🛒 Как меняется современный потребитель: почему цена уже не единственный ориентир

Председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов дал экспертное интервью в эфире программы «Утреннее шоу» на телеканале «78». Вместе с ведущими он обсудил пять глобальных сдвигов в потребительском поведении и то, как они меняют отношения покупателей с товарами, брендами и торговыми площадками.

💳 Новое потребительское поведение

По словам Алексея Койтова, на потребительское поведение одновременно влияют экономические и ценностные изменения. Доходы населения всё сильнее различаются, средний сегмент постепенно сужается, а потребители вынуждены перераспределять расходы.

При этом даже в условиях экономии покупатель всё чаще обращает внимание не только на стоимость товара. Репутация производителя и бренда, его социальная и экологическая повестка также становятся факторами выбора. Особенно заметно это среди молодых поколений: если компания оказывается в сомнительной ситуации и её репутация страдает, часть потребителей готова отказаться от её продукции.

❤️ Здоровье становится частью потребительского выбора

Ещё один заметный тренд — рост внимания к здоровью. Молодое поколение проявляет к этой теме всё больший интерес, а старшие всё чаще учитывают состояние здоровья при выборе продуктов и услуг.

Потребителю важно понимать, что именно он покупает и употребляет: состав продуктов, содержание отдельных веществ, возможные ограничения и риски. Поэтому достоверная информация о товаре становится всё более значимой частью потребительского выбора.

🤖 Искусственный интеллект меняет саму модель покупок

Отдельно Алексей остановился на влиянии искусственного интеллекта. По его мнению, традиционные лидеры общественного мнения и инфлюенсеры постепенно уступают часть своей роли ИИ.

При этом изменения могут затронуть не только рекламу, но и сам процесс покупки. В перспективе покупки на маркетплейсах за человека смогут совершать специальные ИИ-агенты: пользователь будет формулировать общую потребность, а система, учитывая его предпочтения и особенности, самостоятельно искать подходящие товары и условия.

Для потребителя это означает новый уровень удобства, но одновременно ставит вопросы о том, насколько безопасно передавать цифровым системам информацию о своих предпочтениях, потребностях и поведении.

🔎 Потребитель становится более осознанным

Таким образом, современный покупатель постепенно меняет привычную модель поведения. Цена по-прежнему имеет значение, но всё чаще решение определяется совокупностью факторов, от репутации бренда и отношения к здоровью до доверия к источникам информации и использования искусственного интеллекта.

Для защиты прав потребителей это означает необходимость учитывать не только традиционные вопросы качества, безопасности и цены товаров, но и новые цифровые реалии, в которых принимаются решения о покупке.

✅ Подпишись | СПРФ