ГипермаркеР для СЕО

В рамках исследования «Перспективные технологии конкуренции издержек» мы продолжаем говорить с экспертами о том, как управленческие и технологические решения помогают ритейлу сокращать затраты и повышать эффективность.

Директору магазина нужен партнёр в кадровых решениях

Замена сотрудника для руководителя означает поиск человека, риск незакрытой смены, отбор и адаптацию. Поэтому даже необходимое решение может откладываться.

В ролике Антон Смирнов, SteadyControl, говорит о роли HR: разделять с руководителем эту нагрузку и помогать быстрее находить людей. По его наблюдениям, этому направлению не хватает прежде всего внимания бизнеса.

Практический вывод — оценивать помощь HR по тому, насколько она решает задачи магазина. Есть ли понятные критерии результата сотрудника? Кто помогает выяснить причины отставания? Кто отвечает за подбор и ввод нового человека, если решение о замене уже принято?

При этом слабые показатели — повод сначала разобраться в причинах: человеку может не хватать обучения, обратной связи или ресурсов.

Поддержка HR особенно важна там, где директор остаётся один со всем циклом — от оценки работы до закрытия вакансии. Именно этот процесс стоит проверить в своей сети.

❓ А как в вашей сети устроена поддержка директора в кадровых решениях?

#ГипермаркеР #исследование #ритейл #HR #управление

В рамках исследования «Перспективные технологии конкуренции издержек» мы продолжаем говорить с экспертами о том, как технологии и управленческие подходы помогают ритейлу сокращать затраты и повышать эффективность.

Чужая успешная программа лояльности может оказаться вашим убытком

Посмотреть на лидера рынка, скопировать статусы, бонусы и условия — кажется быстрым способом запустить проверенное решение. Но вместе с механикой нельзя скопировать экономику чужого бизнеса.

В ролике Антон Трухтанов объясняет, почему «лучшие практики» требуют проверки: у компаний отличаются ассортимент, сервис, маржинальность и договорённости с поставщиками. Одинаковый процент бонусов в этих условиях даёт разный финансовый результат.

Чужой кейс полезен как источник гипотезы. Дальше нужны собственные расчёты: какое поведение покупателя хотим изменить, сколько стоит стимул, какая дополнительная прибыль должна покрыть эти затраты.

До запуска важно объяснить каждую существенную цифру в модели. Почему такой порог? Почему такая привилегия? Что произойдёт, если ей воспользуется больше клиентов, чем ожидали?

Заимствовать идею можно. Её экономическое обоснование придётся построить заново.

#ГипермаркеР #исследование #ритейл #лояльность #маркетинг

В рамках исследования «Перспективные технологии конкуренции издержек» мы продолжаем говорить с экспертами о том, как технологии и управленческие подходы помогают ритейлу сокращать затраты и повышать эффективность.

Что должен получать руководитель к понедельнику?

Олег Костерин, «Инфовижн», описывает применение ИИ для подготовки управленческой сводки: собрать картину эффективности компании, выделить тревожные сигналы и обозначить, что требует действий.

Ценность такой сводки — в переходе от показателей к конкретным вопросам: что произошло, где нужно внимание бизнеса, что делать и кто должен этим заняться.

Это меняет и подготовку к совещанию. Вместо поиска причин и ухода на второй круг «давайте ещё докопаем», команда приходит с общей картиной проблем и может обсуждать решения, опираясь на неё.

❓ Посмотрите на свою последнюю управленческую сводку: понятно ли из неё, какие действия нужны и кто за них отвечает?

#ГипермаркеР #АкадемияРитейла #ИИвРитейле #Управление #исследование

В рамках исследования «Перспективные технологии конкуренции издержек» мы продолжаем говорить с экспертами о том, как управленческие и технологические решения помогают ритейлу сокращать затраты и повышать эффективность.

Один клиент. Несколько оплат за его «привлечение».

Покупатель уже ходит в магазин, открывает приложение и заходит на сайт. Но для разных систем он может выглядеть как несколько людей.

Евгений Дьяченко, Mindbox, объясняет, к чему приводит этот разрыв: компания продолжает платить за клиентов, которые уже с ней.

Отсюда первый шаг для проверки рекламных расходов — выяснить, узнаёт ли бизнес одного человека в разных каналах и передаёт ли эту информацию в рекламные инструменты.

Это не повод отключать всю рекламу постоянным покупателям: у неё могут быть задачи удержания, возврата и развития клиента. Но важно понимать, за какую задачу вы платите и что получили сверх покупок, которые произошли бы без рекламы.

❓ Вы разделяете стоимость нового клиента и расходы на работу с действующим?

#ГипермаркеР #исследование #ритейл #Mindbox #маркетинг

В рамках исследования «Перспективные технологии конкуренции издержек» мы продолжаем говорить с экспертами о том, как управленческие подходы и технологии помогают ритейлу сокращать затраты и повышать эффективность.

Решение принято. До магазина не дошло.

Руководство согласовало новый подход, региональные менеджеры получили задачу, директора передали её продавцам. Но в разговоре с покупателем ничего не изменилось.

В ролике Антон Смирнов, Steady Control, описывает этот разрыв: на каждом уровне задача передаётся дальше, а в итоге искажается, теряется или просто не выполняется.

Сам факт рассылки инструкции ещё не показывает, что решение внедрено. Для проверки нужен наблюдаемый результат: какое конкретное действие теперь должен совершать продавец, в какой ситуации и как руководитель узнает, что оно происходит.

Практический шаг — взять одно недавнее решение и проследить его путь до торгового зала. Сравнить исходный замысел, то, как его понял директор, и реальные действия сотрудников. Затем разобраться, где именно возник разрыв: в объяснении, обучении, условиях работы или обратной связи.

❓ Важный вопрос на совещании: что уже изменилось для покупателя после нашего решения?

#ГипермаркеР #ритейл #управление #исследование

Клиент получил новый статус. А бизнес — только новые расходы?

Покупатель стал «золотым», его скидка выросла. Но стал ли он покупать чаще или больше?

В новом ролике Антон Трухтанов, «Директ Сервис», разбирает ловушку слишком доступных статусов: клиент проходит порог за счёт своих обычных покупок, получает больше привилегий — а его поведение не меняется. Бизнес вознаграждает тот оборот, который и так бы получил.

Поэтому смотреть только на количество «золотых» и «платиновых» клиентов недостаточно. Нужно проверить, меняются ли частота покупок, состав корзины и выручка на клиента — и покрывает ли дополнительная маржа стоимость новых привилегий.

При этом слишком высокий порог тоже не решает задачу: недостижимый статус перестаёт мотивировать. Условия перехода стоит проектировать по данным о реальных покупках.

❓ Вопрос для проверки своей программы: за какое дополнительное действие клиента мы даём ему больше — и происходит ли это действие на самом деле?

#ГипермаркеР #лояльность #ритейл #исследование

ЦИФРОВЫЕ АГЕНТЫ КОМПЕТЕНЦИЙ И НОВЫЙ ЯЗЫК КОММУНИКАЦИЙ В РИТЕЙЛЕ

24 сентября в Роскачестве прошёл мозговой штурм по подготовке Чемпионата розничных профессий 2027. Рабочая группа объединила HR, IT и PR руководителей ведущих сетей и педагогов колледжей. Организаторы — Академия ритейла, оргкомитет Чемпионата, Роскачество и Сбер Giga Cowork. Участие приняли X5 Group, Магнит, ВкусВилл, Спар, RMixed и др. Модератор — Алексей Филатов.

01 | Новости Чемпионата 2027
Третий сезон пройдёт 14–17 апреля 2027 в Москве. Программу расширят две новые компетенции: «Цифровые коммуникации, микроблогинг» и «Скорость освоения нового ПО и ИИ». Зрелищность усилят конкурсные задания на скорость, а подготовку команд — ИИ.

02 | RetailSkills GPT
Отраслевая ИИ-платформа, основанная на знаниях Чемпионата и Академии: стандарты компетенций, практики сервиса и управления. Корпоративные данные сетей остаются во внутреннем контуре. Приоритетные задачи: развитие компетенций в продажах, диалог с покупателями разных поколений, профилактика выгорания. Первый прикладной агент — ИИ-тренажёр диалогов с обратной связью и подготовкой к Чемпионату. Московские колледжи готовы собрать фокус-группы студентов для тестирования.

03 | Новый язык коммуникаций
Вирусные музыкальные клипы с участием лучших сотрудников сетей. Режиссёр — Артём Хайсаров. Бюджет съёмки — 50–100 тыс. рублей. Послание честное: реальные истории без стереотипов о работе в магазине. Стать директором можно примерно за год, а ценность работы — приносить пользу людям.

Впереди — кастинг, сценарии с брендами и фокус-группы со студентами.

#ЧемпионатРозничныхПрофессий #RetailSkills #Роскачество #АкадемияРитейла

В рамках исследования «Перспективные технологии конкуренции издержек» мы говорим с экспертами о том, как технологии и управленческие подходы помогают ритейлу сокращать затраты и повышать эффективность.

Один из участников — Олег Костерин, «Инфовижн» — предлагает измерять управленческий цикл через три вопроса:

• Как быстро мы находим значимый сигнал в данных?
• Сколько времени проходит до принятия решения?
• Когда решение превращается в результат?

Эти интервалы помогают увидеть, где тормозит управление. Отчёт уже готов, но выводы ещё обсуждают. Проблему нашли, но решение ждёт согласования. Задачу поставили, но результат пока не проверили.

Полезное упражнение: взять одно недавнее отклонение в продажах или запасах и восстановить весь путь по датам.

❓ На каком этапе у вас уходит больше всего времени?

#АкадемияРитейла #Управление #Ритейл #исследование

В рамках исследования «Перспективные технологии конкуренции издержек» мы говорим с экспертами о том, как технологии и нестандартные подходы помогают ритейлу сокращать затраты и повышать эффективность.

Один из участников — Евгений Дьяченко, Mindbox — в своём видео поднял проблему, которую легко отложить: зачем давать скидку тому, кто и так купит?

Продажа со скидкой сама по себе не доказывает эффективность акции. Важно понять, изменила ли скидка решение человека — или просто уменьшила доход от покупки, которая всё равно состоялась бы.

Практический вывод: проверять гипотезу на сопоставимых группах покупателей и считать результат после скидки и расходов на коммуникацию. Вместе с прибылью смотреть на конверсию и повторные покупки.

Задача — найти покупателей, для которых предложение действительно становится причиной покупки.

❓ А в ваших отчётах видно, сколько акция добавила к прибыли?

#исследование #ритейл #скидки #прибыль #Mindbox

СЕО делятся обратной связью от участия в ежегодных Стратсессиях Академии ритейла

Олег Фоменко рассказал, чем особенно ценны встречи с предпринимателями из разных отраслей.

Несмотря на различия между индустриями, сегодня компании сталкиваются с похожими вызовами. При этом каждая реагирует на них по-своему и именно такой обмен опытом позволяет увидеть новые подходы к решению текущих задач.

Один из ключевых вопросов для бизнеса сейчас - повышение эффективности и оптимизация издержек. Впереди ожидается постепенное восстановление экономической активности и потребительского спроса, но к
этому периоду важно подойти подготовленными.

Главный вывод: опыт компаний из других отраслей помогает по-новому взглянуть на общие проблемы и найти решения, которые можно адаптировать для своего бизнеса.

Подробнее о Стратегических сессиях Академии ритейла:
💼 https://retailacademy.info/

#Гипермаркер #АкадемияРитейла #ритейл #стратсессия #бизнес #эффективность

СЕО делятся обратной связью от участия в ежегодных Стратсессиях в Академии ритейла.

Олег Сипетый, учредитель и член совета директоров сети «Командор», рассказал, почему дважды в год приезжает на встречи Академии ритейла.

Стратсессии помогают руководителю увидеть компанию в общей системе координат: оценить результаты, сверить долгосрочные цели с текущей ситуацией и заметить новые зоны роста.

Особую ценность даёт общение с практиками - возможность узнать, какие решения уже сработали у коллег, каких ошибок стоит избегать и как другие компании справляются с похожими задачами.
На этот раз в центре обсуждения были налоги и эффективность. Но не меньше вопросов удалось решить в кулуарах - благодаря высокой плотности идей и профессионального общения.

Главный вывод: иногда самые полезные управленческие решения рождаются не только во время выступлений, но и в открытом разговоре с коллегами по рынку.

Подробнее о Стратегических сессиях Академии ритейла:
💼 https://retailacademy.info/

#Гипермаркер #АкадемияРитейла #ритейл #стратсессия #бизнес #эффективность

Пять лет трансформации: какие тренды Академия ритейла увидела раньше рынка

💼2020 → 2025. От форматов — к миссиям покупателя

В 2020 году участники отмечали разрыв между локальными магазинами и большими торговыми объектами.

К 2024 году оформились две ключевые миссии покупателя:

«СЕЙЧАС» — fresh, готовая еда, срочные покупки;
«ПОТОМ» — товары впрок и non-food.

В 2025 году этот тренд получил инфраструктурное продолжение: магазины и гипермаркеты начали превращаться в омниканальные торгово-логистические хабы - так появился концепт GREY STORE.

💼2021 → 2025. От промо — к доверию

Ещё в 2021 году на Стратсессии говорили о снижении влияния массовых промо.

К 2024 году покупатели устали от бесконечных акций и ценовых «американских горок». Рынок начал переходить к EDLP, кешбэку и персонализированным предложениям на основе CVM.

В 2025 году честная цена и доверие к бренду стали важнейшими условиями устойчивости продаж.

💼2022 → 2025. От кадрового голода — к новой модели труда

С 2022 года дефицит персонала стал одной из центральных тем Стратсессий.

В 2024 году сформировался главный вывод: дальнейший рост бизнеса должен происходить без пропорционального увеличения числа сотрудников.

К 2025 году сокращение численности персонала в магазинах стало долгосрочным трендом. Ответ рынка-автоматизация, ИИ, перераспределение функций и пересмотр всей структуры ролей.

💼 2023 → 2025. От экспансии маркетплейсов - к конкуренции экосистем

В 2023 году участники анализировали модель, в которой прибыль маркетплейсов формируется не только продажей товаров, но и рекламой селлеров.

В 2024 году закупочная сила сетевого ритейла вновь стала значимым фактором ценовой конкуренции.

К 2025 году рынок приблизился к паритету транзакционных издержек онлайн- и офлайн-каналов. Конкуренция сместилась в поле данных, сервисов, инфраструктуры и всеобъемлющего охвата покупателя.

💼2023 → 2025. От гипотезы Retail Media - к новому источнику дохода

В 2023 году Retail Media называли перспективным высокомаржинальным направлением.

В 2025 году монетизация трафика и данных уже вошла в число ключевых инструментов повышения доходности. Ритейл начал активнее зарабатывать на рекламе, услугах и готовых решениях.

Подробнее о Стратегических сессиях Академии ритейла:
💼 https://retailacademy.info/

Стратегия, которая выдерживает проверку временем

Стратсессия Академии Ритейла — это не разговор о будущем ради красивых слайдов. Это возможность раньше других увидеть изменения рынка и превратить их в конкретные решения длябизнеса.

Ретроспективный анализ выводов Стратегических сессий Академии ритейла за последние пять лет показал: ключевые прогнозы подтвердились.

💼Покупательские миссии разделились на «СЕЙЧАС» и «ПОТОМ», а магазины начали
превращаться в омниканальные торгово-логистические хабы.

💼 Усталость покупателей от бесконечных промо ускорила переход к EDLP, персонализации и конкуренции за доверие.

💼Кадровый дефицит стал структурной реальностью. Рост бизнеса всё сильнее зависит от автоматизации, ИИ и пересмотра ролей сотрудников.

💼Конкуренция сетей и маркетплейсов вышла за пределы цены — в поле данных, сервисов, инфраструктуры и экосистемности.

💼Retail Media превратился из перспективной идеи в значимый источникдополнительной доходности.

Именно для такой работы Академия ритейла проводит Стратегические сессии с участием собственников, президентов и СЕО крупнейших компаний.

В основе формата:

— исследования и глубинные интервью с первыми лицами рынка;
— совместный анализ рисков, спроса и конкурентной среды;
— актуализация KPI и отраслевых benchmarks;
— мозговые штурмы и работа в небольших группах;
— поиск новых источников производительности и доходности;
— приоритизация проектов модернизации бизнеса;
— итоговый executive brief с выводами и направлениями действий.

Закрытый круг и отсутствие СМИ позволяют обсуждать не витринные кейсы, а реальные управленческие задачи: что происходит с P&L, какие активы сохранят стоимость, во что инвестировать, где сокращать издержки и какой должна быть
бизнес-модель следующего этапа.

Стратегическая сессия Академии ритейла — это THINK TANK первых лиц индустрии.

Место, где опыт отдельных компаний превращается в коллективное понимание
рынка.

Потому что сильная стратегия начинается не с попытки угадать будущее. Она начинается с правильных вопросов, честного обмена опытом и способности раньше других распознать изменения.

Подробнее о Стратегических сессиях Академии ритейла:
💼 https://retailacademy.info/

#АкадемияРитейла #Стратсессия #Retail #CEO #ГипермаркеР

СЕО делятся обратной связью от участия в ежегодных Стратсессиях в Академии ритейла.

Сергей Саркисов, вице-президент ГК «Новард» («Эконика»), поделился одним из выводов стратегической сессии Академии ритейла.

Формат перекрёстного интервью на Стратсессии позволил увидеть:
то, что одна сеть считает нежизнеспособной моделью, для другой может быть устойчивым конкурентным преимуществом и основой успеха. Например, B2B продажи, где нужно уметь работать в очень узкой «трубке» маржинальности.

«Разные бизнес-модели по-своему хороши. Выживают сильнейшие — и именно эта конкуренция движет рынок вперёд».

Главный управленческий вывод: в современной среде не стоит автоматически отвергать чужие подходы. Иногда рост начинается именно там, куда исторически компания принципиально не заходила.

#Гипермаркер #АкадемияРитейла #ритейл #стратегия
#бизнес #стратсессия

Channel photo updated

🔥Новое большое интервью на канале!

ПОДКАСТ ГИПЕРМАРКЕРА С ПАВЛОМ СМИРНОВЫМ, КОММЕРЧЕСКИМ ДИРЕКТОРОМ CHAMPION (ГК Vald) и АЛЕКСЕЕМ ФИЛАТОВЫМ, ОСНОВАТЕЛЕМ АКАДЕМИИ РИТЕЙЛА🤝

Важные моменты➡️:

Компания демонстрирует рост продаж на уровне 10-12% на сжимающемся рынке. Что в основе этого успеха:

1. Продажа бизнес-решений. Суть каждой сделки с партнерами не только товар и его потребительские свойства, а гарантированная прибыль для партнера. Бизнес разработал для каждого канала свою экономическую модель и взял на себя часть рисков.

2. Построение Эмоционального бренда, когда эту нишу освободили зарубежные компании. Бизнес инвестирует в эмоциональную связь с потребителем, когда конкуренты экономят. Павел перезапустил коммуникацию через впечатления, в том числе в коммуникациях B2B и на выставках

3. Платформенный подход и охват покупателя. Ассортиментная матрица формируется под каждый канал. Промо осуществляется адресно под каждый канал продаж. Клиентский путь моделируется отдельно для офлайн, онлайн и B2B продаж. Плюс, инвестиции в программы (офлайн) обучения для продавцов-консультантов в DIY сетях.

➡️➡️ Смотреть👍

📌РАБОЧАЯ ГРУППА "КАДРОВАЯ УСТОЙЧИВОСТЬ БИЗНЕСА"

В Академии ритейла 28 мая в 10.00 стартует рабочая группа "Кадровая эффективность бизнеса".

Участники группы – HRD крупнейших розничных сетей в неформальном кругу обсуждают наиболее актуальные вопросы индустрии, делятся экспертизой и практическими решениями по сохранению устойчивости бизнеса.

Ключевая тема встречи: БОЛЬШЕ ПРОДАЖ В ШТУКАХ - МЕНЬШИМИ СИЛАМИ.

Ждем участников в чт по адресу:
Москва, ул. Петровка , 17с1, Лофт P17 Place. (Вход через отель Р17)
Сбор гостей: 9.30 – 10.00

В программе:
✔️Шеринг сессия
ЗАПРОС АКЦИОНЕРОВ: "ПРОДУКТИВНОСТЬ"!
КАК ПРОДАВАТЬ В ШТУКАХ БОЛЬШЕ МЕНЬШИМИ СИЛАМИ?

✔️Мозговой штурм. Анализируем данные тестирования 200 лучших линейных сотрудников страны = численные показатели Чемпионата розничных профессий 2026

Специальный гость:
➡️Татьяна Рубцова, HR - директор Супер Лента
Модераторы:
➡️Cтепан Кадников, директор по клиентскому опыту Ventra Go!
➡️Алексей Филатов, основатель Академии ритейла, доцент МГИМО

Среди участников рабочей группы – лидеры компаний: Подружка, Читай-город, Снежная Королева, NovaBev Group, ГК КАНТ, Нестле Россия, FES retail, IDS Borjomi Russia, Баусервис, Технопарк, Компания Simple, ТС Слата, Рыбная мануфактура, OZON, Партнер-Электро, ЧемоданПро, Глобус, ВинЛаб, Замания, ВинЛаб, Кофемания и др

⤵️Для участия требуется предварительная регистрация: https://retailacademy.info/hrd

Смотрите видео интервью с Вячеславом Ботрукевичем, профессором бизнес-практики Школы управления «Сколково» и основателем Института эффективных организаций.

В ОПЕРАЦИОНКУ НУЖНО НЕ «СПУСКАТЬСЯ», а «ПОДНИМАТЬСЯ»

Почему одни магазины при равных инвестициях и оборудовании бьют рекорды производительности, а другие приносят убытки? Как извлечь скрытые резервы с каждого рабочего места и почему ИИ не заменит понимание процессов?

В новом выпуске медиаканала «Гипермаркер» основатель Академии ритейла Алексей Филатов встретился с Вячеславом Болтрукевичем, профессором бизнес-практики Школы управления «Сколково» и основателем Института эффективных организаций.

Собрали для вас ключевые идеи этого глубокого разговора, которые заставляют переосмыслить привычную иерархию управления бизнесом.

📌 Главные инсайты встречи:
💡Перевернутый треугольник управления. Линейные сотрудники — это верх организации, а менеджмент — поддерживающий низ. Ценность для клиента создается не в кабинетах топ-менеджеров, а в операциях на местах. Именно поэтому в операционку нужно «подниматься».

💡Иллюзия «серебряной пули». Руководители часто ищут одно универсальное решение для всей сети. Но операционные резервы всегда ситуационны и зависят от локального контекста. Невозможно содержать армию контролеров для тысяч точек. Выход один: учить менеджменту, целеполаганию и анализу процессов людей на каждом рабочем месте, от грузчика до директора магазина.

💡Брак — это прежде всего следствие неправильно выстроенных процессов. Если линейный персонал ошибается или нарушает инструкции, глупо винить “человеческий фактор”. Либо сотрудника не научили и ценность действий ему не ясна, либо сама инструкция бестолковая и неудобная. Организациям необходимы жесткие стандарты обучения на рабочем месте (например, технология TWI).

💡Ловушка искусственного интеллекта. ИИ — это просто технология, инструмент автоматизации. Но в бизнесе сильна иллюзия, что ИИ позволит вообще не разбираться в процессах — якобы «он сам всё поймет и сделает». Чтобы автоматизировать процесс (в том числе с помощью ИИ), его сначала нужно осмыслить и разложить на понятную блок-схему.

📈 Как запустить культуру улучшений на практике и почему чемпионаты профессионального мастерства — это прагматичный инструмент для роста бизнеса, а не просто развлечение для сотрудников?

Полную версию интервью читайте в текстовой версии на сайте Академии ритейла или смотрите в формате видео (скоро опубликуем на канале)!

🔗 Читать полное интервью