Софт Скиллз Лаб

Последний год испытывает руководителей на прочность: цели и требования растут, неопределенности все больше, а команда на грани выгорания. Как вести людей к результату в таких условиях?

📌 Расскажем на открытом вебинаре 22 октября в 20:00 (мск)

За 1,5 часа занятия вы узнаете:

▫️ Как работать с состоянием сотрудников в кризисные моменты?
▫️ Как доносить потребности команды до высшего руководства?
▫️ Как работать с давлением и не брать на себя невыполнимые обязательства?

Весь материал разберем на жизненных кейсах. Вы получите прикладные техники для работы с эмоциями и манипуляциями людей, а также гибкую формулу обратной связи.

🗣️ Вебинар проведет Мария Лагоша — ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам ВШЭ, тренер и консультант по ораторскому мастерству, основатель и ex-CEO театральной студии.

Встречаемся в Zoom, поэтому вы сможете задать Марии любые вопросы, а в конце будут разборы ваших кейсов в анонимном формате.

👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию.

Что делать, когда позиции расходятся и обсуждение заходит в тупик?

🗣️ Рассказывает Марат Айрапетян, наш ведущий тренер, преподаватель в НИУ ВШЭ и Сколково.

Знаете эти ситуации, когда коллеги долго спорят на созвоне, приоритизируя задачи? Или когда на переговорах каждый безрезультатно пытается пропихнуть свое решение?

Чтобы эффективно донести свою позицию, в начале переговоров нужно определить, как именно вы будете договариваться. Один из лучших для этого приемов — постановка критерия принятия решения.

Например, ваша команда спорит, что нужно реализовать в продукте в первую очередь. Вы можете поставить критерий принятия решения такой фразой:

«Друзья, смотрите, у нас сейчас самая важная задача — показать продукт инвестору и заинтересовать его. Расскажите мне, как ваши идеи помогут нам достигнуть этой цели?»

Обозначайте в начале встреч, какая у вас цель, и отсылайте к ней каждый раз, когда не можете договориться.

А вы знакомы со своими автоматическими реакциями в коммуникации?

🗣 Наш ведущий тренер Анна Мигунова рассказывает, зачем исследовать свои паттерны поведения.

📌 Представим ситуацию:

Вы недавно стали руководителем. У вас в команде есть опытный сотрудник, с которым вы в чем-то не согласились на пленерке. А он говорит:

«Мое мнение не интересно? Ты лучше всех знаешь?»

Если бы такая ситуация произошла в жизни, скорее всего, автоматически захотелось бы выдать что-то из этого:

1️⃣ Оправдание

«Твое мнение важно, просто…»

Кажется, что вы заботитесь о мотивации сотрудника, но на деле поощряете токсичность, лишь бы не испортить отношения. И со временем это выучат все коллеги.

2️⃣ Агрессия

«Я руководитель, поэтому финальное решение за мной»

За счет вашей агрессии манипулятор легко выставит себя жертвой, а вы будете тираном в глазах команды.

3️⃣ Игнорирование

«Давайте вернемся к KPI, нам важно…»

Если вы сразу переходите к рациональному решению вопроса, вы даете манипулятору сдвинуть вашу социальную роли/границы.

☝🏻 Это наиболее распространенные автоматические реакции, и, как видите, ни одна из них не приближает нас к положительному изменению в коммуникации.

Когда вы знаете свои автоматические реакции, у вас появляется возможность легко их отлавливать и заменять. Как будто вы получаете безопасное пространство между словами манипулятора и своим ответом.

70% времени обучения мы практикуемся на жизненных кейсах. Игры-ролевки позволяют познакомиться со своими автоматическими реакциями, научиться ставить цель на конфликт и быстро формировать стратегию коммуникации.

Новый поток стартует уже завтра, успейте зарегистрироваться 🔥

Что делать, если конфликт не решается, а уволиться вы не можете?

Это типичный пример политического конфликта. Когда вы приложили все усилия, чтобы разрешить ситуацию с оппонентом, но это не помогло, нужно начинать работать на весь коллектив, в котором распределяются симпатии и влияние.

Нельзя, чтобы люди приняли сторону агрессора и его версию событий.

Ваша стратегия в конфликте, где нет права на сепарацию:

▫️ менять мнение социальной группы, а не собеседника
▫️ защищать свою социальную роль

📌 Кейс ученика:

Федор пришел новым руководителем в команду. Один из подчиненных постоянно подшучивал над его небольшим опытом. Федор не знал, встанет ли руководство на его сторону, и не эскалировал конфликт. Вместо этого он спокойно фиксировал каждый выход за рамки и показывал нарушения границ.

У агрессора не было выхода — каждый раз приходилось отступать и говорить, что это всего лишь шутки. Шутка за шуткой все меньше членов команды оставались на его стороне, потому что устали от этих подковырок. В итоге ему пришлось сдаться и прекратить.

В политических конфликтах гораздо важнее, что подумают окружающие, чем непосредственные взаимоотношения между вами и агрессором. Ваша задача — отстаивать свою социальную роль перед свидетелями.

💬 Есть вопросы? Задавайте в комментариях!

Почему в вашей команде должны быть конфликты?

Многие гордятся: «А у нас в команде нет конфликтов». Но отсутствие конфликтов зачастую говорит не о гармонии, а о том, что люди замалчивают проблемы.

Негатив копится, столкновения не решаются, а отношения постепенно становятся неприятными и непродуктивными.

Вот, что стоит транслировать своей команде, чтобы она двигалась вперед:

1️⃣ Конфликты помогают понимать друг друга и улучшать отношения. У всех нас разные границы, ценности и мнения, поэтому наша задача — доносить их окружающим. Прозрачная коммуникация делает отношения более понятными, а значит, более комфортными, эффективными и долгосрочными.

2️⃣ Конфликты помогают достигать лучших результатов в работе. Там, где все со всем соглашаются, не рождаются новые идеи. Столкновение взглядов помогает найти что-то сильнее компромисса.

3️⃣ Конфликт не равно скандал, главное — решать разногласия на первых этапах. Когда ситуация доходит до точки кипения, разговаривать становится сложно. Если решать проблемы сразу, доверие не рушится, а только укрепляется.

Когда конфликт еще совсем маленький, может казаться, что он не стоит внимания и разрешится сам собой. На деле конфликты редко разрешаются просто так, важно своевременно обращать на них внимание и открыто проговаривать.

Не бойтесь конфликтов — бойтесь их отсутствия. А если чувствуете, что вам или вашим сотрудникам стоит поучиться конфликтовать, записывайтесь на «Осознанные коммуникации». Стартуем ровно через неделю!

Хотите количественно оценить свои навыки коммуникации и увидеть зоны роста?

Тогда приглашаем пройти тестирование в нашей школе! Выделаем только 20 мест на октябрь.

В каком формате проходит тестирование?

Вы на ~1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.

На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.

Что в результате?

В течение 2 дней после тестирования тренер пришлет вам 3-х страничный отчет о вашей коммуникации, в котором:

▫️ оценка 37 ключевых навыков
▫️ графики влияния навыков по сферам общения: с руководством, подчиненными, клиентами, инвесторами и т. д.
▫️ рекомендации по развитию и полезные материалы (книги, практики, тренажеры)

🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.

Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.

Стоимость сессии — всего 2490 рублей.

Количество мест ограничено, поторопитесь с регистрацией.

👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку. Мы свяжемся с вами в течение суток после отправки формы.

Не знаете, нужно ли вам на полноценное обучение в нашей школе?

Мы почти не продаем в этом канале, чтобы он оставался образовательным блогом. А для тех, кто рассматривает наш курс «Осознанные коммуникации», у нас есть канал предзаписи на обучение.

Подписка ни к чему вас не обязывает, при этом вы:

▫️ фиксируете за собой скидку 10%

▫️ получаете доступ к дополнительным полезным материалам: записям вебинаров, методичкам, мастермайндам

▫️ знакомитесь со всеми деталями обучения, чтобы принять взвешенное решение, нужно ли вам на курс

Прикрепляем к посту свежие интервью с нашими выпускниками, чтобы вы заценили их впечатления, захотели так же и подписались на предзапись 😉

Переходите по ссылке! Кстати, запись вчерашнего вебинара про эмоциональных людей уже выложили туда. А 7 октября проведем камерный мастермайнд с разборами ваших кейсов.

Делимся исследованиями: зачем все-таки работать с эмоциями людей?

Уже сегодня в 20:00 по мск встречаемся на вебинаре «Как выстраивать рабочие отношения с эмоциональными людьми?» — расскажем, как эффективно использовать эмпатию в деловой среде.

Еще думаете, стоит ли приходить? Вот несколько выводов из исследований:

1️⃣ Эмпатичные руководители поднимают продуктивность команды

Исследование показало, что менеджеры, которые умеют проявлять эмоции и поддерживать сотрудников, значительно мотивируют команду через усиление позитивных эмоций к работе.

2️⃣ Эмоциональный интеллект напрямую влияет на уровень зарплаты

Согласно исследованию, эмоциональный интеллект влияет на доход сильнее, чем опыт, образование, гендер и возраст.

Это объясняется тем, что люди с высоким ЭИ лучше строят социальные связи и чаще получают поддержку от коллег.

3️⃣ Сотрудники с высоким ЭИ чаще получают поощрение от руководства

Руководители более удовлетворены результатами сотрудников с высоким ЭИ. Это связано с тем, что такие люди способны управлять как собственными эмоциями, так и эмоциями коллег. Источник.

📌 Уже в 20:00 встречаемся в Zoom, чтобы разобраться, как работать с эмоциональными состояниями окружающих.

👉🏻 Запускайте бота, чтобы получить ссылку на конференцию!

Не запрещайте эмоции, если хотите строить отношения вдолгосрок

Многие думают, что эмоции окружающих — это проблема, с которой нужно бороться. Именно поэтому возникают требования «оставлять эмоции за пределами офиса», а любые проявления несдержанности пресекаются.

На деле эмоции — это не корень, а индикатор существующих проблем. Подавляя их, мы просто глушим сигнал, но не помогаем ситуации. А для долгосрочного сотрудничества важно понимать, что стоит за недовольством.

Почему стоит работать с эмоциями людей, а не игнорировать их?

1️⃣ Чтобы обиды и претензии не копились

Когда вы игнорируете состояние человека или отправляете «прийти в себя» самостоятельно, вы создаете пространство для еще большего негатива. Люди отлично раскручивают свои эмоции до катастрофы, а чувства имеют свойство копиться. Так в какой-то момент происходит громкий конфликт или «неожиданный» разрыв отношений.

2️⃣ Чтобы укреплять доверие

На работе существуют не только формальные роли, вроде начальник-подчиненный, но и неформальные, например, надежный коллега или жесткий руководитель.

Если вы показываете, что вам небезразлично взаимодействие с человеком, за вами закрепляются полезные социальные роли. Отзывчивому коллеге хочется помогать, а внимательного и чуткого подчиненного — продвигать по лестнице.

👉🏻 Но бывает и так, что эмоции людей чрезмерны, а работать с ними все равно приходится.

Уже в этот четверг, 2 октября в 20:00 по мск, мы проведем открытое занятие о том, как справляться с эмоциональностью людей в деловой среде.

Разберем, как предупреждать эмоциональные конфликты и переводить чувства в конструктив так, чтобы только укреплять отношения и свою репутацию.

Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на Zoom.

Как выстраивать рабочие отношения с эмоциональными людьми?

Вроде бы все уже поняли, что нужно замечать эмоции в деловой среде. Ведь если вы будете игнорировать чувства коллег/клиентов/стейкхолдеров, это может нарушить доверие между вами и только увеличить негатив.

Но что делать, если эмоции человека чрезмерны — накаляют обстановку в коллективе, затрудняют принятие решений или демотивируют?

📌 2 октября в 20:00 по мск проведем открытое занятие о том, как справляться с эмоциональностью людей на работе.

За 1,5 часа вы узнаете:

▫️ Как переводить эмоции в конструктив?
▫️ Как предупреждать эмоциональные конфликты?
▫️ Как распознать, что вами манипулируют за счет эмоций, и как это прервать?
▫️ Как честно поговорить с человеком о его черте характера, которая мешает работе?

🗣️ Занятие проведет Мария Лагоша — ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в ВШЭ, тренер и консультант по ораторскому мастерству, основатель и ex-CEO театральной студии.

Встреча пройдет в Zoom, вы сможете задать спикеру свои вопросы, а в конце будут разборы ваших кейсов в анонимном формате.

👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию!

Манипулятор ведет вас по определенному сценарию. Даже если сам этого не понимает 🤫

🗣️ Наш тренер Марат Айрапетян рассказывает, как работают манипуляции.

Манипуляции — это скрытые воздействия на ваши эмоции с какой-то целью. И происходят они вовсе не хаотично, реакции манипуляторов закономерны и предсказуемы.

Чтобы воздействовать на ваши эмоции, собеседник может:

▫️ атаковать, то есть давить на страх и уходить в агрессора
▫️ защищаться, то есть давить на жалость и уходить в жертву

Манипулятор ведет вас по определенному сценарию. В зависимости от вашей реакции он подсознательно выбирает, куда идти дальше. Начинаете агрессировать в ответ, он впадает в жертву. Оправдываетесь — давление усиливается.

Пример диалога:

— Как ты мог со мной так поступить?
— Я не хотел…
— А чем ты думал?

Этот эмоциональный круговорот может продолжаться бесконечно. Поэтому чтобы прервать манипуляцию, вам нужно сломать ее сценарий — то есть выдать не ту реакцию, которую ожидает манипулятор.

Сценарии манипуляторов легко ломаются, когда вы умеете отлавливать свои автоматические реакции. Например, поймали чувство вины, захотели начать оправдываться, но остановили себя. Так у вас появляется пространство для выбора новой реакции в коммуникации.

Полезно знать свои болевые точки, ведь все мы поддаемся разным эмоциям. Задумайтесь, с какими манипуляциями вам сложнее всего.

👉🏻 А если хотите проанализировать свои паттерны поведения вместе с нашими тренерами, записывайтесь на персональное тестирование навыков коммуникации. Стоимость сессии всего 2490 рублей.

Второй кейс, вы спросили о денежной компенсации за переработки, на что руководитель отвечает:

«А когда у тебя трудности будут возникать, мне что взамен предложишь?»

Снова обращаем внимание, какая тут тема на переговоры, а какая цель на конфликт:

1⃣ Переговоры — выполнение работы и условия вознаграждения

2⃣ Конфликт — иметь возможность отказаться или получить денежную компенсацию без санкций

В этом кейсе нет никаких эмоций, руководитель манипулирует. Он не готов открыто обсуждать ваш бартер :)

📌 Покажем руководителю связь будущего и поступка от обратного: если я не сделаю Х, будет У.

«То есть если я сейчас не останусь работать бесплатно, то в будущем ты не будешь мне помогать?»

Если человек говорит соглашается — опять же это хорошо. В таком случае мы понимаем, что не достигнем нашей цели на конфликт.

С этим вы можете эскалировать конфликт руководителю или сепарироваться, в зависимости от ситуации.

💬 Есть вопросы? Задавайте в комментариях!

Наш тренер Михаил Ромашов разбирает кейсы из прошлых постов 🚀

Представьте, вы делаете замечание сотруднице, а она говорит:

«Я ведь столько сил отдаю этой работе, домой прихожу поздно. Но если я настолько плоха, то хорошо, увольняйте»

Частая ошибка в решении таких ситуаций — сразу идти в переговоры, то есть начинать обсуждать качество работы. Здесь важно увидеть и цель на конфликт — что не так в словах сотрудницы, чего вы хотите избежать в будущем? Например, иметь возможность спокойно делать замечания.

Начинаем работу с конфликтом с первого этапа, так как есть подозрение, что человек на эмоциях:

«Устала?» или «Переживаешь из-за правок?»

Так мы сможем проверить: конфликт происходит из-за накала чувств или сотрудница манипулирует.

Если манипуляции продолжаются, наша задача — заставить человека говорить открыто. Например, подойдет такой вопрос:

«Получается, мне нельзя делать тебе замечания, потому что для тебя это равносильно увольнению?»

И даже если ваши слова подтверждают — это хороший результат. Ведь теперь у вас есть прозрачный взгляд на ситуацию, с которым можно работать :)

А как ответите здесь?

Кейс 2:

Из вашей команды ушел коллега, поэтому руководитель просит вас взять дополнительные задачи. На ваш вопрос о дополнительном премировании за переработки:

«А когда у тебя трудности будут возникать, мне что взамен предложишь?»

💬 Пишите ответную фразу в комментариях!