Как обсуждать ошибки сотрудников, чтобы они делали выводы и ситуация менялась?

🗣 Рассказывает Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab.

Восприятие фидбэка сотрудниками очень зависит от того, как ситуацию воспринимает сам руководитель.

В прошлом посте мы уже писали, что к разбору ошибок стоит относиться как к инвестиции. А еще — полезно заранее планировать работу так, чтобы у людей была возможность ошибиться.

Но если косяк случился, а повторения вы не хотите:

1️⃣ Посвящайте в контекст и приоритеты

Многие ошибки происходят потому, что сотрудник не понимает потребностей/ценностей компании. Например, сейчас важнее сделать задачу вовремя или максимально упереться в лучший результат? Когда вы даете контекст, вы сокращаете риски недопониманий и шансы повторения.

2️⃣ Обсуждайте спокойно и по фактам

Избегайте размытых формулировок вроде «надо лучше» или «надо эффективнее». Вместо этого говорите максимально конкретно: что пошло не так, почему это важно, каким должен быть результат.

3️⃣ Разбирайте причину и процесс, а не только результат

Если ошибки повторяются из раза в раз, стоит поискать их корень — что идет не так, где возникают недопонимания.

💬 А как вы чаще всего разбираете ошибки сотрудников: на 1-1, общих планерках или между делом?