Какой стандарт можно легко внедрить в своей компании #1

Почти всю последнюю неделю хожу с мокрым зонтом, как и большинство москвичей. И это особенно неудобно, когда ты постоянно меняешь локации: то встреча в кафе, то шопинг в магазине, то спортзал. На улице он спасает, а внутри только мешает.

Тысячи людей каждый день сталкиваются с одним и тем же вопросом: куда деть зонт? А бизнес часто даже не предлагает решения. В итоге клиент и сотрудники импровизируют на ходу. Выглядит это всегда так себе. Хотя это самый простой и почти бесплатный способ позаботиться о человеке — особенно в мидл‑апе и премиуме. К офисам это тоже относится: туда тоже приходят клиенты.

Сервис с зонтом я бы разделил на два уровня.

▪️Первый — когда дождь застал клиента прямо у вас в локации. Здесь должны быть штатные зонты, чтобы он мог спокойно дойти до машины или такси. Сотрудник провожает клиента и возвращается обратно. Бюджет нужен минимальный: 2–3 зонта вполне достаточно. А результат — клиент сухой, довольный и приятно удивлённый таким отношением.

▪️Второй, на мой взгляд, ещё важнее и вообще может быть бесплатным — это хранение зонта клиента. Вспомните, как неудобно выбирать что-то в магазине, когда в руках мокрый зонт или как нелепо приходится пристроить его рядом со столиком в кафе. Простые стойки, вешалки, боксы — или грамотное ТЗ для архитектора и дизайнера — уже решают эту задачу. А если клиент забудет зонт, это ещё и хороший повод для повторного визита.

Строя клиентский путь и тратя бюджеты на лояльность, мы часто забываем про простые нужды, которые работают лучше любого дорогостоящего решения.

(Фото: Arne Lind, Tokio, 1983)