Data Insight . Цифры E-commerce

🚀Последняя миля eCommerce

Ежемесячный отчет рынка логистики Data Insight отражает динамику объёмов отправлений, распределение по каналам (ПВЗ, постаматы, курьер), доли собственных служб магазинов и маркетплейсов.

Cостав отчета:

1) Оценка рынка логистики для интернет-магазинов по следующим каналам доставки:

• Собственная служба доставки магазина (без учета маркетплейсов)
• Отправления Wildberries
• Отправления Ozon
• Курьерская доставка логистическими компаниями
• Доставка в ПВЗ и постаматы логистических компаний

2) Процентные соотношения каналов
3) Изменения по каналам и всему объему год к году

Материал будет полезен:

✅Логистическим компаниям
✅Стратегическим менеджерам / маркетологам в eCom-сфере
✅Инвесторы и аналитики рынка eCom/логистики

Узнать подробнее

Смартфоны 2026. Карта возможностей

⚡️Рынок смартфонов в России перестал быть рынком устройств – это рынок доступа к экосистемам

До 2022 года смартфон покупался как продукт: характеристики, бренд, цена.

После 2022 года смартфон покупается как точка доступа к экосистеме Apple, Google/Android, платежам, привычным сервисам, синхронизации данных, привычному UX, персональным облакам. Именно поэтому:

🔹Apple сохраняет огромную долю в деньгах без официального присутствия

🔹Китайские бренды, даже дешевые, не «выстреливают» в деньгах – они не дают экосистемного якоря

🔹Samsung удерживает позиции не из-за железа, а из-за «понятного Android без сюрпризов»

Это объясняет парадокс: рынок падает, но спрос на дорогие устройства не исчезает, он просто уходит в «серые» каналы.

Одновременно рынок смартфонов стал рынком инерции пользователя, а не инноваций. Это делает его структурно менее растущим, но более устойчивым к ценам.

Узнать подробнее

«Магнит» запускает блогерскую платформу

Магнит ADS запустила автоматизированную платформу для сотрудничества поставщиков «Магнита» с блогерами – Magnit Influencer Platform. Она позволит рекламодателям платить только за фактические продажи.

Механика работы схожа с маркетплейсом. Бренд размещает оффер на продвижение товара, заполняет бриф. Порога входа по бюджету нет, оплата – по модели CPA (cost-per-action), то есть за подтвержденную покупку.

Блогер создает профиль и после модерации получает доступ к каталогу офферов. После выбора товара автор создает контент, а платформа автоматически его маркирует для публикации. Магнит ADS берет на себя всю операционную и юридическую работу.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight

Подписаться

Праздник прошёл – чек остался?

«Возврат товаров новогодней тематики традиционно становится одной из самых обсуждаемых тем сразу после праздников. Регулярно поднимаются вопросы так называемого «потребительского экстремизма» и злоупотреблений правом на возврат. Сама проблема действительно существует давно – фактически с момента активного развития онлайн-торговли и маркетплейсов.

При этом в последние годы тема, скорее, переоценена. На рынке нет подтверждённых цифр, которые бы показывали масштаб именно целевых «праздничных» возвратов или их долю в общем объёме. Отдельные кейсы выглядят резонансно и хорошо расходятся в социальных сетях, но в большинстве случаев речь идёт об единичных историях без понятного количественного измерения.

По оценкам участников рынка, доля покупок, совершаемых с целью использования товара для конкретного мероприятия с последующим возвратом, ранее не превышала 5% и сегодня остаётся на сопоставимом уровне. Важно и то, что продавцы сезонных категорий давно знают о существовании этого явления и заранее закладывают связанные с ним риски в цену товара. Кроме того, маркетплейсы начали точечно ограничивать такие сценарии. Например, Ozon ещё в декабре сократил срок возврата для новогодней тематики до 7 дней, что практически перекрыло возможность злоупотреблений со стороны небольшой группы покупателей.

Если смотреть на вопрос шире, право на возврат – это не только риск для продавцов, но и важнейший элемент доверия и социального доказательства для покупателей. Для значительной части потребителей возможность вернуть товар – критическое условие покупки, особенно в категориях одежды, обуви и подарков. Полная отмена или жёсткое ограничение возвратов в таких сегментах с высокой вероятностью привела бы к резкому падению продаж. Поэтому ключевая задача рынка – не в запрете возвратов как таковых, а в аккуратном балансе между защитой продавцов от злоупотреблений и сохранением доверия покупателей».

Сергей Семко, ведущий аналитик Data Insight

Wildberries внедрила нейросетевые пересказы отзывов

РВБ (Объединенная компания Wildberries & Russ) запускает на маркетплейсе функцию «Важное из отзывов». Нейросеть кратко пересказывает содержание отзывов, помогая быстрее принимать решение о покупке. Функция доступна большинству пользователей мобильного приложения, в дальнейшем появится и на сайте.

Пересказ генерируется с помощью ИИ на основе свежих отзывов, выделяя наиболее часто упоминаемые характеристики. Текст автоматически обновляется при появлении новых отзывов. Для разных вариантов товара пересказы формируются отдельно.

В основе функции – адаптированная под формат отзывов ИИ-модель, дообученная на данных Wildberries с учетом особенностей пользовательского восприятия. Функция не влияет на рейтинг товара, не скрывает отзывы и не заменяет их отображение. Пользователи могут оценить корректность пересказа и сообщить о неточностях.

Насколько важны для ваших покупателей дополнительные сервисы?

ГК Merlion:

Мы предлагаем комплексное сопровождение покупки: сборку персональных компьютеров, установку, доставку крупной техники – эти сервисы важны клиентам. Также популярна установка операционных систем на ноутбуки и защитных покрытий на смартфоны, особенно в сезон отпусков.

Отдельно развиваем блок сервисов для корпоративных клиентов: от проектирования и установки ИТ‑систем до утилизации и лизинга оборудования.

Что касается массового ассортимента – зарядных устройств, наушников и другой стандартной электроники – такая покупка воспринимается как менее «стрессовая», и сервисы здесь не так важны. Поэтому в этой категории у нас высокая доля покупок на маркетплейсах.

Офелия Шафир, директор по B2C и маркетингу ГК Merlion

Читать интервью

Data Insight на Ecomweekend в Магнитогорске

🗓 12 - 15.02.2026

Магнитка – легендарный металлургический гигант, который пережил индустриализацию, пятилетки и доменные рекорды, а сегодня первым среди крупных производств внедряет DataDriven, LLM, AI, датчики процессов и B2B e-commerce.

Это отличная возможность узнать:

🔵 как работает eCommerce на заводе-гиганте
🔵 как строится цифровое производство
🔵 как управляют тысячами сотрудников
🔵 как масштабируют B2B онлайн-продажи

Участников ждет:

⚫️ топ-контент
⚫️ нетворкинг
⚫️ закрытые доклады и разборы
⚫️ итоги 2025 и сценарии 2026
⚫️ AI, монетизация, менеджмент и рост

Узнать подробнее

«М.Косметик» открыла первый даркстор

Сеть «М.Косметик» запускает доставку из дарксторов – первый открылся в Краснодаре. Ассортимент почти втрое больше, чем в среднем в магазинах: около 23 тыс. SKU, из которых более 10 тыс. ранее были недоступны клиентам. В планах – расширение ассортимента до 40 тыс. SKU.

В зоне доставки находятся около 1 млн жителей, радиус – до 20 км. Среднее время доставки составляет около часа. После тестирования в Краснодаре «М.Косметик» планирует масштабировать модель, в том числе на другие крупные города.

В прошлом году «М.Косметик» запустила доставку из грейсторов в Москве и Санкт-Петербурге. Под этот формат были переоборудованы 79 действующих магазинов. Ассортимент грейсторов больше, чем в обычных торговых точках.

📉26 февраля Федор Вирин, партнер Data Insight, выступит на конференции «Селлеры и маркетплейсы 2026» с докладом «Навигатор рынка».

Мы представим закрытую аналитику, сценарии развития eCommerce на 2026 год и точки роста, которые многие пока не видят.

В своем выступлении Федор раскроет следующее:

▪Динамику eCommerce 2020-2025: итоги 2025, темпы роста, лидеры рынка, доля маркетплейсов​​​​​​
▪Тренды eCommerce 2026
▪Маркетплейсы и селлеры: что важно дальше?

Также в программе:

• Как сохранить маржинальность при росте комиссий и штрафов.
• Внедрение AI в управление рекламой и контентом (реальные кейсы, а не теория).
• Переход от просто «продаж» к построению сильного бренда.
• Оптимизация логистики и цепочек поставок.

Узнать подробнее

💊 ePharma-бюллетень: интернет-аптеки в России, ноябрь 2025

Data Insight при поддержке генерального инфопартнера «Зеленый Крест» представляет новый выпуск ежемесячного ePharma-бюллетеня. В нем раскрываются основные цифры, характеризующие рынок онлайн-продаж аптечных товаров в eCommerce за ноябрь 2025 года. 2 первых выпуска – бесплатно, их можно получить, заполнив форму на сайте.

Ключевые моменты:

🟢В ноябре 2025 года интернет-аптеки обработали 26,8 млн заказов, что всего на 0,5% выше октября 2025 года, и на 18% больше, чем в ноябре 2024 года. Среднесуточное количество заказов составило 894 тыс., что на 4% больше, чем в октябре 2025 года

🟢Географическая концентрация рынка ePharma ниже, чем в других категориях eCommerce: на два столичных макрорегиона (Москва и Петербург с областями) приходится лишь 39% всех заказов

🟢Лидерами по проникновению ePharma являются три дальневосточных региона — Хабаровский край, Приморский край и Амурская область. Их доля в объеме заказов в 1,8–2,25 раза превышает их долю в интернет-аудитории

🟢Лидерами по росту доли онлайн-заказов в ноябре (по сравнению с октябрем) стали Республика Ингушетия (+23%), Республика Тыва и Магаданская область

🟢Apteka.ru, Ютека и Аптеки Горздрав – тройка лидеров по заказам в ноябре 2025 года

🟢По расчетам Data Insight при сохранении текущей (ноябрь к октябрю) динамики показателей TTM (скользящей суммы за 12 последних месяцев) объем рынка ePharma по итогам 2025 года должен был составить 296 млн заказов и 473 млрд рублей, а в 2026 году ориентировочно вырастет до 351 млн заказов и 570 млрд рублей (рост соответственно на 19% и 21% относительно 2025)

Узнать подробнее

Реклама. Рекламодатель: ИП Тадевосян Г.А.

Экосистема электронной торговли – 2025v2

Структура экосистемы

1️⃣Привлечение покупателей – в этом блоке представлены компании, чья цель – привлечь клиента на сайт компании и стимулировать его на целевое действие.

2️⃣Управление магазином и работа с клиентами – здесь вы найдете сервисы, предоставляющие услуги для создания, продвижения, развития и ведения интернет-магазина.

3️⃣Привлечение покупателей – Управление магазином и работа с клиентом – это микс первых двух блоков карты, туда включены компании, находящиеся на стыке этих двух категорий.

4️⃣Логистика – в этом блоке представлены компании, которые занимаются доставкой и отслеживанием отправлений интернет-магазинов по России и за границу, а также компании, помогающие оптимизировать и автоматизировать логистические и складские процессы в сфере электронной торговли.

5️⃣Работа с брендом и собственными торговыми марками (СТМ) – сюда входят сервисы, предоставляющие продавцам (селлерам) услуги для создания и организации продаж собственных торговых марок онлайн.

6️⃣Платежи и финансы – сервисы этой категории предоставляют финансовые услуги и технологическое обеспечение для осуществления расчетных операций между интернет-магазинами и их покупателями.

7️⃣IT – здесь находятся компании, закрывающие такие задачи интернет-магазина, как создание сайта или мобильного приложения интернет-магазина, оптимизация внутренней деятельности компании и тд.

8️⃣Торговые площадки – это онлайн-платформы, на которых продавцы и покупатели совершают сделки. Они служат посредниками, обеспечивая удобную инфраструктуру для размещения товаров, их поиска, покупки и оплаты.

9️⃣Отраслевые организации – в данном блоке представлены наиболее значимые новостные порталы, форумы и конференции, посвященные сфере электронной коммерции.

Скачать карту

Рынок смартфонов в России упал почти на 25% в 2025 году?

Аналитики дистрибьютора Fplus и «М.Видео» сообщают в Ведомостях, что рынок смартфонов в России в 2025 году рухнул на 19-25%. Всего было продано 24,2 млн смартфонов на общую сумму 588 млрд рублей. Медианная цена смартфонов в 2025-м составила 25 309 рублей – на 4% меньше год к году.

«На самом деле – это данные ритейлеров + некоторая экстрополяция.
Но есть несколько важных деталей
1. нет никаких причин для снижения среднего чека айфоны и самсунги не дешевеют (а они – больше половины рынка)
2. айфон 17 зашел хорошо.
3. отсутствие кредитов – важнейшей поддержки рынка – плохо, но их объем стал в 2025 как раз увеличиваться, а не снижаться.

Реальная причина в том, что растет серый рынок. Сильно. Быстро. На нем 1 млн айфонов и 2-3 миллиона всех остальных. И это сейчас уже огромная доля всего рынка в деньгах
2. всего продается 4 миллиона айфонов в год, из них 1 миллион – это серовозы (не все продается потом в серую). Снижение среднего чека - это уход айфонов в тень (BTW, 1 миллион айфонов – это 80-90 ярдов в розничных ценах)
3. и еще есть кроссбордер на маркетплейсах. Всего это около 100 ярдов трансграничных продаж смартфонов (смартфоны – основной объем продаж).

За 2025 год реальный рынок смартфонов – чуть больше 700 ярдов. И за 2026 будет около 770 ярдов. Но при этом он все больше уходит в тень и в кроссборд. Белый рынок в 2026 упадет».

Фёдор Вирин, партнер Data Insight

Крупные рестораторы начали закрывать заведения:
В чем причины и как это может повлиять на структуру рынка

«Массовые закрытия ресторанов в Москве не стоит рассматривать как отдельный офлайн-кризис. Скорее это проявление более глубокого сдвига в том, как люди в принципе потребляют еду вне дома. Спрос на готовую еду не исчезает, а перераспределяется. Те, кто перестал готовить себе сам, вряд ли снова вернутся к этому занятию. Люди стали меньше ходить в рестораны, но при этом они выбирают доставку, самовывоз или готовую еду из ритейла, где соотношение цены и усилий кажется более рациональным.

К сожалению, доставка не становится спасением для классических ресторанов с залом. Она оттягивает на себя часть спроса, но почти не улучшает экономику. Чек в онлайне для заведения ниже, а комиссия и логистика съедают маржу. При этом постоянные расходы на аренду, персонал, содержание зала никуда не деваются и продолжают давить на бизнес.

Сам рынок доставки тоже постепенно меняется. Бесплатная доставка постепенно уходит в прошлое, растёт доля платных заказов и самовывоза. Становятся очевидными преимущества тех форматов, которые изначально строились под поток, скорость и стандартизацию, а не под долгий вечер в зале.

Отдельный фактор, который часто недооценивают, – это давление со стороны ритейла. Готовая еда в супермаркетах за последние годы сильно прибавила в качестве, её ассортимент заметно вырос, и она для части аудитории заменила походы в кафе. Иногда она вытесняет даже доставку из ресторанов, потому что быстрее и заметно дешевле. По сути сегодня конкуренция идёт не между отдельными заведениями, а между разными моделями питания как таковыми».

Ольга Пашкова, старший аналитик Data Insight

Развитие мультифункциональных сервисов B2B импорта в РФ – от традиционного импорта до цифровых платформ

Цифровизация логистики

В рамках тренда рынка B2B импорта наблюдается усиленная цифровизация логистики, направленная на повышение эффективности и прозрачности цепочек поставок.

Рынок постепенно трансформируется в более консолидированную структуру. Этот процесс включает внедрение передовых IT-систем, таких как CRM, ERP для автоматизации процессов управления остатками, ценами, заказами.

По мере консолидации рынка ожидается, что крупные игроки будут все активнее использовать эти цифровые решения для повышения контроля и сокращения издержек.

Автоматизация логистики – не просто вопрос эффективности, а основа конкурентоспособности в B2Bсегменте. Компании, которые инвестируют в прозрачность и сквозную аналитику поставок, приобретают не только скорость, но и доверие своих партнёров.

Сунь Тяньшу, основатель российско-китайской B2В-платформы цифровой торговли КИФА

Читать отчет

📱Смартфоны 2026. Карта возможностей

Data Insight представляет исследование «Смартфоны 2026. Карта возможностей».

Ключевые выводы:

▪Рынок смартфонов сегодня таков, что на нем практически нет точек роста. Он перестал быть «драйвовым» и стал «скучным». На этом рынке нет драйверов роста кроме регулирования. Все точки роста на рынке связаны либо с перераспределением долей продавцов (цена + маркетинг), либо с работой с государством (изменение регуляторики).

▪Потребителям смартфонов больше не интересны смартфоны сами по себе, но интересны возможности, которые эти устройства предоставляют

▪Главный ньюсмейкер – государство в прямых и косвенных ограничениях. Сокращение доступа к экосистемам снижает ценность «начинки» телефона (и опять удлиняет цикл замены)

▪У крупной розницы нет точек роста в продаже телефонов – только в продажах сервисов экосистем

▪Рынок смартфонов стагнирует не из-за высокой стоимости, а из-за того, что на нем нет ничего нового и что цикл смены устройств удлиняется. Все технологические инновации – как «железные», так и «софт-верные» – незначительные или медленные

▪На стагнирующем рынке, маркетинг – король. Тот, кто первый из крупных продавцов и производителей расчехлит маркетинговый бюджет, выиграет рынок в 2026-2027 годах

Узнать подробнее

Lamoda запускает «Г(ии)д по стилю» в приложении

Lamoda представила «Г(ии)д по стилю» – экосистему, которая поможет подбирать образы, управлять гардеробом и принимать решения о покупках. Все инструменты связаны между собой:

📌ИИ-стилист – чат-бот, с которым можно начать диалог в приложении Lamoda. Опция доступна для 50% пользователей, полная интеграция запланирована на февраль.

📌Подборки образов и сочетаний подсказывают, с чем носить понравившуюся вещь и как встроить ее в гардероб.

📌Поиск по фото позволит загрузить изображение и получить подборку таких же или похожих товаров, доступных на Lamoda.

📌Онлайн-примерка поможет увидеть, как вещь будет выглядеть на пользователе. Можно экспериментировать со 165 тыс. товаров. Станет доступна всем пользователям в феврале.

📌Онлайн-гардероб – цифровое пространство, где собраны вещи и идеи образов. Опция станет доступна весной.

Количество ПВЗ в России за 2025 год: темпы роста

«ПВЗ в 2025 году остаются ключевым каналом получения онлайн-заказов: шаговая доступность делает их удобными для покупателей, а относительная бюджетность – привлекательными для игроков eСommerce. При этом рынок перешёл от экстенсивного роста к фазе стабилизации и пересборки. После нескольких лет активного открытия новых точек темпы расширения заметно замедлились, особенно в крупных городах, где сеть близка к насыщению. Фокус сместился с количества на качество – выбор локаций, экономика точки и управление трафиком.

По нашим оценкам, к декабрю 2025 года крупнейшие маркетплейсы располагали следующими сетями ПВЗ: Wildberries – около 88 тыс. точек, Ozon – порядка 86,8 тыс., Яндекс Маркет – примерно 12,8 тыс. В этих данных не учитываются постаматы, которые есть у Ozon и Яндекса.

Заметным событием года стала корректировка требований маркетплейсов к ПВЗ. После периода жёсткой монобрендовой политики площадки начали аккуратно либерализовать правила, допуская элементы мультибрендованности и совместное размещение с логистическими партнёрами. Это отражает экономические реалии: рост затрат на аренду и персонал снизил устойчивость монобрендовых точек, особенно в малых городах и спальных районах.

Среди других значимых событий – приобретение Яндексом Boxberry с последующей оптимизацией сети и переход Почты России к системному открытию партнёрских ПВЗ.

Важным фоном 2025 года стало и ужесточение регулирования платформенной экономики: новый закон зафиксировал ответственность маркетплейсов за работу с партнёрами, включая владельцев ПВЗ, и задал направление к более формализованным отношениям на рынке».

Сергей Семко, ведущий аналитик Data Insight

🧁CJM Food. Спонтанные покупки продуктов онлайн

Сегодня на рынке практически нет доступных комплексных отчётов, отражающих реальный клиентский путь в сегменте Food. Исследование Data Insight помогает разобраться, кто ваш клиент и каким образом он проходит путь от осознания потребности до получения товара.

Кому будет полезен отчет?

• Компаниям из сегмента Food – для удержания клиентов, улучшения их опыта, понимания болевых точек, повышения персонализации и внедрения омниканальных решений

• Маркетологам и менеджерам по продукту – для улучшения конверсий, повышения лояльности и эффективности маркетинговых кампаний

• CX- и сервис-руководителям – для системной работы с клиентским опытом и повышения удовлетворённости клиентов

• IT- и технологическим компаниям – для разработки и внедрения решений, облегчающих клиентский опыт в eCommerce

Узнать подробнее

У вас премиальный сегмент и высокий средний чек. Какие финансовые инструменты вы предлагаете клиентам? Кто чаще всего ими пользуется?

Иль де Ботэ:

Конечно, мы подключили сервисы оплаты BNPL – и «Сплит», и «Долями». Это работает: примерно 10% покупок онлайн проходят через такие сервисы. В офлайне доля меньше, но в e-com – 10–12%.

Интересный момент: средний чек при оплате в рассрочку выше примерно на 15%, чем обычный. Мы изначально хотели, чтобы рассрочка не уменьшала, а наоборот – увеличивала корзину, и это сработало.

Ядро нашей аудитории – это 25–35 лет. Есть много клиентов старше 35, и заметно меньше – до 25 лет, чем у конкурентов. Поэтому и средний чек у нас выше, и лояльность сильнее. Ну и ассортимент накладывает отпечаток: макияж у нас занимает меньшую долю, чем парфюмерия и уход, которые традиционно формируют более высокую корзину.

Игорь Тарасенко, заместитель генерального директора по бренду и концепции Иль де Ботэ

Читать интервью

Яндекс дообучил Алису AI для подбора товаров в чате

Пользователи получили возможность подбирать товары онлайн в чате с Алисой AI. Новая функция работает на базе языковой модели Alice AI, которую дообучили для выбора товаров в формате диалога.

Достаточно задать вопрос, и Алиса AI покажет карточки товаров, поможет разобраться в характеристиках, сравнить варианты, найти альтернативы и выбрать оптимальное предложение. Нейросеть сама понимает, как лучше решить задачу пользователя.

Карточки товаров формируются на основе данных из маркетплейсов, с сайтов крупных ритейлеров и локальных магазинов, которые отображаются в Теме «Товары» Яндекс Поиска. Сделать заказ можно на сайте продавца или перейти к оформлению прямо в чате с Алисой, если есть кнопка «Купить в один клик».