#middle #удаленка #гибрид

Naumen
Аналитик поддержки Naumen SMP
Удалённо / гибрид / офис (Москва, СПб, Екатеринбург, Челябинск, Тверь)

Naumen Service Management Platform — платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Аналитик усиливает проекты сопровождения продуктов Naumen Service Desk, Project Ruler, Naumen IT Asset Management и других; среди клиентов — Сбер, Почта России, МФЦ.

☑️ Над чем предстоит работать
-Техническая поддержка: решение заявок, работа с инцидентами и ошибками; донастройка и доработка системы под запросы заказчика; консультации ключевых пользователей
-Управление процессом поддержки: администрирование обращений клиента, продление лицензий; урегулирование вопросов совместно с аккаунт-менеджером; контроль сроков и сбор обратной связи
-Реже — доработки: сбор, аналитика и согласование требований клиента к продукту; аналитика бизнес-процессов; поиск технических решений; постановка ТЗ команде разработки; проектирование интеграций

☑️ Что нужно
-Опыт от 1 года на должностях аналитик / инженер / специалист поддержки корпоративных систем в B2B IT
-Опыт тестирования интеграций, понимание архитектуры REST, знание основных HTTP-методов и кодов ошибок
-Знание SQL на уровне SELECT, JOIN
-Опыт переговоров с внешним заказчиком по задачам сопровождения корпоративных систем
-Опыт выявления и сбора требований на доработку
-Навык чтения и написания скриптов и анализа логов на Groovy
-Понимание сервисного подхода, гибких методологий; опыт работы с системами класса ITSM

Откликнуться: форма на naumen.ru/career/vacancies/analitik-podderzhki-naumen-smp_M

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab