#middle #москва #офис

АВ Софт
Инженер технической поддержки
Москва (офис, ст. м. Окружная). Режим работы 9:00–18:00, для студентов возможен гибкий график

АВ Софт — российский разработчик ПО для информационной безопасности, на рынке с 2010 года, аккредитованная IT-компания, в Реестре отечественного ПО.

☑️ Обязанности
-Удалённое подключение к рабочим местам заказчиков для диагностики проблем и применения необходимых настроек
-Взаимодействие с командами тестирования, разработки и DevOps при обнаружении багов: создание задач в таск-трекере, контроль статуса, информирование клиентов о ходе исправления
-Координация работ со смежными специалистами: согласование времени подключения к заказчику через чат
-Оперативное реагирование на инциденты в чатах с заказчиками; при эскалации — быстрая передача информации старшим коллегам
-Ведение учёта подключений и проделанной работы
-Актуализация базы знаний и внутренних инструкций (troubleshooting)

☑️ Требования
-Умение работать с Docker
-Умение работать с базовыми консольными Linux-командами (ls, cd, cp, mv, rm)
-Умение подключаться по SSH, PAM, выгрузка файлов через SCP
-Работа с менеджером системных сервисов (systemctl), просмотр логов (journalctl)
-Опыт работы в Jira / Redmine, владение тикет-системами (Zammad, oSTicket)
-Понимание методологии SLA и структуры линий поддержки
-Навыки грамотной деловой переписки и вежливого общения с заказчиками
-Преимущество: знание Bash в Linux/UNIX, Python

Откликнуться: форма на avsw.ru/about/vacancies/system-administration-engineers/inzhener-tekhnicheskoj-podderzhki

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab