Какой стандарт можно легко внедрить в своей компании #3

В этот раз речь не про клиентов, а про сотрудников. Наемный сотрудник тоже клиент — только внутренний, и заботиться о нем нужно не меньше.

Подсмотрел этот принцип у друзей, основателей модной московской парикмахерской «Культура», и считаю, что внедрять его стоит везде: он до гениальности прост, эффективен и экологичен. Бережет нервные клетки и стоит ноль рублей.

Представьте обычный рабочий день в салоне красоты — да и вообще в любом бизнесе с трафиком. Мастера, администраторы, уборщица и стажеры в постоянном движении между залом и подсобкой. А подсобка, как водится, выполняет сразу несколько ролей: склад, бэк-офис и кухня. И вот вы наконец выкраиваете свои законные 15–20 минут на обед, и каждый, кто входит, обязательно желает вам приятного аппетита. Вы, как человек воспитанный, каждый раз отвечаете спасибо. Но когда это повторяется десять раз подряд, даже самый мирный перерыв начинает раздражать, а отдых перестает быть отдыхом.

Решение в том, что на официальном уровне во всех салонах запретили желать приятного аппетита. Звучит странно, но сотрудникам от этого только легче: вопрос решен сверху, все остаются вежливыми людьми, но без лишнего напряжения и несварения.

Иногда достаточно посмотреть на проблему под другим углом, чтобы найти решение, которое одновременно простое, рабочее и почти гениальное.

Кстати, по этикету желать приятного аппетита могут хозяин стола, тот, кто приготовил еду, или официант/шеф в заведении. В остальных случаях это неуместно.