Союз потребителей России

💬 Новые правила и новые вызовы: СПРФ на заседании Общественного совета при Роспотребнадзоре

Член Совета Союза потребителей Российской Федерации, председатель Московского общества защиты потребителей (МОЗП) Антон Недзвецкий принял участие в заседании Общественного совета при Роспотребнадзоре.

Одной из ключевых тем заседания стал анализ правоприменительной практики нормативных актов в сфере защиты прав потребителей, вступающих в силу в 2026 году. Участники обсудили, как новые требования будут работать на практике и какие изменения они принесут потребителям и бизнесу.

⚖️ Правовая защита становится сильнее

2026 год принес ряд значимых изменений. В частности, существенно увеличены штрафы за навязывание дополнительных товаров и услуг: для юридических лиц они теперь составляют от 200 до 500 тысяч рублей.

Новые нормы также устанавливают запрет на списание платежей по интернет-подпискам с платёжных реквизитов, от использования которых потребитель ранее отказался. Усиливаются требования к информации для потребителей, в частности, информация, предназначенная для публичного ознакомления и не являющаяся рекламой, должна предоставляться на русском языке.

Отдельное значение имеют новые Правила продажи товаров, вступившие в силу с 1 сентября 2026 года, а также регулирование посреднических цифровых платформ, действующее с 1 октября.

🔎 Общественный контроль — это важный инструмент защиты

На заседании также рассмотрели инструменты общественного контроля. Общественные объединения потребителей проводят мониторинг маркетплейсов, оценивают маркировку товаров, организуют лабораторные исследования, анализируют результаты контрольных мероприятий, готовят экспертные заключения и помогают гражданам защищать свои права.

Такой контроль позволяет оперативно выявлять недобросовестные практики и передавать информацию о нарушениях государственным органам и прокуратуре.

🚨 Особое внимание теневому рынку бытовых услуг

Ещё одной важной темой стала борьба с нелегальными исполнителями бытовых услуг. Речь идёт в том числе о псевдосервисных центрах, которые маскируются под официальные представительства известных брендов, завышают стоимость ремонта и удерживают технику потребителей.

Распространены и дистанционные схемы: от фишинговых сайтов до навязывания платных работ и комплектующих. Отдельную проблему представляют услуги дезинсекции и дератизации без необходимой лицензии, а также сокрытие информации об исполнителе и отказ выдавать договор или квитанцию.

Участие представителей общественных объединений потребителей, в том числе Антона Недзвецкого, в работе Общественного совета позволяет доносить до профильных органов реальные проблемы, с которыми сталкиваются граждане, и участвовать в совершенствовании механизмов защиты их прав.

Для СПРФ участие на подобных экспертных площадках важная часть системной работы по формированию эффективной политики в сфере защиты потребителей.

✅ Подпишись | СПРФ

🍽 Общепит теряет точки и посетителей: почему вопрос контроля сейчас особенно актуален

Количество заведений общественного питания в России заметно сокращается. В июле 2026 года в стране работали 223,8 тыс. объектов, на 7,8% меньше, чем годом ранее. Причём это первое столь существенное снижение с 2022 года.

Сильнее всего сократилось количество пекарен на 13%. Число заведений фастфуда уменьшилось на 11,8%, а точек с кофе навынос на 10,6%. Одновременно потребители стали реже посещать кафе и рестораны: количество чеков в кафе в сентябре снизилось на 5%, в фастфуде на 7% год к году.

🥡 Потребитель выбирает готовую еду вне ресторана

Одна из причин происходящего — это стремительное развитие альтернативного рынка готовой еды. Сегодня покупатель может приобрести готовое блюдо в супермаркете, заказать его через сервис доставки или воспользоваться продукцией так называемых «облачных кухонь».

Для потребителя это зачастую удобнее и дешевле. При этом качество готовой еды из розничной торговли или доставки в ряде случаев вполне сопоставимо с тем, что предлагают традиционные кафе и рестораны. Поэтому заведения общепита вынуждены конкурировать не только друг с другом, но и с совершенно другими форматами потребления.

Однако сокращение числа заведений не должно означать снижения требований к тем, кто продолжает работать на рынке.

⚠️ Когда кухня превращается в место для развлечений

Показательный пример произошёл во Владивостоке. Два ресторана Burger King, работавшие по франшизе, были закрыты после публикации в социальных сетях видео с кухни одного из заведений. На кадрах сотрудники играли в футбол и бросались презервативами. После этого компания прекратила поставки продукции, отключила рестораны от корпоративных систем и заявила о прекращении сотрудничества с франчайзи. Роспотребнадзор, в свою очередь, запросил у представителей сети пояснения.

И здесь возникает закономерный вопрос: как подобное вообще могло происходить на кухне работающего заведения и оставаться незамеченным руководством? Речь идёт не просто о недопустимом поведении отдельных сотрудников. Кухня предприятия общественного питания — это место, где непосредственно готовится продукция для потребителей. Любое нарушение санитарных требований потенциально может повлиять на безопасность пищи.

📌 Позиция СПРФ: безопасность потребителей должна быть приоритетом

СПРФ считает, что текущая ситуация требует особого внимания к контролю за предприятиями общественного питания.

Пока действуют ограничения на проведение проверок, добросовестность и внутренний контроль самого бизнеса становятся особенно важными. Но приведённый случай показывает, что рассчитывать исключительно на самоконтроль нельзя.

Нельзя ждать очередного массового отравления, чтобы снова вспомнить о необходимости полноценного государственного контроля. Проверки в сфере общественного питания должны быть возвращены в полном объёме, прежде всего там, где существует реальный риск для здоровья и безопасности потребителей.

Сокращение рынка — экономический процесс, но безопасность человека не должна становиться его побочным эффектом.

✅ Подпишись | СПРФ

🛍 Маркетплейсы: новые обязанности платформ и новые возможности для потребителей

Всю последнюю неделю информационное пространство активно обсуждает новые правила регулирования маркетплейсов. СПРФ также неоднократно обращался к этой теме: мы публиковали материалы, участвовали в обсуждениях и представляли позицию потребителей в СМИ.

Председатель СПРФ Алексей Койтов стал экспертом сразу на нескольких площадках, разъяснял новые правила в различных СМИ, например, разобрал ключевые изменения в эфире сетевого издания «Царьград». Одновременно уже вторую неделю общественность обсуждает новый законопроект Минкэономразвития России, в пику уже нового витка назревших изменений в деятельности маркетплейсов. По этой теме Алексей Койтов принял участие в пресс-конференции «Общественной службы новостей».

С 1 октября вступил в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» и связанный с ним комплекс нормативных изменений. Что это означает для обычного покупателя?

❕ Платформа становится ответственнее

Оператор платформы должен не допускать размещения товаров, продажа которых запрещена или ограничена законодательством, а также проверять соответствующую информацию через государственные информационные системы и реестры. Речь, в частности, идёт о товарах, для реализации которых предусмотрены специальные требования.

Это не означает, что теперь маркетплейс гарантирует абсолютную безопасность каждой покупки. Однако у платформ появляется конкретная обязанность по контролю размещаемых товаров и соответствующая ответственность.

📄 Претензию можно будет направить через маркетплейс

Если приобретённый товар оказался ненадлежащего качества или имеет недостатки, оператор платформы должен обеспечить техническую возможность предъявить продавцу соответствующие требования непосредственно через функционал маркетплейса.

То же касается отдельных требований в отношении работ и услуг. При этом речь идёт именно о требованиях, связанных с недостатками товара, работы или услуги. Автоматически отвечать за любой возврат или любое требование покупателя маркетплейс не начинает.

📦 Возврат через платформу и пункт выдачи

Если доставка осуществлялась с использованием логистики оператора платформы, при предусмотренном законом возврате оператор должен обеспечить возможность вернуть товар и денежные средства тем же способом. Это должно сделать процедуру возврата более понятной и технологичной для потребителя.

При этом сам порядок возврата качественных товаров остаётся отдельным вопросом. Именно вокруг него сейчас идут наиболее острые дискуссии, в частности, вокруг предложений ограничить возможность отказа от отдельных категорий товаров, в том числе ещё до их получения.

По нашему мнению, регулирование должно учитывать интересы всех участников рынка, но не должно необоснованно ограничивать базовые права потребителей.

❔ Что с ответственностью маркетплейсов?

В законодательстве появляется административная ответственность операторов платформы. За отдельные нарушения предусмотрены штрафы, размер которых может достигать 500 тысяч рублей.

Однако здесь важно понимать принципиальный момент: новый закон не устанавливает автоматической солидарной ответственности владельца маркетплейса за любое нарушение продавца.

В конкретной ситуации оператор платформы может потребоваться привлечь в качестве соответчика, а его ответственность должна быть обоснована и доказана.

📌 Регулирование должно работать на всех участников рынка

Нынешний этап развития маркетплейсов действительно требует более чётких правил. Масштаб рынка вырос, а вместе с ним увеличивается и количество конфликтов между потребителями, продавцами и платформами.

При этом задача регулирования не просто ограничить права одной из сторон. Необходимо создать систему, в которой продавец отвечает за свой товар, потребитель понимает и может реализовать свои права, а маркетплейс несёт ответственность за те функции, которые он фактически выполняет.

✅ Подпишись | СПРФ

🗞 Новостной дайджест СПРФ: итоги сентября

Мы продолжаем нашу ежемесячную рубрику — «Новостной дайджест СПРФ». В ней собраны самые важные и обсуждаемые публикации за месяц, а также ключевые новости о деятельности Союза.

📌 В новом выпуске вы найдете:
• Топ публикаций, вызвавших наибольший отклик;
• Материалы о работе СПРФ и наших инициативах;
• Актуальные рубрики для потребителей.

▶️ Дайджест за сентябрь уже опубликован на нашем официальном канале в Дзене: https://dzen.ru/a/ar5GlWujjgsFD1IC

✅ Подпишись | СПРФ

🇷🇺 Сила, мужество и верность долгу: поздравляем с Днём Сухопутных войск России!

1 октября — День Сухопутных войск Российской Федерации. Это праздник военнослужащих, ветеранов и всех, кто посвятил себя служению Отечеству, защите его безопасности и мирной жизни граждан.

История Сухопутных войск насчитывает столетия. Во все времена российский солдат был примером мужества, стойкости и верности воинскому долгу. Поколения защитников Родины вписали немало славных страниц в историю нашей страны, а их подвиги и сегодня служат примером для тех, кто продолжает воинскую службу.

🛡 Служение, требующее мужества и стойкости

Служба в Сухопутных войсках — нелёгкое, но почётное и ответственное дело. Она требует высокой профессиональной подготовки, выдержки, решительности и готовности в любой момент прийти на помощь товарищам.

Сегодня военнослужащие Сухопутных войск достойно продолжают традиции своих предшественников, совершенствуют боевую выучку, осваивают современную технику и выполняют поставленные задачи, демонстрируя стойкость и верность Присяге и воинскому долгу.

🤝 С благодарностью к защитникам Отечества

Союз потребителей Российской Федерации выражает благодарность военнослужащим и ветеранам Сухопутных войск за службу, мужество и преданность Родине.

Желаем военнослужащим крепкого здоровья, сил, выдержки и успехов в службе. Пусть рядом всегда будут надёжные товарищи, а дома ждут родные и близкие. Благополучия и уверенности в завтрашнем дне!

С Днём Сухопутных войск Российской Федерации!

✅ Подпишись | СПРФ

🛒 Маркетплейсы по новым правилам: что изменится для потребителей с 1 октября 2026 года

4,5 миллиарда онлайн-заказов — именно столько посылок оформили россияне в первом полугодии 2026 года по данным Data Insight. Для понимания масштаба: эта цифра уже ощутимо превысила половину населения земного шара (которое составляет около 8,31 млрд человек). Львиную долю этого объема (3,8 миллиарда отправлений) сгенерировала дуополия в лице Wildberries и Ozon. По прогнозам аналитиков, к концу года суммарный объем российского e-commerce вплотную приблизится к исторической планке в 10 миллиардов заказов.

Именно этот неудержимый рост и хаотичное дробление заказов стали катализатором масштабной реформы. С 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», а также связанные с ним изменения законодательства, в том числе в Закон о защите прав потребителей.

Для миллионов покупателей это не просто очередное изменение законодательства. Появляются новые обязанности маркетплейсов и новые инструменты защиты прав потребителей.

❔ Что это означает для потребителей?

Новый закон меняет правила работы маркетплейсов: появляются дополнительные требования к проверке продавцов и информации о товарах, новые возможности для предъявления требований через платформу и возврата товаров через ПВЗ.

Но вместе с новыми механизмами остаются и вопросы, которые ещё предстоит решить на практике: в частности, о распределении ответственности между продавцом и оператором платформы.

СПРФ подготовил подробный аналитический разбор новых правил: от масштабов российского рынка электронной торговли и ключевых положений закона до новых возможностей для потребителей и проблемных вопросов, которые могут возникнуть после его вступления в силу.

В нашем новом материале актуальная статистика рынка, правовые изменения, позиция СПРФ и подробный разбор того, что именно изменится для миллионов покупателей с 1 октября.

▶️ Полная аналитическая статья уже опубликована на официальном канале СПРФ в Дзен: https://dzen.ru/a/arzZOnGFCAukkqwD

✅ Подпишись | СПРФ

📦 Маркетплейсы и возвраты: как защитить продавца, не ущемляя покупателя?

Председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов принял участие в эфире программы «Вечернее шоу» телеканала «78». Главной темой обсуждения стал недавний законопроект Минэкономразвития, направленный в том числе на выравнивание условий работы маркетплейсов и их партнёров (продавцов).

Предлагаемые изменения затрагивают сразу несколько важных вопросов: сроки перечисления продавцам полученных от покупателей средств, порядок возврата товаров через пункты выдачи заказов, а также условия вознаграждения операторов цифровых платформ. При этом наиболее активная дискуссия в эфире развернулась вокруг правил возврата товаров надлежащего качества.

❔ Где проходит граница между интересами продавца и покупателя?

Представитель бизнеса, производитель детской одежды Алёна Боброва рассказала о проблеме недобросовестных возвратов: небольшие производители сталкиваются с ситуациями, когда заказанный товар несколько дней используется, а затем возвращается продавцу. Для мелкосерийного производства такие случаи особенно чувствительны.

Алексей Койтов отметил, что проблема действительно существует, однако её решение не должно автоматически означать ограничение прав всех покупателей. По его словам, действующее законодательство уже предусматривает возможность взыскания расходов на обратную доставку товара. Поэтому прежде чем создавать новые ограничения, необходимо полноценно использовать уже существующие правовые инструменты.

При этом существенная часть проблемы, по мнению председателя СПРФ, связана с работой самих маркетплейсов. Именно пункты выдачи заказов нередко принимают обратно товары, которые уже были в эксплуатации или утратили товарный вид. В результате продавец может получить товар, который невозможно вновь реализовать, а в некоторых случаях такой товар может отправиться следующему покупателю.

💡 Точечные решения вместо универсальных запретов

Одним из вариантов решения проблемы в эфире стало предложение представителя бизнеса использовать защитные пломбы на одежде. Покупатель сможет примерить изделие, но при этом будет понятно, использовался ли товар после получения.

Алексей Койтов поддержал сам принцип такого подхода, подчеркнув, что подобные инструменты позволяют учитывать интересы обеих сторон.

Отдельно председатель СПРФ обратил внимание на постановление Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 года № 7-П. Суд указал на необходимость совершенствования регулирования возврата товаров, приобретённых дистанционно, при этом подчеркнув, что реализация права на возврат не должна превращаться для потребителя в чрезмерно сложную или экономически обременительную процедуру.

🤝 Баланс интересов — это ключевой принцип

СПРФ считает важным одновременно учитывать интересы добросовестных покупателей и продавцов. Недобросовестные возвраты действительно создают проблемы для бизнеса, однако решать их необходимо таким образом, чтобы новые правила не ограничивали права тех потребителей, которые добросовестно пользуются своими законными возможностями.

Как отметил Алексей Койтов, действующие нормы нуждаются в совершенствовании с учётом того, насколько сильно за последние годы изменился рынок дистанционной торговли. И делать это необходимо совместно, без радикальных решений и с поиском работающего баланса интересов всех участников рынка.

✅ Подпишись | СПРФ

🏋️ Фитнес-клубы хотят упростить расторжение договоров: СПРФ о рисках для потребителей

Национальное фитнес-сообщество предложило разрешить фитнес-клубам в одностороннем порядке расторгать договоры с клиентами, которые неоднократно или существенно нарушают правила поведения. Соответствующее обращение 18 сентября направили председателю Правительства РФ Михаилу Мишустину.

Предполагается, что в случае расторжения клуб должен будет вернуть клиенту деньги за неиспользованный период абонемента, но сможет не заключать с ним новый договор в течение года. Нарушения предлагается подтверждать, например, видеозаписями или показаниями независимых свидетелей.

▶️ Проблема действительно существует

СПРФ понимает обеспокоенность фитнес-индустрии. Речь идет не о формальном конфликте бизнеса и потребителей, а о ситуациях, когда отдельные посетители действительно нарушают правила, мешают другим клиентам, конфликтуют с персоналом или используют инфраструктуру клуба не по назначению.

По данным руководителя FitnessData Максима Боровикова, систематические нарушения встречаются примерно у 1% посетителей. Среди проблемных ситуаций он называет скрытую тренерскую деятельность, воровство, агрессивное поведение и незаконную съемку.

При этом действующее регулирование действительно устанавливает для публичных договоров серьезные ограничения на отказ бизнеса от обслуживания потребителя. ГК РФ не допускает отказ от заключения публичного договора при наличии возможности оказать услугу, а односторонний отказ исполнителя, связанный с нарушением со стороны потребителя, возможен, если такое право предусмотрено законом.

❕ Решение не должно ослаблять защиту добросовестных клиентов

Если предоставить клубам широкое право самостоятельно определять, что считать основание к одностороннему расторжению, возникает риск субъективного толкования собственных правил. Тем более что сами правила поведения устанавливает бизнес.

В результате механизм, призванный работать против действительно проблемных посетителей, потенциально может затронуть и добросовестных потребителей.

Дополнительные вопросы вызывает и предложение разделить отношения с клиентом на абонентский договор на доступ к инфраструктуре и договор оказания услуг на тренировки. При таком подходе важно не допустить правовой неопределенности и ситуаций, когда потребитель фактически теряет предусмотренное законом право на возврат денег за неоказанные услуги.

📌 Позиция СПРФ: решение должно быть сбалансированным

На наш взгляд, действующее законодательство уже позволяет фитнес-клубам защищать свои интересы, если клиент систематически нарушает правила. В частности, договор может быть расторгнут через суд при наличии оснований. На это обращал внимание и Верховный Суд РФ.

Отдельно стоит вопрос о так называемом «скрытом тренерстве». Если человек фактически оказывает другим посетителям платные услуги в рамках своей предпринимательской деятельности, отношения с ним не сводятся к обычному потреблению услуг клуба. Для таких случаев бизнес может устанавливать специальные условия пользования инфраструктурой, в том числе плату за такую деятельность.

Если же у отрасли остаются сложности с применением действующих норм, их нужно решать точечно, не создавая новых рисков для добросовестных потребителей. И прежде чем предлагать такие изменения, бизнесу стоит обсудить их с другой стороной — представителями потребителей.

СПРФ заинтересован в решении проблем фитнес-индустрии не меньше самого бизнеса. Ведь его издержки в конечном счёте отражаются и на стоимости услуг. Поэтому мы выступаем за такой механизм, который позволит защищать клубы от реальных нарушений, но не будет ослаблять права добросовестных клиентов.

✅ Подпишись | СПРФ

🎭 Моё право | Зрелищные мероприятия: права зрителей на концертах, в театрах, музеях и фестивалях

Концерт отменили или перенесли, спектакль заменили, на выставке оказалось совсем не то, что обещали, экскурсия прошла не в заявленном формате, а с оплаченного места на концерте практически невозможно увидеть артиста? Во всех этих ситуациях у потребителя возникают вопросы: можно ли вернуть деньги, кому предъявлять требования, какая сумма подлежит возврату и что делать, если добровольно возвращать деньги отказываются.

Тема особенно актуальна после нашего недавнего обращения к организаторам концерта Димы Билана «Твой № 1» на «ВТБ Арене» 31 июля 2026 года. СПРФ провёл комплексную юридическую, экономическую и социально-поведенческую экспертизу жалоб зрителей и пришёл к выводу, что потребители, столкнувшиеся с существенным ограничением обзора из-за установленной шестиметровой конструкции, имеют законные основания требовать возврата денег или соразмерного уменьшения стоимости билета.

При продаже билетов зрителей не предупредили о том, что конструкция сцены существенно ограничит возможность видеть артиста. Между тем именно выступление исполнителя является ключевой составляющей концертной услуги. Отсутствие полноценного обзора в конкретной ситуации может свидетельствовать об оказании услуги ненадлежащего качества. Дополнительную проблему создало отсутствие полноценного дублирования изображения артиста на экранах.

Эти примеры хорошо показывают, почему билет на концерт, спектакль, выставку или экскурсию нельзя рассматривать просто как «бумажку, дающую вход». За ним стоит договор об оказании услуги, а значит, на зрителя распространяется целый комплекс потребительских прав.

▶️ В новой публикации рубрики «Моё право» разберём:
• как эти права работают на практике;
• когда билет можно вернуть по собственной инициативе;
• что происходит при болезни, отмене или переносе мероприятия;
• можно ли требовать деньги за некачественно оказанную услугу;
• кто отвечает за нарушения — организатор или билетный агент;
• и как действовать потребителю, если его требования игнорируют.

📌 Полная статья уже опубликована на нашем официальном канале в Дзене: https://dzen.ru/a/aqRo3lFSwE3-NOaC

✅ Подпишись | СПРФ

🛡 20 сентября — День защитника потребителей: как тихий шаг 1988 года изменил жизнь каждого из нас

Есть даты, которые принято отмечать широко и шумно. А есть те, что касаются буквально каждого, но проходят почти незамеченными. 20 сентября — именно такой день. Для большинства это просто один из осенних дней. Но для тех, кто знает цену словам «защита прав», это день рождения организованного потребительского движения в России — тихого, но решительного шага, сделанного в Ленинграде в 1988 году.

📖 С чего всё началось

Осенью 1987 года научный сотрудник Пётр Шелищ предложил создать объединение, которое помогало бы обычным гражданам защищать свои потребительские права. Почти год ушёл на изучение зарубежного опыта, подготовку документов и формирование будущих направлений работы.

20 сентября 1988 года во Дворце культуры имени Ленсовета собрались 30–40 человек. Они обсудили самые острые потребительские проблемы ленинградцев — очереди, дефицит, невозможность подписаться на любимую газету — и приняли решение о создании Ленинградского клуба потребителей.

Это была первая в СССР общественная организация по защите прав потребителей. А уже в ближайшие месяцы подобные объединения стали появляться в других городах страны.

👤 От первого клуба к Союзу потребителей России

Одним из ключевых людей в этой истории стал Пётр Борисович Шелищ. В 1988 году он создал первое общество защиты прав потребителей, в 1989-м участвовал в создании Федерации обществ потребителей СССР, а в 1990 году — Союза потребителей России.

В декабре 1990 года 48 российских потребительских организаций объединились и учредили Союз потребителей Российской Федерации. Так локальная инициатива постепенно превратилась в общенациональное движение.

⚖️ Почему эта дата важна сегодня

В 1988 году не существовало ни рынка в современном понимании, ни Закона о защите прав потребителей, ни привычных сегодня механизмов общественной защиты. Но уже тогда люди начали объединяться, чтобы отстаивать право покупать качественные товары, получать достойные услуги и быть услышанными.

20 сентября стало символом инициативы снизу — момента, когда люди перестали быть просто покупателями и начали осознавать себя потребителями, способными защищать свои права и интересы.

В новой статье СПРФ рассказываем, как всё начиналось, кто стоял у истоков потребительского движения, почему история Петра Шелища связана с одной из самых необычных технических страниц блокадного Ленинграда и как от небольшого клуба в 1988 году был пройден путь к современному Союзу потребителей России.

📚 Подробная статья уже опубликована на нашем официальном канале в Дзене: https://dzen.ru/a/aqTfcP2RC01kMMxE

✅ Подпишись | СПРФ

🛒 Как меняется современный потребитель: почему цена уже не единственный ориентир

Председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов дал экспертное интервью в эфире программы «Утреннее шоу» на телеканале «78». Вместе с ведущими он обсудил пять глобальных сдвигов в потребительском поведении и то, как они меняют отношения покупателей с товарами, брендами и торговыми площадками.

💳 Новое потребительское поведение

По словам Алексея Койтова, на потребительское поведение одновременно влияют экономические и ценностные изменения. Доходы населения всё сильнее различаются, средний сегмент постепенно сужается, а потребители вынуждены перераспределять расходы.

При этом даже в условиях экономии покупатель всё чаще обращает внимание не только на стоимость товара. Репутация производителя и бренда, его социальная и экологическая повестка также становятся факторами выбора. Особенно заметно это среди молодых поколений: если компания оказывается в сомнительной ситуации и её репутация страдает, часть потребителей готова отказаться от её продукции.

❤️ Здоровье становится частью потребительского выбора

Ещё один заметный тренд — рост внимания к здоровью. Молодое поколение проявляет к этой теме всё больший интерес, а старшие всё чаще учитывают состояние здоровья при выборе продуктов и услуг.

Потребителю важно понимать, что именно он покупает и употребляет: состав продуктов, содержание отдельных веществ, возможные ограничения и риски. Поэтому достоверная информация о товаре становится всё более значимой частью потребительского выбора.

🤖 Искусственный интеллект меняет саму модель покупок

Отдельно Алексей остановился на влиянии искусственного интеллекта. По его мнению, традиционные лидеры общественного мнения и инфлюенсеры постепенно уступают часть своей роли ИИ.

При этом изменения могут затронуть не только рекламу, но и сам процесс покупки. В перспективе покупки на маркетплейсах за человека смогут совершать специальные ИИ-агенты: пользователь будет формулировать общую потребность, а система, учитывая его предпочтения и особенности, самостоятельно искать подходящие товары и условия.

Для потребителя это означает новый уровень удобства, но одновременно ставит вопросы о том, насколько безопасно передавать цифровым системам информацию о своих предпочтениях, потребностях и поведении.

🔎 Потребитель становится более осознанным

Таким образом, современный покупатель постепенно меняет привычную модель поведения. Цена по-прежнему имеет значение, но всё чаще решение определяется совокупностью факторов, от репутации бренда и отношения к здоровью до доверия к источникам информации и использования искусственного интеллекта.

Для защиты прав потребителей это означает необходимость учитывать не только традиционные вопросы качества, безопасности и цены товаров, но и новые цифровые реалии, в которых принимаются решения о покупке.

✅ Подпишись | СПРФ

👖 Школьная форма с лимитом использования: миф или реальность

«Носить не более 4 часов подряд и не более 2 раз в неделю» — именно такая надпись на ярлыке школьных брюк вызвала вопросы у родителей. Неужели после четвертого урока ребенку действительно нужно переодеваться?

Речь идет не о запрете на ношение одежды, а о категории изделий, предусмотренной техническим регулированием. технический регламент Таможенного союза 007/2011 содержит понятие «изделия эпизодического использования» — это одежда, предназначенная для непрерывной носки не более четырех часов и не более двух раз в неделю. Информация об этом должна быть отражена на маркировке.

То есть производитель фактически сообщает покупателю: данное изделие заявлено именно для такого режима использования.

👕 Одежда эпизодического использования

Школьные брюки — это очевидно повседневная одежда. Ребенок проводит в школе пять–восемь часов, а иногда и больше. Поэтому ситуация, когда обычные брюки для школы формально относятся к категории «эпизодического использования», выглядит как минимум нелогично.

Действующее регулирование не проводит в техническом регламенте отдельной границы между школьной, взрослой, повседневной и другой одеждой по целевому назначению. В результате производитель может выбрать более мягкий режим требований и соответствующую категорию изделия. Для бизнеса это потенциально означает более простое и менее затратное подтверждение соответствия.

При этом существует отдельный ГОСТ Р 71582-2024 «Одежда обучающихся (школьная форма). Общие технические требования». Он устанавливает повышенные требования к школьной форме, однако применение стандарта является добровольным.

❔Что это значит для родителей?

Главная проблема здесь не в том, что брюки обязательно «развалятся» после четырех часов. Лабораторные показатели и реальная эксплуатация одежды не одно и то же. Но если производитель прямо указал на ярлыке ограниченный режим использования, это становится важной информацией для потребителя.

Если вещь быстро протерлась именно из-за постоянной интенсивной носки, доказать ненадлежащее качество может быть значительно сложнее: продавец заранее сообщил об условиях, на которые рассчитано изделие. При этом очевидные производственные дефекты, например, разрыв шва вскоре после покупки остаются основанием для предъявления требований к продавцу.

📌 Позиция СПРФ: для школьной формы нужны понятные и непротиворечивые правила

Если одежда продается именно как школьная и предназначена для повседневного использования, она должна соответствовать реальному режиму, в котором ребенок будет ее носить.

Недопустимо, чтобы ответственность за несовершенство регулирования фактически перекладывалась на родителей. Ярлык формально защищает производителя, но большинство покупателей вряд ли станут изучать нормативные особенности классификации одежды перед покупкой школьных брюк.

По мнению СПРФ, регулирование должно быть устроено так, чтобы повседневная школьная одежда изначально соответствовала своему назначению, а потребителю не приходилось разбираться в юридических тонкостях, почему брюки для школы рассчитаны на «эпизодическое использование».

Проблема здесь не в том, что после четвертого урока ребенку нужно срочно снимать брюки. Проблема в том, почему одежда, предназначенная для обычного школьного дня, вообще может продаваться с маркировкой, рассчитанной на существенно более ограниченный режим использования.

✅ Подпишись | СПРФ

🛡 Вместе на страже здоровья и прав потребителей

15 сентября отмечается День образования санитарно-эпидемиологической службы России. Союз потребителей Российской Федерации поздравляет коллег из Роспотребнадзора с этой важной датой!

История службы насчитывает более ста лет. 15 сентября 1922 года был принят декрет «О санитарных органах Республики», заложивший основы государственной санитарно-эпидемиологической службы России. В современном виде Роспотребнадзор был образован 12 марта 2004 года, объединив функции санитарно-эпидемиологического надзора и защиты прав потребителей.

❕ Важная работа для каждого потребителя

Сегодня Роспотребнадзор решает широкий круг задач, напрямую связанных с качеством и безопасностью жизни людей. Ведомство осуществляет государственный надзор в сфере защиты прав потребителей, контролирует соблюдение санитарно-эпидемиологических требований, следит за безопасностью товаров, работ и услуг, участвует в предупреждении распространения заболеваний и формирует важнейшие стандарты санитарного благополучия.

Для потребителя это ежедневная работа, результат которой зачастую остается незаметным, но имеет принципиальное значение. Безопасные продукты и услуги, надлежащие условия торговли и оказания услуг, санитарное благополучие и возможность эффективно защищать свои права — все это важные составляющие качества жизни.

🤝 Защита потребителей наша общая цель

СПРФ и Роспотребнадзор объединяет общая задача — защита законных интересов потребителей и формирование безопасной и ответственной потребительской среды.

Мы высоко ценим профессиональную работу сотрудников Роспотребнадзора и благодарим вас за вклад в защиту здоровья, безопасности и прав граждан. Уверены, что наше сотрудничество и дальше будет способствовать решению актуальных вопросов и укреплению системы защиты потребителей.

Желаем сотрудникам Роспотребнадзора здоровья, успехов, профессиональных достижений и новых результатов в работе!

С праздником! С Днём Роспотребнадзора!

✅ Подпишись | СПРФ

🩺 Моё право | Как частные клиники навязывают медицинские услуги и что с этим делать потребителю

Обращаясь в частную клинику, человек рассчитывает прежде всего получить медицинскую помощь, консультацию или необходимую процедуру. Но иногда вместо этого пациент оказывается в ситуации, когда после «бесплатной диагностики» ему предлагают срочно оплатить дорогостоящий курс лечения, оформить кредит или приобрести целый комплекс процедур, необходимость которых ему толком не объясняют.

Именно такие истории недавно стали предметом сюжета телеканала «78». В нём председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов рассказал о правах пациентов, столкнувшихся с навязыванием платных услуг.

Проблема здесь особенно серьёзная: в медицине речь идёт не только о деньгах, но и о здоровье человека. Поэтому важно понимать, где заканчивается законное предложение дополнительной медицинской услуги и начинается её навязывание, какие сведения клиника обязана предоставить пациенту, можно ли отказаться от уже назначенного лечения и как вернуть деньги, если платные услуги были оказаны без согласия. Разбираемся в новом материале рубрики «Моё право».

📌 Полная статья уже опубликована на нашем официальном канале в Дзене: https://dzen.ru/a/anrs1eH_KgUyxdXd

✅ Подпишись | СПРФ

🏗 Международный бизнес-форум недвижимости: СПРФ обозначил позицию по балансу интересов на рынке новостроек

В Санкт-Петербурге прошёл X Международный бизнес-форум недвижимости. Одним из центральных вопросов деловой программы стала защита прав участников долевого строительства и поиск баланса между интересами граждан и строительного бизнеса.

Председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов принял участие в сессии «Куда мы катимся: баланс между правами потребителей и поддержкой строительного бизнеса».

В ходе мероприятия представители ведущих юридических компаний, застройщики и отраслевые специалисты обсудили, как выстроить баланс между защитой прав потребителей и поддержкой строительного бизнеса в условиях отмены моратория на неустойки. В фокусе дискуссии судебная практика 2025–2026 годов и разъяснения Верховного Суда Российской Федерации об ограничении несоразмерных штрафов. Участники разбирали, какие правовые инструменты сегодня помогают застройщикам защищаться от недобросовестных исков и как бизнесу адаптироваться к обновлённым правилам.

Также ключевыми темами для обсуждений стали: изменения с 1 января 2026 года, пределы допустимых претензий к качеству жилья, новые лимиты ответственности застройщиков (в том числе снижение максимального штрафа до 5 % и сокращение гарантийного срока на отделку до года), специфика сегмента ИЖС и возможные законодательные инициативы, способные скорректировать баланс сил на рынке недвижимости.

Алексей Койтов выступил с темой «Застройщики и дольщики: эскалация или есть ещё шансы договориться?». В центре выступления была принципиальная позиция СПРФ: Союз не выступает против бизнеса и не заинтересован в усилении конфликтов. Напротив, добросовестный застройщик и потребитель заинтересованы в одном — в понятных, предсказуемых и одинаково работающих правилах. Однако, по оценке СПРФ, в последние годы происходит последовательное снижение ответственности застройщиков и перенос части рисков строительного бизнеса на граждан.

📌 Подробная статья со всеми данными, выводами и ключевыми тезисами выступления уже опубликована на нашем официальном канале в Дзене: https://dzen.ru/a/aqRfGv2RC01k0pkE

✅ Подпишись | СПРФ

🛍 СПРФ в эфире «Лен ТВ24»: что будет с онлайн-шопингом и почему потребителям пока не о чем беспокоиться

Председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов принял участие в эфире программы «Актуальный разговор» телеканала «Лен ТВ24». Вместе с маркетологом Андреем Капитоновым он обсудил, как атаки беспилотников на логистические объекты влияют на работу маркетплейсов, изменятся ли сроки доставки, что будет с ценами и вернутся ли покупатели в традиционные магазины.

🛒 Онлайн-торговля уже стала частью повседневной жизни

По словам Алексея Койтова, говорить о возвращении к прежней модели покупок преждевременно. Электронная торговля прочно вошла в жизнь потребителей. Сегодня значительная доля розничных продаж приходится на онлайн, а привычка заказывать товары с доставкой сформировала новое потребительское поведение.

При этом происходящее с логистической инфраструктурой уже приводит к отдельным задержкам, отменам заказов и перестройке логистики. Однако на данный момент признаков системных проблем для потребителей нет. В большинстве случаев покупатель теряет не деньги, а время, поскольку отменённый заказ сопровождается возвратом оплаченной суммы.

💰 Маркетплейс не всегда дешевле

Алексей Койтов также обратил внимание на распространённое заблуждение о том, что покупать на маркетплейсах обязательно выгоднее, чем в обычном магазине.

Низкие цены долгое время во многом поддерживались за счёт значительных инвестиций самих платформ. Поэтому сегодня стоимость товара в интернете не обязательно оказывается ниже офлайн-цены. Иногда покупка в ближайшем магазине может быть и дешевле, и быстрее.

Дальнейшее развитие рынка должно идти в сторону более прозрачных и понятных правил. Электронная торговля должна становиться полноценным регулируемым сегментом рынка, где удобство для потребителя сочетается с ответственностью продавцов и площадок.

❔ Вернутся ли потребители в торговые центры

Возвращение к прежней модели шопинга Алексей Койтов также считает маловероятным. Однако это не означает исчезновения офлайн-торговли.

Для многих категорий товаров физический магазин по-прежнему необходим. Покупателю важно увидеть, потрогать и примерить вещь. Именно поэтому люди нередко используют торговые центры как место для выбора товара, а затем заказывают его онлайн.

При этом сама розница постепенно движется от крупных торговых форматов к более компактным магазинам «у дома». Это, по мнению председателя СПРФ, один из закономерных этапов эволюции рынка.

🤖 ИИ не отменяет ответственность за обман потребителя

Отдельно участники программы обсудили использование ИИ при создании карточек товаров. По мнению Алексея Койтова, проблема не в самой технологии, а в её применении. Если сгенерированное ИИ изображение вводит покупателя в заблуждение, это по‑прежнему недостоверная информация, независимо от того, кто её создал.

При этом ответственность не должна лежать лишь на потребителе. Маркетплейсы располагают технологическими инструментами, чтобы автоматически выявлять и пресекать подобные практики.

❕Почему важно не создавать панику

Отдельно в эфире возник спор вокруг новых требований к защите определённых объектов от беспилотников. Андрей Капитонов связал их с риском изъятия бизнеса, однако Алексей Койтов жёстко пресёк эту трактовку и призвал не вводить предпринимателей и общественность в заблуждение.

Председатель СПРФ подчеркнул: речь идёт не обо всех предприятиях и объектах логистики, а об объектах, подпадающих под конкретные требования в сфере критической инфраструктуры. Поэтому распространять тезис о том, что «бизнес будут отбирать», некорректно.

Это ещё один пример того, насколько важно проверять информацию и аккуратно работать с экспертными оценками. Громкие и неподтверждённые заявления о ценах, дефиците или новых ограничениях способны не только дезориентировать потребителей и бизнес, но и провоцировать необоснованную панику.

🎥 Полную запись эфира можно посмотреть по ссылке:
• YouTube: https://youtu.be/mXSb1N4_xzA
• Rutube: https://clck.ru/3VdkhN

✅ Подпишись | СПРФ

🍇 Рекордный урожай винограда: что получит потребитель и почему вино дорожает

В пресс-центре Общественной службы новостей состоялась пресс-конференция «Виноделы не справляются с рекордным урожаем винограда». Участники обсудили последствия большого урожая 2026 года, проблемы его переработки и реализации, логистику, развитие российского виноделия и то, как происходящее отразится на ассортименте и ценах для потребителей.

В обсуждении приняли участие заместитель генерального директора «SPAR-Калининград» Алексей Елаев, председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов и телеведущая, создатель канала «МинВин — министерство вина» Юлия Макарова.

🍷 Хороший урожай ≠ дешёвое вино

По словам экспертов, в 2026 году в основных винодельческих регионах сложились благоприятные условия для выращивания винограда. При этом проблемы с реализацией действительно существуют, прежде всего у небольших хозяйств: они сталкиваются с трудностями с топливом, доставкой сырья на винодельни и доступом к крупным торговым сетям.

Однако говорить о том, что весь собранный виноград необходимо немедленно вывезти и продать, некорректно. Как отметила Юлия Макарова, между сбором урожая и появлением готового вина на полке проходит значительное время. Первые бутылки из урожая 2026 года появятся ближе к Новому году, а значительная часть вина уже в следующем году. При особенно удачном урожае часть продукции может быть выдержана дольше, что потенциально позволит сформировать новые качественные линейки.

Алексей Койтов обратил внимание на важный момент: влияние нынешнего урожая на потребительские цены будет отложенным. При этом сам по себе избыток сырья вовсе не гарантирует снижения стоимости готовой продукции.

❔ Что на самом деле определяет цену на полке

Председатель СПРФ привёл показательный пример с ценами на свежий виноград. При сравнении июня к июню апельсины подешевели почти на 20%, тогда как виноград лишь на 1,4%. Это показывает, что изменение стоимости сырья не обязательно напрямую и пропорционально отражается на конечной цене.

На стоимость вина влияют многочисленные дополнительные расходы, в том числе логистика, упаковка, акцизы и другие обязательные платежи. Именно поэтому даже хороший урожай не означает автоматического удешевления бутылки для покупателя.

Алексей также отметил парадокс, который особенно важен с точки зрения потребителя: российское виноделие за последние годы активно развивалось, отечественных вин на полках стало больше, однако одновременно заметно выросла их цена. Когда-то доступное российское вино стоило немногим более 300 рублей и могло конкурировать по цене с крепким алкоголем. Сегодня же купить водку оказывается кратно дешевле.

🛒 Доступное качественное вино — вопрос потребительского выбора

Для СПРФ вопрос цены важен не только с точки зрения семейного бюджета, но и культуры потребления алкоголя. Алексей Койтов отметил, что исключительно запретительные меры не решают проблему, а качественное российское вино должно оставаться доступным для широкого круга потребителей не только в премиальном, но и в эконом- и среднем ценовых сегментах. При этом рекордный урожай сам по себе вряд ли приведёт к заметному снижению цен: излишки сырья могут быть переработаны и реализованы позднее в составе более дорогих линеек.

Главный вопрос для отрасли найти баланс между качеством, ценой и доступностью российской продукции. Для потребителя урожай 2026 года скорее может означать расширение ассортимента и появление новых отечественных вин, чем резкое снижение цен на полке.

🎥 Полная запись пресс-конференции уже доступна для просмотра: смотреть.

✅ Подпишись | СПРФ

🤒 Моё право | Заболели перед отпуском: вернут ли деньги за тур, билеты и гостиницу?

Сезон отпусков — время, когда многие отправляются на отдых всей семьёй, с друзьями или большой компанией. Но иногда планы рушатся буквально за несколько дней или даже часов до вылета: заболел ребёнок, один из членов семьи получил травму или внезапно возникли другие обстоятельства, из-за которых человек не может отправиться в поездку.

И здесь возникает сразу несколько вопросов: можно ли отказаться от поездки только одному туристу, должны ли остальные всё равно лететь, вернут ли деньги за «невозвратный» авиабилет и что произойдёт, если вместо отдельных билетов и гостиницы был куплен готовый тур?

На первый взгляд кажется, что правила должны быть одинаковыми. Но на практике между отдельной авиаперевозкой, гостиницей и туристским продуктом есть существенная разница.

▶️ В новой публикации рубрики «Моё право» разберём:
• когда потребитель может рассчитывать на возврат денег;
• какие расходы вправе удержать туроператор или гостиница;
• и почему при болезни одного туриста остальные вовсе не всегда могут просто отказаться от всей поездки.

📌 Полная статья уже опубликована на нашем официальном канале в Дзене: https://dzen.ru/a/apx8kLl2b0_HUvxa

✅ Подпишись | СПРФ

🎙 Школы, шринкфляция и овербукинг: Алексей Койтов на радио «Комсомольская правда»

Председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов принял участие в эфире ток-шоу «Пять углов» на радио «Комсомольская правда». В центре разговора три актуальные для потребителей темы: организация школьного питания, уменьшение объёма товаров при сохранении цены и возможная легализация овербукинга на авиарейсах.

🍽 Школьное питание: проблема не только в деньгах

По словам Алексея Койтова, ситуация с питанием в социальных учреждениях требует не только увеличения финансирования, но и изменения подхода к контролю.

Сегодня при государственных закупках питания ключевым фактором зачастую становится цена предложения. Однако для школ и других социальных учреждений этого недостаточно: речь идёт не просто о стоимости продуктов, а об их качестве и безопасности.

СПРФ считает необходимым усилить общественный и родительский контроль. Родители должны иметь понятную методологию, что именно они могут проверить самостоятельно, куда обращаться и как инициировать лабораторные исследования.

Отдельное внимание Алексей Койтов обратил на идею централизованной организации поставок и контроля по модели, которая уже применяется в Москве. Такой подход позволяет проверять продукты централизованно до их поступления в социальные учреждения.

📦 Шринкфляция: потребителю нужна прозрачность

Отдельной темой стала шринкфляция — ситуация, когда производитель уменьшает объём или вес товара, при этом цена упаковки остаётся прежней или меняется незначительно.

Алексей Койтов отметил, что некорректно автоматически называть весь эффект шринкфляции «скрытой инфляцией»: официальные показатели инфляции рассчитываются с учётом стоимости единицы массы или объёма. Однако сама проблема для потребителя действительно существует.

По мнению СПРФ, решать её необходимо прежде всего через прозрачность. Покупатель должен легко понимать, сколько товара он приобретает и сколько реально за него платит. Один из наиболее простых инструментов одновременно указывать на ценнике стоимость упаковки и стоимость килограмма, грамма, литра или миллилитра.

При этом СПРФ не поддерживает обязательную стандартизацию веса упаковок. Разные форматы необходимы потребителям и производителям. Важно не запрещать разнообразие упаковок, а сделать сравнение товаров понятным.

✈️ Овербукинг: где здесь интересы пассажира?

Ещё одна принципиальная тема — возможная легализация овербукинга на авиарейсах. СПРФ последовательно выступает против такой практики, но готово пересмотреть позицию при наличии объективных доказательств её пользы для пассажиров. Пока таких аргументов, по словам Алексея Койтова, представлено не было.

Главный вопрос: кому в действительности выгоден овербукинг. Если пассажир приобрёл билет, своевременно пришёл на рейс, но не смог попасть на борт из-за отсутствия места, его права очевидно оказываются под угрозой.

«Мы демократы, мы в этом смысле готовы менять свою позицию. Но только докажите нам, что это действительно полезно потребителю», — отметил Алексей Койтов.

Три темы, обсуждённые в эфире, объединяет один принцип: интересы потребителя должны оставаться в центре регулирования рынка. Будь то питание ребёнка в школе, покупка продуктов в магазине или авиаперелёт, потребитель должен получать качественную услугу, достоверную информацию и реальную защиту своих прав.

🎥 Полную запись эфира можно посмотреть по ссылке:
• YouTube: https://youtu.be/CnAWx-S6Tho
• Rutube: https://clck.ru/3VdRMN

✅ Подпишись | СПРФ

🗞 Новостной дайджест СПРФ: итоги августа

Мы продолжаем нашу ежемесячную рубрику — «Новостной дайджест СПРФ». В ней собраны самые важные и обсуждаемые публикации за месяц, а также ключевые новости о деятельности Союза.

📌 В новом выпуске вы найдете:
• Топ публикаций, вызвавших наибольший отклик;
• Материалы о работе СПРФ и наших инициативах;
• Актуальные рубрики для потребителей.

▶️ Дайджест за август уже опубликован на нашем официальном канале в Дзене: https://dzen.ru/a/apfd9VpfO0XV9ShJ

✅ Подпишись | СПРФ