В рамках исследования «Перспективные технологии конкуренции издержек» мы продолжаем говорить с экспертами о том, как управленческие и технологические решения помогают ритейлу сокращать затраты и повышать эффективность.

Один клиент. Несколько оплат за его «привлечение».

Покупатель уже ходит в магазин, открывает приложение и заходит на сайт. Но для разных систем он может выглядеть как несколько людей.

Евгений Дьяченко, Mindbox, объясняет, к чему приводит этот разрыв: компания продолжает платить за клиентов, которые уже с ней.

Отсюда первый шаг для проверки рекламных расходов — выяснить, узнаёт ли бизнес одного человека в разных каналах и передаёт ли эту информацию в рекламные инструменты.

Это не повод отключать всю рекламу постоянным покупателям: у неё могут быть задачи удержания, возврата и развития клиента. Но важно понимать, за какую задачу вы платите и что получили сверх покупок, которые произошли бы без рекламы.

❓ Вы разделяете стоимость нового клиента и расходы на работу с действующим?

#ГипермаркеР #исследование #ритейл #Mindbox #маркетинг