Что ответить раздраженному подчиненному?

Разбираем кейс из прошлого поста 🔥

У нас в школе есть система решения конфликтов, разделенная на 4 этапа, первый из которых — обработка эмоций. Если есть подозрение, что человек конфликтует на эмоциях, работаем на этом уровне:

«Тебе наверняка сейчас сложно… Может, есть вопросы по плану?»

Если человек реагирует эмоционально каждый раз, когда речь идет о KPI, скорее всего, скопилось много тревог и сомнений, но начать открытый диалог ему неудобно. Может, он уже и не хочет их выполнять, но стесняется сказать.

На втором этапе, обозначение границ, можно помочь сотруднику начать этот диалог с помощью приема «право на отказ»:

«Новые KPI действительно амбициозные. Если хочешь обсудить сложности, с которыми сталкиваешься, давай разберём их вместе»

или даже так:

«Да, для этих KPI придется серьезно поработать. Если тебе сложно, мы можем пересмотреть или даже отменить договорённость»

Это не значит, что вы проявите слабость и тут же понизите ему KPI. Так вы откроете дверь для честного разговора, чтобы у сотрудника пропала потребность выпускать пар на общих встречах.

Если сотрудник готов обсудить KPI по существу — это лучший вариант. Но если он отмахивается от разговора и хочет остаться на текущих договоренностях, важно зафиксировать это и обозначить рамки:

«Слышу, что ты готов остаться на этих KPI. Тогда есть один момент, который меня смущает: когда ты говоришь при всех о морковке и недостижимости, я переживаю, потому что это может демотивировать команду. Если условия тебя устраивают, прошу тебя не комментировать их на планерках в таком формате»

👉🏻 Это был один из кейсов вебинара по работе с эмоциями, который на днях проводила Мария Лагоша.

Если хотите больше примеров решения конфликтов с помощью эмпатии, забирайте запись занятия в канале предзаписи на курс.