Свалка продакта

🧩 How to use betas to launch killer products
Блог Mixpanel, читать ~7-10 минут

🔹 Статья о повседневной работе продактов в Mixpanel через призму доставки новых продуктов, решающих пользовательские проблемы. Такой процесс должен быть непрерывным и построенным на данных. Ниже описан этот процесс через опыт автора 👨‍💻

1️⃣ Поиск возможностей для роста или создания нового продукта
Копаются в аналитике и проводят пользовательских интервью.

2️⃣ Запуск MVP
Тестируют до момента нахождения problem-solution fit на тестовой выборке пользователей.

3️⃣ Создание группы лояльных юзеров, которые покроют каждую персону продукта
Так вы поймете, что получаете фидбек от каждого типа потенциального клиента. Пример email'а бета-тестеру.

4️⃣ Публичная бета или закрытая: принятие решения
⛔️ Закрытая бета - больше тет-а-тет общения с тестерами, больше глубины.
✅ Открытая бета - больше выборка, работа с количественными данными.

5️⃣ Выстраивание быстрой и эффективной поддержки во время беты
Так вы покажете пользователям важность их вклада и заработаете плюсики в карму. Возможность прямого фидбека в Mixpanel.

6️⃣ Завершите BETA вовремя
Обычно она длится не больше 4-5 недель, но могут быть исключения. В идеале у вас должен быть "beta exit criteria", не достигнув которого бета не закончится.
💡Примеры beta exit criteria: product-based (when x, y and z are complete), qualitative (positive feedback), or quantitative (usage metrics).

🗺 Больше постов канала в меню: @pm_menu

#strategy #product @pm_dump

🤩 Model for understanding “aha” moments across a customer journey

#onboarding @pm_dump

🤩 Как найти аха-момент и заставить его работать

Intercom, время чтения ~6 минут

😮 Аха-момент - это эмоциональная реакция пользователя, когда он открывает для себя фичу.
Или же момент, когда юзер понимает ценность продукта и то, как он сделает его жизнь лучше.

🤔 Как определить аха момент?
Проще всего его определить через ваш value proposition. Задайте себе вопросы:
- Что может сделать мой продукт, чего не могут другие?
- Почему пользователи используют мой продукт, а не другие?

🤔 Спросите пользователя о его опыте.
В Intercom задают вопросы пользователям, которые недавно зарегистрировались. Так они нашли, что аха-момент пользователя - это просмотр первой статистики по отправленным сообщениям в Intercom.

🤔 Поймите намерения пользователя и как они меняются.
Важно понимать, почему юзер зарегистрировался у вас (некоторые сразу спрашивают об этом). В зависимости от намерения аха-момент может быть в разных местах пользовательского пути. Модель автора статьи будет под постом.

🤩 Когда аха-момент найден, ведите пользователей к нему через онбординг. Но помните, что аха-момент может быть и не привязан к онбордингу, так как он случается и после первого опыта использования продукта и даже до регистрации. Всё зависит от изначального намерения.

🎁 Бонус трек:
- Вилки зарплат для хантинга в IT (это когда чуть выше обычных, да) by New.HR
- Видео с World Product Day 15 мая
- Как построить MRR отчет by Daniil Khanin
- О том как важно продакту работать с данными стали говорить всё чаще. По чатам собрал ссылочек, если интересно - напишите мне: @pmdump_bot
- Другие посты про онбординг в меню канала: @pm_menu

#onboarding @pm_dump

📈 Internet Trends 2019
Сегодня день голых ссылок на полезные ресурсы видимо 🤷‍♂️

1️⃣ Отчет Mary Meeker о состоянии технологий и интернет трендах 2019го вы, наверное, уже видели. Об этом написали все, но ссылку в названии поста все же прикладываю.

2️⃣ Summary отчета (👍): на русском языке и на английском языке (vox, cnbc, adweek)

@pm_dump

🧔🏻Как проводить проблемное интервью?

^ Пост, Борода продакта

Сергей Тихомиров в своем канале написал большой пост про интервью с каким-то нереальным количеством ссылок на полезные материалы. Очень рекомендую ознакомиться.

🔥 Особенно отмечу:
- Авторскую методичку о том, как создать скрипт проблемного интервью. Ссылка
- Заполненный гуглодок по 20 интервью. Ссылка

🔗 @productclub

☝️ Главное - не ссать!

Илья Красинский, Product Sense'19

🗑 Главная задача продакт менеджера - выпихивать всякое говно из бэклога. Если "уже договорились" что-то сделать - передоговаривайтесь. Time to market - это в том числе про недополученную прибыль. А еще стоимость команды, смежников и т.д.

🤷‍♂️ Если у тебя что-то не получилось, то это почти всегда твой косяк. Не вали на внешние обстоятельства (Все так делают. Привет, сезонность!).

🔝 Точки роста лежат в зоне некомпетентности команды. Также обычно точки роста смещаются по таким этапам:
1. ARPU и COGS
2. С1
3. User acq. и CPAcq
4. Везде, где в юнит-экономике стоит операция вычитания

🛁 Помните про принцип бассейна. Нет смысла лить новых пользователей или работать с конверсией в покупателя, если не решены проблемы с оттоком. Смотрите на когорты, на отток и работайте с C2 (вторая оплата).

⏱ Блиц советы:
- Проводите АА-тесты, чтобы увеличивать точность ваших ABCD-тестов.
- Сегментирование может принести рост выручки в 2, максимум 2,4 раза.
- “Trial” - самый хреновый способ заводить активацию. Не недооценивайте активацию пользователей.
- На самом деле люди готовы читать большие тексты на сайтах (показывал пруфы).
- Используйте игровые циклы.

🔹 Вместо summary:
В одиночку менеджмент продуктов не берется - ходите, общайтесь, узнавайте. Ваша ключевая задача - принимать решения при недостатке информации.

🎁 Бонус-трек:
- Большой пост про юнит-экономику (ликбез)
- Как на самом деле работает Google Analytics (видео; 51:45)
- Блог и подкаст "Deconstructor of fun" про геймификацию
- Блог Максима Дорофеева
- Рекомендация Ильи: "Цель: процесс непрерывного улучшения" Голдратт Э., Кокс Дж.
- И раздел "Экономика" в меню: @pm_menu

#экономика @pm_dump

🛩 Intercom on Onboarding

second edition

Вышло второе издание книги Intercom про онбординг. Первое издание обновили и расширили 7 новыми главами. Enjoy!

Другие посты про онбординг: @pm_menu

@pm_dump

Тот случай, когда написал саммари к статье, которая еще не вышла 😅

🔗 В блоге Go Practice вышла статья, которая рассказывает о применении термина кастдев в России и разнице применения этого термина с англоязычными продактами. Почитайте, будет что обсудить на митапах 😎

"В русскоязычной среде Customer Development на определенном этапе выделился в отдельную ветку под названием “кастдев”. Кастдев сфокусировался на глубинных интервью и начал стремительно набирать популярность. При этом более широкий контекст методологии Customer Development по пути растерялся."

🎁 Бонус-трек:
- Первоисточники и полезные ссылки про оригинальный фреймворк в предыдущем посте
- Мнение Вани Замесина о понимании "кастдева" в России

#custdev @pm_dump

🌍 Пост о экосистемах, Яндексе и Амазоне 🌎

Остальные посты: @pm_menu
Инструменты и библиотека канала: @pm_tools

#экономика @pm_dump

🌍 О экосистемах, Яндексе и Амазоне 🌎

ENG; ~23 минуты

🗺 Мир стремительно меняется, а вместе с ним и бизнес. Можно долго рассуждать о новом разделе власти, борьбе компаний за внимание аудитории и морали в этом контексте. Но факт остается фактом, сейчас мы наблюдаем расцвет глобальных IT экосистем.

☝️ Уже 5 компаний запустили пакетные подписки на свои сервисы и продолжают активную борьбу за пользователей. Вот самые заметные из них:

- Amazon в США, Европе и Австралии (назовём его "отец пакетов")
- Alibaba Group в Китае
- Яндекс в России (Я.Плюс привет)
- Yahoo! Japan в Японии
- Rakuten в Европе
Зачем им это нужно читайте ниже. Разбор кейсов Амазона, Яндекса и Алибаба, выводы и красочные иллюстрации в статье.

♻️ Экосистема - это совокупность продуктов и сервисов в несмежных вертикалях, объединенные одной компанией или инвестором, которые могут получать прибыль с экосистемы благодаря умной продаже продуктов, пользовательской базе, данным, технологиям, знании о бренде и так далее. Целью экосистемы является покрытие всех возможных потребительских нужд для получения прибыли.

💼 Пакетные подписки - это стратегия продаж этих экосистем. По сути это предоставление месячной или годовой подписки на продукты и сервисы, которая даёт доступ к лучшим предложениям (скидки, фичи, доступ). Если еще сильнее упростить, то это акция “купи два сервиса по цене одного”

consumers pay X USD monthly to subscribe to the bundle and, in return, they receive discounts for Y products, subscriptions for Z products, and additional free features with L products.

💵 Ценовая политика таких пакетных предложений строится вокруг продукта построенного на транзакционной модели или комиссии, который будет обеспечивать основной поток выручки (как "Комфорт" тариф в Я.Такси)

🔹 Summary (или зачем им это надо):
- Еще один пример того насколько полезно смотреть в другие области бизнеса. Первоначально пакетные подписки появились в телекоме, банках и развлечениях
- Расти пользовательскую базу продуктов за счёт других продуктов (⤵️ CAC)
- Расти средний чек за счёт единой подписки и транзакционного продукта (⤴️ Av.Price)
- Retention прошлый век. Engagement & Stickiness наше всё (⤴️ LTV)
- Экосистемы - это хорошо 🤑

🔗 Credits:
Misha Sokolov, Author - @mishasokolov
Nikita Bulgakov, Co-Author - @nikibulita
Philipp Nekhaev, Illustration

#экономика @pm_dump

Как приоритизируют продакты стран СНГ

📆 Месяц назад я публиковал опрос о том, как менеджеры продуктов приоритизируют свои задачи, фичи, идеи и гипотезы. Более того, обещал результаты.

Так вот, мы всё выяснили и свели результаты в презентацию со смешными животными, чтобы было веселее смотреть. С результатами точно будет интересно ознакомиться, особенно если про методы приоритизации вы только слышали 🧐

Мы опросили более 40 менеджеров продуктов, обеспечив опросу высокую вариативность географии и бизнес-моделей компаний, в которых работают респонденты.

🗺 Страны СНГ: Россия, Украина и Беларусь
💸 Бизнес-модели: B2C, B2B, B2B2C, C2C и т.д.

Enjoy & Share!

itscore.me 🔗 @pm_dump

🎁 Бонус-трек к посту "Что такое Customer Development?"

🔗 Credits:
- Steve Blank
- The Entrepreneur’s Guide to Customer Development

@pm_dump

🔷 Что такое Customer Development? 🔷

На канале уже есть 7 постов про custdev и я решил, что самое время написать восьмой "Что же такое CustDev на самом деле".
Все, кто в курсе, что custdev - это не только глубинные неструктурированные интервью, можете этот пост пропустить.
Сертификатами и корочками по CustDev'у не владею и тем не менее. Вещает ваш кэп, погнали 🏃‍♂️

🔹 Customer Development - это 4х этапный фреймворк для создания и развития бизнеса "от потребителя". Подход разработал Стив Бланк, который позднее лёг в основу Lean Startup.

🔹 Ключевыми положениями на мой взгляд являются:
1️⃣ Ставь под сомнение допущения о работе своего бизнеса (кому, зачем, как). Всё, что сказал твой основатель, руководитель или коллега - гипотеза.
2️⃣ Сначала проверяй наличие боли или потребности, а потом делай бизнес. Не наоборот!
3️⃣ Применяй научный или инженерный подход, чтобы валидировать свои идеи и гипотезы. Что угодно, кроме "предпринимательской чуйки"

4 этапа фреймворка:
1) Customer discovery - пойми, кто твои потребители, и их потребности, которые собираешься удовлетворять продуктом (Problem-Solution fit)
2) Customer validation - находим P/M fit, проверяем бизнес-модель и делаем pivot, если "не попали"
3) Company creation - создание полноценного продукта и его масштабирование
4) Company building - этап масштабирования организации, её процессов и ресурсов

Среди инструментов CustDev'а кроме проведения глубинных интервью есть сбор пользовательского фидбека (продажники, app store, саппорт и что угодно еще), MVP, UX исследования (вкл. вебвизор кстати) и многое другое.

🎁 На почитать:
- The Entrepreneur’s Guide to Customer Development
- Customer developmet is?
- 5 PHASES OF THE STARTUP LIFECYCLE: MORGAN BROWN ON WHAT IT TAKES TO GROW A STARTUP
- Просьба скинуть в бота must have материалы по CustDev'у. Опубликую отдельную подборку, если наберется достаточное количество.

🔥Писать где я неправ сюда: @pmdump_bot

#custdev @pm_dump

🔷 Обновления (Апрель-Май'19) 🔷

Оба раздела обновлены актуальной информацией на сегодня. Если не видели раньше, загляните.
🗺 Меню канала: @pm_menu
🛠 Библиотека канала: @pm_tools

Напомню, что по этим разделам удобно ориентироваться в канале: есть рубрикатор по темам, название постов, собраны все ссылки на дополнительные материалы и т.д.

А еще их можно отправлять друзьям и знакомым, чего уж там 😃

#техническийпост

🧠 Упражнение на метрики от Глеба Тертычного

Product Mindset

🛠 Больше ссылок и инструментов: @pm_tools

#analytics @pm_dump

О метриках: часть 1 и часть 2

Время чтения двух частей ~4 минут (GoPractice)

👋 Возвращаемся после длительных майских праздников в рабочим ритм и поговорим о метриках. И кстати всех с World Product Day, коллеги 🥳

📈 Иногда так случается, что вся работа продакта скатывается в "поклонение" метрикам, а особенно “индустриальным”. При этом забывается, что метрика - это только показатель текущего положения вещей. С помощью метрик мы пониманием идём ли к цели и нужно ли что-то сделать для увеличения шанса на успех. Сами по себе цифры бесполезны без контекста их применения, а иногда даже вредны (если спускаются вам сверху без осмысления).
В общем метрики - это важно, но не стоит слишком загоняться.

🔹 Основные идеи из части 1 и 2:
- Дашборд с системой метрик должен содержать минимум показателей, отвечающими на большинство вопросов по здоровью продукта максимально полно.

- Система метрик для бизнеса должна быть уникальной, подходящей для него. Аналитика не бывает универсальной, но некоторые универсальные подходы помогают понять суть процессов. Часто таким подходом является сегментация.

- Цифры для вас не должны быть финальной инстанцией. Это отправная точка для понимания вещей.

📚 Что еще почитать по теме:
- Как выбрать правильные метрики для продукта ч.1 (HEART)
- Как выбрать правильные метрики для продукта ч.2 (Цели-Сигналы-Метрики)
- Week 5. Product Mindset. Метрики
- Сегментация. Основной инструмент мобильной и веб аналитики

🎁 А что можно поделать?
- По ссылке “неделя метрик” от Глеба Тертычного, где есть домашнее задание на тренировку по придумыванию метрик. Попробуйте!
- Ниже еще приложу файл для этой тренировки, туда можно поштормить обычных жизненных ситуаций самостоятельно и придумывать для них метрики.

🗺 Больше постов про аналитику: @pm_menu 🗺

#analytics @pm_dump

🎁 Бонус трек к посту о расчете объема рынка. Оффтоп 🤷‍♂️

- Deconstructor of fun. Блог про игровую индустрию. Рекомендовался Ильей Красинским.
- The PM Interview. Тренажер собеседований для продакт менеджеров.
- Maze. Говорят удобная платформа для user тестов. Сам не пробовал, отзывы welcome в бота 😉
- Для души: Tayl - превращает статьи в подкасты, чтобы тратить время в дороге эффективно ☝️ (на vc кстати не так давно выкатили такую же функцию)

🛠 Другие бонусы и инструменты: @pm_tools 🛠

@pm_dump

🔷 Как рассчитать объем рынка? Факторы и индексы 🔷

Время чтения ~6 минут

Логическое продолжение одного из предыдущий постов, где я писал про Product Lean Canvas.

👶 Когда вы только начинаете свой проект крайне важно трезво посмотреть на рынок, на который вы собираетесь выходить, его объем и ваш потенциал на этом рынке. Для этого вы заполняете PLC, делаете расчёт юнит-экономики и смотрите на объем рынка, чтобы понять стоит ли вообще заниматься этим бизнесом или нужно найти что-то крупнее.

🛠 Все эти инструменты позволяют нам принять решение: go / not go. Поэтому сегодня предлагаю прочитать вводный материал про расчет объема рынка и самостоятельно углубиться в тему, если вам сейчас это релевантно. Статья 2016 года, но актуальности не потеряла.

🔹 В основном практикуются 3 способа определения рыночной емкости:

- Фактическая емкость. Она формируется непосредственно по данным узнаваемости и объему использования у покупателей.

- Потенциальная емкость. Она показывает, что общество по максимуму употребляет и использует некую ценность.

- Доступная емкость. Определив доступный рыночный объем, компания в состоянии сузить фактический объем, в качестве клиентов рассматривая не все общество потребления, а только тех, кто будет покупать их продукцию (ЦА).

🔹 Каждый объем можно определить тремя способами (в единицах продукции, в деньгах или объемах). В расчетах используется множество факторов, которые сосредоточены в нескольких методах. Некоторые из них:

- Метод расчета «снизу - вверх». Считается от уровня спроса на период времени.

- Метод расчета «сверху - вниз». Считается от продаж всех участников рынка или от лидеров (80-90% рынка)

- Метод расчета по существующим продажам. Считается исследовательскими компаниями по данным крупных дистрибьюторов или сетей продаж.

🔹 Также в статье упоминаются «три кита» рыночного анализа: индексы BDI, CDI, GPI. Почитайте о них в статье.

🗺 Больше постов про стратегию и продукт: @pm_menu 🗺

#strategy @pm_dump

🔷 The point of talking to customers 🔷

Брошюра с воркшопа Роба Фитцпатрика

🔗 Credits:
Конференция Product Sense и программа Product Mindset
Роб Фитцпатрик "The mom test"

#custdev #productsense @pm_dump