Пользуясь случаем и каналом почти на 600 человек скажу, что группа Хадн дадн очень смешная)

Теперь, когда нас уже значительно меньше 600, вернёмся к исследованиям.

Ableton - софт для написания музыки, такой "скетч" для музыкантов, в котором можно собирать треки.
Им уже лет 20, это одна из самых популярных программ такого рода в мире, там куча сценариев, модулей и режимов. Короче он довольно навороченный, но при этом неожиданно удобный.

Почитал, что у них с юзер ресёрч:
https://medium.theuxblog.com/a-glimpse-into-user-research-at-ableton-7a9d9fee3dc2 статья от 16-года, новее пока не видел
https://speakerdeck.com/topotropic/dont-do-it-alone-user-research-at-ableton?slide=12 - того же времени преза, короткая, но очаровательная


Что круто:
1. Очень плотная работа с пользователями, понятно. Во-первых, половина команды - сами музыканты, во-вторых, есть своя панель респов на 15000 человек (!), в-третьих есть пул супер лояльных клиентов, которых они подключают на всех этапах создания фичи для collaborative design сессий и более неформальной обратной связи (похоже на вариацию на тему IBM trusted users).

2. Насчёт панели на 15 тысяч - тут все просто, они не прячут эту возможность на страничку на окраинах, как обычно, а открыто выносят в личный кабинет. В настройках профиля, там же, где вы меняете пароль и опции подписки, можно указать, хотите ли вы участвовать в исследованиях.

3. Последние годы стараются добавить больше diversity в исследования, и проводить интервью не только со средним пользователем - белым male продюссером (ребята из Берлина), но и с другими людьми (тут не знаю, diversity - хорошо, но пол или раса для выделения отдельной группы пользователей для тестирования похоже на откат к соцдем критериями сегментации, не понимаю, как это влияет на сценарии. Мб не так понял).

4. Ещё нетипично - отдают сырые версии и прототипы trusted пользователям поиграть домой, т.к. считают, что контекст и настроение для создания музыки очень важны, и в лаборатории некоторые инсайты (и нужный вайб) просто не поймать. Пользователи играются дома и потом делятся, как им. Про contextual inquiry или хотя бы просто полевые исследования не пишут почему-то, хотя напрашивается.

5. Исследователи распределены по продуктовым командам. Чтобы сохранить исследовательскую культуру и не закиснуть есть research guild в виде общего чатика в Слаке и посиделок раз в месяц с обсуждением кейсов, плюс иногда исследователи тестируют в парах, чтобы думать друг об друга.

6. Маленькая и практичная деталь - в календаре после каждого интервью забронировано время под короткое резюме и анализ сессии. Быстрое резюме после интервью делают все (очень экономит время на отчёт), но почему-то не видел раньше, чтобы это было формализовано в виде отдельной встречи, милота.

7. Ещё пишут про демократизацию исследований (это 16-й год, на минуточку) - "мы воспринимаем исследователя не как отдельную позицию, а скорее как роль в проекте, которую могут выполнять разные участники". При этом есть команда профессиональных исследователей, они частично проводят сессии сами, а частично участвуют в роли менторов, и помогают остальным участникам команды. "Исследователь как роль, а не выделенная позиция" звучит слишком радикально даже для меня, но у них, кажется, работает, может быть за счёт сильного менторства.

Про что они не написали, так это про железо - у них есть свой midi-контроллер, идеально интегрированный с софтом. Про его тестирование в статье нет ни слова :(
Найду - напишу тут.
___
А как у других?
https://t.me/uxread/15 - IBM про рекрут sponsor users для кодизайна

Процессы исследований в Mesosphere https://t.me/uxread/8, Atlassian https://t.me/uxread/39, LinkedIn https://t.me/uxread/121, Spotify https://t.me/uxread/104, Facebook https://t.me/uxread/71, Lyft https://t.me/uxread/11,
https://t.me/uxread/77 матрица зрелости UX исследований
#Companies
#Recruitment
#b2bResearch