В ОПЕРАЦИОНКУ НУЖНО НЕ «СПУСКАТЬСЯ», а «ПОДНИМАТЬСЯ»

Почему одни магазины при равных инвестициях и оборудовании бьют рекорды производительности, а другие приносят убытки? Как извлечь скрытые резервы с каждого рабочего места и почему ИИ не заменит понимание процессов?

В новом выпуске медиаканала «Гипермаркер» основатель Академии ритейла Алексей Филатов встретился с Вячеславом Болтрукевичем, профессором бизнес-практики Школы управления «Сколково» и основателем Института эффективных организаций.

Собрали для вас ключевые идеи этого глубокого разговора, которые заставляют переосмыслить привычную иерархию управления бизнесом.

📌 Главные инсайты встречи:
💡Перевернутый треугольник управления. Линейные сотрудники — это верх организации, а менеджмент — поддерживающий низ. Ценность для клиента создается не в кабинетах топ-менеджеров, а в операциях на местах. Именно поэтому в операционку нужно «подниматься».

💡Иллюзия «серебряной пули». Руководители часто ищут одно универсальное решение для всей сети. Но операционные резервы всегда ситуационны и зависят от локального контекста. Невозможно содержать армию контролеров для тысяч точек. Выход один: учить менеджменту, целеполаганию и анализу процессов людей на каждом рабочем месте, от грузчика до директора магазина.

💡Брак — это прежде всего следствие неправильно выстроенных процессов. Если линейный персонал ошибается или нарушает инструкции, глупо винить “человеческий фактор”. Либо сотрудника не научили и ценность действий ему не ясна, либо сама инструкция бестолковая и неудобная. Организациям необходимы жесткие стандарты обучения на рабочем месте (например, технология TWI).

💡Ловушка искусственного интеллекта. ИИ — это просто технология, инструмент автоматизации. Но в бизнесе сильна иллюзия, что ИИ позволит вообще не разбираться в процессах — якобы «он сам всё поймет и сделает». Чтобы автоматизировать процесс (в том числе с помощью ИИ), его сначала нужно осмыслить и разложить на понятную блок-схему.

📈 Как запустить культуру улучшений на практике и почему чемпионаты профессионального мастерства — это прагматичный инструмент для роста бизнеса, а не просто развлечение для сотрудников?

Полную версию интервью читайте в текстовой версии на сайте Академии ритейла или смотрите в формате видео (скоро опубликуем на канале)!

🔗 Читать полное интервью