IBM про sponsor users для кодизайна в b2b
https://www.ibm.com/design/thinking/page/framework/keys/sponsor-users
IBM пишут про sponsor user - это когда вы включаете а команду нескольких активных участников пользовальского сообщества, и они помогают команде не терять связь с внешним миром: с ними можно быстро связаться, обсудить детали деятельности и проблемы, показать последний макет и устроить сессию кодизайна.
Рекрутить таких людей можно через сейлзов и саппорт (для b2b) и среди активных участников пользовальского сообщества (для b2c).
Хотя полноценных исследований sponsor users не заменят, они круты тем, что позволяют быстро разобраться в сложной предметной области, и позволяют быстро уточнять много маленьких вопросов (не станешь же ради каждого организовывать интервью).

Несколько рекомендаций по взаимодействию с ними:
- Лучше брать очень опытных или даже экстремальных пользовательей. По словам IBM "For example, if you're designing a calendar, don't choose only a user who doesn't have much of a social life or other activities outside of work. Look for someone like the career woman and mother of three, who has lots of after school activities, meetings, and play dates to fit in her calendar."
- Важно всегда помнить, что это не репрезентативный метод, он generative, а не evaluative. Нельзя защищать дизайн-решения мнением пары искушённых пользователей.
Лучше всего это работает, вероятно, если у вас специализированный продукт с относительно моногенными пользователями (софт для операторов подъемных кранов, операторов в банках, хардкорных геймеров итд), тогда sponsor user будет достаточно репрезентативен, и при этом расскажет вам достаточно нового.
___
https://t.me/uxread/123 - у Ableton есть группа trusted users, с которыми проводят сложные исследования и тестируют прототипы на ранних стадиях
https://t.me/uxread/46 Томер Шарон в WeWork автоматизировал весь рекрут
https://t.me/uxread/37 Светлана Ратнер из Контура про рекрут b2b пользователей по конкретным темам через почту для обратной связи
https://t.me/uxread/109 рекрут респов у Salesforce
https://t.me/uxread/16 - Интерком про исследования в моменте и прерывание (рекрут b2c, сфокусированный ресерч)
#b2bResearch