Регулярно веду здесь рубрику «Какой стандарт можно легко внедрить в своей компании».

Считаю своей миссией развеивать заблуждение, что сервис всегда стоит денег. Сервис требует внимания, желания и дисциплины. А многие сильные решения можно внедрить за 0 рублей 00 копеек.

Собрал в одном посте саммари сервисных инструментов. Забирайте себе, отправляйте команде и делитесь с другими.

Сервис с зонтом
Осень в разгаре, и тема особенно актуальна.

Дети и домашние животные
Как сделать их союзниками в продажах и сервисе.

Приятного аппетита
Стандарт для атмосферы внутри команды.

Скорость реакции на обращение
Стандарты SLA. Всё уже собрано в карточках. Можно просто отправить в командный чат.

Письменная коммуникация
Да-да, смайлики и эмодзи — тоже сервисный стандарт.

Чек-лист самопроверки
Шпаргалка для сотрудника, чтобы всегда быть наготове. Там же — удобные карточки и история про президента Ritz-Carlton.

Меня часто спрашивают, зачем публиковать это бесплатно.

Хочу, чтобы базово хороший сервис стал нормой в нашей стране. Я ведь не только эксперт, но ещё и клиент.

Новые стандарты уже скоро.