Исследования в Lyft: про презентацию инсайтов, и про движение от тактическим исследованиям к стратегическим

Выпуск подкаста intercom с head of UX-research в Lyft
https://m.soundcloud.com/intercom/monal-chokshi-head-of-ux

А тут ключевые выводы.
https://www.intercom.com/blog/lyfts-monal-chokshi-on-lightweight-user-research/

Что понравилось мне:
1) внедрение исследований в компании начинается с "тактических" исследований - проверки конкретных макетов на поздних стадиях. Но важно через них заработать себе репутацию и двигаться к "стратегическим" исследованиям, которые позволяют влиять на стратегию развития продукта.
2) хорошая (хотя старая) метафора исследования как свидания. Ваша задача - получше узнать собеседника. Выберите хорошую аудиторию, побольше слушайте и поменьше говорите, обращайте внимание на действия, а не слова, будьте вежливы.
3) Доносить результаты также важно, как проводить исследования. В lyft исследователь обязательно минимум раз в квартал рассказывает всей дизайн команде, что узнал за три месяца.
Навыки и методы "доставки инсайтов" прокачивают также, как навыки исследований.

Задача исследователя, по её мнению, "tell the story of users and help grow empathy across the company"
_____
Ещё по теме:
https://t.me/uxread/21 исследователи Shopify и Airbnb тоже хотят двигаться от тактики к статегии
https://t.me/uxread/60 у athenahealth получилось
https://t.me/uxread/71 исследователи Facebook про то, как презентовать лучше всех
https://t.me/uxread/99 вот персон презентовать легко, потому что персоны работают как мемы
Процессы исследований в Mesosphere https://t.me/uxread/8, атлассиан https://t.me/uxread/39, LinkedIn https://t.me/uxread/121, Spotify https://t.me/uxread/104

#Companies