Какой стандарт можно легко внедрить в своей компании #2

Сервис, который я называю «дети и домашние животные». Почему я объединяю, казалось бы, не сочетаемое — людей и животных? Потому что к детям и питомцам мы относимся с одинаковым трепетом и вниманием. Это мощный эмоциональный уровень, а он всегда сильный и значимый.

Часто эта группа сопровождения обделена в сервисном плане и может быть существенной помехой для продаж и точно не принесет баллов бизнесу, если пустить все на самотек. Задача сервиса - перевернуть ситуацию в свою пользу и не только позаботиться о клиенте заняв его детей, чтобы не отвлекаться от цели визита, но и показать лояльность.

Внедрить такой инструмент можно с минимальными вложениями и максимальным результатом. Главное — подойти с умом и не переборщить с заботой.

▪️Покупка точно сорвется, если маленьким клиентам будет скучно и они начнут дергать родителей по каждому пустяку. Обычно речь идет о детях до 7 лет: старшие, как правило ведут себя осознанно и не устраивают сюрпризов. Здесь отличным инструментом досуга может послужить: конструктор или раскраски, например. Главное учесть, чтобы фломастеры и другие канцелярские изделия были безопасными. А еще смываемыми, чтобы творчество не осталось навсегда на изделиях и стенах. А также продумайте локацию, где можно удобно расположить коляску без помех для других клиентов.

▪️Догфрендли уже никого не удивить. Для многих людей питомцы — это почти дети, и о них сервис тоже должен позаботиться. Клиент будет вашим навсегда, если вы проявите интерес и заботу о четвероногом друге. Сделать это просто: базовый минимум — миска с водой. Ни один клиент не откажется напоить собаку и будет вам за это благодарен. Можно добавить подстилку, чтобы мебель оставалась чистой, и лакомства.

Важно не кормить детей и животных без одобрения клиента: это может быть связано с риском для здоровья. Любое взаимодействие — только с разрешения.

Вот так просто внедрить стандарт, не тратя огромный бюджет и недели согласований. И при желании можно сделать это фишкой заведения, о которой будут говорить и писать в соцсетях. Например, в «Кофемании» этому виду сервиса уделяют особое внимание: после жалобы гостя пластиковые приборы, которые ребёнок случайно разгрыз, там нашли альтернативу — безопасные приборы из кукурузного крахмала в ярко-зеленом цвете. Теперь это узнаваемый брендовый жест.

Позаботьтесь о тех, кто не может позаботиться о себе сам, и все усилия точно вернутся в виде позитивной кармы, возвращаемости клиентов и больших чеков.