🔷 В Google Ventures для оценки UX используют следующие фреймворки:
- HEART для качества user experience
- Цели-Сигналы-Метрики для целей продукта или проекта (ч.2)
🔷 Помните про data-informed design — это когда “рулит” все еще дизайнер, а не данные (=data-driven).
Сначала стратегия и цели, затем метрики. Сначала гипотеза и цели, затем эксперимент.🔷 В данной статье принимаются следующие тезисы:
- Всё ДО использования продукта - это сфера продуктового маркетинга. Это про эмоции, бренд и историю
- ВО ВРЕМЯ использования продукта - это сам продукт. Это про ценность, пользу
- Гипотеза внутри продукта - это проект (~фича)
🔷 H - Happiness
Это отношение user’а к продукту, которое часто замеряется через опросы. Но в продуктах концепт “счастья” часто бесполезен, лучше заменить его на пользовательскую ценность. Про донесение ценности при первом визите в посте про онбординг.
❗️ Как определить ценность? Идите от обратного: спросите себя — если мы представим идеального пользователя, который получает максимальную пользу от продукта, что он делает? И получите ответ.🔷 E - Engagement
Это метрика успешности проекта. Ответ на вопрос “продолжают ли пользователи получать ценность?”
🔷 A - Adoption
Это метрика на стыке маркетинга и продукта, т.к. говорит о количестве новых пользователей/регистраций и т.д.
🔷 R - retention (большой пост про retention)
Это одна из важнейших продуктовых метрик❗️ По опыту автора именно retention + engagement определяли успех продукта или фичи.
🔷 T - Task success
Это метрики в части продукта, где работа идёт на выполнения конкретной пользовательской задачи (поиск или загрузка). Лучше относить эти метрики к части “здоровья продукта” и считать их техническими, нежеле продуктовыми (автор).
🔷 Примеры:
Happiness - удовлетворение, воспринимаемая легкость использования и NPS
Engagement - частота, интенсивность и глубина взаимодействия за период
Adoption - количество аккаунтов, созданных за последние 7 дней, или процент пользователей Gmail, которые используют лейблы
Retention - процент пользователей, возвращающихся в продукт в момент времени
Task Success - оперативность (пример — время на выполнение задания), эффективность (процент выполненных заданий) и процент ошибок
🔷 Необязательно создавать метрики во всех из этих категорий — вы можете выбрать только те, которые наиболее важны для вашего проекта. Фреймворк HEART может помочь вам решить, какая из категорий вам нужна.
🎁 Бонус трек (aka. “Чистим закладки”):
- Stack Share - Стэк ПО топовых компаний и сравнение инструментов
- Догадливый интерфейс - Готовые приёмы, инструменты и наборы данных для автозаполнения данных о пользователе
- Кто такой продакт менеджер? Чем он отличается от проджекта и продакт оунера? (презентация + пост с картой компетенций)
#product_dump @pm_dump