернет-сервисов, базовые навыки работы с логами (будет плюсом)
-Желание разбираться в технических нюансах и развиваться в сфере коммуникационных технологий
-Грамотная устная и письменная речь (работа с зарубежными клиентами ведётся на русском, базовый английский для чтения интерфейсов приветствуется)
-Минимальные умения работы с базами данных (select, update, insert, delete), минимальные знания HTML и CSS

Контакты: promo@bgstaff.ru

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

#middle #москва #офис

АВ Софт
Инженер технической поддержки
Москва (офис, ст. м. Окружная). Режим работы 9:00–18:00, для студентов возможен гибкий график

АВ Софт — российский разработчик ПО для информационной безопасности, на рынке с 2010 года, аккредитованная IT-компания, в Реестре отечественного ПО.

☑️ Обязанности
-Удалённое подключение к рабочим местам заказчиков для диагностики проблем и применения необходимых настроек
-Взаимодействие с командами тестирования, разработки и DevOps при обнаружении багов: создание задач в таск-трекере, контроль статуса, информирование клиентов о ходе исправления
-Координация работ со смежными специалистами: согласование времени подключения к заказчику через чат
-Оперативное реагирование на инциденты в чатах с заказчиками; при эскалации — быстрая передача информации старшим коллегам
-Ведение учёта подключений и проделанной работы
-Актуализация базы знаний и внутренних инструкций (troubleshooting)

☑️ Требования
-Умение работать с Docker
-Умение работать с базовыми консольными Linux-командами (ls, cd, cp, mv, rm)
-Умение подключаться по SSH, PAM, выгрузка файлов через SCP
-Работа с менеджером системных сервисов (systemctl), просмотр логов (journalctl)
-Опыт работы в Jira / Redmine, владение тикет-системами (Zammad, oSTicket)
-Понимание методологии SLA и структуры линий поддержки
-Навыки грамотной деловой переписки и вежливого общения с заказчиками
-Преимущество: знание Bash в Linux/UNIX, Python

Откликнуться: форма на avsw.ru/about/vacancies/system-administration-engineers/inzhener-tekhnicheskoj-podderzhki

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

#junior #москва

amoCRM
Специалист технической поддержки
Москва. График 5/2, смены начинаются с 8:00 до 11:00 МСК

amoCRM — крупнейшая CRM-система в России, более 10 лет на российском и международном рынке, аккредитованная IT-компания.

☑️ Чем предстоит заниматься
-Отвечать клиентам заранее заготовленными шаблонами, с каждым днём всё лучше разбираясь в системе
-Работа с обращениями клиентов, развитие soft-скиллов и знаний продукта

☑️ Условия и обучение
-Оплачиваемое обучение с первого дня оформления, поддержка наставника на всех этапах
-Готовые материалы для обучения, график обучения 5/2 с 10:00 до 19:00 (первые две недели)
-Можно без опыта — всему научат
-Карьерный рост (вертикальный и горизонтальный) и повышение дохода каждые 3 месяца по результатам работы
-Работа в крупной аккредитованной IT-компании, 50% компенсация питания

Откликнуться: форма на amocrm.ru/jobs/support/technical-support

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

#junior #санктпетербург #офис

Hostland
Специалист технической поддержки
Санкт-Петербург. 8- или 12-часовой сменный график

Hostland — хостинг-провайдер. Доход определяется по результатам собеседования, ежемесячные премиальные по индивидуальному результату.

☑️ Обязанности
-Техническая поддержка пользователей хостинга по телефону и электронной почте в первой линии
-Мониторинг работы сервисов хостинга

☑️ Требования
-Грамотный русский язык
-Опытный пользователь ПК
-Опыт использования операционных систем UNIX/Linux приветствуется
-Законченное / незаконченное высшее техническое образование
-Коммуникабельность, внимательность и аккуратность

Контакты: vaca@hostland.ru

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

#senior #москва #гибрид

Группа Астра
Инженер технической поддержки L3 / Support engineer L3 (Termidesk)
Москва (в том числе на территории заказчика), гибкий график

Termidesk — мультиплатформенный продукт Группы Астра для безопасной удалённой работы: создание виртуальных рабочих мест на любых платформах виртуализации и управление жизненным циклом ВМ.

☑️ Обязанности
-Приём и обработка обращений от 2-й линии техподдержки, работа в том числе на территории заказчика
-Траблшутинг проблем и инцидентов в работе системы
-Эскалация обращений на RnD и разработчиков при необходимости
-Разработка скриптов для автоматизации процессов, миграции данных, улучшения функционала систем
-Поддержка корпоративного портала, написание статей и инструкций
-Анализ и моделирование нестандартных кейсов интеграции Termidesk с ИТ-инфраструктурой потенциальных заказчиков

☑️ Требования
-Опыт работы с платформами виртуализации на базе qemu/kvm/libvirt (OpenStack / ПК СВ Брест / oVirt / zVirt)
-Понимание принципов работы VDI, понимание работы протоколов SPICE / VNC / RDP
-Опыт работы с bash / shell / python / powershell
-Знание Linux (Astra Linux / Debian / CentOS) на уровне администратора
-Опыт администрирования продуктов Microsoft (AD, RDS), опыт работы с PostgreSQL
-Понимание принципов работы сетевых служб (TCP/IP / DHCP / DNS)

Откликнуться: форма на astra.ru/about/career/vacancies/52646

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

#middle #удаленка #гибрид

Naumen
Аналитик поддержки Naumen SMP
Удалённо / гибрид / офис (Москва, СПб, Екатеринбург, Челябинск, Тверь)

Naumen Service Management Platform — платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Аналитик усиливает проекты сопровождения продуктов Naumen Service Desk, Project Ruler, Naumen IT Asset Management и других; среди клиентов — Сбер, Почта России, МФЦ.

☑️ Над чем предстоит работать
-Техническая поддержка: решение заявок, работа с инцидентами и ошибками; донастройка и доработка системы под запросы заказчика; консультации ключевых пользователей
-Управление процессом поддержки: администрирование обращений клиента, продление лицензий; урегулирование вопросов совместно с аккаунт-менеджером; контроль сроков и сбор обратной связи
-Реже — доработки: сбор, аналитика и согласование требований клиента к продукту; аналитика бизнес-процессов; поиск технических решений; постановка ТЗ команде разработки; проектирование интеграций

☑️ Что нужно
-Опыт от 1 года на должностях аналитик / инженер / специалист поддержки корпоративных систем в B2B IT
-Опыт тестирования интеграций, понимание архитектуры REST, знание основных HTTP-методов и кодов ошибок
-Знание SQL на уровне SELECT, JOIN
-Опыт переговоров с внешним заказчиком по задачам сопровождения корпоративных систем
-Опыт выявления и сбора требований на доработку
-Навык чтения и написания скриптов и анализа логов на Groovy
-Понимание сервисного подхода, гибких методологий; опыт работы с системами класса ITSM

Откликнуться: форма на naumen.ru/career/vacancies/analitik-podderzhki-naumen-smp_M

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Специалист технической поддержки
#удаленка
Компания: Dodo Brands

🔹мы ожидаем
-Опыт работы в службе поддержки пользователей.
-Опыт настройки офисного оборудования.
-Базовые знания операционных систем: Windows, MacOS, Android, iOS.
-Отличное ориентирование в работе и настройках веб-браузеров.
-Понимание внутреннего устройства ПК и механизмов его работы.
-Умение найти проблему и варианты её решения.
-Грамотность, доброжелательность, умение находить общий язык с пользователем и рассказывать о сложных вещах просто.

🔹тебе предстоит
-Консультировать партнеров по техническим вопросам по телефону/почте/в чате.
-Диагностировать проблему и находить вариант решения.
-Перенаправлять обращения пользователей, если не можете решить проблему самостоятельно.
-Принимать обратную связь по возможным улучшениям.
-Участвовать в проектах по развитию и улучшению систем технической поддержки.
-Составлять инструкции для пользователей, чтобы они могли решать возникающие проблемы самостоятельно.

Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Support Lead [Центр Локальная поддержка]
#офис #lead
Новосибирск
Компания: МТС

🔹Чем предстоит заниматься
-Организация работы по созданию новых рабочих мест, включая подготовку и настройку оборудования сотрудников.
-Координация замены и ремонта программно-аппаратного обеспечения на рабочих местах.
-Организация и контроль поддержки сотрудников при переездах на другие территории в зоне ответственности подразделения.
-Установка и обновление программного обеспечения на компьютеры сотрудников.
-Координация задач администрирования рабочих станций и контроль решения инцидентов и запросов пользователей в ITSM системе.
-Организация технической поддержки рабочих мест и оргтехники, включая выезд на место расположения оборудования.
-Планирование и организация регламентных и аварийно-восстановительных работ.
-Контроль бесперебойного функционирования офисной инфраструктуры и оборудования.
-Учет и инвентаризация ИТ-оборудования, организация списания и утилизации техники.
-Участие в проектах по развитию и внедрению новых информационных технологий и решений.

🔹Что мы ожидаем
-Высшее техническое образование.
-Опыт работы на руководящих должностях не менее 3 лет.
-Навыки управления коллективом более 10 человек и распределенной командой.
-Знание основ и принципов ITSM, гибких подходов и методологии организации работы.
-Понимание современных принципов и программных средств ведения ИТ-проектов.
-Знание трудового законодательства, правил охраны труда и техники безопасности.
-Личные качества: ответственность, открытость, исполнительность, способность принимать оперативные решения в критических ситуациях, умение работать в команде.

Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Специалист поддержки
#удаленка #офис
Компания: Контур

🔹Задачи
-Пройти обучение в первые три месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса. Рядом будет наставник. Со второго месяца начнете отвечать на вопросы клиентов и узнаете, как работают разные компании в России.
-Заботиться о клиентах по телефону, в почте и чатах. В течение дня вы будете работать в разных каналах: переходить с ответов на звонки в чаты и наоборот. В клиентской поддержке не нужно продавать сервисы: вы будете только отвечать на поступающие вопросы.

🔹Ждем, что вы
-Отзывчивы, любите помогать людям.
-С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии.
-Грамотно говорите и пишете.
-Готовы работать с большой базой знаний Контура и быстро находить ответы на вопросы от клиентов во время звонка.
-Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло.
-Будет плюсом опыт работы с юридическими лицами/ИП или в поддержке/клиентском сервисе.

Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Ищем CRM-интегратора Bitrix24 на проектную работу
Нужно разработать и настроить CRM с нуля под performance-маркетинговое агентство.

Что нужно:
— Спроектировать структуру CRM и воронки.
— Настроить продажи, клиентов, проекты и рекламные кампании.
— Автоматизировать задачи, процессы, уведомления и отчетность.
— Учесть influencer marketing и другие направления агентства.
— Настроить роли, доступы и аналитику.

Обязательно: практический опыт с Bitrix24 и понимание структуры и процессов performance/influencer marketing агентства.
Будет плюсом опыт работы с digital/рекламными агентствами.

Формат: проектная работа, удаленно.

В отклике — примеры реализованных CRM-проектов.
✍️ Для связи: @Anastass_il

Инженер технической поддержки (Л2)
#офис
Москва
Компания: Облако.ру

🔹На этой позиции тебе предстоит:
-Оперативное реагирование на сообщения консоли мониторинга
-Выполнение заявок, поступающих в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах и их выполнения согласно SLA
-Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов
-Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений
-Участвовать в процессах incident / problem management’а
-Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов
-Наполнять базу знаний поддержки инструкциями и обучающими материалами, передавать знания внутри и смежные
-Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки
-Подготовка RCA, ревью инцидентов, постмортемов с целью снижения рисков повторения инцидентов
-Проводить адаптацию нового функционала в команде по продуктам и по сопровождению работ клиентов
-Повышать качество и скорость решения инцидентов и обращений в команде
-Анализ, подготовка требований по автоматизации процессов работы с обращениями

🔹Что мы ждем от кандидата:
-Опыт работы со стеком продуктов VMware (vSphere, vCenter, vCloud Director, vROPs(VMware Aria), vRLi)
-Администрирование и сопровождение VDI-инфраструктуры на базе VMware Horizon (Omnissa Horizon)
-Создание и управление пулами виртуальных десктопов (Instant-Clone, Full-Clone, RDSH)
-Понимание принципов СРК Veeam
-Знания принципов работы сетей передачи данных, включая динамическую маршрутизацию
-Опыт администрирования ОС семейства Windows/Linux на уровне администратора
-Умение работать в команде, самостоятельность, вовлеченность, эмпатия, грамотность, внимательность, аккуратность

Контакты: hr@cloud.ru

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Специалист поддержки
#удаленка #офис
Компания: Контур

🔹Задачи
-Пройти обучение в первые три месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса. Рядом будет наставник. Со второго месяца начнете отвечать на вопросы клиентов и узнаете, как работают разные компании в России.
-Заботиться о клиентах по телефону, в почте и чатах. В течение дня вы будете работать в разных каналах: переходить с ответов на звонки в чаты и наоборот. В клиентской поддержке не нужно продавать сервисы: вы будете только отвечать на поступающие вопросы.

🔹Ждем, что вы
-Отзывчивы, любите помогать людям.
-С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии.
-Грамотно говорите и пишете.
-Готовы работать с большой базой знаний Контура и быстро находить ответы на вопросы от клиентов во время звонка.
-Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло.
-Будет плюсом опыт работы с юридическими лицами/ИП или в поддержке/клиентском сервисе.

Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Стажер в группу операционной поддержки партнеров
#офис #intern
Москва
Компания: Kaspersky
 
🔹Задачи, которые необходимо выполнять:
-обеспечение каждодневной информационной и технической поддержки партнёров и сотрудников отдела продаж в работе с внутренними системами компании;
-взаимодействие с подразделениями компании по поддержке партнёров в РФ, Закавказье и СТАН (отдел продаж, отдел по работе с дистрибуторами, отдел маркетинга);
-взаимодействие по вопросам улучшения качества и стабильности работы внутренних инструментов компании с IT‑подразделениями и разработчиками;
-помощь в размещении и обработке заказов от сотрудников компании и партнёров, требующая максимального внимания и большой ответственности;
-точный и аккуратный ввод заказов на основе предоставляемой информации;
-работа с отчётами.

🔹Что от вас потребуется:
-вы обучаетесь по программам высшего образования, с выпуском не ранее 2027 года;
-работать предстоит не менее 30–35 часов в неделю (желательно в промежутке с 10:00 до 18:30), формат работы — гибридный (2 дня из офиса и 3 дня удалённо);
-уверенное владение ПК, в т. ч. MS Office, работа с документацией и отчётностью;
-владение английским языком (уровень B1–B2);
-внимательность, аккуратность, понимание ответственности.

Откликнуться

IT Jobs в Telegram | в VK | в Max