🛍 Маркетплейсы: новые обязанности платформ и новые возможности для потребителей

Всю последнюю неделю информационное пространство активно обсуждает новые правила регулирования маркетплейсов. СПРФ также неоднократно обращался к этой теме: мы публиковали материалы, участвовали в обсуждениях и представляли позицию потребителей в СМИ.

Председатель СПРФ Алексей Койтов стал экспертом сразу на нескольких площадках, разъяснял новые правила в различных СМИ, например, разобрал ключевые изменения в эфире сетевого издания «Царьград». Одновременно уже вторую неделю общественность обсуждает новый законопроект Минкэономразвития России, в пику уже нового витка назревших изменений в деятельности маркетплейсов. По этой теме Алексей Койтов принял участие в пресс-конференции «Общественной службы новостей».

С 1 октября вступил в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» и связанный с ним комплекс нормативных изменений. Что это означает для обычного покупателя?

❕ Платформа становится ответственнее

Оператор платформы должен не допускать размещения товаров, продажа которых запрещена или ограничена законодательством, а также проверять соответствующую информацию через государственные информационные системы и реестры. Речь, в частности, идёт о товарах, для реализации которых предусмотрены специальные требования.

Это не означает, что теперь маркетплейс гарантирует абсолютную безопасность каждой покупки. Однако у платформ появляется конкретная обязанность по контролю размещаемых товаров и соответствующая ответственность.

📄 Претензию можно будет направить через маркетплейс

Если приобретённый товар оказался ненадлежащего качества или имеет недостатки, оператор платформы должен обеспечить техническую возможность предъявить продавцу соответствующие требования непосредственно через функционал маркетплейса.

То же касается отдельных требований в отношении работ и услуг. При этом речь идёт именно о требованиях, связанных с недостатками товара, работы или услуги. Автоматически отвечать за любой возврат или любое требование покупателя маркетплейс не начинает.

📦 Возврат через платформу и пункт выдачи

Если доставка осуществлялась с использованием логистики оператора платформы, при предусмотренном законом возврате оператор должен обеспечить возможность вернуть товар и денежные средства тем же способом. Это должно сделать процедуру возврата более понятной и технологичной для потребителя.

При этом сам порядок возврата качественных товаров остаётся отдельным вопросом. Именно вокруг него сейчас идут наиболее острые дискуссии, в частности, вокруг предложений ограничить возможность отказа от отдельных категорий товаров, в том числе ещё до их получения.

По нашему мнению, регулирование должно учитывать интересы всех участников рынка, но не должно необоснованно ограничивать базовые права потребителей.

❔ Что с ответственностью маркетплейсов?

В законодательстве появляется административная ответственность операторов платформы. За отдельные нарушения предусмотрены штрафы, размер которых может достигать 500 тысяч рублей.

Однако здесь важно понимать принципиальный момент: новый закон не устанавливает автоматической солидарной ответственности владельца маркетплейса за любое нарушение продавца.

В конкретной ситуации оператор платформы может потребоваться привлечь в качестве соответчика, а его ответственность должна быть обоснована и доказана.

📌 Регулирование должно работать на всех участников рынка

Нынешний этап развития маркетплейсов действительно требует более чётких правил. Масштаб рынка вырос, а вместе с ним увеличивается и количество конфликтов между потребителями, продавцами и платформами.

При этом задача регулирования не просто ограничить права одной из сторон. Необходимо создать систему, в которой продавец отвечает за свой товар, потребитель понимает и может реализовать свои права, а маркетплейс несёт ответственность за те функции, которые он фактически выполняет.

✅ Подпишись | СПРФ