🛍 СПРФ в эфире «Лен ТВ24»: что будет с онлайн-шопингом и почему потребителям пока не о чем беспокоиться

Председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов принял участие в эфире программы «Актуальный разговор» телеканала «Лен ТВ24». Вместе с маркетологом Андреем Капитоновым он обсудил, как атаки беспилотников на логистические объекты влияют на работу маркетплейсов, изменятся ли сроки доставки, что будет с ценами и вернутся ли покупатели в традиционные магазины.

🛒 Онлайн-торговля уже стала частью повседневной жизни

По словам Алексея Койтова, говорить о возвращении к прежней модели покупок преждевременно. Электронная торговля прочно вошла в жизнь потребителей. Сегодня значительная доля розничных продаж приходится на онлайн, а привычка заказывать товары с доставкой сформировала новое потребительское поведение.

При этом происходящее с логистической инфраструктурой уже приводит к отдельным задержкам, отменам заказов и перестройке логистики. Однако на данный момент признаков системных проблем для потребителей нет. В большинстве случаев покупатель теряет не деньги, а время, поскольку отменённый заказ сопровождается возвратом оплаченной суммы.

💰 Маркетплейс не всегда дешевле

Алексей Койтов также обратил внимание на распространённое заблуждение о том, что покупать на маркетплейсах обязательно выгоднее, чем в обычном магазине.

Низкие цены долгое время во многом поддерживались за счёт значительных инвестиций самих платформ. Поэтому сегодня стоимость товара в интернете не обязательно оказывается ниже офлайн-цены. Иногда покупка в ближайшем магазине может быть и дешевле, и быстрее.

Дальнейшее развитие рынка должно идти в сторону более прозрачных и понятных правил. Электронная торговля должна становиться полноценным регулируемым сегментом рынка, где удобство для потребителя сочетается с ответственностью продавцов и площадок.

❔ Вернутся ли потребители в торговые центры

Возвращение к прежней модели шопинга Алексей Койтов также считает маловероятным. Однако это не означает исчезновения офлайн-торговли.

Для многих категорий товаров физический магазин по-прежнему необходим. Покупателю важно увидеть, потрогать и примерить вещь. Именно поэтому люди нередко используют торговые центры как место для выбора товара, а затем заказывают его онлайн.

При этом сама розница постепенно движется от крупных торговых форматов к более компактным магазинам «у дома». Это, по мнению председателя СПРФ, один из закономерных этапов эволюции рынка.

🤖 ИИ не отменяет ответственность за обман потребителя

Отдельно участники программы обсудили использование ИИ при создании карточек товаров. По мнению Алексея Койтова, проблема не в самой технологии, а в её применении. Если сгенерированное ИИ изображение вводит покупателя в заблуждение, это по‑прежнему недостоверная информация, независимо от того, кто её создал.

При этом ответственность не должна лежать лишь на потребителе. Маркетплейсы располагают технологическими инструментами, чтобы автоматически выявлять и пресекать подобные практики.

❕Почему важно не создавать панику

Отдельно в эфире возник спор вокруг новых требований к защите определённых объектов от беспилотников. Андрей Капитонов связал их с риском изъятия бизнеса, однако Алексей Койтов жёстко пресёк эту трактовку и призвал не вводить предпринимателей и общественность в заблуждение.

Председатель СПРФ подчеркнул: речь идёт не обо всех предприятиях и объектах логистики, а об объектах, подпадающих под конкретные требования в сфере критической инфраструктуры. Поэтому распространять тезис о том, что «бизнес будут отбирать», некорректно.

Это ещё один пример того, насколько важно проверять информацию и аккуратно работать с экспертными оценками. Громкие и неподтверждённые заявления о ценах, дефиците или новых ограничениях способны не только дезориентировать потребителей и бизнес, но и провоцировать необоснованную панику.

🎥 Полную запись эфира можно посмотреть по ссылке:
• YouTube: https://youtu.be/mXSb1N4_xzA
• Rutube: https://clck.ru/3VdkhN

✅ Подпишись | СПРФ