CustDevochka

Самая универсальная метрика 🤓

Как вы думаете, какая продуктовая метрика – самая универсальная? Подходит для всех – B2B и B2C, для разных целей, аудиторий, коммерческих и некоммерческих продуктов? Я пришла к выводу о том, что это – ДОВЕРИЕ!

На мысль натолкнул пост Даши, автора канала Healthy Product и продакт-лида в ИТ с 10+ годами опыта.

Откликнулась мысль: «Думаю о том, что мы часто спорим о фичах, бюджете, приоритетах, но итог любого исследования или разговора всегда один: тебе доверяют — или нет».

А вы какую метрику считаете самой важной? Чур, про деньги не писать – это очевидно🙃

Моменты при тестировании физического продукта, которые нужно держать в голове

Привет, друзья!
Знаю, что у вас разные сферы деятельности и не все из вас имеют дело исключительно с интерфейсами и виртуальными продуктами. Иногда нужно пощупать протестировать физические предметы. Понятно, что яблоки с брюками и дачной мебелью мы сравнивать не будем, но есть специфические моменты, которые можно назвать общими для всех продуктов НЕ из ИТ. Пока писала, подумала, что сейчас грань все больше стирается и даже продукты, имеющие реальную оболочку, часто имеют и виртуальную представленность.

1️⃣Физические продукты могут быть нестабильными.
Этот комментарий не только про еду. Иногда партия отличается от партии, поэтому если для вашего продукта это актуально – в тестирование должно пойти несколько партий товара

2️⃣Физические продукты сложнее стандартизировать в тесте.
Если в интерфейсе вы показываете всем респондентам один и тот же экран, то в физическом мире появляется куча «шумов»: освещение, температура, поверхность, на которой используется продукт, положение тела человека, сила нажатия, привычки. Все это влияет на опыт. Поэтому в физическом тестировании важно заранее решить:
- что вы фиксируете жестко (одинаковые условия),
- а что оставляете «жизненным», чтобы увидеть реальное использование.

3️⃣Контекст использования критичен.
Физические продукты почти никогда не живут в вакууме. Они используются дома, на улице, в машине, в ванной, на бегу, одной рукой, в стрессе. Если тестировать их «в стерильной переговорке», вы рискуете получить ложнопозитивные выводы. Иногда лучше хуже контролируемый, но более реалистичный контекст, чем идеально чистый эксперимент.

4️⃣«Распаковка» и упаковка - это часть продукта
В ИТ это называется онбордингом. В физическом мире - это то, как человек открывает коробку, насколько легко снимаются защитные пленки и не нужен ли нож там, где предполагалось открытие руками. Если пользователь порезался измучился, пока доставал ваш товар — тест провален, каким бы крутым ни был сам продукт.

5️⃣Эффект новизны сильнее, чем в digital.
Респонденту может просто нравиться сам факт, что ему дали что-то новое и материальное. Он будет аккуратным, вежливым, заинтересованным — ровно до момента, пока продукт не станет частью рутины. Если есть возможность, закладывайте отложенную обратную связь: через день, неделю, несколько использований. Там часто всплывает самое ценное.

Признавайтесь, у кого есть физические продукты? И какие особенности их тестирования вы бы добавили?

Я не знаю, как вам, но мне «выходить» из состояния праздников ну очень сложно! 🤪Мозгу – привыкнуть к мыслям о работе и начать в этом направлении активно думать, телу – возвращаться к привычной активности после перерывов в тренировках и поедания салатов. Благо, что привычку читать интересное я не утратила🤓 поэтому хочу поделиться с вами интересной (возможно, для кого-то совсем очевидной идеей, которая как нельзя лучше подходит для изучения в начале нового года.

Мне попалось исследование советского нейрофизиолога Петра Анохина. Он придумал понятие «Акцептор результата действия». Очень простая идея: Представьте: вы решили выпить кофе. Еще до того, как вы протянули руку к чашке, ваш мозг уже заранее знает: чашка будет тяжелой, горячей и пахнуть арабикой. В голове есть прототип ожидания. Когда вы берете чашку, мозг в реальном времени сравнивает:
• Ожидание: Горячо.
• Реальность: Горячо.
• Вердикт: Окей, цель достигнута, расслабляемся.
Если же кофе окажется холодным, «контролер» тут же поднимет тревогу: «Ошибка! Будущее не совпало с реальностью!» То же самое со вкусом, чашкой и пр. То же самое происходит с любым вашим действием.

До Анохина считалось, что мы — заложники обстоятельств: что-то случилось — мы отреагировали.
Анохин показал, что мы - активные предсказатели.
1. Мы сначала формируем цель (образ будущего).
2. Мозг создает «слепок» этой цели (акцептор).
3. Мы действуем.
4. Мозг сравнивает итог с «чертежом».

Если бы у нас не было акцептора, мы бы не могли ничему научиться. Мы бы просто совершали хаотичные движения. Именно этот «внутренний контролер» позволяет нам понимать, достигли мы цели или нет.

Как это связано с вашими целями?

Наличие четкого образа будущего — это не «магия визуализации», а конкретный когнитивный и физиологический механизм. Если у вас есть этот образ, ваш мозг начинает работать прицельно. Проблема в том, что у большинства из нас «чертеж будущего» очень размытый.

Как по мне, начало года – лучшее время, чтобы этот образ попробовать создать. Мозг - это совершенный навигатор. Но он не построит маршрут, если вы не ввели точные координаты.

2025-й заканчиваю в офисе, куда вернулась после 3 лет out of. Но оглядываясь, хочу вспомнить, сколько классных и душевных мест для работы за это время было!

Мои любимые материалы за 2025 год

Друзья, привет!
Не вполне довольна тем, как вела канал в этом году, но судя по вашей обратной связи, польза в нем все-таки была. Поэтому решила сделать коротенький дайджест того, что до сих пор актуально (и не дай бог вы пропустили)

🎄 Моя любимая рубрика «10 глупых вопросов эксперту». У нас были
💥Костя Шатоха, cofounder «Бери заряд»
💥Катя Кашинцева, продюсер мультфильмов
💥Марина Кирина, руководитель IT-проектов Medtech Правительства Москвы, которая создала свой бьюти-бренд
💥Константин Мелентьев, создатель сервиса Taplink
💥Катя Карнаухова, создатель бренда нижнего белья Kokon
💥Женя Жердева, руководитель направления внутренних коммуникаций и бренда работодателя в Циане

🎄Atomic Research: как исследования превращаются в систему – там аж 4 части https://t.me/custdevochka/336
🎄Гайд «как тестировать нейминг без бюджета» https://t.me/custdevochka/469
🎄Гайд «как делать CJM» https://t.me/custdevochka/481
🎄Исследовательский триатлон: делаем быстро https://t.me/custdevochka/434
🎄Собрала простенький инструмент для подготовки JTBD-персон https://t.me/custdevochka/528
🎄Фейковые респонденты - Как распознать https://t.me/custdevochka/304 и как определить, что пользователь обманывает вас в целом https://t.me/custdevochka/362

Дайте огоньку, если все это было написано не зря😁

Custdevochka/ Итоги года 🎄🎄🎄

Пришло время пить игристое и нырять в сугробы подводить итоги года.
Сказать, что это был challenging год – ничего не сказать! 😓

Мы прошли через все стадии молодого бизнеса: рост проектов и необходимость срочно увеличивать команду, сложности с командой и масштабированием. Появились новые для нас типы проектов и исследований (в этом году «распаковали» для себя исследования физических продуктов - девайсов и продуктов питания). Это оказалось очень круто и интересно!

Индустрии, с которыми мы работали больше всего в этом году:
🍋ритейл
🍒FMCG

И это очень внезапно! Потому что все года до этого – это были ИТ продукты и хардовый B2B. Для себя сделала вывод, что продуктовые исследования и продуктовый подход в целом идут «в массы».

ТОП-3 сложности этого года:

🔹не получилось выстроить стабильную воронку продаж продукта
🔹длительность проекта (когда вместо 1 мес проект, по независящим от нас причинам, превращается в 5)
🔹исследования продолжают оставаться категорией nice to have, а не must, многие компании откладывают на потом (= никогда)

Главный навык, который я смогла прокачать в этом году – делегирование. 🫶

Главное достижение года – отличная команда экспертов, которую удалось собрать!

💥Ну и напоследок новость о том, что я вышла в Лабораторию нейронаук и поведения человека в Сбер в качестве руководителя исследовательских проектов. Мне оказалось недостаточно делать хорошие проекты, я хочу влиять на индустрию, а это, как показывает практика, проще делать из корпорации, которая обладает ресурсами на это. В следующем году планирую делиться еще и новостями о тех космолетах, которые мы там делаем.

Такие новости, такой год. Спасибо за то, что были вместе! 😊

Какой приличный сервис не предлагает в декабре вспомнить про весь год, проведенный с ним? Вот и GPT туда же. Не только статистику выдает, но и еще награды вручает🏆 Мне вот Chief Hypothesys Officer присудил😁 Делитесь, что у вас?

P.S. Спасибо, что Медси и СберЗдоровье так не делает, а то награды были бы другими😂

Подведение итогов года ИИ экспериментов 🎩
Подсмотрела формат у коллег, но чуть изменила

Рабочая лошадка года: Gemini
Deep Research года: Parallel
Алмазик года: NotebookLM
Транскриптор года: MyMeetai
Личный прорыв: Lovable

Какие у вас? Делитесь

Интерпретация – важнее самих данных? 🤨

На днях получила результаты генетического теста от Genotek, которые ждала почти полгода! Первое впечатление было настолько обескураживающим, что я решила об этом написать.

Для начала коротко суть того, что делает Genotek.🔬 Компания анализирует ДНК из образца (слюны), чтобы определить генетические варианты, интерпретирует эти варианты в виде отчётов по здоровью, питанию, спорту, склонностям и пр. Ну и предоставляет пользователю персонализированные рекомендации.

То есть Genotek не диагностирует болезни, а даёт аналитический обзор генетических предрасположенностей с пояснениями и общими рекомендациями.

Что я увидела у себя в личном кабинете:
- маркеры «высокий риск» без объяснения – мне уже готовиться умирать или это просто вероятность склонности к каким-то болезням
-какова вероятность того, что этот риск мне грозит
- очень много рекомендаций сдать анализы, которые еще больше усиливают тревожность.

Спасибо GPT-доктору, который меня успокоил и помог правильно интерпретировать каждый «диагноз» и риск 😁

А я это все к чему?

В работе мы часто используем данные, проводим анализ, делаем презентации. Но по сути наш «слушатель» взаимодействует не с самими данными, а с их интерпретацией. И от того, какой смысл и интонацию мы в них вложили – зависит реакция.

Подумаю в следующий раз – а вдруг я такой же Genotek? И можно сделать лучше. 🙈

Мечтаю собрать свой "комплект" СДВГ-шника, который помогает сосредоточиться на задаче, а не прыгать между ними каждую секунду. 😁

Пока у меня в ТОПе (вот уже лет 10) - Метод Pomodoro 🍅

Метод Pomodoro — это супер-простая штука для тех, кто вечно отвлекается и прокрастинирует. Суть в том, что ты ставишь таймер на 25 минут и за это время пашешь над одной задачей на полной концентрации, без телефона, соцсетей и «ой, сейчас только чаю налью». Как прозвенело — обязательный перерыв 5 минут: встать, размяться, попить водички, потупить в окно. После четырёх таких «помидорок» (да, они называются помидорами, потому что изобретатель Франческо Чирилло использовал кухонный таймер в виде томата) берёшь длинный перерыв 15–30 минут. В итоге мозг не выгорает, внимание держится дольше, а куча дел волшебным образом разгребается, потому что 25 минут выдержит любой, даже самый ленивый. Попробуй — реально работает!

Ну и вот вам таймер

Поделитесь своими методами 🙏

Ребятаа, мой любимый notebooklm.google.com  теперь и презентации делает. 📊

Закидываешь документы в волшебный котел - на выходе получаешь осмысленную и грамически аккуратную версию (даже без специальныз промтов). Сейчас на выходе pdf. Очень жду когда появится редакетируемая ppt версия (вроде уже в бэклоге продукта). Пробовали? Как вам?

Простой инструмент для создания JTBD- персон

Иногда прежде, чем стартовать новую активность, имеет смысл вспомнить, для кого мы ее делаем. То есть – составить пресловутый портрет клиента. Вариаций/ фреймворков масса. Одним из самых жизнеспособных (для того, чтобы не просто красиво описать, но и пользу от этого получить) я считаю портрет по jobes-to-be-done (JTBD).

То есть описать клиента не с точки зрения соцдема или других личных характеристик, а через «работы», которые связаны с вашим продуктом.

JTBD – это по сути – фреймворк, нужно ответить на вопросы, чтобы получить целостную картину. Кто он? Какие задачи решает? В какой области эти задачи? (функциональные, эмоциональные, социальные). Какие у него боли и пр?

Как составлять?
o В идеальном мире – проводить глубинки и потом на их базе составлять портреты
o В неидеальном – собирать уже имеющуюся информацию (например, поговорить с отделом продаж/ клиентскими менеджерами/ маркетингом)

В качестве инструмента предлагаю вам свой, свежесозданный, максимально простой. Пользуйтесь! https://jtbd-canvas.lovable.app

Какое сегодня настроение, друзья? Напишите в комментариях. 1- прокрастинация. 2 - продуктивность. А попозже выложу свои лайфхаки, как с первым состоянием я работаю🙃