Почему нельзя игнорировать конфликты? И что вообще такое «конфликт»?

Пост будет немного нудный, но очень важный. Сегодня рассказываем про фундаментальную тему в коммуникации.

Немного определений:

📌 У каждого из нас есть социальные роли в обществе — это мнение людей о нас.

📌 Формальная соц. роль — это как нас видят по формальному статусу: руководитель, стажер, отец и т. д.

📌 Неформальная соц. роль — это описательная часть нашей формальной роли: руководитель-тиран, амбициозный стажер, строгий отец и т. д.

Обычно конфликтом называют столкновение интересов, но это не совсем так. Ведь столкновение интересов — это переговоры, а конфликт — это ситуация, в которой меняются социальные роли.

Ну, например, вы просите команду задержаться после рабочего дня. А один из сотрудников говорит:

— Вас наше состояние вообще что ли не интересует?

Вот так просто вам навесили социальную роль безразличного руководителя. Она может прилипнуть не сразу, но с каждым проигнорированным конфликтом будет закрепляться все сильнее.

Именно поэтому такие истории нужно вскрывать. Ведь когда вас ставят в невыгодную позицию, из нее становится сложно доносить свои потребности и выгодно договариваться.

И даже если вы конфликтуете с отдельным человеком, это может навредить вашей репутации во всем коллективе. Ведь свидетели не будут разбираться, кто прав, а кто виноват, они услышат ситуацию краем уха и просто запомнят, что вы меркантильный/ненадежный/безответственный и т. д.

✊🏻 Уже сегодня в 20:00 по мск мы встречаемся на открытом мастермайнде по конфликтам. Будем разбирать ваши кейсы и давать прикладные рекомендации. Приходите!