Как Athenahealth оценили ROI дизайна и перекроили весь процесс
https://youtu.be/nG47ufRgY1k

Jennifer Cardello рассказывает, как у них в Athenahealth было 60 дизайнеров и 5 исследователей, а продукт всё равно был страшным и запутанным, потому что дизайнеров подключали для рисования галочек по запросу. А потом они устроили маленькую дизайн-революцию и всё изменили.
(С другой стороны, это история о том, как государство пыталось стимулировать электронное хранение медицинских данных, выделило 36$ дотаций и всё сломалось, а потом рынок всё починил).