Время чтения ~13 минут🔹Можно ли соединить клиническую психологию и пользовательские исследования?
Да, MI позволяет найти и решить клиентскую амбивалентность относительно себя, кейса из жизни или продукта. В основе подхода лежит эмпатия и понимание истинной мотивации потребителя.
🔹 MI метод для ситуаций, когда нужно глубоко копать в корень проблем и мотиваций пользователей (пациентов?). Вы вместе проговариваете вслух истинные смыслы и причины, что помогает и вам понять пользователя и пользователю понять себя. Больше кейсов применения метода в статье
💡 Важно не просто использовать MI техники, а использовать их профессионально, чтобы ваше интервью не скатилось в обычную болтовню в баре.
“Столкните” сказанные человеком слова и то, что он думает на самом деле, но не переборщите.
В основе MI лежит 4 принципа (OARS)
1️⃣ Открытые вопросы:
Здесь как в книге “Спроси маму”: будьте любопытны, пусть это будет похоже на обычную дружескую беседу, чаще говорите в формате “расскажи мне больше о…”
2️⃣ Аффирмация (многократное повторение факта для подтверждения):
Этот прием похож на распространенную фразу “Правильно ли я понял, что ты это имел в виду”. Также хорошей невербальной аффирмацией могут быть кивки и зрительный контакт
3️⃣ Рефлексивное слушание:
Важно понять не только сказанное респондентом, но и что он имел в виду. Здесь говорится о повторении, перефразировании и отражении эмоций (tricky one).
Например: “Чтобы быть точным, ты делаешь это, ПОТОМУ ЧТО ты хочешь этого”
4️⃣ Саммари (это я люблю 😁):
Тут просто пример из статьи “What I heard so far is that you are frustrated by the unreliability of the train service; however, going to work every day by car is too costly for you. You know there are carpooling options, but something is holding you back from starting out.”
📚 Моё саммари:
Материал во многом перекликается с идеями Роба Фитцпатрика, но добавляет некоторой научной составляющей подходу. Приёмы из статьи позволят выявить истинную мотивацию респондента, но не превратить разговор в неловкий допрос и попытки поймать человека на лжи
🗺 Больше постов про интервью: @pm_menu 🗺
#custdev @pm_dump