Софт Скиллз Лаб

Давайте разбираться со стратегиями манипуляций на практике!

Пишите в комментариях, как бы вы отреагировали в следующих ситуациях. Предлагайте прямо ответные фразы, а наши тренера с вами поконфликтуют 😁

Кейс 1:

Сотрудница Марина работает в компании 3 года. Её показатели средние, часто сдает работу с ошибками, может не успеть по срокам, при этом работает по ночам. На вашу обратную связь говорит:

«Я ведь столько сил отдаю этой работе, домой прихожу поздно. Но если я настолько плоха, то хорошо, увольняйте»

💬 Как ответите Марине?

Где ваше слабое место?

Манипуляции могут принимать самые разные формы, но глобально все они сводятся к двум инструментам давления — на ваш страх и вашу жалость.

Все мы идем на поводу у разных эмоций, поэтому, если вы хотите уверенно защищаться от манипуляций, первым делом нужно осознать свои триггеры.

В следующих постах поговорим о разных стратегиях манипуляций, а пока отмечаемся в опросе👇🏻

Как показывать личные границы, чтобы не казаться конфликтным?

Если вы не привыкли обозначать свои границы, призываем начать это делать, ведь ваши границы — ваша ответственность. Собеседник может даже не подозревать, что ставит вас в неудобное положение своими действиями. Пока вы молчите, вы не даете человеку шанса исправиться, раздражение только копится, а отношения медленно портятся.

Но как не заработать репутацию конфликтного?

1️⃣ Снижайте напряжение в диалоге

Если переживаете, что ваши слова могут прозвучать резко, используйте «аудит негатива». Озвучьте то, каким вы можете быть в глазах собеседника:

📌 Пример: «Сейчас будет немного занудства, мне важно, чтобы мы прояснили…»

Это помогает собеседнику понять, что вы не собираетесь нападать и знаете, как можете выглядеть со стороны.

2️⃣ Не давайте оценок, а опирайтесь на факты

Вместо «Ты часто опаздываешь» скажите «Ты трижды опоздал на этой неделе».

С оценочными суждениями всегда хочется поспорить, а факты снижают сопротивление и помогают перейти к конструктивному диалогу.

3️⃣ Не «тыкайте», а говорите через свои потребности и ощущения

Вместо «Ты заставляешь меня ждать» попробуйте «Я расстраиваюсь, когда приходится ждать. Мне важно уважение к моему времени».

Так вы фокусируетесь не на личности собеседника, а на своих чувствах и ценностях. Помните, что обвинения разжигают конфликты.

🤍 Не бойтесь говорить о том, что не нравится. Отношения становятся только крепче, когда обе стороны понимают, как лучше вести себя друг с другом. Главное — разговаривать грамотно, а этому можно на практике научиться на курсе «Осознанные коммуникации». Старт нового потока уже 14 октября.

Разбор кейса со вчерашнего вебинара: как реагировать, когда вас подкалывают

Представьте ситуацию:

В очередной раз вы говорите своему коллеге, что вам неприятны его шутки на общих встречах команды, на что он отвечает: «Всем смешно и не более, это ты как-то остро реагируешь!»

Заметьте, что мы уже обозначили шутнику свои границы, но он продолжает их нарушать. В такой ситуации мы вынуждены работать на 3 этапе конфликта — то есть защищаться.

Нам нужно сломать сценарий манипулятора. Можно воспользоваться универсальным приемом «вскрытие цели».

📌 Подумайте, на какую эмоцию давит человек и зачем. Озвучьте его цель вслух. Например:

«Ты хочешь, чтобы мне стало стыдно за мою реакцию и я перестал говорить, что мне неприятно?»

В этот момент ситуация становится прозрачной для свидетелей, а манипулятор испытывает дискомфорт, потому что теперь вынужден говорить открыто.

Скорее всего, ему не захочется признавать себя агрессором, и он сделает шаг назад:

«Да нет, просто…»

И здесь мы как раз можем вернуться на 2 этап решения конфликта — снова показать границы и зафиксировать:

«Я рад, что ты не хотел меня задеть. Тогда можешь больше не шутить над…»

У нас в Soft Skills Lab есть система решения конфликтов, которая состоит из 4 этапов. Это конкретный алгоритм, который вы можете гибко адаптировать под любые ситуации.

Вчера тренер Анна Мигунова провела вебинар о том, как работать с раздражающими людьми. Там мы подробно разобрали этот и другие кейсы по фреймворку школы.

👉🏻 Переходите в канал предзаписи на обучение, чтобы забрать запись занятия и pdf-методичку с нашей системой теории.

Разомнемся перед вебинаром?

Уже завтра в 20:00 по мск мы встречаемся на открытом занятии «Как работать с теми, кто бесит?»

Вот один из кейсов программы, представьте ситуацию:

В очередной раз вы говорите своему коллеге, что вам неприятны его шутки на общих встречах команды, на что он отвечает: «Всем смешно и не более, это ты как-то остро реагируешь!»

Что вы бы ответили коллеге? Пишите фразу в комментариях, разберемся завтра на вебинаре👇🏻

Чем полезны конфликты?

Многим из нас говорили: «Будь умнее, будь выше этого», «Не порти отношения из-за такой мелочи», «Держи себя в руках» и т. д.

Подобные фразы закладывают идею, что конфликты портят отношения. А ведь если конфликтовать грамотно, отношения будут становиться только прочнее.

🗣 Чем полезны конфликты, рассказывает наш тренер Анна Мигунова.

1️⃣ Конфликты не дают копиться обидам и претензиям

Когда вы замалчиваете проблемы в отношениях, появляется много скрытого стресса и эмоций, что может вылиться в сильный негатив к человеку или масштабную ссору. Гораздо эффективнее решать недовольства локально, пока они небольшие.

2️⃣ Вы лучше узнаете и понимаете друг друга

Мы все разные, и для нас нормальны разные вещи. Ваш собеседник может даже не догадываться, что делает вам неприятно, поэтому это ваша ответственность — выражать свои потребности в отношениях. Дайте человеку возможность узнать вас лучше и не нарушить ваши границы в следующий раз.

3️⃣ Конфликты повышают доверие

Когда вы обсуждаете проблемы в отношениях, вы показываете, что вам небезразлично ваше взаимодействие и вы готовы открываться.

☝🏻 Конфликты несут много пользы, когда решаются осознанно.

Уже в четверг Анна Мигунова проведет открытый вебинар о том, как работать с раздражающими людьми. Смотрите анонс и регистрируйтесь! Будет полезно и весело :)

Как работать с теми, кто бесит?

Все мы мечтаем работать с теми, кто понимает нас с полуслова и оправдывает ожидания. На деле такое бывает не всегда — руководство, коллеги и клиенты могут раздражать, а работать с ними приходится.

Как починить общение с трудным человеком и минимизировать собственный стресс?

📍Расскажет Анна Мигунова на открытом вебинаре 18 сентября в 20:00 по мск.

За 1,5 часа занятия мы дадим вам инструменты, которые решат пусть и не все, но многие сложности во взаимодействии с «раздражающими» людьми.

Вы узнаете:

▫️ Как понять, что происходит в ваших отношениях? Токсичность ли перед вами?
▫️ Как эффективно обозначать личные границы и противодействовать манипуляциям?
▫️ Когда и как обращаться к руководству за помощью?

🗣 Спикер Анна Мигунова — наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky, ex-CPO веб-студии.

Занятие пройдет в Zoom, Анна разберет ваши кейсы из анонимной гугл-формы и ответит на все вопросы.

👉🏻 Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на конференцию.

Хотите количественно оценить свои навыки коммуникации и увидеть зоны роста?

Тогда приглашаем пройти тестирование в нашей школе! Осталось только 15 мест на сентябрь.

В каком формате проходит тестирование?

Вы на ~1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.

На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.

Что в результате?

В течение 2 дней после тестирования тренер пришлет вам 3-х страничный отчет о вашей коммуникации, в котором:

▫️ оценка 37 ключевых навыков
▫️ графики влияния навыков по сферам общения: с руководством, подчиненными, клиентами, инвесторами и т. д.
▫️ рекомендации по развитию и полезные материалы (книги, практики, тренажеры)

🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.

Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.

Стоимость сессии — всего 2490 рублей.

Количество мест ограничено.

👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку. Мы свяжемся с вами в течение суток после отправки формы.

Как выбраться из исполнительской позиции в компании?

По реакциям на прошлом посте мы поняли, что тема действительно горячая. Давайте продолжим👇🏻

Даже если вы чувствуете, что ваша работа уже свелась к ограниченным инструкциям, это можно изменить.

Что поможет:

1️⃣ Сделайте ваш вклад видимым

Не полагайтесь на то, что руководитель сам заметит ваши усилия. Говорите о них: какие решения вы приняли самостоятельно, какие риски предусмотрели, что сделали для результата. Это не хвастовство, а способ выстроить прозрачную коммуникацию о вашей роли.

2️⃣ Наладьте открытый диалог с руководством

Важно сделать ситуацию прозрачной: обозначить свои намерения на рост, обсудить ожидания и перспективы. Если руководитель съезжает с темы — не постесняйтесь честного диалога, возвращайте к сути.

3️⃣ Проявляйте проактивность с умом

Ваша инициативность не должна создавать проблемы руководству. Уточняйте заранее, например: «Я могу сделать таким-то образом. Это уместно в текущей ситуации?»

4️⃣ Расширяйте зону ответственности постепенно

Начните с малого: помогите коллеге, подключитесь к смежному проекту. После успешных кейсов можно предложить взять на себя больше.

5️⃣ Работайте над репутацией в коллективе

Налаживайте отношения не только с руководством, но и с коллегами: демонстрируйте профессионализм, инициативу и надежность. Это создаст хорошую основу для вашего роста.

☝🏻 Быть проактивным важно, но не менее важно — находиться в среде, где эту проактивность ценят.

Если руководитель намеренно вас «зажимает», потому что боится конкуренции или не хочет повышать, то никакие действия могут не помочь. В таком случае стоит подумать о смене команды или даже компании.

💬 А вы сталкивались с тем, что вас загоняли в рамки исполнителя?

Симптомы, что вас превращают в «просто исполнителя»

Иногда очень удобно и приятно, когда от вас не ждут ничего сверх указаний. Но на деле это тревожный звоночек, если вы хотите роста в компании. Ведь премируют и повышают тех, кому доверяют больше, чем работу по инструкции.

Вот признаки, что вас воспринимают просто как исполнителя:

1️⃣ Отсутствие обратной связи

Вы выполняете задачи вовремя и без ошибок, но реакции нет. Ни «отлично», ни «надо доработать». Это может означать, что в вас перестали видеть потенциал для большего.

2️⃣ Игнорирование инициативы

Вы предлагаете идеи или помощь с дополнительными задачами, но слышите «потом» или «не надо». Если это происходит регулярно, скорее всего, вашу активность больше не считают ценным ресурсом.

3️⃣ Сужение зоны ответственности

Вам перестают доверять сложные задачи и не приглашают в новые проекты. Это может быть следствием неудачного опыта или управленческой стратегией — пусть делает свое и не мешает.

4️⃣ Невидимый вклад

Ваш дополнительный вклад остается невидимым. Если вы стремитесь сделать работу лучше, но этого никто не замечает, вы рискуете выгореть, не получив ни признания, ни развития.

Если вы узнали свою ситуацию в этих признаках, стоит обсудить с руководителем ожидания и перспективы.

Ставьте 🔥, и в следующем посте дадим инструкцию по выходу из такого положения!

В критической ситуации мы не поднимаемся до уровня своих ожиданий, а падаем до уровня своей подготовки

Знаете эти моменты, когда лежишь перед сном, вспоминаешь какую-то неприятную ситуацию и думаешь: «Надо было тогда вот так ответить…» У всех же было?)

К сожалению, в напряженных ситуациях наш мозг выдает не лучшие ответы, придуманные перед сном, а то, что на автомате.

Знать, как правильно, недостаточно. На стрессе вы не достанете нужную формулировку из теории, вы среагируете так, как привыкли. А привычки — это не про знания, а про тренировку.

«Я понял, как надо» — это не то развитие, которое будет давать результат в сложных коммуникациях. Настоящее развитие — это натренировать свои автоматические реакции так, чтобы они не подводили вас в любом контексте.

▫️ Чтобы вы не оправдывались, когда давят на чувство вины.
▫️ Чтобы не замолкали, когда на вас повышают голос.
▫️ Чтобы могли быстро сформулировать обратную связь, когда результат не устроил.
▫️ Чтобы не агрессировали, а считывали свои и чужие эмоции.

Наше обучение «Осознанные коммуникации» на 70% состоит из практики, чтобы вы действительно применяли нашу систему теории в реальной жизни. И ни о чем не жалели перед сном :)

👉🏻 Уже сегодня в 19:00 по мск встречаемся на первой лекции осеннего потока. Успейте присоединиться!

Почему у нас такое инфоцыганское название курса?

Нам часто говорят, что «Осознанные коммуникации» — неудачное название для курса, потому что оно отдает инфоцыганством.

Да-да, мы согласны 😁
Рассказываем, почему нам так нравится слово «осознанность» и какой смысл мы в него вкладываем.

Как правило, в момент разговора люди редко задумываются, зачем они что-либо говорят. Особенно, если находятся на эмоциях.

Мы учимся коммуницировать с детства. Перенимаем стратегии и установки от родителей, учителей, героев фильмов. Они прочно закрепляются в нашем сознании, а затем мы непроизвольно используем их в конфликтах и переговорах. В итоге получаем не тот результат от коммуникации, которого ожидаем.

На курсе мы учим контролировать все аспекты разговора, чтобы вы хорошо понимали, что действительно происходит в вашей коммуникации. Таким образом, осознанность — это не про шаблонную систему или какой-то фреймворк, а про умение грамотно проанализировать любую ситуацию и подобрать для нее те инструменты, которые дадут наилучший результат конкретно сейчас.

Эту осознанность тяжело развить с помощью книжек или видео на Ютубе. Именно поэтому курс на 70% состоит из практики, и мы настоятельно просим студентов сразу применять теорию и приносить нам свои кейсы для разборов. Так вырабатываются новые паттерны поведения, которые помогают достигать лучших результатов в коммуникации.

👉🏻 Стартуем уже в понедельник. Переходите на сайт, чтобы зарегистрироваться!

Как договариваться с теми, кто давит авторитетом?

Разговаривать с большими начальниками или важными стейкхолдерами бывает страшно. Ощущение, что вы мелкая сошка в сравнении с собеседником.

Как сгладить разницу в статусе? Несколько прикладных советов:

1️⃣ Помните, что у вас тоже есть зона влияния

Если вас пригласили к диалогу, значит, вы нужны. У топа тоже есть задачи, которые без вас или вашей команды не решаются. Как только вы начинаете понимать, в чем от вас зависят, вы перестаете смотреть на собеседника снизу вверх.

2️⃣ Апеллируйте к авторитету тех, кто стоит за вами

Даже у самых влиятельных людей есть ограничения: правила компании, интересы других менеджеров. А вы как раз представляете интересы своего руководителя, и его авторитет сделает ваши цели на переговоры более весомыми.

3️⃣ Обращайте внимание на ценности компании

Важно понимать, какие ценности транслирует ваша компания, часто давление строится именно на них. Заранее продумайте, какие у вас слабые места и в чем вас могут обвинить.

4️⃣ Отделяйте манипуляции от реальных угроз

Когда прямые рычаги влияния ограничены, в ход идут манипуляции. Максимально педантично переспрашивайте собеседника:

«Уточните, какие именно последствия вы имеете в виду?»

Если угрозы пустые, собеседник устает изворачиваться и в конце концов меняет тон. Если реальные — у вас появляется ясность, как дальше строить свою стратегию.

Быстро реагировать на манипуляции и не прогибаться под авторитет — это навык, который можно развить.

На курсе «Осознанные коммуникации» мы отрабатываем десятки кейсов на давление, чтобы в реальных переговорах вы не терялись из-за эмоций, а спокойно добивались своих целей. Старт ближайшего потока уже 8 сентября, регистрируйтесь на сайте!

Вам знакома реакция ступора в коммуникации?

Знаете эти ситуации, когда просто не находится ответа? Прилетает колкая фраза, манипуляция или неприятная шутка — и вас как будто заморозили.

Спустя время в голове всегда появляются десятки вариантов, как можно было ответить. Но как не промолчать в моменте?

1️⃣ Готовьтесь к сложным разговорам

Если заранее понимаете, что вам предстоит сложная встреча, не поленитесь продумать ключевые точки разговора, где вас могут поставить в тупик. Представьте, как это будет, что вы почувствуете, что ответите. Такая визуализация сделает неприятный момент менее неожиданным и поможет не растеряться.

Но, конечно, далеко не все ситуации можно предугадать, поэтому над навыком решения конфликтов придется поработать👇🏻

2️⃣ Найдите свои триггеры

Важно понимать, какие слова, действия или ситуации вас парализуют. На всех срабатывают разные стратегии манипуляций: кого-то легко запугать, а кому-то нужно давить на чувство вины.

Когда вы понимаете себя, свои болевые точки, это уже убирает огромное количество стресса.

3️⃣ Сформируйте новые автоматические реакции

В моменты сильного стресса наш мозг выдает автоматические реакции. Ваша задача в момент конфликта — отловить этот автопилот и приложить сознательные усилия, чтобы отреагировать по-другому.

На самом деле, количество наших болевых точек ограничено, а все манипуляции можно разложить на конкретные стратегии. Поэтому эта работа над своими реакциями не бесконечна.

На курсе «Осознанные коммуникации» мы 70% времени разыгрываем конфликтные кейсы. Для мозга игра-ролевка не сильно отличается от жизни — вы так же пугаетесь, впадаете в ступор и учитесь не тупить в нервных разговорах.

За 1,5 месяца обучения мы отрабатываем широкий арсенал техник, который позволяет легко защищать себя в сложных ситуациях.

👉🏻 Старт программы уже 8 сентября. Переходите на сайт, чтобы зарегистрироваться и значительно сократить свой стресс от коммуникации.

Как понять, что сотрудник работает на конкурентов?

Сейчас на рынке труда существует тревожный тренд на поливоркинг — одновременную работу на несколько компаний.

Проблема не в том, что люди ищут дополнительные проекты. Всё чаще это превращается в скрытый обман: человек числится в штате, но рабочее время тратит на других работодателей или вовсе имитирует занятость и затягивает сроки.

История индуса Сохаме Парекха показала, что даже стартапы Кремниевой долины могут месяцами платить сотруднику, который на самом деле только мастерски придумывает отговорки. А в России заниматься поливоркингом еще проще, потому что самозанятость открывается в два счета.

Основательница и CEO Soft Skills Lab Александра Клименко написала статью для Setters на основе кейсов, которые видела и с которыми приходили.

Читайте, как заранее распознать сотрудника, который будет работать «на два фронта» и как бороться с халтурщиками. Спойлер: трекеры и контроль не помогут.

https://www.setters.media/post/udalenka-polivorking-kak-raspoznat-obman

Друзья, поздравляем с Днем знаний!

Сегодня день, когда мы вспоминаем: учеба не заканчивается в школе или университете.

Желаем вам сил и времени на развитие, уверенности в себе и чтобы новые знания превращались в реальные результаты 🎊

Уже 8 сентября стартует новый поток «Осознанных коммуникаций» — 1.5 месяца практики, чтобы:

▫️ уверенно защищать себя и свои интересы

▫️ понимать людей и их эмоции

▫️ контролировать долгосрочные последствия конфликтов и свой авторитет

Курс на 70% состоит из практики на кейсах. За небольшое количество времени мы интенсивно нарабатываем то, что можно постигать годами, развивая коммуникацию по книгам или лекциям.

🎁 И в честь праздника у нас подарок: только сегодня, 1 сентября, действует скидка 15% на все тарифы курса.

Это минимальная стоимость, по которой можно попасть на обучение. Не откладывайте регистрацию, если уже знаете, что пойдете 😉

Курс стартует ровно через неделю. Переходите на сайт и применяйте промокод BACK2SCHOOL. Он действует до 23:59 мск.

Хотите количественно оценить свои навыки коммуникации и увидеть зоны роста?

Тогда приглашаем пройти тестирование в нашей школе! Выделяем только 30 мест на сентябрь.

В каком формате проходит тестирование?

Вы на ~1 час созваниваетесь с нашим тренером в Zoom, разыгрываете конфликтные и переговорные ситуации. Эксперт оценивает ваше поведение, щупает коммуникацию с разных сторон и выставляет оценки по 37 навыкам. В конце вы обсуждаете кейсы и трудности в жизненных ситуациях, задаете свои вопросы.

На встрече тренер даст рекомендации по развитию, подскажет полезные материалы и проконсультирует по вариантам обучения в нашей школе.

Что в результате?

В течение 2 дней после тестирования тренер пришлет вам 3-х страничный отчет о вашей коммуникации, в котором:

▫️ оценка 37 ключевых навыков
▫️ графики влияния навыков по сферам общения: с руководством, подчиненными, клиентами, инвесторами и т. д.
▫️ рекомендации по развитию и полезные материалы (книги, практики, тренажеры)

🔖 Прикрепили к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.

Вы сможете использовать эту страницу для переговоров с руководителем. Например, если захотите попросить повышение или обучение за счет компании.

Стоимость сессии — всего 2490 рублей.

Количество мест ограничено.

👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку. Мы свяжемся с вами в течение суток после отправки формы.