Ваш Роспотребнадзор

20 сентября группа специалистов научных организаций Роспотребнадзора, работающих в Гвинейской Республике, приняли очное участие в выборах депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации девятого созыва.

Выборы были организованы в школе при Посольстве России в г. Конакри Гвинейской Республики.

Подписывайтесь на канал Роспотребнадзора в MAX

#новости_Роспотребнадзора

Роспотребнадзор помог жителю Брянска вернуть деньги за договор инвестиционного страхования жизни

В Фокинский районный суд Брянска обратился потребитель — пенсионер и инвалид, который намеревался открыть банковский вклад.

Сотрудник банка предложил ему заключить договор на более выгодных условиях, однако не разъяснил его предмет и особенности. В результате потребитель подписал договор инвестиционного страхования жизни на сумму 500 тысяч рублей. О том, какой именно документ он заключил, мужчина узнал только дома — после того как его сын внимательно изучил договор.

Потребитель потребовал признать договор страхования недействительным, вернуть внесённые денежные средства, взыскать проценты за пользование ими и компенсировать моральный вред.

Управление Роспотребнадзора по Брянской области приняло участие в рассмотрении дела и представило заключение в целях защиты прав потребителя.

Решением Фокинского районного суда Брянска требования удовлетворены частично. С страховой компании взысканы:

• 500 тысяч рублей — страховая премия;
• 5 тысяч рублей — компенсация морального вреда;  
• 252,5 тысячи рублей — штраф.

Общая сумма взыскания составила 757,5 тысячи рублей.

Подписывайтесь на канал Роспотребнадзора в MAX

#Роспотребнадзор_помогает

Вы спрашивали – мы отвечаем!

1. Имеет ли право клиент не платить за процедуру, качество которой его не устроило?

Ответ. Просто «не понравилось» не основание. Если недостаток не доказан, придётся возместить салону расходы. Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» клиент может потребовать: безвозмездно устранить недостатки, переделать услугу, уменьшить её стоимость, компенсировать расходы на устранение своими силами или третьими лицами либо отказаться от договора с возвратом денег и убытков, если недостатки не устранены в срок / существенны.

Объективный недостаток – несоответствие результату, о котором договорились, нарушение Правил бытового обслуживания (Постановление № 1514).

2. Когда клиент вправе требовать компенсацию сверх неоплаты?

Ответ. При повреждении волос или кожи красителем ст. 14 даёт право на полное возмещение убытков: восстановление в другом салоне и медицинские затраты. Мастер не провел пробу на чувствительность – ожог или аллергия дают право на возмещение вреда здоровью. По ст. 15 можно требовать компенсацию морального вреда, но размер определяет только суд.

3. Какие доказательства следует собрать?

Ответ. Фото, чек или договор, переписку с мастером, экспертизу, свидетелей. Претензию лучше заявлять сразу, не покидая салон: недостатки фиксируются в акте. Позже тоже можно: в течение гарантийного срока, без него – в пределах двух лет, но доказывать вину исполнителя придётся потребителю. Срок удовлетворения претензии – 10 дней для возврата, уменьшения цены и возмещения расходов; для переделки – иной. Неустойка – 3% от цены услуги за каждый день просрочки, но не больше цены конкретной услуги или стоимости всего заказа. Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования –  50% от суммы, принужденной судом в пользу потребителя, если отсутствуют предусмотренные законом основания для невзыскания.

Подписывайтесь на канал Роспотребнадзора в MAX

#вопрос_ответ

Роспотребнадзор принимает участие в 57 заседании Комитета «Кодекс Алиментариус» по остаткам пестицидов

В Пекине (КНР) состоялось 57-е заседание Комитета Комиссии «Кодекс Алиментариус» по остаткам пестицидов. Российскую межведомственную делегацию в очном формате возглавил Роспотребнадзор.

В ходе мероприятия специалисты ведомства обеспечили защиту национальных интересов в области безопасности пищевой продукции.
Российская делегация не поддержала предложенные изменения МДУ для фосмета, заявив о потенциальных рисках данных нормативов для здоровья потребителей.

Обеспокоенности российской стороны позволили добиться решения Комитета о временном сохранении текущих показателей для ряда культур до проведения комплексной переоценки экспертами ФАО/ВОЗ в 2027–2028 годах. Схожую с Россией позицию высказали ЕС и Швейцария.

Эксперты Роспотребнадзора приняли активное участие в работе по актуализации русскоязычной терминологии базы данных Кодекса по пестицидам, приведя ее в соответствие с пересмотренной «Классификацией пищевых продуктов и кормов для животных».

Участие Роспотребнадзора в заседании позволило зафиксировать на международной арене позиции России по вопросам защиты здоровья потребителей, а также продолжить работу по совершенствованию подходов гигиенического нормирования остаточных количеств пестицидов в пищевой продукции с учетом российских нормативов.

Подписывайтесь на канал Роспотребнадзора в MAX

#новости_Роспотребнадзора

Роспотребнадзор направил запросы в Минздрав Египта и АТОР в связи с сообщениями об отравлении российских туристов

В связи с появлением в СМИ сведений о том, что российские туристы отравились в отелях Шарм-эль-Шейха Jolie Ville, Amphoras Blu и Cataract, Роспотребнадзор направил в Министерство здравоохранения Египта запрос о предоставлении официальных данных по результатам расследования.

Аналогичный официальный запрос о предоставлении информации отправлен в Ассоциацию туроператоров России (АТОР).

Роспотребнадзор рекомендует туристам соблюдать меры профилактики:

• Тщательно мойте руки с мылом перед едой и после посещения общественных мест;
• Используйте только бутилированную или кипяченую воду;
• Хорошо мойте фрукты и овощи;
• Избегайте близкого контакта с людьми, у которых есть признаки инфекции (лихорадка, сыпь, рвота, диарея).

Если вы почувствовали ухудшение самочувствия, появление температуры, рвоты, сыпи или других симптомов – немедленно обращайтесь за медицинской помощью!

Ситуация находится на контроле Роспотребнадзора.

Подписывайтесь на канал Роспотребнадзора в MAX

#новости_Роспотребнадзора

18 сентября – Всемирный день мониторинга качества воды

Ежегодно 18 сентября отмечается Всемирный день мониторинга качества воды. Роспотребнадзор напоминает, что обеспечение населения качественной питьевой водой является одной из важнейших задач.

Повышение качества питьевой воды обозначено в качестве одной из целевых задач в Указе Президента РФ «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2030 года».

В рамках федерального проекта «Чистая вода» Роспотребнадзором реализован механизм информирования граждан, органов государственной и исполнительной власти Российской Федерации, органов местного самоуправления о качестве питьевой воды в режиме онлайн с использованием информационной системы «Интерактивная карта контроля качества питьевой воды в Российской Федерации», в которой реализована возможность отображения результатов качества воды по конкретному адресу в населенном пункте.

В интерактивную карту вносятся сведения о результатах исследования питьевой воды, выполненные в рамках социально-гигиенического мониторинга, контрольно-надзорных мероприятий и производственного контроля водоснабжающих организаций.

В 2025 году сайт интерактивной карты контроля качества питьевой воды посетили 25 тыс. уникальных пользователей. В течение года сайт просмотрели 52,7 тыс. раз, что почти в 2 раза больше, чем в 2024 году.

За прошлый год специалисты ведомства исследовали более 2 млн проб из системы централизованного питьевого водоснабжения. Оборудование лабораторий для контроля качества воды постоянно обновляется, расширяется перечень исследуемых показателей, внедряются новые методики. По всей стране отмечается снижение удельного веса проб воды из централизованных систем водоснабжения, не соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям.

Для того чтобы проверить качество питьевой воды с использованием интерактивной карты контроля качества питьевой воды необходимо:

1. Перейти на сайт https://питьеваявода.рус;
2. В открывшемся окне выбрать подраздел «Проверить качество воды»;
3. Ввести адрес, по которому вы хотите проверить качество питьевой воды и нажать на интерактивную клавишу «Узнать качество воды»;
4. В открывшемся окне вы можете ознакомиться с результатами лабораторно-инструментальных исследований качества питьевой воды по заданному адресу.

Подписывайтесь на канал Роспотребнадзора в MAX

#новости_Роспотребнадзора

Роспотребнадзор пресек незаконную реализацию брендовой обуви в Ростове-на-Дону

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Ростовской области провели контрольную закупку в магазине «Ice Cross» на основании сведений об угрозе причинения вреда охраняемым законом ценностям.

В ходе контрольных мероприятий выявлено 238 пар обуви с логотипами известных брендов, в том числе Adidas, Nike, LACOSTE и других. На продукции отсутствовали средства идентификации. На товар наложен арест.

Общая стоимость изъятой из оборота обуви составила 1 336 700 рублей.

В отношении предпринимателя возбуждено дело об административном правонарушении по части 2 статьи 15.12 КоАП РФ. Санкция статьи предусматривает административный штраф с конфискацией предметов правонарушения.

Кроме того, установлено, что предприниматель не был зарегистрирован в государственной информационной системе мониторинга товаров «Честный знак» в качестве участника оборота продукции. По данному факту также возбуждено дело об административном правонарушении по статье 15.12.1 КоАП РФ.

Регистрация в системе «Честный знак» является обязательным условием для законного оборота маркированной продукции на территории России. Это требование распространяется на все этапы обращения товара — от производства и импорта до розничной продажи.

Роспотребнадзор продолжает выявлять и пресекать нарушения обязательных требований, защищая права потребителей и обеспечивая безопасность товаров на рынке.

Подписывайтесь на канал Роспотребнадзора в MAX

#новости_Роспотребнадзора

Роспотребнадзор доставил в Уганду 7 тыс. тестов для диагностики вируса Эбола Бундибуджио

В Республику Уганда доставлена партия диагностических препаратов российского производства для выявления РНК вируса Эбола Бундибуджио методом ОТ-ПЦР. Поставка была организована по запросу Министерства здравоохранения Уганды и рассчитана на проведение 7 тыс. исследований. 

Разработанные Роспотребнадзором тесты будут использованы также в соседней Демократической Республике Конго, где продолжается распространение эпидемии.

Ранее российские и угандийские специалисты провели испытания данных препаратов в реальных условиях во время вспышки лихорадки, связанной с вирусом Эбола Бундибуджио, на территории Республики Уганда в мае-июне этого года. Тогда сотрудники ФБУН ЦНИИ эпидемиологии Роспотребнадзора в кратчайшие сроки разработали тест-системы для выявления этого опасного патогена и доставили их в Уганду. Во время испытаний наборы продемонстрировали высокую чувствительность и специфичность, и в настоящее время они активно используются при выявлении подозрительных случаев заболевания.

На церемонии передачи присутствовал генеральный директор Министерства здравоохранения Республики Уганда доктор Чарльз Олоро. Он высоко оценил российскую помощь в борьбе с эпидемией болезни, вызванной вирусом Эбола, и поблагодарил руководство и специалистов Роспотребнадзора за плодотворную совместную работу.

Подписывайтесь на канал Роспотребнадзора в МАХ

#новости_Роспотребнадзора

Следующая героиня рубрики «Лица Роспотребнадзора» — Виктория Владимировна Щёткина, заместитель начальника отдела санитарного надзора Управления Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре.

Профессиональный путь Виктории Владимировны начался в 2007 году после окончания Омской школы медико-профилактического дела и прохождения интернатуры по специальности «Общая гигиена». В сентябре того же года она приступила к работе в Управлении Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре в должности ведущего специалиста-эксперта отдела санитарного надзора.

Благодаря ответственному отношению к делу и высокому профессионализму Виктория Владимировна в ноябре 2008 года была назначена главным специалистом-экспертом, а в октябре 2009 года — заместителем начальника отдела санитарного надзора.

Сегодня Виктория Владимировна продолжает работать в отделе санитарного надзора и координирует в автономном округе деятельность по направлению «Коммунальная гигиена». В сентябре 2020 года ей присвоен классный чин советника государственной гражданской службы Российской Федерации 2 класса.

Многолетний труд Виктории Владимировны отмечен Почётными грамотами руководителя Управления Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре в 2008 и 2024 годах. В 2016 году она получила благодарственное письмо Правительства Ханты-Мансийского автономного округа — Югры, а в 2025 году была награждена Почётной грамотой Думы Ханты-Мансийского автономного округа — Югры.

За почти два десятилетия государственной службы Виктория Владимировна Щёткина зарекомендовала себя как компетентный специалист, ответственный руководитель и человек, преданный своему делу. При этом она успешно совмещает профессиональную деятельность с важной ролью мамы троих детей.

Подписывайтесь на канал Роспотребнадзора в МАХ

#лица_Роспотребнадзора

Сроки удовлетворения требований потребителя

Закон РФ «О защите прав потребителей» не устанавливает общего срока для направления продавцом письменного ответа на претензию. Вместе с тем для отдельных требований потребителя законодательством установлены конкретные сроки их удовлетворения.

🔹 Возврат денежных средств, уменьшение цены, возмещение расходов и убытков – 10 дней.

🔹 Замена товара ненадлежащего качества:
🔸обычно до 7 дней;
🔸до 20 дней, если продавцу нужна дополнительная проверка качества;
🔸до месяца, если нужного товара нет.

🔹 Устранение недостатков (гарантийный ремонт) – по соглашению, но не более 45 дней.

🔹 Обмен товара надлежащего качества – в день обращения при наличии аналога. Если аналога нет, можно отказаться от покупки и получить деньги обратно в течение 3 дней после возврата товара.

🔹 Возврат средств за товар, купленный онлайн: не позднее 10 дней с момента требования.

📝 Как правильно предъявить претензию?
Роспотребнадзор рекомендует предъявлять требования продавцу в письменной форме. Претензию можно вручить продавцу лично, получив отметку о ее принятии на экземпляре потребителя, либо направить почтовым отправлением с описью вложения, уведомлением о вручении.
❗ Важно сохранить документы, подтверждающие предъявление претензии и получение ее продавцом.

⚠️ Если продавец не выполняет требование в срок, вы вправе защищать свои права, в том числе через суд.

🆘 Нужна консультация? Обратитесь в Роспотребнадзор или его территориальный орган, направьте обращение через официальный сайт ведомтсва или позвоните в Единый консультационный центр: 8 (800) 555‑49‑43 (звонок бесплатный).

Подписывайтесь на канал Роспотребнадзора в МАХ

#новости_Роспотребнадзора

Роспотребнадзор информирует, как подготовиться к прививке против гриппа

С наступлением сезона респираторных заболеваний Роспотребнадзор информирует: вакцинация — самый надежный и эффективный способ защиты от тяжелого течения гриппа и его осложнений.

Какие правила необходимо соблюдать, чтобы процедура прошла безопасно и эффективно, смотрите на карточках  

Оптимальное время для прививки — сентябрь-октябрь. Иммунитет формируется примерно за 2 недели, поэтому вакцинацию лучше пройти до начала сезонного подъёма заболеваемости.

При появлении вопросов следует обратиться к лечащему врачу.

Подписывайтесь на канал Роспотребнадзора в МАХ

#новости_Роспотребнадзора

Следующая героиня рубрики «Лица Роспотребнадзора» — Ольга Евгеньевна Старкова, начальник отдела надзора по коммунальной гигиене Управления Роспотребнадзора по Московской области.

Окончив Первый Московский медицинский институт имени И. М. Сеченова по специальности «медико-профилактическое дело», Ольга Евгеньевна более 39 лет работает в сфере коммунальной гигиены. Она контролирует качество питьевой воды и атмосферного воздуха, уровень шума и соблюдение санитарных требований на коммунальных объектах. При её участии более 330 тысяч жителей региона дополнительно обеспечены качественной питьевой водой.

Ольга Евгеньевна участвует в работе Комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций Московской области, контролирует санитарное состояние источников водоснабжения, рассматривает проектную документацию и занимается наставничеством молодых специалистов.

Она принимала участие в реализации программ «Перинатальные центры» и «Строительство объектов социальной инфраструктуры», санитарном сопровождении чемпионата мира по футболу 2018 года, празднования 700-летия Сергия Радонежского и «Интервидения-2026». В период пандемии COVID-19 участвовала в разработке санитарных правил для работников сферы персональных услуг.

За профессионализм, многолетний добросовестный труд и вклад в обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения Ольга Евгеньевна награждена знаком «Почётный работник Роспотребнадзора», знаком Губернатора Московской области «Благодарю», медалью МЧС России «За содружество во имя спасения», почётным знаком Московской областной Думы «За труды», а также почётными грамотами, благодарностями, знаками и медалями.

Подписывайтесь на канал Роспотребнадзора в МАХ

#лица_Роспотребнадзора