TGViewer
Channel Public Channel
Дизраптор

Дизраптор

@disruptors_official

Тот самый стык бизнеса и технологий. by Подклетнов

Дизраптор Лаб @Disruptor_lab_bot

Второй канал про фичи @fichism

- Для связи @Disruptors_bot
- О сотрудничестве https://teletype.in/@podkletnov/disruptors_ad
- РКН https://clck.ru/3NP29Q
Subscribers
73K
Photos
1.2K
Videos
147
Links
2.4K

Showing posts older than #3863 · Back to latest

Older Posts 19 shown
Post #3862 13.2K
Мем уровня upper intermediate
  • 😁 183
  • 🤔 11
  • 🙊 11
  • 👍 4
  • ❤ 2
  • 🫡 2
Post #3861 13.5K
Зачем Miro продаётся Bending Spoons?

Вышла новость, что Bending Spoons покупает Miro за $1,36 млрд (с кэшем на балансе выходит чуть больше). Напомню, в январе 2022 Miro оценивали в $17,5 млрд. Окей, в ковид многим компаниям нарисовали лишнего, но даже по нынешним временам это низкая оценка - примерно 2,3 выручки. Для нормального SaaS такого размера это мало.

Тут нужно вспомнить, кто такие Bending Spoons. Я писал про них тут, но если кратко, то это итальянский фонд с необычной бизнес-моделью. Они скупают продукты, которые уже явно загибаются, но у которых всё ещё есть юзер-база: Evernote (все ушли в Notion), WeTransfer (бесплатная файлопомойка), Vimeo (проиграл Ютубу) и т.д. Дальше они увольняют 80% штата, поднимают тарифы и цепляют платные фичи на всё, что шевелится. Цель - выжать из оставшихся юзеров максимум, пока они совсем не разбежались. Такой "фонд-падальщик".

Из этого многие сделали вывод: раз пришёл падальщик, значит Miro хана. Почему хана? Ну, удалёнка давно кончилась, брейнштормят снова из переговорки в офисе. А ещё, думать идеи теперь можно "об ИИшку". Да и конкуренты не спят и дублируют мировские фичи, в т.ч. ИИшные.

Но я бы с таким выводом не спешил. У Miro (как у бизнеса) всё норм: $600 млн ARR, 90% из них - энтерпрайз (они крепко сидят и мало отваливаются), >750 клиентов платят по $100К+ в год. Да, рост замедлился, но он есть. И вообще, Miro прибыльна. Это явно не "трупик на органы", а вполне здоровый организм, но который почему-то продаётся падальщикам с дисконтом. Почему?

ИМХО, дело даже не в Miro, а в том, во что пытается превратиться Bending Spoons:

Я разбирал на Лабе, как ИИ ломает обычный SaaS, где платят "за кресло", а ему на смену приходит новая модель - "услуга как софт", SaS. Суть в том, что ИИ убирает из сервисного бизнеса главный кост. Раньше услуги делали люди, люди это дорого, а теперь их частично перебрасывают на ИИшку, а она дешёвая. Результат так же продают как услугу, но уже с совершенно другой маржой.

Так вот, у софта вроде Miro внутри тоже сидит здоровенная "сервисная" часть затрат - условно, "поддержка и развитие продукта". Собственно, в Miro работает 1500 сотрудников.

Я думаю, что Bending Spoons будут делать с Miro ровно то, что ИИ делает с сервисными фирмами. Итальянцы прямо писали для SEC, что у них ИИ пишет 90% кода, и это позволяет им держать гигантскую выручку на 1 сотрудника. Полагаю, они хотят пересобрать движок Miro, чтобы продукт остался +/- такой же, но штат сильно уменьшился. Чтобы добиться принципиально другой маржи.

Miro для этого отлично подходит. Это зрелый продукт, который крепко врос в 250К компаний. Его не надо заново изобретать, надо лишь поддерживать. А это - ну, по сути, чистая "процедура", которую можно скинуть на эйай.

Для Bending Spoons это будет выход из "модели падальщика", которая изживает себя. Во-первых, "трупов" с юзер-базой не так уж много, а им нужно покупать таких конвейерно (иначе модель заглохнет). Во-вторых, крупные корп-юзеры уже всё поняли: если компанию купил Bending Spoons - срочно выкачивай все данные и вали. Значит, надо начать скупать здоровые компании, и доказать, что "мы можем сделать их ещё здоровее" (как - см. выше). Месяц назад они купили Airtable - тоже годный софт, у которого всё норм. Теперь вот Miro.

Остаётся вопрос, а Miro-то зачем им продаваться, ещё и с дисконтом? Ответ скорее всего скучный: других покупателей нет. IPO они бы провели ниже ожиданий (= признание, что $17,5 млрд в 2022 году, под которые тогда привлекали, были влажной фантазией). Ни один серьёзный инвестор не пойдёт к ним после такого. А тут итальянцы дают кэш прямо сейчас.

И ещё: акционеры Miro реинвестируют $295 млн обратно в акции Bending Spoons. То есть, они сами ставят на связку Miro+BS больше, чем на Miro в свободном плавании 🤔

В общем, я думаю, что это не "разбор Miro на органы", а трансформационный кейс совсем другого плана. В результате продукт Miro может как испортиться, так и улучшиться. Нужно ли срочно экспортировать всё из Miro и мигрировать в другой сервис? Это зависит от того, насколько успешно BS сделает этот тест.

Дизраптор
  • 🔥 62
  • 👍 41
  • ❤ 27
  • 🤔 10
  • 👀 7
  • 💯 3
  • 👨‍💻 3
Post #3860 11.6K
На днях продумывал, улучшить Лаб, и в итоге пришёл к концепции, которую буду реализовывать с этой недели:

ЧЕТЫРЕ ПОСТОЯННЫХ ФОРМАТА


Первый - разборы кейсов. Ценность - повышать бизнесовую/продуктовую насмотренность. Без привязки к таймлайну и актуалочке. Примеры:
- Сегодняшний разбор, как Nike собственноручно сломал каналы продаж и в итоге вылетел из S&P100
- Как Lovable выиграл свой рынок, отказавшись конкурировать (5 конкретных шагов + 1 бонусный)
- Как сервис автопостинга хакнул максимально алый океан через хитрую стратегию дистрибуции

Второй - аналитика текущих событий. Это уже про актуалочку здесь и сейчас. Ценность - лучше понимать, что происходит на стыке tech и бизнеса, чтобы оптимальнее принимать решения, находить возможность, учитывать риски. Примеры из последнего:
- В России запустили 5G. Разбираемся, насколько это правда, что изменилось на самом деле (параллельно - вникаем, как вообще работает связь)
- Цифровой рубль. Что это такое, чем отличается от обычного рубля, что под капотом, и какие есть нюансы. И продолжение - конкретные 10 ниш, где на ЦР можно заработать
- Зачем Nvidia покупает Hugging Face, как это влияет на весь ИИ.

Третий - авторские фреймы/методики. Здесь я разбираю то, что не привязано к таймлайну, но что точно будет полезно аудитории. Это материалы, к которым можно возвращаться всегда, например:
- Где строить средний/малый бизнес в РФ сейчас? Универсальный "навигатор по нишам"
- Как делать бизнес "на свои" - которые не требует инвестиций и сам себя окупает
- Отдельно - "линзы". Это где я собираю "картину мира" конкретного человека из tech/бизнеса. Примеры: Хуанг (Nvidia), Андриссен (a16z), Финк (BlackRock), Карпатый (Anthropic). Линзы продолжим, есть сильные кандидаты.

Четвертый - Лаб-дайджест. Это новый формат, где я ищу самые неординарные и полезные (в общем - крутые) бизнес-механики со всего мира, которые компании/стартапы внедрили недавно, и разбираю несколько в одном посте. Ценность - регулярно получать продуктовое вдохновение или даже что-то унести себе. Вот пример такого поста, формат хорошо зашёл, его продолжим.

НО ПОЯВЯТСЯ И НОВЫЕ РУБРИКИ:
1. Гостевые экспертные статьи. Я буду звать людей, кто глубже меня разбирается в какой-то теме: эйай, производство, стартапостроение, что угодно - и делать с ними совместный материал. С экспертов - фактура, с меня упаковка в готовый материал (если хотите - пишите мне сюда, обсудим условия). Скоро будет.
2. Мой личный опыт. Я иногда такое пишу (например - тут про работу с ИИ, здесь про развитие канала), но хочу усилить и делать чаще.
3. Живой формат. Скоро запустим интерактив. Возможно, конфы со мной раз в месяц, где сможем пообщаться лайв. Тоже coming soon.
4. Есть ещё пара идей, WiP.

А вот подкасты решили убрать, т.к. их слабовато смотрели, а трудозатраты высокие.

Ну и помимо всего этого - 400 участников, в основном это фаундеры, продакты, руководители, разрабы и т.д. - с которыми можно познакомиться в чате, найти общие интересы/проекты, и просто качественно пообщаться.

Если ещё не в Лабе - присоединиться можно здесь @Disruptor_lab_bot.
  • 👍 25
  • ❤ 16
  • 🔥 4
  • 🫡 1
Post #3859 13.5K
Феерическая история на стыке эйай, стартаперства и абсурда:

В конце 2022, когда ИИ-хайп только раскачивался, некий Итан Кайзер слепил приложуху, которая накладывала на экран телефона фейковый лайв-стрим - добавляла зрителей, лайки и комменты в реальном времени. Причём реакции были не рандомные: штука реально слушала юзера через speech-to-text и генерила комменты по теме.

Зачем всё это - Итан особо не скрывал. Чтобы кадрить мамзелей. Он стоял в баре с телефоном, а у него на экране "20 тысяч зрителей смотрят ваш лайв". И девушки рядом решали, что перед ними крутой селеба.

История завирусилась и Итан превратил этот пранк в полноценное приложение Parallel Live. В 2024 историю даже разобрали 404 Media. Там был забавный момент, что в рекламе этой приложухи заявлялась возможность добавлять на стримы знаменитостей, типа рядом с вами тусит Дрейк. На самом деле такой фичи не было - чел просто приклеил Дрейка через магию монтажа. В общем, парень впаривал фейк-стримы через фейк-рекламу 👍

Но самое интересное случилось дальше. В какой-то момент Итан понял: оффер "фейк-стримы для пикапа" больше не работает. И сменил позиционирование. Теперь его аппка не про враньё девушкам, а про терапию: "преодолейте страх сцены", "тренажёр для уверенности в себе" и всё такое.

Итан прикрутил платный доступ к 100 тысячам "зрителей" и "подаркам от фанатов", а позже и лайфтайм-тариф с вечной подпиской.

За всё время его аппка набрала больше миллиона скачиваний в App Store - неплохой результат. Но в последнее время сдулась и даже соскамилась. Рейтинг упал до 2,9 звёзд. Юзеры жалуются, что им скрутили лайфтайм-подписку задним числом. А с кого-то даже тихо списывали по 10 баксов в неделю ни за что.

Но важно другое. На волне этой истории родился целый новый тип приложений: "ИИ-имитаторы славы". Такие сервисы плодятся как кролики, сейчас их куча - Famefy, Fomo, Famely, SocialAI, Famefun и т.д. Это полноценная ниша с кучей живых конкурентов.

В ИИ-эпоху даже пранк мамкиного пикапера можно докрутить до продуктовой ниши с платными фичами и лайфтайм-доступами. Так что, если вы думаете, что придумали какую-то хрень, и она не стрельнет - ну, может вы и правы. А может, вы забьёте, а через пару лет это будет целый жанр в AppStore.

Дизраптор
  • 😁 123
  • ❤ 33
  • 👍 25
  • 👀 14
  • 🫡 7
  • 🔥 3
  • 🙊 3
  • 😈 2
  • 🤔 1
Post #3858 13.2K
Дизраптор Можно бесконечно смотреть на три вещи: на огонь, на воду, и как у Самсунга бомбит от Айфона-раскладушки. Каааак же у них бомбит, ох как бомбит.... Они на ректальной тяге буквально долетели из Инчхона до Купертино, чтобы насрать на крыльцо офиса Apple. К…
В комментах к посту про маркетинг Самсунга написали:

Алексей, ну ты чо, а как же например "война билбордов" BMW и Audi? Это что не tech? И вообще, бренды регулярно троллят друг друга, и всем кайф.


Согласен и вообще не спорю, но есть важный нюанс. Ключевое слово: ДРУГ ДРУГА.

В такие игры надо играть вдвоём. Тогда аудитория получает противостояние, а люди любят противостояния, дуэли, битвы и прочие версусы, это беспроигрышный формат. Если это подано в стёбно-мемной форме, то вдвойне круто. BMW и Audi тогда ОБЕ приняли правила игры, вписались, и всем зашло.

А здесь Samsung играет один, а Apple просто... не реагирует. Им плевать на потуги корейских маркетологов. И этим они показывают, что они в другой лиге и априори выше.

Открыто мочить конкурента тоже можно, но в двух случаях:

1. Если конкурент откровенно обосрался. Тогда да, можно ткнуть его носом, и всем показать "Они то пффф, а мы то ого-го!" Тут явно не тот случай, Дуо очевидно не провалился, а скорее всего вообще произведёт фурор и покажет шикарные продажи.

2. Если ты дерзкий стартап-нитакуся, у которого всё позиционирование построено на противопоставлении. Условно, как какой-нибудь Nothing Phone, который прямо говорил "Мы другие и свежие, а не как все эти жирные флагманы заплывшие".

Тут же нет ни первого, ни второго, и поэтому усилия Самсунга выглядят жалкими. А в сегменте "высокий tech" - жалкими вдвойне. Эталонный маркетинговый смол дик энерджи.

Допускаю, что цель Самсунга простая и прямая. Тупо присосаться к части трафика и внимания яблочной презы и напомнить аудитории, что у них есть фолдер. Тогда да, частично работает, но ИМХО долгосрочный имиджевых ущерб может это легко перекрыть с горочкой (как минимум потому, что им про свой фолдер вообще надо напоминать 😈).
  • 👍 79
  • 💯 34
  • ❤ 22
  • 🤔 11
  • 👀 8
  • 😁 4
  • 🙊 2
  • ⚡ 1
  • 🔥 1
  • 👨‍💻 1
Post #3857 13.2K
Можно бесконечно смотреть на три вещи: на огонь, на воду, и как у Самсунга бомбит от Айфона-раскладушки.

Каааак же у них бомбит, ох как бомбит.... Они на ректальной тяге буквально долетели из Инчхона до Купертино, чтобы насрать на крыльцо офиса Apple.

К посту я приложил их новую рекламу. Корейцы нашли полного тезку Тима Кука из Новой Зеландии, чтобы он рассказал в ролике, какой у Самсунга классный фолдер. В минималистичном стиле яблочных, само собой. Алёёёё, у Apple уже другой CEO, вам надо было искать тезку Джона Тернуса.

Но это лишь апофеоз их бомбёжки, финальный аккорд. Ведь ранее они:

1. Запустили масштабную кампанию "Welcome to Foldables" - за неделю до презентации Apple. Со 2 сентября в Сеуле, Токио, Лондоне и Нью-Йорке крутилась наружка, стебущая Apple, которые только-только сподобились на фолдер, а у Самсунга такой, видите ли, уже несколько лет есть. Причём объявили о кампании ровно за день до презентации Apple.

2. Во время самой презы была настоящая твиттер-диарея. Аккаунт Samsung Mobile US в первые же минуты выдал серию постов про iPhone 18 Pro и Duo - сначала звал переходить на Samsung из-за "знакомого" дизайна, потом выкатил "Дайте знать, когда закончите разогревать наши объедки". И ещё кучу других шуток и подколок сомнительной свежести. Кульминация - "Was there range? No. Was it exciting? No. Did it happen? Yes"

3. Duolingo зачем-то приплели. Samsung написала "Нам жаль, @ DuoLingo. Нас они тоже скопировали, хештег солидарность" (типа, что название Duo у совёнка стырили). Duolingo решили не втягивать себя в кринж и вкинули "Ок бумер Тот момент, когда стрёмный незнакомый чел называет тебя близнецом 👀".

4. Было ещё куча всего. Например, я видел ролик, где лежит малыш Айфон Дуо в пелёнках, а нам ним взрослые хлопают фолдерами Самсунг как в ладоши (это настолько плохо, что я даже ссылку на ролик искать не буду).

Ну и вот фейковый Тим Кук, да.

И это при этом, что в Айфоне хренова туча компонентов и технологий Самсунга используется, включая... сам экран для Duo 🤔

Маркетологи Samsung явно относят себя к остроумным, но остроумные приносят их обратно.

Лично у меня вот такое поведение ассоциируется со школьником, который даёт подсрачники на перемене и рожки ставит, но никак ни с триллионным чеболем, который является одним из лидером глобальных технологий. У меня даже была идея после моего OnePlus перейти на самсунговский фолдер, но теперь чёт не особо хочется.

Или это я чего-то не понимаю, и конкурировать за умы надо вот так?

Дизраптор
  • 😁 140
  • ❤ 41
  • 💯 17
  • 👀 17
  • 🙊 8
  • 👍 5
  • 👨‍💻 4
  • 🔥 2
  • 🤔 1
  • 😈 1
Post #3856 13.7K
"Гадкий мёд бззз фу бззз"
  • 😁 102
  • 🔥 15
  • 👀 8
  • 👍 5
  • ❤ 3
  • 🫡 2
Post #3855 13.8K
Яндекс выложил в опенсорс модель быстрых ответов в Поиске

Яндекс открыл Alice AI-T5-35B-A0.6B - обученную с нуля собственную модель, на которой работают быстрые ответы Алисы в Поиске. Веса лежат на Hugging Face, а детали есть на Хабре. Вообще, компактных моделей, которые реально стоят под высокой "боевой" нагрузкой, в опенсорсе не так уж много, поэтому стоит глянуть детальнее.

Контекст такой: поиск - это наверное, самый массовый генеративный продукт вообще. В пике идут сотни тысяч (если не миллионы) запросов в минуту, и на каждый надо за пару секунд найти источники и документы/артефакты, вытащить из них полезное, фильтрануть мусор и собрать ответ. Большую LLM на такой поток не поставишь - долго и дорого, а тут вся конструкция заточена на скорость. Поэтому Яндекс сделал многоуровневую штуку:

Сначала небольшая BERT-подобная модель (это тип нейросетки, которая не генерит текст, а только читает и понимает его) на 80 млн параметров вырезает из найденных документов только нужные куски. Её обучили на 4 трлн токенов, а потом через RL (та самая, "дрессировка с подкреплением") научили оставлять минимум контекста - именно столько, сколько нужно генератору. Это делает вход короче, а пропускная способность увеличивается примерно на 40% без видимой потери качества.

Сам генератор - гибрид по типу Encoder-Decoder (хорошо переваривает длинный поисковый контекст), скрещённый с разреженным MoE, Mixture of Experts. MoE - это когда вместо одной большой нейросети, которая целиком обрабатывает каждое слово, несколько "маленьких подсетей-экспертов". А специальный маршрутизатор на каждом слове решает, каких из них подтянуть к ответу.

В этой модели 35 млрд параметров, но на каждом токене включается только 600 млн - менее 2%. В итоге получается, что по объёму знаний - как большая модель, а цена инференса - как у маленькой.

При масштабировании у команды коллапсировал роутинг в encoder-части. Проще говоря, в начале обучения какой-то "эксперт" случайно оказался чуть лучше, роутер стал отправлять к нему больше токенов, он от этого стал ещё лучше, роутер отправлял ещё чаще к нему, и получалась петля. Решили переходом на aux-free routing из DeepSeek-V3.

Но, наверно, самое необычное ("unfair advantage"), что модель дообучают не только на офлайн-разметке, но и на поведении реальных юзеров: сколько человек читал ответ, хватило ли ему, или он пошёл искать дальше. Из этих сигналов собрали реворд-модель (отдельную нейросеть, которая не пишет ответы, а оценивает их - условно "хорошо/плохо") и тоже засунули её в RL. В итоге модель научилась угадывать интент юзера: типа, на "баллы ЕГЭ английский" сразу выдаёт шкалу баллов, а не лекцию про устройство экзамена.

По бенчам: после одинакового элаймента Alice AI выигрывает 77% сравнений у Qwen 3.5 2B и 69% у T5 Gemma 2 4B. Более тяжёлой Qwen 3.5 35B-A3B уступает (44% побед), но заметно дешевле в инференсе. А продовая версия взяла 56,7% побед у Google AI Overview в слепом сравнении и дала статистически значимый рост числа сессий на пользователя.

Команду поздравляю, штука реально добротная получилась, судя по результатам. А главный вывод лично для меня - что всё больше веса приобретает обвязка вокруг самой модели. Поиск, экстрактор контекста, быстрая инфра (новомодный харнесс, короче) и главное - миллионы живых запросов с реальными поведенческими сигналами, на которых можно видеть суть запроса и попадать в интент. Причём это работает тоже как петля: чем больше людей пользуется поиском, тем лучше модель, тем больше людей пользуется, ... . Такой набор есть буквально у нескольких компаний в мире.

Дизраптор
  • 👍 105
  • 🔥 33
  • ❤ 22
  • ⚡ 9
  • 😁 7
  • 👨‍💻 1
Post #3854 13.8K
В России теперь реально 5G или нет? И вообще, что такое 5G, чем оно отличается от "других джи"? Разбираемся

Сегодня, 11 сентября, Минцифры объявило, что в России впервые запущены коммерческие сети связи пятого поколения a.k.a 5G (G = Generation).

Сейчас статус такой: подключены 16 городов, охват около 10 миллионов человек (не всё население этих городов, почему так - разберём). Участвуют все 4 больших оператора, правда в Москве, Питере и Екате 5G включили сразу МТС, Мегафон, Билайн и Т2, а в остальных участвующих городах - кто-то один или двое. До конца года обещают ещё около 50 городов, а к концу 2027 - все миллионники.

Тем не менее, в теме “5G в РФ” сидят несколько крайне важных нюансов, которые серьёзно, скажем так, “корректируют ожидания” (ох уж эти эвфемизмы 🤔). В этом материале их подробно разберём, а заодно сложим картинку, что вообще за 5G такой, чем оно лучше "других джи", и вообще, как оно всё работает, и что конкретно изменилось.

Что, собственно, изменилось:

Сам 5G "раскатали в широкий прод" сегодня, но вообще, решение двухнедельной давности. 31 августа Государственная комиссия по радиочастотам (ГКРЧ, к ней ещё вернёмся) приняла три вещи, которые вместе и составляют “российский 5G”:

Первое - операторам разрешили запускать 5G на тех частотах, которые у них уже есть под 4G. Это называется технологической нейтральностью - условно, “ув. оператор, вот у тебя есть полоса, а что на этой полосе крутить - выбирай сам”. Собственно, это главное изменение, благодаря которому мы и имеем запуск российского 5G, и благодаря которому он случился так быстро. Базовые станции у “большой четвёрки” в основном уже “5G-ready”, у МТС таких порядка 70%, и включить 5G на них можно программно, без замены железа.

Второе - операторам выдали новый диапазон без аукциона: 4,63–4,99 ГГц, по 90 МГц каждому (про это ниже, это ключевой момент всей истории). Это само по себе “вот это поворот”, т.к. ещё в 2025 году государство рассчитывало выручить за эти частоты не меньше 47,4 млрд рублей, но операторы на аукцион… ну… не пришли. И его отменили.

Теперь тот же ресурс отдают даром (это тоже важный момент, он хорошо объясняет ценность самого диапазона). Но сами сети на нём ещё не построены: по плану Минцифры, 5G в этом диапазоне появится “в наиболее популярных локациях” миллионников до конца 2028 года, а дальше покрытие будут расширять ещё три года, до 2031.

Третье - иностранные базовые станции можно использовать, если они установлены до 1 сентября 2026. То есть, дедлайн уже прошёл, и сегодняшний запуск едет на этой базе БЕЗ её дальнейшего расширения. Но с 2027 года начинается (читай: планируется) поэтапный переход на отечественные станции, завершить его хотят тоже к концу 2031.

Это, если коротко, всё. А теперь основное - нужно пройтись по нюансам, которые в пресс-релизах либо написаны мелким шрифтом, либо вовсе не написаны, и за ними надо лезть в первоисточники (моё любимое занятие… хлебом не корми… чем бы ещё заняться в пятницу хах).

Полная версия материала уже в Лабе, присоединиться и получить доступ можно через бота @Disruptor_lab_bot, а подробнее глянуть про Лаб - здесь. Статья написана после консультации с моим другом из телекома, который (по понятным причинам) пожелал остаться анонимным.

Ключевое:
1. Частоты. У нас они, скажем так, довольно экзотичны относительно мирового 5G (и это ключевой момент всей истории).
2. Чтобы полностью понять суть и сложить картинку - надо хотя бы на базовом уровне уложить в голову частоты, радиоволны, герцы, спектры, вот это всё. А заодно понять, какие вообще поколения связи есть, и чем они различаются (это тоже всё есть в статье - простым языком и с примерами).
3. Ваш телефон с большой долей вероятности российский 5G либо вообще ловить не будет, либо (если будет), вы как юзер этого особо не заметите (почему так - тоже разбираю). Поэтому, свежие рекламы телекомов рекомендую смотреть сильно прищуренным глазом.
4. Китайскую модель 5G повторить не выйдет, т.к. есть принципиальное отличие в архитектуре.
5. Тем не менее, минимум одно реально важное применение есть.
  • 👍 52
  • ❤ 20
  • 🫡 14
  • 😁 11
  • 🔥 7
  • 🙊 7
  • ⚡ 6
  • 🤔 4
  • 👨‍💻 2
  • 😈 1
Post #3853 12.7K
Налог за зоопарк

Замечали, что в почти в любом чате, где обсуждают эйай, добрая половина сообщений - не про сами модели, а про доступ к ним. А даже если сначала обсуждают модели, то всё равно рано или поздно скатятся к доступу. Какая карта прошла в OpenAI, кому заблокировали Клод, как норм работать в Gemini, где взять ключ от Qwen и т.д.

Моделей стало столько, что у нормальной команды образуется целый зоопарк: пять провайдеров, пять биллингов, пять ключей и один замученный человек, который всё это разгребает.

Многие думают, что главный вопрос в ИИ - "какая модель лучше". Но для бизнеса вопрос другой: "сколько стоит до неё дотянуться, а потом переключиться на соседнюю?" Это конкретные деньги, а не эфемерное "лучше" или "умнее". Модели меняются местами в рейтингах каждый месяц, а интеграция, платёжный костыль и человек-разгребатель остаются.

Есть и другой путь - арендовать GPU и поднять опенсорс самим. Считается "взрослым" решением, но там тоже своя ловушка: железо стоит денег круглые сутки, а запросы приходят рвано. Получается, днём очередь, а ночью видеокарты воздух греют. Это тоже создаёт лишние косты и точит юнит-экономики.

Я это называю налогом на зоопарк: всё, что вы платите не за интеллект модели, а за право до него добраться и нормально им воспользоваться.

Теперь к сути. Рег.облако запустил ИИ-платформу, которая этот налог убирает. Механика такая.
Один OpenAI-compatible API (то бишь, запросы принимаются в том же формате, что и в API самого OpenAI) и один Sandbox UI в браузере - на три десятка с лишним моделей: Claude, GPT, Gemini, Grok, Qwen, DeepSeek, Mistral, Kimi, GLM и далее по списку.

Платите только за токены - входящие, исходящие, кэшированные - и никакой аренды GPU и платы за простой. Ничего не отваливается, и без платёжных танцев с бубном (оплата из ЛК Рег.облака обычной рос картой).

А если нагрузка большая и стабильная, то там же можно взять выделенные мощности под vLLM (virual LLM - опенсорсный движок для запуска языковых моделей на своих GPU) и платить за железо.

По сути, это как эквайринг для ИИ, который позволяет не договариваться с каждым банком отдельно, а ставить один терминал, берущий любые карты, куары и всё остальное.

В общем, если команда тратит на доступ к моделям больше времени, чем на сами модели - попробуйте Рег.облако.

Реклама. ООО «Регистратор доменных имен РЕГ.РУ». ИНН 7733568767 erid: 2Vtzqve3nbW
  • 👨‍💻 28
  • 👍 19
  • ❤ 14
  • 😁 13
  • 🔥 4
  • 🤔 3
Post #3852 15.6K
Китай окончательно превратил ИИ в валюту

На втором канале (подписывайтесь, кстати, если ещё нет) я разбирал, как китайские телекомы начали прайсить не минуты или гигабайты, а ИИ-токены. В конце того поста я шутил - мол, теперь ждём финтехи, которые будут давать токены вместо кэшбэка. Так вот, я не шутил.

Сразу три китайских банка выпустили кредитки с токен-кэшбэками:
- В июне China Merchants Bank сделал карту для разработчиков, где дают до 1,8 млрд токенов MiniMax новым держателям как велком-бонус.
- Следом Shanghai Pudong Development Bank начал начислять до 3 млрд токенов на Qwen от Alibaba.
- А в июле Agricultural Bank of China совместно с AmEx и Moonshot AI выкатили Kimi-карту: платите за покупки - в ответ капают токены Kimi плюс квоты на агентов и кодинг.

По механике максимально похоже на самолётные мили, но зачем лететь в какой-то город, если можно просто поболтать про него с ИИшкой?

Ещё токены активно продают на Xianyu (это местный Авито от Alibaba) - там торгуют с рук дневными доступами, месячными пакетами, дроблёными корпоративными и студенческими квотами и чем только не. Но это вообще не удивляет, барахолка есть барахолка, почему бы нет.

А вот другие два юзкейса удивляют:

Первый - токены как бонус к еде. В пекинском ресторане Jingu Yuan после порции пельмешек дают 10 юаней компьют-кредитов, а на столах лежат карточки: "Вы наелись - сходите на кассу за токенами, пусть и ваш агент подкрепится". Две точки раздают по 100+ ваучеров в день и хорошенько за счёт этого завирусились. Рядом ещё есть AGI Bar, где к напитку дают безлимит на DeepSeek V4 Flash, которая крутится локально прямо в баре на Nvidia DGX Spark.

Но второй кейс самый мощный. В Гуанчжоу в августе запустили займы под токены. То есть, ИИ-мощности принимают как залог по кредиту. Bank of China, CITIC и Bank of Guangzhou оценивают кредитоспособность ИИ-стартапа по объёму производства и потребления токенов, потому что привычных физических активов у него нет. И на основе этого принимают решение о займе.

Получается, ИИ-токены официально признаны безоговорочной ценностью - ликвидной и универсальной. С чем, в общем-то, в современном мире сложно спорить.

Почему опять Китай? Ну, потому что там токены реально дешёвые: местный опенсорс стоит минимум в 2-3 раз дешевле, чем OpenAI и Anthropic, а дневное потребление выросло со 100 млрд в начале 2024 года до 500 трлн сейчас (если я правильно посчитал, то это рост в дохрена раз). А когда единица чего-то ценного становится настолько дешёвой и массовой, что её можно раздавать хоть к пельменям - она превращается в новую антиматерию для коммерческих механик и маркетинга.

Так что, теперь просите гостей на свадьбе класть в конверты сразу токены. Родители пусть кладут пару миллиардов, братья и сёстры - по 100 миллионов, дальние родственники - по 10 лямов, а залётные гости - одну базовую подписку на агрегатор. На маркетплейсах потом не хуже сервиза улетит.

Дизраптор
Rest of World Chinese businesses are giving away AI tokens with coffee, credit cards, and dumplings Five unexpected ways computing power is entering everyday life in the country.
  • 🔥 94
  • 😁 49
  • ❤ 25
  • 👍 12
  • 👀 5
  • 🍾 3
Post #3851 15.1K
У ГигаЧата теперь обновленный режим рассуждений

Недавно я писал про GigaChat 3.5 Ultra, а теперь у Сбера вышел GigaChat 3.5 Reasoning - та же модель на 432 млрд параметров, но с новым подходом к рассуждению. Она умеет разбирать задачу на этапы, строить план, проверять промежуточные результаты и самостоятельно править ошибки по ходу дела. Как и Ultra, её тоже отдали в опенсорс под лицензией MIT: веса лежат на Hugging Face и Gitverse, а на Хабре можно глянуть про весь процесс обучения.

Прирост по бенчам относительно версии без рассуждений, на самом деле, приличный: IFBench с 44 до 77, Natural Plan с 64 до 80, LiveCodeBench v6 с 56 до 85, GPQA-Diamond с 61 до 82. Получается, по среднему баллу модель вплотную подошла к DeepSeek V4 Flash, в следовании инструкциям и в структурированных ответах даже чуть обходит, хотя в агентном программировании и олимпиадной математике пока чуть отстаёт (сами авторы говорят, что это "домашняя работа уже для GigaChat 4").

Пару слов о том, как обучали. После обычного SFT (supervised fine-tuning, обучение на готовых примерах, что это такое - писал тут) модель прогнали через online RL, где её, грубо говоря, дрессировали как собачку: модель сама решала задачку, получала награду за верный результат, веса сдвигались в сторону удачных попыток, и так тысячи раз по кругу. Причём учили не одну модель сразу всему, а разделяли её на шесть отдельных "экспертов" - математика, код, кодовые агенты (это слегка разные вещи), function calling, диалог и инструкции. У каждого "эксперта" была своя награда и свои проверяемые среды. А потом их собрали обратно в одну модель через дистилляцию.

На всё это ушло девять месяцев, и, по словам команды, алгоритм - это наименьшая часть работы. Основное время сожрали эти самые среды с проверяемой наградой и ещё инфра, в которой RL такого размера вообще сходится. Команду могу только поздравить, ИМХО это очень серьёзный прогресс. Отдельно хочется сказать вот о чём:

Обычно режим рассуждений - это дорого. Модель думает дольше, а токены капают. Здесь же на сложной математике модель тратит в среднем на 37% меньше токенов, чем DeepSeek V4 Flash. Добились этого довольно творчески - заложили адаптивный штраф за длину: чем проще задача, тем сильнее наказание за лишние размышления. Это важно для внедрения в реальные юзкейсы - ризонинг из "премиум-фичи для демок" превращается в штуку, которую можно реально юзать по дефолту. Снова чёртов парадокс Джевонса, про которого я миллион раз уже писал.

В общем, логика та же, что и с Ultra: чем доступнее и дешевле модель, тем шире её будут внедрять. Только теперь дешевеет уже не просто токен, а сам процесс рассуждения. И для всех причастных индустрий это отличная новость.

Дизраптор
  • 👍 100
  • 🔥 34
  • ❤ 23
  • 🤔 10
  • 🙊 7
  • ⚡ 6
  • 😁 4
  • 👨‍💻 4
  • 🍾 3
  • 🫡 2
Post #3850 14.2K
Дизраптор Пхах, у Евы Элфи (это такая талантливая российская актриса, вы наверняка о ней слышали, возможно даже знакомы с фильмографией), оказывается, есть целое приложение с собственным ИИ-близнецом. Называется Elfieverse, вышло примерно месяц назад. Ставите (не вы…
Сразу рекорд по репостам, ну понятно ясно, дизрапты гроусхаки бизнес-модели ага да
  • 😁 351
  • 🍾 36
  • 🙊 17
  • 🤔 5
  • 💯 3
  • 😈 3
  • 👍 2
  • 🫡 2
  • ❤ 1
  • 🤝 1
Post #3849 17.4K
Пхах, у Евы Элфи (это такая талантливая российская актриса, вы наверняка о ней слышали, возможно даже знакомы с фильмографией), оказывается, есть целое приложение с собственным ИИ-близнецом. Называется Elfieverse, вышло примерно месяц назад.

Ставите (не вы, а друг, само собой) аппку и переписываетесь с ИИ-двойником, обученным на поведении, сообщениях и шутках Евы. Текстовые ответы при этом генерит нейронка, которая (как заявляется) точно передаёт манеру общения и вайб, и ещё помнит имя юзера, вчерашний разговор и "ту тупую шутку, которую отпустили в первый день". Ещё есть голосовые, но их просто подкидывают по ситуации из библиотеки, записанной самой Евой. Плюс ежедневные дропы фото и видео, которых больше нигде нет. Ещё нейронка умеет писать первой, кидать мемы и всячески раскачивать юзера.

Продаётся по подписке - $10 в неделю или $25 в месяц. Три дня дают бесплатно, а потом закрывают пейволлом, классика.

Но я норм так угарнул с двух конкретных механик:

Во-первых, режим Journey. По сути, это уровни прокачки персонажа, почти как в RPG. Чем больше общаетесь - тем выше уровень, и каждый открывает какие-то новые темы, "жесты", контент-сеты и т.д. Причём за деньги (например, через более крутую подписку) это купить нельзя, можно только надр... то есть, наболтать, только через активность.

Во-вторых, гача. Два раза в месяц вываливаются лимитированные баннеры, которые можно крутить за "гемы" (паки от $1 до $40), и там юзеру случайно выпадают "черты" и коллекционные карточки. Активировали черту - у "Евы" сменилась тема, стиль или контент. Есть гарант выпадения после икс круток, а десять круток в ряд стоят дешевле десяти одиночных. Из-за этого AppStore налепил на приложуху плашку "Внутри есть лутбоксы".

Гача (не путать с гачи), если кто не в курсе - это японская механика монетизации родом из автоматов с капсульными игрушками. Кинули монетку - крутанули - получили рандомный ништяк. Хотите ништяк конкретный - крутите дальше, выбрать нельзя. На этом держится добрая половина мобильных игр (самая известная на Западе - Genshin Impact), и ещё целые Попмарты с лабубами. Так что Ева Элфи сделала Геншин от мира онлифанса.

Вообще, Ева уже так глубоко залезла в монетизацию себя любимой, что дошла до продвинутых эйай-форматов. Ещё в 2023 у неё был свой персонаж в сервисе EVA AI, но там она была одной из личностей в чужой аппке и на чужих условиях. А тут запилила полноценный свой сервис, чтобы и спрос фанатов отрабатывать вариативнее, чем в Онлифансе (где эйай-чаты с фанатами вообще запрещены), и комиссией ни с кем не делиться.

Раньше для такого масштаба пришлось бы нанимать армию секстеров, которые от её имени вели бы переписку. Теперь такой проблемы, как вы понимаете, не стоит. Конечно, к таким сервисам можно относиться по-разному, но что Ева дама действительно талантливая - спорить сложно.

Дизраптор
  • 🔥 195
  • 😁 71
  • ❤ 51
  • 👍 16
  • 🫡 6
  • 🤔 5
  • 💯 5
  • 🍾 4
  • 😈 2
  • 🤝 1
Post #3848 15.1K
Как вы думаете, что на этой картинке? Не, понятно, что самолёт. Но что за самолёт? Что в нём необычного?

Ответа сразу два. Начнём с того, что это первый почти за 20 лет американский авиалайнер, спроектированный с нуля. Не очередная модификация древнего Боинга, а полностью новая штука.

Но важнее второй ответ: это электросамолёт.

Сделал его бывший шведский стартап Heart Aerospace. Бывший, потому что в прошлом году он переехал в LA, поближе к инвесторам и заказчикам.

Вообще, стартап довольно давний, ещё в 2019 проходил батч в YC. Но первый полноценный полёт его детища состоялся только в этом августе: демонстрационная версия X1 с размахом крыла 32 метра пролетела 27 минут над штатом Нью-Йорк. Внутри у него по фюзеляжу расставлены 8 батарейных паков, по ёмкости примерно как 4 Теслы.

В демо-полёте пассажиров на борту, понятное дело, не было, но конкретно эта полностью электро версия может унести 30 человек на 200 км. Но вообще, более "реальная" модификация у них гибридная, с турбогенератором - такая птичка уже летит до 800 км, а это уже плюс-минус сносно для коротких региональных рейсиков.

Сам стартап говорит, что на один средний полёт жрётся всего 10-20$ электричества (типа, сравните с ценником на авиакеросин...), а ещё выбросы нулевые... У меня, конечно, есть подозрение, что если нормально посчитать (с деградацией батарей, обслуживанием такого нетипового самолётика и т.д.), то экономика набежит совсем другая. Но да ладно, это всё-таки инновация, не будем сильно придираться.

Я автор простой: вижу любую странную хрень (а электросамолёт - это именно она) - лезу копать. И ИМХО во всей этой истории есть два реально интересных момента:

Первый - сама логика батарей. Изначально Heart делал полностью электрический самолёт, но в 2022 переделал его в гибрид с бОльшим ходом. И причина не в слабой батарее, а в регуляторе. FAA требует, чтобы любой рейс возил запас на 45 минут ожидания плюс 100 миль до запасного аэродрома. Реально уходит на запасной один рейс из тысячи, но это авиация, тут к рискам относятся серьёзно.

С керосином это окей - он сгорает по ходу полёта, самолёт легчает. А с батареей - нет, она вес не теряет. Получается, чисто электро борт должен таскать >половины своей ёмкости как резерв, который вряд ли когда-то пригодится. Но надо.

Основатель Heart прямо называл это главной проблемой. Единственное найденное решение - воткнуть простой и дешёвый турбовинтовой движок как страховку. Это доп 20% к цене борта (и минус вайб к самой концепции), но зато плюс сертификат. Да и авиакомпании будут чуть спокойнее смотреть (он же в будущем не сам по себе летать планирует).

Второй момент ещё прикольнее - возможно, это "самодорожающий" самолёт. Основатель вот в этом видосе заявил, что "через 10 лет борт будет лучше, чем в день покупки, а-ля как дом".

Логика такая: софт будет обновляться, а батарейные модули меняться на более плотные по мере их появления. То есть, купил борт, через пять лет воткнул батарею нового поколения, накатил софт - и он летает дальше и умнее, чем в день выпуска. Для авиации это дикость, т.к. обычный самолёт с первого дня только амортизируется, а тут - будто бы наоборот (или как минимум есть аргумент за обратное движение).

Не знаю, насколько электросамолёт вообще жизнеспособен. Но когда-то и с электротачками не всё было понятно (а сейчас как будто понятно лол 🤔). Но это как минимум любопытно, т.к. авиация - штука довольно консервативная (по понятным причинам), а тут куча всего по-иному.

Дизраптор
  • 👍 157
  • ❤ 74
  • 🔥 23
  • 😁 9
  • 🤔 7
  • 👀 6
  • 🤝 1
Post #3847 14.4K
⚡️Эксклюзив: чипы и память так сильно подорожали, что богатейшей корпорации Apple теперь хватает только на пол телефона.

Какие ещё вам нужны доказательства, что от ИИ один вред? Шах и мат, технооптимисты!
  • 😁 200
  • 👀 13
  • 🔥 11
  • ❤ 5
  • 💯 5
  • 🤝 3
  • 👍 1
Post #3846 12.5K
Корпоративный ИИ упирается не в мозги, а вот во что:

Вышла новость, что Яндекс запустил Алису AI для бизнеса. Смысл такой: ей можно не только вопросы задавать в чатике, но и выдавать поручения на несколько шагов - например, собрать инфу по проекту из кучи рабочих сервисов и свести в один док. На какие этапы это разбить - решит сама. В общем, корпоративная агентная штука.

И тут есть интересный момент, которая в разговорах про корп-эйай обычно остаётся за кадром.

Смотрите, от рабочего ассистента хотят две вещи одновременно:
1. Чтобы он отвечал по реальным данным компании (иначе в чём смысл?).
2. И чтобы эти данные никуда не утекли (иначе страшно вырубай).

Но прикол в том, что эти требования... как бы сказать... разнонаправленные. Без доступа к почте, календарю и CRM-ке даже самая умная модель - это просто болтун с контекстом. А с доступом - новая дырка в периметре, и безопасник занервничает.

И вот тут у компании вроде Яндекса есть явное unfair advantage: Алиса AI для бизнеса живёт прямо в Яндекс 360: почта, календарь, диске и сама модель буквально обитают в одном контуре. Не надо выносить корпоративную переписку в чужой API, чтобы ассистент её прочитал. Сторонние системы вроде Битрикса или amoCRM тоже можно подключить, но это отдельно, а ядро остаётся у себя.

По-моему, в корп-сегменте (где главная ИИ-битва сейчас и идёт, т.к. там основные бабки) переломным фактором легко может стать не мощь модели, глубина контекста или длина агентных цепочек память (хотя это тоже важно), а есть ли у ассистента право что-то делать, не вынося данные за забор. Ну, потому что даже самая умная модель в компании ничего не изменит, пока ей не дадут нужные доступы.

В этом плане ИИ-ассистенты всё больше походят на реальных сотрудников. Даже онбординг нужен похожий: чтобы ИИ понял, как в конторе принято, ему суют базу знаний - регламенты, шаблоны, каталоги, вот это всё. Буквально Company101. Разве что ДМС и печеньки корп-ИИ не требует, но это пока.

Дизраптор
  • 👍 60
  • 🙊 30
  • ❤ 15
  • 👀 7
  • 😁 4
  • 🤔 4
  • 🔥 2
  • 👨‍💻 2
Post #3845 12.5K
Монополия на щёлк

Отгадайте загадку:
- Продуктом этой компании пользуются больше миллиарда раз в день.
- Пользуется каждый десятый житель планеты.
- В октябре 2024 компания отчиталась о трёхмиллиардном произведённом экземпляре.

Ладно, не мучайтесь - такое невозможно угадать. Речь про термостатический контроллер для чайников от компании Strix. Это та самая штука, которая делает "щёлк" в электрочайнике, когда вода нагрелась, и нужно выключить. Кажется, что это что-то совсем банальное, но на самом деле нет. Штука от Strix реагирует не на температуру воды, а на пар. Когда вода закипает, пар по специальному каналу попадает на биметаллический диск, тот от нагрева резко меняет форму (это и есть щёлк) и размыкает цепь.

Биметаллический - значит сделанный из двух разных металлов, сваренных или спрессованных в одну пластину слоями. Фишка в том, что разные металлы при нагреве расширяются с разной скоростью. Например, латунь расширяется сильнее, чем сталь. Если склеить полоску из двух таких слоёв и нагреть - один слой "растянется" сильнее, и пластина изогнётся в сторону того металла, который расширяется слабее. Когда остынет - вернётся обратно, ну вы поняли. Это такой механический термометр, реагирующий от температуры без всякой электроники, и от того он надёжный.

Компания Strix запустилась в 1982 году на острове Мэн (не в штате Мэн, а на острове, который владение Британии в Ирландском море. Сам изобретатель, Джон Тейлор, рулил ей почти два десятилетия и оформил >150 патентов - включая компактный биметаллический диск с "усилителем" хода и 360-градусный коннектор для беспроводных чайников. Собственно, именно поэтому в предыдущем абзаце я описал их устройство примерно - точная технология держится в тайне.

Во многом поэтому компания до сих пор держит больше половины мирового рынка контроллеров (если считать в деньгах), а в нулевых держала >70%. Подробнее про историю компании можете глянуть у Валентина Скуратовского (там хороший пост, оттуда я эту историю и подрезал, собсна).

Я же хочу обратить внимание вот на что. Несмотря на... ну, не совсем монополию, но очень близко - у Strix явные проблемы. Годовая выручка 145 млн фунтов, но при это чистый долг 70 млн. Акции за полтора года упали почти в 3 раза, дивиденды порезали, а потом и вовсе заморозили.

Отчасти Strix виновата сама: она захотела выйти в нагревательные приборы и фильтры и сделала пару амбициозных M&A в кредит аккурат перед взлётом ставок. Но главная причина - сам рынок. Он огромный, это да (чайник есть у всех), но он практически не растёт. Вот вы когда последний раз покупали чайник? Это классическая replacement-driven история - новый товар покупают только когда старый ломается.

При этом, нижнюю часть рынка жёстко отжимают китайцы. Не потому что им "наплевать на патенты" - это заблуждение, которое просрочилось лет 10-15 назад (IP в Китае давно чтут - особенно IP тех компаний, которые производят у них и судятся в их судах). Китайцы просто замещают Strix там, где достаточно быть "норм, но дешевле" (a.k.a. топ за свои деньги), классика дизрапшена прям по учебнику.

Да, премиальные ребята вроде Bosch или Philips по-прежнему платят за "эталонный щелчок", потому что отказ контроллера - это пожар и отзыв партии, а судиться потом будут не с поставщиком контроллера, а с самими брендами. Но вот компании попроще - уже нет. Показательно, что по деньгам у Strix 56% рынка, а по штукам - всего около 38%.

При этом сам чайник (как девайс) за 10 лет серьёзно подешевел, спасибо тем же китайцам, но себестоимость его производства и компонентов просела не так сильно. Поэтому желающих раскошелиться на премиальный щёлк всё меньше.

Мораль тут такая. Даже сильный moat ничего не гарантирует, если сама ниша мелеет и "выкипает". Как водичка в чайнике 🤔

Дизраптор
  • 👍 121
  • ❤ 54
  • 🔥 18
  • 👏 7
  • 👀 7
  • 💯 3
Post #3843 11.9K
Сижу за компом, ковыряюсь в метриках своих проектов – у каналов, у Лаба, у Ютуба, у всего, что веду. И зависаю на одном старом решении: почему я вообще закрыл чат и сделал его по заявкам.

Вроде бы операционная мелочь. Но если раскрутить – это чистое решение про клиентский опыт (CX). Открытый чат – удобнее зайти новеньким, но туда же лезут боты и спам, а это потихоньку точит ценность для тех, кто уже внутри. Закрытый – чуть больше трения на входе, но зато разговор не превращается в помойку.

И вот эта одна микро-развилка влияет на всё: вовлечённость, ретеншен и отток, и следовательно – на весь результат. И так с любым бизнесом, а не только с тг-каналом.

Или вот пример не из моего микро-бизнеса, а из крупного. Недавно я входил в один большой онлайн-сервис. Вход через СМС с кодом, классика. Но код не приходил, я запросил второй – тоже игнор, запросил третий - и тут прилетает сразу три кода пачкой, причём актуальным оказался второй по счёту. Как это понять, как зайти? Да фиг его знает. CX-казино, причём безумно бесячее.

Но есть и обратный пример. У меня давно ИП в Точка Банке. Там при входе честно пишут: "Введите код номер такой-то" – и в самом пуше то же самое: "это код номер такой-то". Всегда три слова текста (точнее, одно число), а путаницы – ноль, и совсем другой юзерский привкус, так сказать.

Похожая история и с поддержкой. У Точка Банка в саппорте два отдельных чата: один с живыми людьми, другой с ИИ, и выбрать можно самому. Простой вопрос – идёте к эйай, сложный – сразу к оператору, без привычного "переключите меня на человека" x10.

Ни то, ни другое – не разовая мелкая фича. Это результат системного прохода по карте пути клиента: нашли точку потери, продумали сценарий, закрепили стандартом для всей команды. Ребята уже прошли путь от "вроде мелочь" до системы, которая хорошо держит клиента, и теперь готовы этим поделиться со всеми:

У них появилась Школа клиентского опыта - практические курсы для предпринимателей, которые устали вручную контролировать качество сервиса и клиентского опыта в своём бизнесе. Там как раз разбирают (на собственном опыте и лучших практиках других компаний), как не полагаться на интуицию, а вытащить свои "три SMS-кода" на карту потерь, прогнать через сценарии и стандарты и получить пошаговый план внедрения под свой бизнес. Обучение построено на реальных кейсах, фаундеры Lapochka Drinks, Bioniq, GOOD WOOD и Дринкит расскажут, какие решения принимали, и к чему они привели. Вы сможете забрать конкретные практики для своего бизнеса и внедрить их сразу после курса, и в результате - построить систему, которая позволит возвращать клиентов снова и снова.

Полезно будет не только крупным компаниям, а вообще любому бизнесу, даже тг-каналу вроде моего.

Курс стартует 28 сентября, идёт месяц, практика сразу на своих задачах. Узнать больше и зарегаться можно по этой ссылке. Я точно знаю (лично убедился), что Точка Банк умеет в клиентский путь, а значит, у них явно есть чему поучиться.
  • ❤ 47
  • 👍 26
  • 😁 11
  • 🤔 6
  • 🔥 5
  • 👨‍💻 2
  • 🙊 2
Older posts →
Threads Profile ViewerView any public Threads profile without an account.Open ThreadLook →Writing with AI? Make it sound human.Metric37 rewrites AI drafts so they read naturally. Free AI detector, 1,500 words free.Try Metric37 →