#junior #удаленка

BGStaff
Специалист технической поддержки (L1) / Support Engineer
Доход: оклад 35 000 ₽ на руки + ежемесячная премия до 8 000 ₽ по KPI (с первого месяца)
График: сменный 2/2/3, дневные смены 8:00–16:00 МСК (поддержка работает 8:00–23:00 МСК)
Оформление: ИП, самозанятость
Формат работы: удалённо

Подбор для клиента BGStaff — международной омниканальной коммуникационной платформы (1800+ операторов в 200+ странах, сегмент SMB, бизнес-коммуникации). Команда из 4 инженеров поддержки, лёгкий и предсказуемый поток (~70 тикетов в неделю), без микроменеджмента.

☑️ Чем предстоит заниматься
-Модерация SMS-контента: проверка текстов и подписей отправителей на соответствие требованиям операторов связи и законодательству, отклонение запрещённого контента
-Поддержка клиентов: обработка обращений в тикет-системе (чат, e-mail); звонки крайне редки (до 20 в неделю на всю команду) — развёрнутые консультации по продуктам платформы
-Диагностика инцидентов: анализ логов, проверка роутинговых схем, выявление причин ошибок и сбоев, эскалация сложных кейсов в отделы разработки
-Работа с метриками: ведение задач по SLA (AHT, AFRT), актуализация внутренней и внешней базы знаний
-Проактивное улучшение процессов: предложения по оптимизации работы, наполнению базы знаний, передача обратной связи от клиентов

☑️ Наши пожелания к кандидатам
-Внимательность к деталям, способность работать с большим объёмом текстовой информации
-Понимание принципов работы интернет-сервисов, базовые навыки работы с логами (будет плюсом)
-Желание разбираться в технических нюансах и развиваться в сфере коммуникационных технологий
-Грамотная устная и письменная речь (работа с зарубежными клиентами ведётся на русском, базовый английский для чтения интерфейсов приветствуется)
-Минимальные умения работы с базами данных (select, update, insert, delete), минимальные знания HTML и CSS

Контакты: promo@bgstaff.ru

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab