Инженер технической поддержки (Л2)
#офис
Москва
Компания: Облако.ру

🔹На этой позиции тебе предстоит:
-Оперативное реагирование на сообщения консоли мониторинга
-Выполнение заявок, поступающих в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах и их выполнения согласно SLA
-Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов
-Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений
-Участвовать в процессах incident / problem management’а
-Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов
-Наполнять базу знаний поддержки инструкциями и обучающими материалами, передавать знания внутри и смежные
-Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки
-Подготовка RCA, ревью инцидентов, постмортемов с целью снижения рисков повторения инцидентов
-Проводить адаптацию нового функционала в команде по продуктам и по сопровождению работ клиентов
-Повышать качество и скорость решения инцидентов и обращений в команде
-Анализ, подготовка требований по автоматизации процессов работы с обращениями

🔹Что мы ждем от кандидата:
-Опыт работы со стеком продуктов VMware (vSphere, vCenter, vCloud Director, vROPs(VMware Aria), vRLi)
-Администрирование и сопровождение VDI-инфраструктуры на базе VMware Horizon (Omnissa Horizon)
-Создание и управление пулами виртуальных десктопов (Instant-Clone, Full-Clone, RDSH)
-Понимание принципов СРК Veeam
-Знания принципов работы сетей передачи данных, включая динамическую маршрутизацию
-Опыт администрирования ОС семейства Windows/Linux на уровне администратора
-Умение работать в команде, самостоятельность, вовлеченность, эмпатия, грамотность, внимательность, аккуратность

Контакты: hr@cloud.ru

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab