Онбординг цифровых продуктов. Что это?

🔷 Onboarding – это процесс обучения пользователя, встроенный в продукт.

🔷 Задача онбординга: улучшить первый опыт взаимодействия пользователя с продуктом.

Виды онбординга:
1️⃣ Обучающие экраны
“С порога” рассказываем о ценности, но тут всё без разбора, да и еще и ставим барьер между продуктом и пользователем.
Реко: Коротко и не более 5 экранов. Пропускаемый.

2️⃣ Сегментированный онбординг
Персонализированный подход, но затратный. Можно облажаться с сегментированием - будет фиаско.

3️⃣ Welcome письма
Дешево и гибко, но низкое вовлечение и информативность.
Реко: Это доп.инструмент к онбордингу, где возможна крутая сегментация и сценарии.

4️⃣ Обучающие видео
Высокое вовлечение, но затратно.
Реко: Не более 2х минут, субтитры, (!) только суть.

5️⃣ Контекстные подсказки
Обучение в контексте, которое поможет продвинуть пользователей дальше по сценарию (узкие места). Нужно потратить много сил на изучение сценариев, но отрисовать будет просто.

6️⃣ Пустые экраны
Не перекрывают контекст (в отличии от п.5). Делаем коротко, по делу, не забываем про call to action.

7️⃣ Демосущности
Наглядно показывает результат, но требует много ресурсов на анализ.

8️⃣ Геймификация
Юзеры сильно вовлекаются и “инвестируют” в продукт, но сложно прорабатывается.

9️⃣ Немодальные подсказки
Отдельные интерактивные элементы интерфейса, которые обучают пользователей и не прерывают сценарии. Нажал и сразу понятно как это работает.

🔷 Summary: в онбординге есть две сущности - “рассказ” и “пример”. Добавляем к ним сценарии / сегментации ЦА и получаем подходящий онбординг для вашего продукта. Всё это при постоянном тестировании и улучшении, конечно.

#product_dump @pm_dump