#senior

Скорозвон (Naumen)
Руководитель отдела технической поддержки
Екатеринбург, гибридный формат или офис

Скорозвон (ООО «Смартьюб») — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами: телефония, CRM, транскрибация и анализ речи, IVR и роботы.

☑️ Над чем предстоит работать
-Нанимать, адаптировать и развивать сотрудников отдела (специалисты технической поддержки)
-Обеспечивать выполнение ключевых показателей отдела, вносить изменения в KPI и регламенты работы
-Проводить регулярную аналитику процессов и обращений, формировать предложения по сокращению заявок, автоматизации и улучшению сервиса
-Подключаться к решению сложных кейсов с крупными клиентами
-Взаимодействовать со смежными отделами разработки, аналитики, отдела продаж

☑️ Для того чтобы справляться с задачами, нужны
-Опыт работы руководителем в сфере клиентского сервиса/технической поддержки не менее 3 лет
-Опыт анализа и улучшения бизнес-процессов
-Опыт формирования регламентов, инструкций, обучающих материалов
-Желание оптимизировать и улучшать процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами

☑️ Также помогут: знание HTTP, JSON, опыт работы с devtools браузера; понимание REST-API; базовые знания ssh и терминальных команд Linux; навык чтения логов; знание основ SQL

Откликнуться: форма на сайте компании

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab