Клиент получил новый статус. А бизнес — только новые расходы?

Покупатель стал «золотым», его скидка выросла. Но стал ли он покупать чаще или больше?

В новом ролике Антон Трухтанов, «Директ Сервис», разбирает ловушку слишком доступных статусов: клиент проходит порог за счёт своих обычных покупок, получает больше привилегий — а его поведение не меняется. Бизнес вознаграждает тот оборот, который и так бы получил.

Поэтому смотреть только на количество «золотых» и «платиновых» клиентов недостаточно. Нужно проверить, меняются ли частота покупок, состав корзины и выручка на клиента — и покрывает ли дополнительная маржа стоимость новых привилегий.

При этом слишком высокий порог тоже не решает задачу: недостижимый статус перестаёт мотивировать. Условия перехода стоит проектировать по данным о реальных покупках.

❓ Вопрос для проверки своей программы: за какое дополнительное действие клиента мы даём ему больше — и происходит ли это действие на самом деле?

#ГипермаркеР #лояльность #ритейл #исследование