Как рекрутят респондентов в Salesforce
Как у команды Salesforce устроен процесс рекрута на исследования, и про их панель респондентов:

1) Есть рекрутинговая страничка https://design.secure.force.com/ux/

2) При заполнении опросника спрашивают подтверждение, чтобы GDPR

3) Внутри команд оперируют персонами, и фичи делают для конкретных персон/сегментов. Поэтому они сделали так, чтобы после заполнения скринингового опроса участнику автоматически присваивалась нужная персона.

4) Вознаграждают подарочными карточками, трекают в сейлзфорсе (к слову, atlassian вознаграждают виртуальными картами, используют https://www.tremendous.com/)

5) Выбор времени через self-scheduling (у них там какой-то свой модуль в сейлзфорсе)

6) База помогает планировать загрузку и бюджет команды: "We know how many studies we’ve conducted, how much we’ve spent on incentives, the percentage breakdown of personas on any given panel, our busiest research season, our recruitment throughput, and much more."

7) Им важно чистить базу от неактивных участников, поэтому автоматический скрипт в годовщину регистрации отправляет каждому участнику письмо с просьбой обновить информацию о себе. Если пользователь не отвечает два года подряд, его удаляют (что позволяет держать актуальную базу, актуальную информацию об участниках, и избегать проблем из-за того, что соглашение об обработке персональных данных истекло)

8) О, ещё у каждого участника есть реферальная ссылка, через которую он может приглашать новых участников. Никогда такого не видел, и жаль, что они не описывают, как работает реферальная программа - платят ли они деньгами/карточками за привлечение новых респондентов.

https://medium.com/salesforce-ux/scaling-user-research-operations-infrastructure-with-salesforce-a095054b41ac
___
Ещё про рекрут:
https://t.me/uxread/15 - IBM про рекрут sponsor users для кодизайна в b2b
https://t.me/uxread/60 Как Athenahealth (b2b, it системы для больниц) перекроили весь процесс дизайна
https://t.me/uxread/39 - процессы исследований в Atlassian
https://t.me/uxread/50 Как Светлана Ратнер из Контура превратила менеджеров по продажам в исследователей
#b2bResearch
#Recruitment