Мои заметки с воркшопа на ProductSense👀 Осторожно: длинный пост. Зато в конце бонус 😉
Благодаря программе Product Mindset я попал на воркшоп Роба Фитцпатрика, автора книги "The mom test". Ниже приведу несколько интересных приёмов, о которых он рассказал.
🔹 В начале интервью иногда выгодно показать свою уязвимость респонденту.
“Я сейчас решаю такую-то проблему, для тебя она вроде тоже важна, но я прямо растерян как всё это сделать. Можешь мне помочь? Твой опыт был бы очень полезен. *...* Расскажи про свой день…”
🔹 Любимый тип интервью Роба - “incognito interview". В этом случае люди даже не знают, что они участвуют в исследовании.
Роб признается, что более 90% его интервью были тайными. Он даже проникал в бар для университетской профессуры и за кружкой пива вытаскивал боли из потенциальных потребителей. Т.е. вы находите респондентов в их “среде обитания” и тем самым делаете интервью более эффективным.
🔹 Когда нужно уточнить о проблеме или вернуть человека к ключевой теме, используйте якоря.
"Ты упомянул %тема%, это безумно интересно. Можешь раскрыть чуть подробнее?"
🔹 Если в ходе разговора не всплывает ожидаемая вами боль, то у человека её нет или она незначима. И все же, если вам требуется проверить какой-то момент, можно испольвать следующую фразу.
“Слушай, мы спрашивали других ребят и у них в топе была проблема Х. Ты как этому относишься? Норм или такоэ?"
🔹 Ловите исключения из общей картины повествования.
“Когда это случалось последний раз? / Когда этого НЕ случалось?”
🔹 Если что-то можно погуглить, то гугли. Не надо это узнавать в интервью. CustDev ужасно долгий и трудоёмкий процесс.
🔹 Всегда спрашивай “почему”! Какие истинные причины? Что в голове у собеседника? Об этом писал в посте про мотивационное интервью.
🔹 При разработке продукта или на discovery этапе вы будете концентрироваться на аудиторию “early adopters”. Они вам просто больше расскажут и с гораздо бОльшим энтузиазмом.
🔹 Результат интервью может быть предметом для сегментации ЦА.
Например, вы провели 10 интервью: 2 удачных, и по 4 “никаких/средненьких” и “плохих”. Возможно, эти 2 человека являются early adopters вашего будущего продукта, можете поискать еще таких же людей по выделенным признакам. Но важно убедиться, что эта группа станет больше в будущем, иначе бизнес не сможет масштабироваться.
🔹 Если у вас уже есть продукт, то в конце можно спросить разрешение на небольшой питч и в конце попросить с респондента какие-то commitments (деньги, время, репутацию, инфу о процессе закупок для B2B). Всё, что он бы вам просто так не отдал, но ради продукта готов.
🔹 И последняя интересная мысль. Попробуйте делать CustDev спринты.
Определите на спринт от 3 до 5 вопросов, на которые вы хотите (и сможете!) ответить. И продолжайте по мере необходимости итерационно вести процесс исследования:
1. Что мы хотим выяснить?
2. У кого мы хотим это выяснить?
3. Поговорите с ними
4. Поделитесь найденными инсайтами с командой
5. Повторите с п.1
🎁 Бонус-трек:
- "The point of talking to customers" - брошюра с воркшопа Роба Фитцпатрика (см. следующий пост)
- Блок материалов по теме "Customer development": @pm_menu
🔗 Credits:
Конференция Product Sense и программа Product Mindset
Роб Фитцпатрик "The mom test"
#custdev #productsense @pm_dump