Как критиковать работу людей, чтобы не навредить?

🗣 Делится Анна Мигунова, наш тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky.

Представьте ситуацию:

Ваш подчиненный подготовил презентацию для клиента. Клиент принес вам фидбэк, что графики были непонятны и данных для принятия решения не хватило.

Как скорректировать работу сотрудника, чтобы не обидеть?

1️⃣ Относитесь к ошибкам как к инвестиции

Ошибка, которую вы нашли и исправили сейчас, почти всегда дешевле той, что проявится на более поздних этапах. Поэтому каждый раз, когда мы замечаем и обсуждаем ошибку, — вклад в долгосрочное развитие проекта.

Транслируйте такую позицию, чтобы сотрудник не прятал свои косяки и не боялся их обсуждать.

2️⃣ Предупреждайте негатив

Если переживаете, что ваши слова вызовут острую реакцию, используйте аудит негатива:

«Сейчас могу прозвучать очень прямолинейно, потому что пришла передать фидбэк от клиента: А, B и С»

3️⃣ Опирайтесь на факты

Внимательно отделяйте свою оценку ситуации от того, что реально произошло.

«Клиент сказал, что графики были ему непонятны» — факт

«Ты плохо визуализировал данные» — оценка

4️⃣ Хвалите, если есть за что

Чтобы сотрудник продолжал использовать свои сильные стороны:

«Меня порадовали слайды с конкурентным анализом — классное сравнение показателей!»

5️⃣ Давайте право на эмоции/границы/отказ

Покажите, что сотрудник в безопасной среде и может вам доверять:

«Если переживаешь из-за ситуации, мы можем обсудить»

Ставьте🔥, если интересно, как доносить обратную связь, чтобы ошибки больше не повторялись!