IT Поддержка Работа Вакансии

Technical Support Specialist
#удаленка
Компания: Авиасейлс

🔹Что нужно делать
-настраивать интеграции с новыми партнёрами (агентствами и авиакомпаниями);
-разрешать неполадки в работе интеграций и статистики продаж, анализировать логи, разбирать код, формулировать задания на доработку;
-работать с инструментами для аудита интеграций (контроля ошибок, падений продаж и др.) и создавать новые;
-работать с входящим потоком сообщений от наших партнёров, других команд Авиасейлс и внутренних инструментов контроля;
-расширять нашу командную базу знаний и базу знаний партнёров;
-искать причину проблем в работе интеграций даже в самых неочевидных местах (в том числе и на стороне партнёра) и доводить их до починки!;
-быть проводником наших партнёров в Авиасейлс :)

🔹Чего ждём от тебя
-релевантный опыт работы от 1 года;
-знание принципов работы HTTP и API, опыт их дебага;
-умение работать с базовым SQL (select, join, etc.);
-опыт работы с данными в разных форматах (Excel, XML, JSON);
-умение читать код на Python/Go;
-знание английского языка для общения с иностранными партнёрами (грамотный письменный английский на уровне не ниже B1);
-внимательность, умение разобраться в большом потоке задач и приоритизировать главное;
-ответственность, желание исправить проблему, откуда бы она ни пришла.

Откликнуться

IT Jobs в Telegram | в VK | в Max

Специалист операционной поддержки
#удаленка
Компания: Яндекс

🔹Что нужно делать
-осуществлять работу с настройками сервиса в административной панели;
-работать со входящими заявками и задачами в Трекере;
вести коммуникацию с заказчиками в случае возникновения вопросов или выявления ошибок и неточностей в тикетах;
-заниматься ведением внутренних баз знаний и данных;
-выходить на дежурство в чатах и на драфтах, в том числе в праздничные дни;
-выполнять разные разовые задачи по поручению от коллег и руководителя.

🔹Что тебя ждет
-стабильная заработная плата от 31 000 до 43 400 рублей, состоящая из фиксированного оклада и премии;
-корпоративное обучение, быстрая адаптация и постоянная поддержка опытного наставника;
-бесплатный доступ к внутренним развивающим и обучающим курсам компании;
-классные бонусы и эксклюзивные скидки от многочисленных партнёров Яндекса;
-реальная и прозрачная возможность построить успешную карьеру в структуре Яндекса;
-полностью дистанционная работа на своём компьютере или ноутбуке из удобного места;
-официальное оформление по ТК РФ на основное место работы со всеми социальными гарантиями;
-фиксированный график работы 5/2 с 11:00 до 20:00 по московскому времени с выходными в субботу и воскресенье.

Откликнуться

IT Jobs в Telegram | в VK | в Max

🔹 Ищем специалиста технической поддержки VPN (удаленно)

Мы ищем внимательного и ответственного специалиста, который станет частью нашей команды и будет помогать пользователям быстро решать возникающие вопросы.

Что нужно делать:
• Отвечать пользователям в чате.
• Помогать с установкой, настройкой и использованием VPN-сервиса.
• Консультировать по вопросам оплаты, подписок и работы сервиса.
• Передавать сложные обращения профильным специалистам.

Наши ожидания:
• Грамотная письменная речь.
• Вежливость, ответственность и внимательность.
• Уверенное владение ПК и смартфоном.
• Поверхностное понимание принципов работы VPN
• Опыт работы в технической поддержке будет преимуществом.

Условия:
• 💻 Полностью удаленная работа.
• ⏳ Занятость — в среднем до 1 часа в день (нагрузка зависит от количества обращений).
• 💰 Заработная плата — обсуждается индивидуально.

Как откликнуться:
Напишите немного о себе:
• есть ли у вас опыт работы в поддержке;
• знакомы ли вы с VPN;
• почему хотите работать именно с нами.

📩 Для связи: @Anastass_il

💻 Support (L2) / Promt engineer

🔜 Мы создаем автономную инфраструктуру монетизации трафика в Telegram на базе AI. Наши цифровые сотрудники заменяют целые отделы ручных операторов для крупных команд

🔜 Ищем специалиста технической поддержки второй линии, который умеет работать с языковыми моделями (LLM) под капотом, понимает логику промптинга и готов обеспечивать бесперебойную работу наших систем в ночное время и выходные.

Чем предстоит заниматься:

*️⃣Обрабатывать входящие обращения от клиентов в Telegram-боте поддержки.
*️⃣Настраивать и оптимизировать prompt-инструкции для ИИ-ассистентов под конкретные сценарии и вертикали продаж.
*️⃣Оперативно диагностировать и устранять логические ошибки в диалогах.
*️⃣Помогать клиентам настраивать авто-дожимы и сценарии в нашем no-code/low-code конструкторе воронок.
*️⃣Мониторить работоспособность Telegram-сессий клиентов.
*️⃣Отсеивать платформенные баги и заводить технические таски на бэкенд/фронтенд разработчиков.

Что мы ожидаем:

*️⃣Опыт в support на 2 линии поддержки от 1 года - обязательно!!!
*️⃣Навык чтения или написания кода - обязательно!
*️⃣Базовое понимание prompt engineering: вы умеете писать четкие системные инструкции для LLM (ChatGPT, Claude, Gemini) и понимаете, как системный промпт влияет на поведение модели.
*️⃣Понимание логики no-code/low-code конструкторов воронок и базовых принципов работы CRM.
*️⃣Умение быстро разбираться в чужих переписках, логах и находить причинно-следственные связи.
*️⃣Опыт общения с клиентами в техподдержке или b2b-клиентском сервисе.
*️⃣Базовые знания git.
*️⃣Высокий уровень самодисциплины: готовность стабильно работать в ночные часы и оперативно реагировать на критические алерты о падении сессий.

Что мы предлагаем:

*️⃣Полностью удаленный формат работы из любой точки мира.
*️⃣Оплачиваемая стажировка (1 месяц): График - 6/1 (ПН-ПТ: с 10:00 до 19:00; СБ - с 10:00 до 14:00 МСК).
*️⃣График после прохождения стажировки: 6/1 ночные смены - выходные предусмотрены только в будние дни в середине недели. Смена длится 12 часов (с 22:00 до 10:00 МСК). В течение смены чистое рабочее время 8 часов, но все 12 часов надо быть на связи.
*️⃣Оклад: 1000-1500$ в месяц по результатам собеседования (Выплаты 1 и 16 числа на кошелек BEP20).
*️⃣Обучение работе на нашей no-code платформе и тонкостям настройки ИИ под конвертящий трафик.
*️⃣Работа в быстрорастущем AI-стартапе с сильной технической командой.
*️⃣Возможность карьерного роста до руководителя Support отдела.
*️⃣Подписание договора NDA (По паспортным данным и видеоверификации).

🛫 Отклик: @daria_scela

Специалист технической поддержки в Группу разработки систем управления Складом
#удаленка
Компания: Wildberries

🔹Что нужно делать
-Поддерживать и осуществлять мониторинг внутренних складских IT-сервисов компании;
-Проводить первичную диагностику и оперативно устранять технические сбои и проблемы;
-Вести базу знаний по решению инцидентов;
-Консультировать пользователей по вопросам технической поддержки, предоставлять рекомендации в рамках своих компетенций;
-Участвовать в разработке и внедрении новых инструментов и процедур для повышения эффективности работы технической поддержки.

🔹Какой опыт и знания нужны
-Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года;
-Знание SQL: умение писать сложные селекты (джойны, подзапросы);
-Опыт работы с REST API (запрос/ответ, чтение XML, JSON);
-Опыт работы с заявочными системами по типу Jira;
-Умение быстро и эффективно решать возникающие технические проблемы;
-Высокие коммуникативные навыки, умение работать в команде.

Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Инженер 2-ой линии технической поддержки
#гибрид
Москва
Компания: Сбер

☑️Обязанности
-Вторая линия сопровождения автоматизированных систем ;
-Проведение первичного анализа причин возникновения ошибок, при необходимости передача их внутренним и внешним разработчикам;
-Анализ логов систем (ELK), использование простых запросов в БД (PostgreSQL) для поиска и устранения ошибок;
-Разбор ошибок интеграции между системами;
-Создание, изменение, блокировка учетных записей описанных систем, управление ролевой моделью;
-Актуализация справочников;
-Оказание консультаций пользователям по своей зоне ответственности;
-Взаимодействие с технической поддержкой подрядных организаций, с аналитиками, разработчиками;
-Актуализация базы знаний (Confluence), написание инструкций, отчетов.

☑️Требования
-Наличие высшего образования;
-Опыт работы в технической поддержке пользователей от 2х лет;
-Опыт работы по прикладному сопровождению автоматизированных систем$
-Знание основ языка SQL и работы СУБД;
-Знание структуры XML, инструментов работы с XML;
-Понимание архитектуры и принципов работы корпоративных информационных систем, веб-сервисов, интеграций;
-Знание Postman, XMLSpy, SQL Developer или аналогов;
-Опыт работы с Jira/Confluence/системами Service desk;
-Знание основ ITIL и автоматизации ИТ процессов;
-Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации$
-Опыт работы в страховании является плюсом.

Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

API Support Team Lead
#удаленка #офис #lead
Компания: Островок!

🔹Ключевые задачи:
-Управлять командой запуска и поддержки API-партнеров. Распределять нагрузку, контролировать качество обработки обращений, помогать с приоритизацией и обеспечивать стабильное выполнение SLA.
-Отвечать за ежедневную операционную работу команды.
-Помогать команде в диагностике сложных технических кейсов: анализировать API-запросы и ответы, логи, ошибки интеграции, лимиты, таймауты, статусы заказов и другие технические сценарии.
-Выстраивать понятные процессы обработки обращений.
-Взаимодействовать с другими командами для решения партнёрских проблем и устранения блокеров.
-Улучшать метрики поддержки: FRT, TTR/TRT, SLA, CSAT, backlog, reopen rate, объём обращений, продуктивность и качество работы команды.
-Готовить регулярные отчёты для руководства.
-Развивать базу знаний и внутреннюю документацию.
-Организовывать обучение и развитие сотрудников: онбординг новичков, разбор сложных кейсов, калибровки качества, регулярная обратная связь и развитие технической экспертизы.
-Проводить 1:1 встречи, помогать сотрудникам с ростом, мотивацией и профессиональным развитием.
-Управлять изменениями в процессах: запускать новые правила, инструменты, автоматизации и контролировать их внедрение в ежедневную работу.
-Следить за устойчивостью команды: балансировать нагрузку и строить процессы, которые масштабируются вместе с ростом бизнеса.

🔹Требования:
-Опыт управления командой технической поддержки API от 1 года (2-3 линии)
-Опыт работы в роли линейного support специалиста от 2х лет.
-Понимание принципов работы API: REST API, HTTP-методы, статусы ответов, JSON, авторизация, rate limits, webhooks, логи и базовая диагностика ошибок.
-Опыт работы с тикет-системами, например Jira Service Management, Zendesk.
-Умение выстраивать и улучшать процессы поддержки: SLA, приоритизация, эскалации, маршрутизация тикетов, контроль бэклога, работа с повторяющимися проблемами.
-Опыт взаимодействия с продуктом, разработкой, инфраструктурой, аккаунт-менеджерами и sales-командами.
-Умение работать с метриками поддержки: FRT, TTR, SLA, CSAT, reopen rate, volume per agent, productivity, quality score.
-Навыки анализа данных на базовом или среднем уровне: Google Sheets / Excel, BI-дашборды, отчёты по нагрузке и эффективности.
-Сильные коммуникационные навыки: умение объяснять технические вещи понятным языком, аккуратно управлять ожиданиями партнёров и внутренних команд.

Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Специалист Helpdesk
#офис #junior #middle
Компания: Т-Банк

🔹Обязанности
-Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование
-Устанавливать и настраивать клиентское ПО
-Консультировать сотрудников по настройке ПО и техники
-Решать задачи, связанные с работой ПО, сетевыми доступами и правами пользователей
-Выполнять запросы в зоне ответственности второй линии
-Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои в рамках своей компетенции
-Диагностировать, анализировать и разбирать сетевые проблемы
-Работать с мониторинговыми системами — Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix
-Поддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы — сервис печати, переговорные помещения, Digital Signage
-Оказывать мультимедийную поддержку мероприятий
-Работать над запросами в зоне ответственности второй линии
-Заниматься приемом, учетом и ремонтом техники для сотрудников
-Подбирать и тестировать технику и ПО
-Вести статьи, составлять инструкции для пользователей и коллег, писать ТЗ и ставить задачи
-Участвовать в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений
-Вести документацию по решению инцидентов — Confluence, Jira, Service Desk
-Общаться со смежными подразделениями

🔹Требования
-У вас есть опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков — от 150 единиц
-Есть опыт обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники
-Работали с системами конференций и видеосвязи
-Отлично знаете ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft
-Знаете Apple macOS и умеете работать с ней на базовом уровне
-Знаете основы TCP/IP и базовых сетевых протоколов DHCP, VPN, VLAN, DNS, Proxy, Firewall
-Понимаете принципы работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp
-Знаете Active Directory на уровне пользователя, компьютеров, групп и NTFS-разрешений
-Обладаете хорошими коммуникативными навыками и хотите помогать: предстоит общаться с пользователями и консультировать их
-Умеете быстро находить причину и локализовывать неисправность
-Умеете документировать информацию и быстро обучаетесь

Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Middle инженер технической поддержки [ИРТЕЯ]
#удаленка #middle
Компания: МТС

🔹Чем предстоит заниматься
-Принимать и обрабатывать запросы, поступающие от клиентов (аварийная поддержка, поддержка по запросу);
-Заниматься удаленной диагностикой и устранением неисправностей на сети заказчика;
-Взаимодействовать с другими подразделениями компании для решения технических задач;
-Заниматься диагностикой и учетом ремонтного оборудования; заниматься сборкой схем на стенде с целью поиска и повторения неисправности, диагностика блоков приходящих в ремонт.

🔹Что мы ожидаем
Знание принципов функционирования и построения сетей LTE/5G; знание стека TCP/IP; опыт работы/настройки узлов eNodeB/NR ведущих вендоров (Ericsson, Nokia, Huawei); опыт диагностики и починки серверов x86; опыт работы в среде Linux (Ubuntu, CentOs); умение читать специализированную документацию на английском языке. Будет преимуществом: понимание технологии OpenRAN, ее преимуществ и недостатков; высшее техническое/математическое образование.

Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Специалист первой линии технической поддержки
#офис
Екатеринбург
Компания: Золотое Яблоко

🔹ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:
-Решать входящие обращения на платформе Service Desk - 50%.(Решать инциденты и ЗнО), согласно регламентам и инструкциям в базе знаний
-Принимать входящие звонки, регистрировать обращения в Service Desk, совершать исходящие звонки для решения обращений пользователей – 50%

🔹ЧТО ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:
-Желание помогать людям
-Высокий уровень коммуникаций (понять задачу, узнать важные детали, договориться о сроках решения)
-Навык управления пользовательской операционной системой ПК Windows (настройка основных функций, использование оснасток, браузеры)
-Грамотность, навыки делового общения и письма
-Обучаемость выше среднего
-Ответственность за результат средний уровень

Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Специалист технической поддержки, Ozon Tech, Москва (Москва-Сити)
#офис #middle
Москва
Компания: OZON

🔹Вы будете
-Осуществлять техническую поддержку пользователей и существующей IT-инфраструктуры.
-Взаимодействовать с региональными коллегами по технической поддержке и с остальными IT-структурами холдинга.
-Принимать и фиксировать в HelpDesk − системе заявок от пользователей их выполнение, передавать на другие линии поддержки, контролировать процесс выполнения.
-Устанавливать и настраивать новые рабочие места в соответствии с требованиями компании и внутреннего заказчика.
-Тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров, оргтехники (в том числе – удалённо).
-Вести учёт техники в базе, получать и транспортировать оборудование и материалы в пределах офиса, взаимодействовать с поставщиками и сервисными службами.
-Соблюдать лицензионную чистоту в части устанавливаемого ПО на оборудовании компании.
-Вести учёт основных средств компании, предоставлять данные по их перемещению для бухгалтерии, участвовать в инвентаризации.

🔹Нам важно
-Опыт поддержĸи парĸа ĸомпьютерного оборудования и оргтехниĸи в ĸрупных организациях.
-Навыĸи диагностирования проблем работоспособности оборудования и ПО.
-Знание организации и архитеĸтуры лоĸальных сетей (знание основных принципов: LAN, WAN, WiFi).
-Навыĸи диагностирования проблем на уровне сети.
-Знание аĸтуальных ОС семейства Windows на уровне администратора, работа с ними в домене и Active Directory, отличное знание продуĸтов MS Office.
-Знание следующих видов оборудования: ĸассовые аппараты, сĸанеры штрихĸода, принтеры этиĸетоĸ, терминалы сбора данных (ТСД).
-Опыт работы с удаленными средствами администрирования (RDP, DameWare, PS Tools и т.д.).

Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Консультант поддержки
#офис
Москва
Компания: X5 Tech

🔹Обязанности
-Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки;
-Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд);
-Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;
-Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений;
-Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления;
-Проводение начального технического обучения для младших коллег;
-Выполнение заданий непосредственного руководителя, связанные с функционалом отдела;
-Коммуникация и взаимодействие (коллаборация с коллегами);
-Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности;
-Взаимодействие со старшими специалистами по повышению эффективности своей работы;
-Координация младших коллег по своему направлению;
-Администрирование учетных записей пользователей в ИС Компании: SAP-системы, торговые и складские системы, порталы, БД.

🔹Требования
-Умение работать с большими объемами данных (Excel, Access, SQL);
-Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр);
-Обучаемость в рамках заданного срока (Изучение материала по направлениям);
-Умение планировать рабочее время, навыки использования инструментов планирования задач;
-Знание принципов ведения полномочий в ИС;
-Умение работать в ITSM-системах с модулями управление инцидентами и управление ЗНО.
-Установление и поддержание отношений
-Навыки организации и координации. Проактивный подход к работе.

Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Специалист поддержки
#удаленка #офис
Компания: Контур

🔹Задачи
-Пройти обучение в первые три месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса. Рядом будет наставник. Со второго месяца начнете отвечать на вопросы клиентов и узнаете, как работают разные компании в России.
-Заботиться о клиентах по телефону, в почте и чатах. В течение дня вы будете работать в разных каналах: переходить с ответов на звонки в чаты и наоборот. В клиентской поддержке не нужно продавать сервисы: вы будете только отвечать на поступающие вопросы.

🔹Ждем, что вы
-Отзывчивы, любите помогать людям.
-С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии.
-Грамотно говорите и пишете.
-Готовы работать с большой базой знаний Контура и быстро находить ответы на вопросы от клиентов во время звонка.
-Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло.
-Будет плюсом опыт работы с юридическими лицами/ИП или в поддержке/клиентском сервисе.

Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Инженер телефонии контакт-центра
#гибрид
Москва
Компания: Сбер

🔹Обязанности
-Администрирование и техническая поддержка телекоммуникационного программного обеспечения и оборудования;
-Поддержка работоспособности голосовых сервисов на базе платформ Avaya Aura 8 и Avaya Session Border Controller (SBC), MightyCall;
-Мониторинг и оптимизация работы IP-телефонии;
-Разработка технической документации, инструкций и регламентов;
-Участие в проектировании и реализации проектов модернизации существующей инфраструктуры телефонии;
-Решение инцидентов и задач, связанных с поддержкой корпоративных коммуникационных сервисов.

🔹Требования
-Опыт администрирования и поддержки VoIP-систем на платформе Avaya Aura 8 и Avaya SBC;
-Знание принципов построения и эксплуатации сетей IP-телефонии;
-Навыки диагностики и устранения неисправностей в сетях передачи данных;
-Владение навыками работы с инструментами мониторинга и анализа трафика сети;
-Опыт администрирования операционных систем Linux;
-Опыт эксплуатации систем телефонии на базе систем виртуализации;

Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Инженер сопровождения 2-й линии ITSM-систем (BMC Remedy)
#удаленка #офис
Компания: Магнит

🔹Чем ты будешь заниматься
-Кастомизировать решения на платформе BMC Remedy с использованием BMC Remedy Developer Studio
-Анализировать и дорабатывать существующую логику бизнес-процессов, форм и workflow
-Разрабатывать и оптимизировать SQL-запросы для MS SQL и PostgreSQL
-Устранять инциденты, проводить диагностику и анализировать причины возникновения проблем
-Анализировать логи и выявлять ошибки в работе системы
-Взаимодействовать с командами поддержки, аналитиками и конечными пользователями для решения задач и улучшения процессов
-Документировать реализованные решения, изменения и процессы сопровождения системы

🔹Мы ожидаем
-Понимание базовых принципов интеграции (REST API)
-Знание SQL на базовом уровне (написание запросов, предоставляется обучение)
-Аналитический склад ума, способность быстро разбираться в сложных системах
-Английский язык на уровне чтения технической документации
-Коммуникабельность (навыки ведения деловой переписки - предоставляется обучение), стрессоустойчивость, умение работать в команде
-Стремление изучать новое
-Инициативность

Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Специалист поддержки
#удаленка #офис
Компания: Контур

🔹Задачи
-Пройти обучение в первые три месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса. Рядом будет наставник. Со второго месяца начнете отвечать на вопросы клиентов и узнаете, как работают разные компании в России.
-Заботиться о клиентах по телефону, в почте и чатах. В течение дня вы будете работать в разных каналах: переходить с ответов на звонки в чаты и наоборот. В клиентской поддержке не нужно продавать сервисы: вы будете только отвечать на поступающие вопросы.

🔹Ждем, что вы
-Отзывчивы, любите помогать людям.
-С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии.
-Грамотно говорите и пишете.
-Готовы работать с большой базой знаний Контура и быстро находить ответы на вопросы от клиентов во время звонка.
-Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло.
-Будет плюсом опыт работы с юридическими лицами/ИП или в поддержке/клиентском сервисе.

Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Специалист Helpdesk
#офис #junior #middle
Компания: Т-Банк

🔹Обязанности
-Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование
-Устанавливать и настраивать клиентское ПО
-Консультировать сотрудников по настройке ПО и техники
-Решать задачи, связанные с работой ПО, сетевыми доступами и правами пользователей
-Выполнять запросы в зоне ответственности второй линии
-Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои в рамках своей компетенции
-Диагностировать, анализировать и разбирать сетевые проблемы
-Работать с мониторинговыми системами — Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix
-Поддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы — сервис печати, переговорные помещения, Digital Signage
-Оказывать мультимедийную поддержку мероприятий
-Работать над запросами в зоне ответственности второй линии
-Заниматься приемом, учетом и ремонтом техники для сотрудников
-Подбирать и тестировать технику и ПО
-Вести статьи, составлять инструкции для пользователей и коллег, писать ТЗ и ставить задачи
-Участвовать в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений
-Вести документацию по решению инцидентов — Confluence, Jira, Service Desk
-Общаться со смежными подразделениями

🔹Требования
-У вас есть опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков — от 150 единиц
-Есть опыт обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники
-Работали с системами конференций и видеосвязи
-Отлично знаете ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft
-Знаете Apple macOS и умеете работать с ней на базовом уровне
-Знаете основы TCP/IP и базовых сетевых протоколов DHCP, VPN, VLAN, DNS, Proxy, Firewall
-Понимаете принципы работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp
-Знаете Active Directory на уровне пользователя, компьютеров, групп и NTFS-разрешений
-Обладаете хорошими коммуникативными навыками и хотите помогать: предстоит общаться с пользователями и консультировать их
-Умеете быстро находить причину и локализовывать неисправность
-Умеете документировать информацию и быстро обучаетесь

Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

API Support Team Lead
#удаленка #офис #lead
Компания: Островок!

🔹Ключевые задачи:
-Управлять командой запуска и поддержки API-партнеров. Распределять нагрузку, контролировать качество обработки обращений, помогать с приоритизацией и обеспечивать стабильное выполнение SLA.
-Отвечать за ежедневную операционную работу команды.
-Помогать команде в диагностике сложных технических кейсов: анализировать API-запросы и ответы, логи, ошибки интеграции, лимиты, таймауты, статусы заказов и другие технические сценарии.
-Выстраивать понятные процессы обработки обращений.
-Взаимодействовать с другими командами для решения партнёрских проблем и устранения блокеров.
-Улучшать метрики поддержки: FRT, TTR/TRT, SLA, CSAT, backlog, reopen rate, объём обращений, продуктивность и качество работы команды.
-Готовить регулярные отчёты для руководства.
-Развивать базу знаний и внутреннюю документацию.
-Организовывать обучение и развитие сотрудников: онбординг новичков, разбор сложных кейсов, калибровки качества, регулярная обратная связь и развитие технической экспертизы.
-Проводить 1:1 встречи, помогать сотрудникам с ростом, мотивацией и профессиональным развитием.
-Управлять изменениями в процессах: запускать новые правила, инструменты, автоматизации и контролировать их внедрение в ежедневную работу.
-Следить за устойчивостью команды: балансировать нагрузку и строить процессы, которые масштабируются вместе с ростом бизнеса.

🔹Требования:
-Опыт управления командой технической поддержки API от 1 года (2-3 линии)
-Опыт работы в роли линейного support специалиста от 2х лет.
-Понимание принципов работы API: REST API, HTTP-методы, статусы ответов, JSON, авторизация, rate limits, webhooks, логи и базовая диагностика ошибок.
-Опыт работы с тикет-системами, например Jira Service Management, Zendesk.
-Умение выстраивать и улучшать процессы поддержки: SLA, приоритизация, эскалации, маршрутизация тикетов, контроль бэклога, работа с повторяющимися проблемами.
-Опыт взаимодействия с продуктом, разработкой, инфраструктурой, аккаунт-менеджерами и sales-командами.
-Умение работать с метриками поддержки: FRT, TTR, SLA, CSAT, reopen rate, volume per agent, productivity, quality score.
-Навыки анализа данных на базовом или среднем уровне: Google Sheets / Excel, BI-дашборды, отчёты по нагрузке и эффективности.
-Сильные коммуникационные навыки: умение объяснять технические вещи понятным языком, аккуратно управлять ожиданиями партнёров и внутренних команд.

Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Консультант поддержки
#офис
Москва
Компания: X5 Tech

🔹Обязанности
-Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки;
-Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд);
-Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;
-Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений;
-Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления;
-Проводение начального технического обучения для младших коллег;
-Выполнение заданий непосредственного руководителя, связанные с функционалом отдела;
-Коммуникация и взаимодействие (коллаборация с коллегами);
-Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности;
-Взаимодействие со старшими специалистами по повышению эффективности своей работы;
-Координация младших коллег по своему направлению;
-Администрирование учетных записей пользователей в ИС Компании: SAP-системы, торговые и складские системы, порталы, БД.

🔹Требования
-Умение работать с большими объемами данных (Excel, Access, SQL);
-Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр);
-Обучаемость в рамках заданного срока (Изучение материала по направлениям);
-Умение планировать рабочее время, навыки использования инструментов планирования задач;
-Знание принципов ведения полномочий в ИС;
-Умение работать в ITSM-системах с модулями управление инцидентами и управление ЗНО.
-Установление и поддержание отношений
-Навыки организации и координации. Проактивный подход к работе.

Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

Инженер телефонии контакт-центра
#гибрид
Москва
Компания: Сбер

🔹Обязанности
-Администрирование и техническая поддержка телекоммуникационного программного обеспечения и оборудования;
-Поддержка работоспособности голосовых сервисов на базе платформ Avaya Aura 8 и Avaya Session Border Controller (SBC), MightyCall;
-Мониторинг и оптимизация работы IP-телефонии;
-Разработка технической документации, инструкций и регламентов;
-Участие в проектировании и реализации проектов модернизации существующей инфраструктуры телефонии;
-Решение инцидентов и задач, связанных с поддержкой корпоративных коммуникационных сервисов.

🔹Требования
-Опыт администрирования и поддержки VoIP-систем на платформе Avaya Aura 8 и Avaya SBC;
-Знание принципов построения и эксплуатации сетей IP-телефонии;
-Навыки диагностики и устранения неисправностей в сетях передачи данных;
-Владение навыками работы с инструментами мониторинга и анализа трафика сети;
-Опыт администрирования операционных систем Linux;
-Опыт эксплуатации систем телефонии на базе систем виртуализации;

Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab