Софт Скиллз Лаб

Что делать, если вам навязывают роль должника? Разбираем ситуацию из прошлого поста!

Многие комментаторы правильно заметили суть кейса — друг ставит нас в позицию должника. И не так важно, поможем ли мы ему с задачей, нужно обработать конфликт, который закрепляет за нами невыгодный ярлык.

У нас в школе есть система решения конфликтов, состоящая из 4 ступеней, подробнее можно прочитать здесь, и первым делом мы работаем с эмоциями человека, если есть подозрение, что конфликт происходит именно из-за них.

📌 Можно назвать чувства собеседника, чтобы помочь ему осознать свое состояние:

«Переживаешь из-за защиты перед клиентом?»

📌 Если нами продолжают манипулировать, переходим на этап защиты границ. Чтобы не дать собеседнику закрепить за нами невыгодный ярлык, декодируем его слова.

Декодирование — это «распаковка» фразы манипулятора: какую неформальную роль мне навязывают? Я должен сделать Х, чтобы не выглядеть каким?

«Считаешь, что я обязан тебе своей работой?»

Скорее всего, коллега не скажет, что считает нас должными, потому что это выставит его довольно корыстным и неискренним другом, особенно, если конфликт происходит публично. Но может быть и так, что манипулятор подтвердит наши слова:

— Считаешь, что я тебе обязан?
— Да.
— Собираешься этим пользоваться?
— Да.

И такой диалог — не поражение в конфликте. Мы получили открытую информацию, с которой теперь можно работать.

📌 Если же друг начнет оправдываться, нужно закрепить свои границы обратной связью. Покажем, что именно нам не понравилось в данной ситуации:

— Считаешь, что я тебе обязан?
— Нет, не это хотел сказать. Хотел, чтобы ты мне помог.
— Хорошо, что ты так не считаешь. Я готов тебе помогать, когда у меня есть на это время. При этом для меня важно иметь возможность отказаться, если помочь не получается.

💬 Есть вопросы по разбору? Задавайте в комментариях!

Потренируемся защищать авторитет? Решаем кейс вместе с нашим тренером! 🔥

Представьте ситуацию:

Вы работаете в компании уже второй год. Когда-то вас порекомендовал на эту позицию хороший товарищ. Это было по-дружески: вы поблагодарили, отметили его вклад — и рабочая жизнь пошла дальше, теперь у вас свои задачи и дедлайны.

И вот однажды этот друг пишет:

«Слушай, выручай, мне надо срочно доделать презентацию для клиента. Я знаю, что ты в этом хорош. Сможешь сейчас подключиться?»

Вы честно отвечаете:

«Не могу. У меня завал, я даже свои задачи еле вытягиваю»

На что вам прилетает:

«Понял, но это странно, конечно… Когда ты был без работы, я помог без вопросов. А сейчас, когда мой проект на кону…»

💬 Как бы вы ответили другу? Пишите фразу в комментариях, а наш тренер разберет этот кейс в следующем посте!

Как говорить о своих достижениях, чтобы это было уместно?

Часто кажется, что крутые результаты говорят сами за себя. Но на деле ваши достижения — часть большого потока задач, поэтому важно помогать коллегам и руководству видеть ваш вклад.

Как это делать?

1️⃣ Рассказывайте о достижениях на языке собеседника

Про ваши достижения будут слушать с удовольствием, если информация будет действительно полезна собеседнику. Думайте о том, что заботит вашего слушателя!

2️⃣ Говорите и о командных, и о личных результатах

Говорить про командные достижения всегда легче, но не забывайте обозначать свой вклад: «мы сделали X» + «я отвечал за Y». Идеально, если вы добавляете, какой опыт извлекли и как он поможет дальше.

3️⃣ Всегда добавляйте контекст

Достижение — это не просто результат в конкретную секунду, а то, что дает опору для развития. Помогайте увидеть, как ваши результаты влияют на работу компании вдолгосрок.

4️⃣ Подбирайте момент

Есть естественные точки, когда вам нужно рассказывать о своей работе — не скромничайте на планерках и совещаниях! А если хотите рассказать о достижении вне запроса, опять же, подумайте о том, как эта информация может стать ценной для собеседника.

💬 Есть вопросы? Задавайте в комментариях!

Почему мы осознаем манипуляции только спустя время?

Для начала давайте разберемся, а что вообще такое манипуляция. Ведь ответ кроется в определении!

📌 Манипуляция — это скрытое воздействие на ваши эмоции с какой-то целью.

Чтобы не говорить о чем-то открыто, манипулятор вызывает у вас стыд, страх, жалость или вину. И вы сами поступаете так, как ему удобно.

Именно эти навязанные эмоции не дают нам мыслить рационально! Когда нам страшно или стыдно, мы не рассуждаем логически, а пытаемся решить проблему прямо сейчас: успокоиться, сохранить отношения или избежать конфликта.

Рациональное мышление возвращается только тогда, когда спадает напряжение. Мы прокручиваем разговор и замечаем, как нас подвели к нужному решению.

☝🏻 Чтобы научиться защищаться от манипуляций, первый делом вам нужно осознать свои триггеры. Подумайте, каким эмоциям вы поддаетесь и как это происходит?

Когда вы научитесь отслеживать свои автоматические реакции, у вас появится пространство для выбора. Вы сможете контролировать свои решения в коммуникации и перестанете действовать себе во вред.

Черная пятница! Скидка 20% только сегодня до 23:59 💥

Наш промокод BLACKFRIDAY действует один день в году, и он сегодня! Не упустите возможность попасть на обучение по минимальной стоимости.

Курс «Осознанные коммуникации» стартует уже в понедельник 10 ноября. Смотрите видео-отзывы наших выпускников, чтобы понять, какие изменения ждут вас в результате программы.

👉🏻 Переходите на сайт и регистрируйтесь со скидкой 20% по промокоду BLACKFRIDAY

К сожалению, люди не могут оставлять свои эмоции дома

Кажется, что вся коммуникация на работе должна быть сухо про задачи. Чтобы без обид и раздражений.

Но наши эмоции не выключаются по щелчку. Если человек злится, тревожится или чувствует несправедливость, он не способен в полной мере логически мыслить и прислушиваться к вам.

И если каждый раз игнорировать/запрещать эмоции людей, напряжение будет копиться и выливаться в конфликты, которые уже точно не получится решить сухо по делу.

Поэтому умение работать с эмоциями — не прихоть и не игра в психолога, а базовый инструмент руководителя.

Когда вы замечаете эмоциональное состояние собеседника и грамотно с ним работаете, разговор становится проще. Человек осознает, что с ним происходит, видит ваше внимание и успокаивается. Диалог возвращается в конструктивное русло, а вы получаете доверие и лояльность.

📌 Люди по-прежнему работают с людьми. И даже в кризисные моменты, когда для эмпатии остается все меньше места, именно она помогает выстраивать продуктивные отношения и сохранять команду.

Уже сегодня в 20:00 по мск мы встречаемся на бесплатном вебинаре «Как вести команду к результату, когда подчиненные и руководство на нервах?», разберем эмпатию как один из инструментов.

Запускайте бота, чтобы получить ссылку на Zoom.

Сверху давят, команда устала, а сам уже на пределе. Как работать в такой обстановке?

📌 Расскажем на открытом вебинаре 6 ноября в 20:00 по мск!

За 1,5 часа занятия разберем:

▫️ Как переводить эмоции людей в адекватный диалог?
▫️ Как не поддаваться манипуляциям, не позволять выводить себя на эмоции?
▫️ Как управлять ожиданиями сверху и снизу, чтобы не копились претензии?

Весь материал пройдем на жизненных кейсах. Вы получите конкретные техники коммуникации, которые облегчат вашу работу.

🗣️ Спикер — Анна Мигунова, ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в НИУ ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky, ex-CPO веб-студии.

Встречаемся в Zoom, поэтому вы сможете задать Анне любые вопросы, а в конце будут разборы ваших кейсов в анонимном формате.

👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию.

Привычки в коммуникации, которые приведут вас к повышению ✍🏻

Справедливо это или нет, но повышают не «профессионалов», а конкретных людей. Ваши отношения с коллегами и руководством играют ключевую роль в карьерном росте. А формируются они, конечно же, в коммуникации!

Заведите себе эти 3 привычки, если хотите, чтобы вас повышали:

1️⃣ Сверяться с целями и ценностями собеседника

Перед тем, как что-то сказать, задавайтесь вопросами:

▫️ Не заденет ли мое предложение ценности или интересы человека?
▫️ Не разрушит ли его планы или ожидания?
▫️ Как донести мысль, чтобы собеседнику было комфортно ее услышать?

2️⃣ Заботиться о включении других голосов в обсуждение

Следите, чтобы у всех ваших подчиненных была возможность высказаться. Разберитесь, почему кто-то постоянно молчит. А когда слышите плохие идеи, объясняйте, почему они не подходят. Это делает вашу коммуникацию с командой прозрачной и формирует вам репутацию внимательного лидера.

3️⃣ Проявлять внимательность ко всем «большим начальникам»

У высшего руководства тоже есть эмоции, страхи и ценности. Когда вы показываете, что понимаете их чувства, мотивы и опасения, вы становитесь своим человеком. А своим доверяют ответственность.

📌 В итоге все сводится к простому принципу: чем более осознанно вы подходите к коммуникации, тем выше доверие к вам и ваше влияние, а значит, позиция в компании.

Осознанная коммуникация — это когда вы понимаете, что действительно происходит в вашем взаимодействии с другими людьми, к какому результату вы хотите прийти и как это сделать.

Почему нельзя игнорировать конфликты? И что вообще такое «конфликт»?

Пост будет немного нудный, но очень важный. Сегодня рассказываем про фундаментальную тему в коммуникации.

Немного определений:

📌 У каждого из нас есть социальные роли в обществе — это мнение людей о нас.

📌 Формальная соц. роль — это как нас видят по формальному статусу: руководитель, стажер, отец и т. д.

📌 Неформальная соц. роль — это описательная часть нашей формальной роли: руководитель-тиран, амбициозный стажер, строгий отец и т. д.

Обычно конфликтом называют столкновение интересов, но это не совсем так. Ведь столкновение интересов — это переговоры, а конфликт — это ситуация, в которой меняются социальные роли.

Ну, например, вы просите команду задержаться после рабочего дня. А один из сотрудников говорит:

— Вас наше состояние вообще что ли не интересует?

Вот так просто вам навесили социальную роль безразличного руководителя. Она может прилипнуть не сразу, но с каждым проигнорированным конфликтом будет закрепляться все сильнее.

Именно поэтому такие истории нужно вскрывать. Ведь когда вас ставят в невыгодную позицию, из нее становится сложно доносить свои потребности и выгодно договариваться.

И даже если вы конфликтуете с отдельным человеком, это может навредить вашей репутации во всем коллективе. Ведь свидетели не будут разбираться, кто прав, а кто виноват, они услышат ситуацию краем уха и просто запомнят, что вы меркантильный/ненадежный/безответственный и т. д.

✊🏻 Уже сегодня в 20:00 по мск мы встречаемся на открытом мастермайнде по конфликтам. Будем разбирать ваши кейсы и давать прикладные рекомендации. Приходите!

Хотите посоветоваться с нашим тренером, будто делитесь рабочим конфликтом с другом?

В среду 29 октября в 20:00 (мск) мы проведем бесплатный мастермайнд, на котором разберем ваши кейсы и пообщаемся в живом формате.

Тема: «Как руководителю решать конфликты в команде и вне ее?»

Что будет на мастермайнде?

Мы встретимся в Zoom без заранее заготовленного сценария. Наш тренер Анна Мигунова разберет ваши кейсы и даст конкретные рекомендации, как действовать. Можно будет задать свои вопросы голосом и обменяться опытом с другими руководителями.

Примеры запросов:

«У меня в команде есть эффективный, но токсичный подчиненный…»

«Постоянно ругаемся со смежниками, которые срывают договоренности»

«Руководство дает моей команде неадекватную нагрузку, а я не могу отстоять интересы…»

Мы не будем записывать встречу, чтобы вы открыто и безопасно поделились своими сложностями.

🗣️ Мастермайнд проведет Анна Мигунова — ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в НИУ ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky, ex-CPO веб-студии.

👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на Zoom.

Хотите количественно оценить свои навыки коммуникации и увидеть зоны роста?

Тогда приглашаем пройти тестирование в нашей школе! Выделяем только 15 мест.

В каком формате проходит тестирование?

Вы на ~1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.

На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.

Кстати, если присматриваетесь к обучению, это идеальный способ быстро попробовать нашу методологию.

Что в результате?

В течение 2 дней после тестирования тренер пришлет вам 3-х страничный отчет о вашей коммуникации, в котором:

▫️ оценка 37 ключевых навыков
▫️ графики влияния навыков по сферам общения: с руководством, подчиненными, клиентами, инвесторами и т. д.
▫️ рекомендации по развитию и полезные материалы (книги, практики, тренажеры)

🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.

Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.

Стоимость сессии — всего 2490 рублей.

Количество мест ограничено, поторопитесь с регистрацией.

👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку. Мы свяжемся с вами в течение суток после отправки формы.

Почему фразы вроде «держись» и «соберись» не работают?

Когда человек в стрессе, усталости или другом сложном состоянии, слово «соберись» звучит не как поддержка, а как запрет на чувства. А это точно не улучшает ваши отношения.

Понимаем, на работе не очень принято делиться личным. Но на работе, как и в личной жизни, есть не только формальные социальные роли — начальник, подчиненный, коллега.

Есть и неформальные:

▫️начальник, которому можно доверять
▫️ подчиненный, который слышит и понимает
▫️ коллега, который всегда рядом

Если вы показываете, что вам небезразлично состояние собеседника, это закрепляет за вами репутацию внимательного и надёжного человека. С такими хотят работать, им проще доверяют ответственность, их чаще продвигают.

Даем два классных приема, чтобы ненавязчиво поддержать человека и помочь ему раскрыться:

1️⃣ Аудит негатива

Если переживаете, что ваши слова вызовут острую реакцию, используйте аудит негатива:

«Возможно, я лезу не в свое дело, просто заметил, что ты выглядишь огорченным…»

2️⃣ Право на эмоции/границы/отказ

Покажите, что сотрудник в безопасной среде и может вам доверять:

«Если переживаешь из-за ситуации, мы можем обсудить…»

✍🏻 Недавно наш тренер Мария Лагоша провела целый вебинар о том, как управлять уставшими людьми. Если хотите посмотреть запись, присоединяйтесь к каналу предзаписи на обучение!

Требования руководства растут, а ресурсы нет. Что в силах сделать руководитель?

🗣 Рассказывает Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.

1️⃣ Пересмотр приоритетов и критериев результата. Подумайте, где можете снизить ожидания с идеального максимума до функционально достаточного минимума.

2️⃣ Пересмотр операционки и зон ответвенности. В ежедневных процессах кроется много сил ваших сотрудников. Возможно, от чего-то вы временно откажетесь, и рисков не так уж много? Может, у каких-то сотрудников есть возможность помогать другим?

3️⃣ Проверка требований на адекватность. В стрессовый период можно ставить цели, без которых не выжить, а можно потерять связь с реальностью. Ваша задача — реалистично оценивать ситуацию и четко доносить ее руководству.

4️⃣ Прозрачная коммуникация с командой. Важно, чтобы люди понимали, что и зачем вы делаете. В кризис можно обеспечить развитие и увеличение мотивации, а можно добить сотрудников стрессом. Насколько это возможно, опирайтесь на интересы и желания команды, объясняйте процессы и помогайте извлекать пользу, чтобы люди не чувствовали, что ими просто затыкают дыры.

✊🏻 Такие периоды — испытание и для команды, и для её лидера. А еще — отличный кейс для повышения и премии.

Главное в такие моменты — вывозить сложные коммуникации, которые выходят на первых план. Уже сегодня в 20:00 (мск) разберем инструменты, которые вам помогут!

Что делать руководителю, когда давят со всех сторон?

В тему предстоящего вебинара хотим поделиться кейсом нашего ученика. Эта история о том, как можно оказаться в ловушке между руководством и собственной командой.

Ситуация:

Назовем нашего героя Олег, он работает руководителем отдела продаж. В компании не лучшие времена: бюджет урезают, а план по продажам повышают:

«В этом квартале ожидаем от твоей команды +20%! Нам нужны эти деньги, иначе придется сокращать бюджет еще больше! Понимаем, задача сложная, но именно за такие мы и повышаем»

Олег видит, что команда уже полгода работает на износ: кто-то ушел, а кто-то на грани. Но руководство ждет рывка.

Олег пытается быть адекватным для подчиненных и вместе с тем реализовать план.

Команде он говорит: «Я вас понимаю, попробую поговорить с директором, но надо поднажать»

А на совещаниях с директорами слышит: «Ты руководитель, тебе платят за результат. Ты ведь и сам хочешь роста?»

И он снова возвращается к команде с тем же планом и извинениями.

В итоге кто-то саботирует, кто-то увольняется. А самому Олегу повышение так и не светит, ведь руководство недовольно результатом, а его команда — своим руководителем.

Или как сказал сам Олег:

Я оказался между двух огней и обжегся с обеих сторон.

В такой ситуации крайне важно выстраивать четкую и прозрачную коммуникацию, чтобы не брать на себя невыполнимые обязательства.

Как? Разберемся на открытом вебинаре уже в эту среду. Запустите бота, чтобы получить ссылку на Zoom!