Софт Скиллз Лаб

Не знаете, нужно ли вам на полноценное обучение в нашей школе?

Мы почти не продаем в этом канале, чтобы он оставался образовательным блогом. А для тех, кто рассматривает наш курс «Осознанные коммуникации», у нас есть канал предзаписи на обучение.

Подписка ни к чему вас не обязывает, при этом вы:

▫️ фиксируете за собой скидку 10%

▫️ получаете доступ к дополнительным полезным материалам: записям вебинаров, методичкам, мастермайндам

▫️ знакомитесь со всеми деталями обучения, чтобы принять взвешенное решение, нужно ли вам на курс

Прикрепляем к посту свежие интервью с нашими выпускниками, чтобы вы заценили их впечатления, захотели так же и подписались на предзапись 😉

Переходите по ссылке! Кстати, запись вчерашнего вебинара по манипуляциям уже выложили туда.

Чем на самом деле опасны конфликты?

В конфликтах мы часто сосредотачиваемся на краткосрочных последствиях — например, боимся поругаться с коллегой. Поэтому стараемся уступить или промолчать.

Но если смотреть на долгосрочные риски, то в конфликтах за нами закрепляются новые социальные роли и личные границы. И, конечно, это сильно меняет наши отношения с людьми.

У каждого из нас есть роли в глазах окружающих:

◽️ Формальные: руководитель, стажер, отец

◽️ Неформальные: руководитель-тиран, амбициозный стажер, строгий отец

Представьте, что вы отказываете заказчику в бесплатных правках по договору. А он отвечает:

«Вас вообще что-то кроме денег интересует?»

В этот момент вам пытаются присвоить социальную роль «меркантильный».

И если оставить этот конфликт без реакции, роль закрепится. Причем не только в глазах заказчика, но и всех свидетелей ситуации.

Именно поэтому нельзя игнорировать конфликты. Каждый такой эпизод — это маленький шаг к тому, чтобы вас начали воспринимать невыгодным для вас образом.

📌 Уже завтра в 20:00 по мск наш ведущий тренер Нелли Григорьева проведет вебинар «Как распознавать манипуляции и эффективно им противодействовать», и подробно разберет:

◽️ Как замечать такие ситуации и видеть сценарий манипулятора?

◽️ Как защищать свою социальную роль и не позволять манипуляциям определять вашу репутацию?

Чтобы зарегистрироваться, просто запустите бота, мы пришлем в него ссылку на Zoom.

Иногда мы подчиняемся чужим потребностям себе во вред. Это происходит под действием манипуляций — скрытых воздействий на наши эмоции.

И нет смысла пытаться их избегать, ведь все люди так или иначе манипулируют. Важно научиться защищать себя в коммуникации.

💥 28 августа в 20:00 по мск мы проведем открытое занятие по защите от манипуляций.

На встрече вы узнаете:

▫️ На чем строится манипуляция?
▫️ Как манипулятор заставляет вас идти по его сценарию?
▫️ Почему одни манипуляции на вас работают, а другие нет?
▫️ Общий принцип того, как защищаться от манипуляций в любом контексте

За 1,5 часа мы разложим манипуляции на конкретные стратегии. Вы посмотрите на коммуникацию глазами манипулятора и поймете, что количество его ходов вполне ограничено 😉

🗣️ Занятие проведет Нелли Григорьева, ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в ВШЭ, консультант технологических компаний.

Встречаемся в Zoom, чтобы ответить на все вопросы и разобрать ваши кейсы.

👉🏻 Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на Zoom!

Как понять, что вы слишком жесткий руководитель?

🗣 Рассказывает Анна Мигунова — наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky.

Каждый руководитель хочет видеть в команде лояльность и высокую эффективность. Но излишняя жесткость убивает и первое, и второе.

Какие моменты в управлении работают против вас?

1️⃣ Вы требуете оставлять эмоции за дверью офиса

Сотрудники не становятся роботами, переступив порог. Игнорируя их переживания, вы отдаляетесь и теряете шансы на доверительные отношения, благодаря которым за вами действительно хотят идти.

2️⃣ Вы даете только «корректирующую» обратную связь

Сотрудники могут демотивироваться, если вы все время указываете на ошибки, что исправить и где подтянуться, но забываете их хвалить. Закрепляйте хорошо работающие моменты через позитивный фидбэк, люди охотнее делают то, за что мы их хвалим.

3️⃣ Вы гордитесь своей «прямолинейностью»

Задайте себе вопрос — не заключается ли ваша прямолинейность в том, что вы открыто обвиняете окружающих и раздаете оценочные суждения, которые, к тому же, могут быть непонятны вашим подчиненным? Настоящая открытость подразумевает, что вы отделяете реальные факты от вашего мнения.

4️⃣ Вы держите дистанцию и не признаете своих промахов

В итоге сотрудники вас боятся. Руководитель, который может открыто говорить о своих переживаниях и признавать ошибки, вызывает доверие, потому что воспринимается как более надежный и честный.

💬 Кстати, как думаете, можно ли одновременно быть жестким в управлении, при этом иметь хорошие отношения с командой?

Разбор вчерашней викторины по декодированию

Получилось очень здорово! Мы рады, что было много правильных ответов 🔥

Как и обещали, разбираем кейсы в формате подкаста — послушайте, чтобы узнать ответы и понять, как применять декодирование для защиты своего авторитета в жизни. Наш тренер Нелли Григорьева подробно разобрала каждую фразу из викторины.

👇🏻 Слушайте подкаст и делитесь в комментариях, сколько кейсов решили правильно!

Потренируемся разрушать манипуляции?

Манипуляция — это скрытое воздействие на эмоции с какой-то целью. Когда человек хочет что-то получить, не говоря об этом открыто, он кодирует свои слова.

Часто манипуляции скрытно меняют наши социальные роли. Например, клиент не будет напрямую просить о бесплатных правках, он намекнет, что вы от него зависите. Так за вами закрепляется новый ярлык в отношениях — зависимый.

📌 В подобных ситуациях идеально использовать декодирование.

Это процесс «распаковки» фразы манипулятора: какую неформальную роль мне навязывают? Я должен сделать Х, чтобы не выглядеть каким?

Назовите вещи своими именами — озвучьте ту роль, которую вам пытаются навязать.

Главное, назвать роль очень точно. Если вы промахнетесь, манипулятор легко использует это, чтобы обвинить вас в мнительности или агрессивности.

Ну что, потренируемся? 🔥

👇🏻 Выбирайте ответ, где правильно декодирована социальная роль, а завтра наш тренер Нелли Григорьева разберет эти кейсы!

Как обсуждать ошибки сотрудников, чтобы они делали выводы и ситуация менялась?

🗣 Рассказывает Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.

Восприятие фидбэка сотрудниками очень зависит от того, как ситуацию воспринимает сам руководитель.

В прошлом посте мы уже писали, что к разбору ошибок стоит относиться как к инвестиции. А еще — полезно заранее планировать работу так, чтобы у людей была возможность ошибиться.

Но если косяк случился, а повторения вы не хотите:

1️⃣ Посвящайте в контекст и приоритеты

Многие ошибки происходят потому, что сотрудник не понимает потребностей/ценностей компании. Например, сейчас важнее сделать задачу вовремя или максимально упереться в лучший результат? Когда вы даете контекст, вы сокращаете риски недопониманий и шансы повторения.

2️⃣ Обсуждайте спокойно и по фактам

Избегайте размытых формулировок вроде «надо лучше» или «надо эффективнее». Вместо этого говорите максимально конкретно: что пошло не так, почему это важно, каким должен быть результат.

3️⃣ Разбирайте причину и процесс, а не только результат

Если ошибки повторяются из раза в раз, стоит поискать их корень — что идет не так, где возникают недопонимания.

💬 А как вы чаще всего разбираете ошибки сотрудников: на 1-1, общих планерках или между делом?

Как критиковать работу людей, чтобы не навредить?

🗣 Делится Анна Мигунова, наш тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky.

Представьте ситуацию:

Ваш подчиненный подготовил презентацию для клиента. Клиент принес вам фидбэк, что графики были непонятны и данных для принятия решения не хватило.

Как скорректировать работу сотрудника, чтобы не обидеть?

1️⃣ Относитесь к ошибкам как к инвестиции

Ошибка, которую вы нашли и исправили сейчас, почти всегда дешевле той, что проявится на более поздних этапах. Поэтому каждый раз, когда мы замечаем и обсуждаем ошибку, — вклад в долгосрочное развитие проекта.

Транслируйте такую позицию, чтобы сотрудник не прятал свои косяки и не боялся их обсуждать.

2️⃣ Предупреждайте негатив

Если переживаете, что ваши слова вызовут острую реакцию, используйте аудит негатива:

«Сейчас могу прозвучать очень прямолинейно, потому что пришла передать фидбэк от клиента: А, B и С»

3️⃣ Опирайтесь на факты

Внимательно отделяйте свою оценку ситуации от того, что реально произошло.

«Клиент сказал, что графики были ему непонятны» — факт

«Ты плохо визуализировал данные» — оценка

4️⃣ Хвалите, если есть за что

Чтобы сотрудник продолжал использовать свои сильные стороны:

«Меня порадовали слайды с конкурентным анализом — классное сравнение показателей!»

5️⃣ Давайте право на эмоции/границы/отказ

Покажите, что сотрудник в безопасной среде и может вам доверять:

«Если переживаешь из-за ситуации, мы можем обсудить»

Ставьте🔥, если интересно, как доносить обратную связь, чтобы ошибки больше не повторялись!

Что ответить раздраженному подчиненному?

Разбираем кейс из прошлого поста 🔥

У нас в школе есть система решения конфликтов, разделенная на 4 этапа, первый из которых — обработка эмоций. Если есть подозрение, что человек конфликтует на эмоциях, работаем на этом уровне:

«Тебе наверняка сейчас сложно… Может, есть вопросы по плану?»

Если человек реагирует эмоционально каждый раз, когда речь идет о KPI, скорее всего, скопилось много тревог и сомнений, но начать открытый диалог ему неудобно. Может, он уже и не хочет их выполнять, но стесняется сказать.

На втором этапе, обозначение границ, можно помочь сотруднику начать этот диалог с помощью приема «право на отказ»:

«Новые KPI действительно амбициозные. Если хочешь обсудить сложности, с которыми сталкиваешься, давай разберём их вместе»

или даже так:

«Да, для этих KPI придется серьезно поработать. Если тебе сложно, мы можем пересмотреть или даже отменить договорённость»

Это не значит, что вы проявите слабость и тут же понизите ему KPI. Так вы откроете дверь для честного разговора, чтобы у сотрудника пропала потребность выпускать пар на общих встречах.

Если сотрудник готов обсудить KPI по существу — это лучший вариант. Но если он отмахивается от разговора и хочет остаться на текущих договоренностях, важно зафиксировать это и обозначить рамки:

«Слышу, что ты готов остаться на этих KPI. Тогда есть один момент, который меня смущает: когда ты говоришь при всех о морковке и недостижимости, я переживаю, потому что это может демотивировать команду. Если условия тебя устраивают, прошу тебя не комментировать их на планерках в таком формате»

👉🏻 Это был один из кейсов вебинара по работе с эмоциями, который на днях проводила Мария Лагоша.

Если хотите больше примеров решения конфликтов с помощью эмпатии, забирайте запись занятия в канале предзаписи на курс.

Разминка перед завтрашним вебинаром

Уже завтра в 20:00 по мск мы встречаемся с Марией Лагошей, чтобы разобраться, как работать с эмоциями в конфликтах.

📌 Вот один из кейсов программы:

После ревью вы договорились с подчиненным, что он получит повышение через полгода, если выполнит определённые KPI. Он согласился.

Но спустя время, на общих планерках вы стали слышать от него:

«Да этого невозможно достигнуть!»
«Не работа, а вечная гонка за морковкой!»
«Сколько можно нам жизнь усложнять?»

Что бы вы сказали подчиненному в этой ситуации?

💬 Пишите ваш вариант в комментариях, а мы разберем этот кейс на вебинаре! Кстати, если еще не зарегистрировались, запускайте бота.

Как умение работать с эмоциями помогает решать конфликты?

В рабочих спорах мы часто мечтаем о «чистом» рациональном диалоге. А если собеседник злится, обижается или начинает манипулировать, то кажется, что это непрофессионально, и эмоции надо оставлять дома.

Но на деле эмоции не выключаются по щелчку. А пока чувства кипят, человек попросту не может услышать вас рационально. Да и когда эмоции игнорируют, со временем они выливаются в еще более тяжелые конфликты.

Поэтому, если вы хотите действительно решать конфликты, эмоции нужно уметь обрабатывать.

Когда вы замечаете эмоции в разговоре и корректно обращаете на них внимание:

▫️ ваш собеседник осознает свое состояние и легче успокаивается;
▫️ диалог быстрее переходит в рациональное русло;
▫️ вы получаете лояльность к себе.

Люди все еще заключают сделки и работают с другими живыми людьми. При этом мы редко встречаемся с эмпатий, а это один из самых мощных инструментов в коммуникации.

📌 На вебинаре 14 августа разберем, как решать конфликты через работу с эмоциями. Дадим конкретные инструменты и разберем ваши кейсы.

Запустите бота, чтобы получить ссылку на Zoom.

Больше половины трудностей в коммуникации можно решить с помощью эмпатии

«Но… Если я буду эмпатичным, люди могут сесть ко мне на шею!»

Могут, если вы не будете чувствовать своих личных границ.

📌 14 августа в 20:00 по мск наш тренер Мария Лагоша расскажет, как облегчить себе жизнь с помощью эмпатии и не навредить своему авторитету.

За 1.5 часа занятия вы узнаете:

▫️ прикладные приемы, чтобы снизить накал конфликта

▫️ способы, как перевести разговор в рациональное русло

▫️ как не дать людям пользоваться вашей эмпатичностью

🗣 Спикер — Мария Лагоша, ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в НИУ ВШЭ, тренер по ораторскому мастерству и консультант международных компаний в области публичных выступлений.

Встреча пройдет в Zoom, поэтому Мария ответит на все ваши вопросы в режиме реального времени.

👉🏻 Чтобы зарегистрироваться, просто запустите бота, он пришлет ссылку на конференцию.