Матрица зрелости UX исследований
Продумываю рабочие цели на год, и решил посмотреть на maturity models of UX research, поискать, что делают старшие товарищи.

Статей много, вот несколько неплохих:
https://uxdesign.cc/the-organizations-design-research-maturity-model-b631471c007c
https://measuringu.com/maturity-of-ux-organizations/
https://www.nngroup.com/articles/ux-maturity-stages-1-4/
(Нильсен и Сауро самые полезные, как всегда) + на описания процессов в крупных компаниях, с которыми сталкивался ранее.

Если вы давно работаете в IT корпорации со зрелой культурой исследований (привет!) или просто много читаете, то всё знаете и так. Но если у вас не так всё хорошо, можно конвертировать любой пунктик в смарт цель, например "было минимум 2 проекта с concept generation" или "дизайнеры и менеджеры самостоятельно провели минимум 20 сессий" и запланировать на квартал.

Как исследования встроены в процесс:
- Каждый продукт проходит через исследования.
- Исследования проводятся регулярно, на них заложено при планировании проекта.
- Нормально проводить итеративные исследования (по несколько на запуск фичи или продукта)

Какие решения принимаются но основе исследований:
- Решения об изменении дизайна/принципа работы отдельных функций (исследования ориентированы на дизайнеров и продактов)
- Решения об изменении продуктовой стратегии, маркетинговой стратегии, запуске новых продуктов (исследования ориентированы на CMO и CPO).
- На основании исследования может быть принято (и иногда принимается) решение о переносе запуска/отмене запуска фичи/продукта/рекламной компании.

Какие методы используются:
- Есть исследования на прототипах до разработки (в идеале по большинству продуктов)
- Хотя бы часть продуктов исследуется на этапе идеи, до макетов
- Есть сессии кодизайна и concept generation с пользователями.
- Есть полноценные программы беты и пилотного запуска
- Исследования проводятся не только с текущими клиентами, но и с нетипичными клиентами, потенциальной аудиторией, экстремальными пользователями и т.д.
- Зрелые команды в среднем используют больше разных методов (т.е., вероятно, более изобретательны, или у них просто есть бюджет на айтрекер и нейромаркетинг).

Бюджет и ресурсы:
- На исследования и рекрут есть выделенный бюджет
- Есть отдельные люди, которые занимаются исследованиями большую часть времени.
- Экспертиза по исследованиям распределена - дизайнеры и продакты тоже могут проводить, есть лаборатория и оборудование, которое может использовать каждый

Как хранятся результаты:
- Результаты рассылают по почте в виде отчётов.
- Все знают, где лежат результаты, их можно легко посмотреть, есть доступная база (в airtable или ещё где-то)
- База не только есть, ей пользуются, все привыкли опираться на данные при принятии решений (это про культуру, и я пока не знаю, как это перевести в измеримую цель. Количество посещений портала, на котором лежат результаты?).
____
Как устроены процессы исследований в компаниях
Mesosphere https://t.me/uxread/8,
Atlassian https://t.me/uxread/39,
LinkedIn https://t.me/uxread/121,
Spotify https://t.me/uxread/104,
Facebook, https://t.me/uxread/71,
Ableton https://t.me/uxread/123,
Lyft https://t.me/uxread/11,
#Processes