Какой стандарт можно легко внедрить в своей компании #4

❗️Подготовил для вас удобные карточки. Сохраните себе.

Один из самых ценных ресурсов — это время. Его легко потратить, но невозможно вернуть.

Сотрудник, который уважает время клиента, сразу становится заметно сильнее на фоне остальных.

Именно поэтому хочу напомнить про ещё один стандарт, который растит лояльность, репутацию и прибыль. И да — он стоит 0 рублей 00 копеек.

SLA (Service Level Agreement) — это, простыми словами, договорённость о том, как быстро мы реагируем на обращение клиента.

В нашем контексте, это заранее установленный срок коммуникации: ответить на звонок, перезвонить по пропущенному, быстро и грамотно ответить в мессенджере, подтвердить заказ и так далее.

Когда у сотрудника есть чёткое понимание тайминга, команда работает едино, клиент не ждёт слишком долго, а качество сервиса становится управляемым.